【超市連鎖】超市顧客服務管理(完整版)
【正文】 的 成文細則 顧客服務的管理要點（二） 七、供應商促銷員的規(guī)范化、程序化管理 入職、離職程序 面試程序 規(guī)章制度、獎懲條例 顧客服務的培訓 基礎促銷技能的培訓 商品知識的培訓 公司文化、價值觀的灌輸 顧客服務的管理要點（三） 八、正面事跡、人物的擴大化宣傳 九、服務程序和服務項目的及時修訂與調整 十、開展形式多樣的顧客服務競賽 十一、定期或不定期進行顧客滿意度調查 十二、盡可能把顧客服務的關鍵反映點量化后進行考評 十三、與相關媒體的合作與宣傳 十四、不斷營造顧客服務的氛圍使之形成習慣最終變成文化
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