汽車營銷資料---業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊豐田(完整版)
【正文】 接顧客，引導(dǎo)顧客 顧 客 來 店 展車周圍的應(yīng)對 打招呼 來店顧客接待 顧客 銷售部 接待處 銷售人員 銷售經(jīng)理 洽談區(qū)的應(yīng)對 22 送別顧客 23 整理顧客信息 顧 客 顧 客 送 客 懇請回答問卷 免費飲料 寒暄和自我介紹 進行商品說明 接待顧客后 整理已取得的顧客信息 向來店顧客致謝 顧客 銷售部 接待處 銷售人員 銷售經(jīng)理 31 把握顧客信息 32 商品說明 把握顧客信息 傾聽顧客需求 充分利用展車 充分利用說明道具 顧客 銷售部 接待處 銷售人員 銷售經(jīng)理 33 說明銷售價格 顧 客 確認(rèn)所需車型檔次 說明并確認(rèn)有無保險 確認(rèn)代辦手續(xù)的意向 制作報價單 說明并確認(rèn)支付方式 說明報價內(nèi)容 顧客 銷售部 接待處 銷售人員 銷售經(jīng)理 蓋 41 制作合同 顧 客 顧 客 簽名蓋章 合同書 確定報價內(nèi)容 說明交車時間（確認(rèn)庫存） 說明所需手續(xù)文件 制作合同 請顧客認(rèn)可合同書 交給顧客合同書 內(nèi)容確認(rèn)、認(rèn)可 向顧客寒暄、致謝 顧
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