酒店服務禮儀培訓資料(完整版)
【正文】 人，有 禮 者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。 如果長時間端坐 ， 可將兩腿交叉重疊 ， 但要 注意將腿向回收 。 ?因公外出應向部門的其他人打招呼 ?在公司或外出時遇見客人 ，應面帶微笑主動上前打招呼 ?下班時也應打招呼后再離開 ，如 “ 明天見 ” 、 “ 再見 ” 等 （ 四 ） 訪問客戶 ?訪問前應與對方預約訪問的時間 、 地點 及目的 ， 并將訪問日程記 錄 下 來 ?訪問時 ， 要注意遵時守約 ?到訪問單位前臺時 ， 應先自我介紹 ?見到被訪問者時 ， 應鞠躬問候（ 初次見 面 ， 遞上名片 ） ?如遇到被訪問者的上司 ， 應主動起立問候 （ 遞上名片 ） ， 會談重新開始 。 （ 五 ） 搭乘電梯 ?電梯沒有其他人的情況 ⑴ 在客人 （ 上司 ） 之前進入電梯 ，按住 “ 開 ” 的按鈕 ， 再請客人進入 ⑵ 到達目的地后 ， 按住 “ 開 ” 的按鈕 ， 請客人先下 ?電梯內有人時 無論上下都應客人（上司）優(yōu)先 ?電梯內 ⑴先上電梯的人應靠后面站，以免 妨礙 他人乘電梯 ⑵電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧⑶電梯內已有很多人時，后進的人 應面向電梯門站立 禮節(jié) 20字訣 ?停下腳步 ?面帶微笑 ?注視對方 ?鞠躬到位 ?說早
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