酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料-wenkub
2022-10-31 03:58:37 本頁面
【正文】 問候 ?訪問客戶 ?引路 ?搭乘電梯 （ 一 ） 握手 ?順序：上級在先 、 主人在 先 、 長者在先 、 女性在先 ? 時 間 ： 3 — 5 秒 為 宜 ?力度：不宜過大 ， 但也不宜 毫 無 力 度 ?握手時 ， 應(yīng)目視對方并面帶微笑 ?切不可帶著手套與人握手 （ 二 ） 鞠躬 ?鞠躬時 ， 應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動上 ， 給對方留下誠懇 、真實(shí)的印象 ?鞠躬的場合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時 ， 行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時 ， 行 30度鞠躬禮 。 ?因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 ?在公司或外出時遇見客人 ，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼 ?下班時也應(yīng)打招呼后再離開 ，如 “ 明天見 ” 、 “ 再見 ” 等 （ 四 ） 訪問客戶 ?訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間 、 地點(diǎn) 及目的 ， 并將訪問日程記 錄 下 來 ?訪問時 ， 要注意遵時守約 ?到訪問單位前臺時 ， 應(yīng)先自我介紹 ?見到被訪問者時 ， 應(yīng)鞠躬問候（ 初次見 面 ， 遞上名片 ） ?如遇到被訪問者的上司 ， 應(yīng)主動起立問候 （ 遞上名片 ） ， 會談重新開始 。 結(jié) 束 語（一） ?馬斯洛的 “ 改變流程 ” ：
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