【正文】 定 : 主管考評(píng) : 例 企業(yè)經(jīng)營重點(diǎn) 部門 KPI 提高經(jīng)營安全度 財(cái)務(wù)部 ?資產(chǎn)負(fù)債比率降低 X% ?速動(dòng)比率達(dá)到 X% 市場部 ?貨款回收款 X% ?成品周轉(zhuǎn)率 X% 生產(chǎn)部 ?原料周轉(zhuǎn)率 X% ?備品周轉(zhuǎn)率 X% ?在制品周轉(zhuǎn)率 X% 降低產(chǎn)品成本管理 采購部 ?采購價(jià)格指數(shù) X% 生產(chǎn)部 ?生產(chǎn)效率 X% ?原料耗損率 X% ?設(shè)備利用率 X% 技術(shù)部 ?設(shè)計(jì)損失率 X% 加強(qiáng)質(zhì)量管理 采購部 ?交貨一次合格率 X% 生產(chǎn)部 ?成本一次合格率 X% 技術(shù)部 ?設(shè)計(jì)錯(cuò)誤再發(fā)生率 X% 企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)分解示例 例 月份（季度、年度）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核表 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 要求目標(biāo) 績效 （ 10090分） （ 9070分） （ 7060分） （ 600分） 權(quán)重 得分 銷額完成率 100% 120%100% 80%100% 70%80% 70%以下 50% 業(yè)務(wù)費(fèi)用率 5% 低于目標(biāo)20%以下 低于目標(biāo)520% 介于目標(biāo)？%？ %之間 超過目標(biāo)5%以上 15% 有效投訴次數(shù) 0 0次 80分，每增加一次扣十分 10% 單位 姓名 日期 例 定量指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定示例 指標(biāo) 考核要素 權(quán)重 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) KPI 1 產(chǎn)量 25分 按照標(biāo)準(zhǔn)折合為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量， 90箱 /臺(tái)班為基數(shù)，得分為 20分，每＋－箱則＋－ 1分。 高 低 技 能 低 意 愿 高 對(duì) 下 屬 進(jìn) 行 分 析 針 對(duì) 分 析 結(jié) 果 采 取 相 應(yīng) 行 動(dòng) ( 授 權(quán) 、 輔 導(dǎo) 和 激 勵(lì) 等 ) ， 對(duì) 癥 下 藥 例 業(yè)務(wù)員姓名： 單 位： 填寫人： 日 期： 技能項(xiàng)目 主要優(yōu)點(diǎn) 主要缺點(diǎn) 協(xié)助改進(jìn)方案 計(jì)劃制定 業(yè)務(wù)技能 產(chǎn)品知識(shí) 目標(biāo)客戶開發(fā) 準(zhǔn)客戶跟蹤狀況 客戶的服務(wù)再開發(fā) 目標(biāo)管理 自我時(shí)間管理 業(yè) 務(wù) 員 技 能 評(píng) 估 表 （大區(qū)、辦事處經(jīng)理每季填寫） 李 ** 能制定工作計(jì)劃 初 次 見 面 給 人 第 一 印 象 好 陌生拜訪容易緊張 ，目標(biāo)客戶信息收集方法不多 不能準(zhǔn)時(shí)完成，計(jì)劃沒有預(yù)見性 協(xié)助制定計(jì)劃并堅(jiān)強(qiáng) 每周督導(dǎo) 熟悉 ***產(chǎn)品 對(duì)雪糕類產(chǎn)品不熟悉 加強(qiáng)雪糕產(chǎn)品培訓(xùn) 協(xié)同拜訪 客戶服務(wù)及時(shí) 客戶關(guān)懷方式不多， 目的性太強(qiáng) 跟蹤及時(shí) 促成方法不多 加強(qiáng)培訓(xùn)，安排經(jīng)驗(yàn) 豐富者指導(dǎo) 有每天時(shí)間安排 工作效率不高 加強(qiáng)每周督導(dǎo) 有明確的目標(biāo) 對(duì)目標(biāo)的達(dá)成沒迫切感 加強(qiáng)激勵(lì) 加強(qiáng)培訓(xùn)，安排經(jīng)驗(yàn) 豐富者指導(dǎo) 話術(shù)熟練 具說服力 不善于人性化的感情溝通 安排經(jīng)驗(yàn)豐富者指導(dǎo) 例 薪酬獎(jiǎng)勵(lì)政策 —— 依貢獻(xiàn)計(jì)酬 職責(zé)權(quán)限 績效表現(xiàn) 個(gè)人潛力 富競爭力的薪酬 工作成果 職務(wù)等級(jí) 卓越段 可變薪酬 卓越段 可變薪酬 —— 從工作結(jié)果支付的薪酬 ? 在許多市場中，獎(jiǎng)金的支付正成為許多市場中越來越重要的報(bào)酬支付形式 ? 可變薪酬表達(dá)了：為業(yè)務(wù)和個(gè)人目標(biāo)的取得制定獎(jiǎng)金，以此作為支付工作成果的薪酬 參考：合理的浮動(dòng)比例 非營銷 人員 營銷管理 人員 固定 固定 浮動(dòng) 浮動(dòng) 固定 浮動(dòng) 營銷 人員 營銷人員浮動(dòng)比例大過其他職能部門人員。 4. 負(fù)責(zé)公司辦文 (綜合文件的起草、發(fā)文及上級(jí)文件的收發(fā)、歸檔管理。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 指標(biāo)類別 指標(biāo)名稱 權(quán)重 財(cái)務(wù)指標(biāo) 業(yè)務(wù)收入 專業(yè)費(fèi)用 部門費(fèi)用 10% 10% 5% 服務(wù)經(jīng)營指標(biāo) 督辦及時(shí)有效性 危機(jī)公關(guān)事務(wù)處理及時(shí)有效性 辦文辦會(huì)及時(shí)有效性 公關(guān)事務(wù)處理有效性 企業(yè)法律事務(wù)、重大合同簽訂完成率 內(nèi)部客戶滿意度 15% 10% 10% 10% 10% 10% 學(xué)習(xí)成長 核心員工管理 (滿意度、流失率 ) 重大創(chuàng)新、改革工作完成率 5% 5% 內(nèi)部管理 安全生產(chǎn)、重大投訴、違紀(jì)違規(guī) 扣分 崗位名稱 綜合秘書 崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)公司主要文件，包括工作報(bào)告、企業(yè)管理制度、領(lǐng)導(dǎo)講話、交流材料、對(duì)外公函等起草工作。 4. 參與企業(yè)重要規(guī)章制度的制訂與修改，協(xié)助企業(yè)規(guī)章制度體系建設(shè)。 6. 負(fù)責(zé)做好重大會(huì)議的會(huì)議安排工作。 8. 落實(shí)分公司實(shí)施水電汽等能源的定額消耗管理。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 指標(biāo)名稱 權(quán)重 1. 安全生產(chǎn)檢查、督辦的有效性 2. 消防內(nèi)保檢查、督辦的及時(shí)性 3. 安全防范設(shè)施建設(shè)、維護(hù)及成本控制 4. 通信案件、事故處理查破率 5. 安全教育及宣傳實(shí)施率 6. 內(nèi)部客戶滿意度 7. 安全生產(chǎn) 8. 火災(zāi)事故 25% 25% 15% 15% 10% 10% 扣分 扣分 崗位名稱 文秘與檔案管理 崗位職責(zé) 1. 草擬公司相關(guān)文件，起好參謀助手作用。 9. 負(fù)責(zé)公司公文、信息資料等檔案管理工作。 5. 負(fù)責(zé)各類對(duì)外公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、資料、業(yè)務(wù)營銷廣告等相關(guān)文字材料的審核工作。 4. 定期對(duì)義務(wù)消防隊(duì)和員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn) 。 4. 負(fù)責(zé)辦公用品、清潔用品的采購及供應(yīng)管理。 2. 負(fù)責(zé)監(jiān)測媒體新聞報(bào)道情況，針對(duì)不利宣傳作出快速反應(yīng)。 5. 負(fù)責(zé)做好企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的推進(jìn)工作。 7. 負(fù)責(zé)企業(yè)重大合同的起草和談判工作。 激 勵(lì) 制 度 之 建 立 月度考核 季度考核 半年度考核 年度考核 考核對(duì)象 考核內(nèi)容 激勵(lì)手段 ?全體 ?KPI ?按 KPI表現(xiàn) 決定績效工資 ?經(jīng)理級(jí)以上（含） KPI ?績效工資 ?KPI排名連續(xù) 三個(gè)月在后 5名 者，降工資一級(jí) ?KPI排名連續(xù) 三個(gè)月在前 5名 者，加工資一級(jí) ?全體 ?KPI ?綜合素質(zhì) ?滿意度 ?自我評(píng)估 ?績效工資 ?銷售冠軍 ?最佳管理獎(jiǎng) ?最佳管理進(jìn)步獎(jiǎng) ?最佳業(yè)務(wù)獎(jiǎng) ?最佳業(yè)務(wù)進(jìn)步獎(jiǎng) ?最佳服務(wù)獎(jiǎng) ?最佳服務(wù)進(jìn)步獎(jiǎng) ?全體 ?KPI ?綜合素質(zhì) ?滿意度 ?自我評(píng)估 ?績效工資 ?銷售冠軍 ?最佳經(jīng)營者獎(jiǎng) ?最佳管理進(jìn)步獎(jiǎng) ?最佳業(yè)務(wù)獎(jiǎng) ?最佳業(yè)務(wù)進(jìn)步獎(jiǎng) ?最佳服務(wù)獎(jiǎng) ?最佳服務(wù)進(jìn)步獎(jiǎng) ?外派學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì) ?旅游獎(jiǎng)勵(lì) ?晉升 ?末位淘汰 例 激勵(lì)機(jī)制組成部分 基本工資 完成指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì) 重要領(lǐng)域 業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì) 超指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì) ? 基本收入 ? 完成業(yè)績收入 ? 總收入 ? 定義 – 個(gè)人總銷售額 (或其他總量指標(biāo) )超額完成時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì) – 固定的工資收入 ? 發(fā)放頻度 – 年終發(fā)放 – 每月