20xx年新潤壹品農(nóng)產(chǎn)品門店什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目的和效果 12 服務(wù)到位包括兩層含義： 一是服務(wù)者的工作到位，即工作人員必須按時(shí)、按 質(zhì)、按量完成各種服務(wù)規(guī)范動(dòng)作； 二是為顧客服務(wù)到位，即工作人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的 完成客戶提出的超過服務(wù)規(guī)范之外的個(gè)性化服務(wù)。繼而，從主動(dòng)服務(wù)意識(shí)入手，逐步 從“要我服務(wù)”的觀念向“我要服務(wù)”的觀念轉(zhuǎn)變。 23 超級(jí)客戶服務(wù) 了解客戶需求 24 超級(jí)企業(yè)必須擁有超級(jí)的客戶，而按照顧客的 要求去滿足顧客則永遠(yuǎn)也不能稱之為超級(jí)。 通過細(xì)節(jié)觀察出客戶特別的需求，將使你與客 戶之間建立一種非常獨(dú)特、深厚、別人無法取代的 信任關(guān)系，這才是超級(jí)服務(wù)的一個(gè)良好開始。顧客提出的要求，應(yīng)給予滿足，而 顧客沒提出的要求，則應(yīng)給予驚喜！ 25 觀察客戶的習(xí)慣，了解客戶的需求。 17 方便與麻煩理論 要讓顧客得到更多的方便，就會(huì)給工作人員增添麻煩；而工作 人員如果只圖自己方便，那就會(huì)給顧客添麻煩； 誰都想圖方便怕麻煩，可是我們是工作人員，是為別人提供方 便的工作，顧客是花錢買方便的； “ 顧客至上 ” 就是要求荼人員把麻煩留給自己，把方便讓給顧 客，要求工作人員從我做起，以自己怪顧客的尊重去贏利顧客對(duì)自 己的尊重； 18 方便與麻煩理論 要讓顧客得到更多的方便，就會(huì)給工作人員增添麻煩；而工作 人員如果只圖自己方便，那就會(huì)給顧客添麻煩； 誰都想圖方便怕麻煩，可是我們是工作人員，是為別人提供方
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