20xx年新潤(rùn)壹品農(nóng)產(chǎn)品門(mén)店什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 問(wèn)：客戶(hù)以往的一些接受服務(wù)的經(jīng)歷，客戶(hù)個(gè)人的 某些經(jīng)歷或特殊的興趣愛(ài)好，了解客戶(hù)的期望 值多高。不管面對(duì)的一切 如何，服務(wù)到客戶(hù)滿(mǎn)意，都是必須做到的； 平靜、寬容和耐心，是工作人員必須修煉的道德修養(yǎng)和 良好素質(zhì)。而要做到真正意義上的恰到好處、準(zhǔn)確到位的 服務(wù)，光有普通意義上的盡職盡責(zé)是不夠的 —要用心去做才行。 工作人員進(jìn)行換位思考是提供到位服務(wù)的前擔(dān)，即在為客人服 務(wù)之前，站在顧客的角度，去考慮如何服務(wù)才能達(dá)到所需要的效果， 在對(duì)服務(wù)的程序進(jìn)行改正和完善后，進(jìn)行實(shí)施 。 22 任何時(shí)候不能生氣 作為一個(gè)工作人員，首先要學(xué)會(huì)的就是不能生 氣 無(wú)論什么情況下，都要保持平靜而有耐心。 26 要知道，了解客戶(hù)的需求是一個(gè)非常重要甚至 是最重要的服務(wù)技巧。 眼睛、表情、肢體語(yǔ)言等。 不管客戶(hù)要求什么，爭(zhēng)辯都不是一個(gè)工作人員應(yīng)該做 的，爭(zhēng)氣和賭氣都與服務(wù)的宗旨背道而弛。 13 如何才能真正的服務(wù)到位呢？ 作為一個(gè)工作人員，我們應(yīng)該明確服務(wù)的目的，讓客戶(hù)滿(mǎn)意， 而不僅僅是完成工作。 14 主動(dòng)服務(wù)意識(shí) 工作人員通過(guò)發(fā)自?xún)?nèi)心的熱情，使為顧客服務(wù)，替顧客著 想的信念在心中不斷強(qiáng)化，就能較好地達(dá)到增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意 識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量的目睥。而 且應(yīng)該把顧客的挑剔當(dāng)成提高服務(wù)的一次機(jī)會(huì)，從無(wú) 理中找出道理，把一個(gè)找碴兒者，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)滿(mǎn)意者。當(dāng)服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)的需求有
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