《20xx年新潤壹品農產品門店什么是優(yōu)質服務培訓課件》(文件)
【正文】 服務有了更多的要求 ? 對服務更加不滿意 ? 需要更好的服務質量 他們認為 ? 服務水平并未完善 ? 許多員工還在乎是否提供優(yōu)質服務 10 提供了優(yōu)質服務的員工 更容易 ?獲得提升 ?漲工資 ?獲得好心情 ?保住工作 …… 11 服務到位 真正實現(xiàn)服務的目的和效果 12 服務到位包括兩層含義： 一是服務者的工作到位，即工作人員必須按時、按 質、按量完成各種服務規(guī)范動作； 二是為顧客服務到位，即工作人員應及時、準確的 完成客戶提出的超過服務規(guī)范之外的個性化服務。 13 如何才能真正的服務到位呢？ 作為一個工作人員，我們應該明確服務的目的，讓客戶滿意， 而不僅僅是完成工作。繼而，從主動服務意識入手，逐步 從“要我服務”的觀念向“我要服務”的觀念轉變。 不管客戶要求什么，爭辯都不是一個工作人員應該做 的，爭氣和賭氣都與服務的宗旨背道而弛。 23 超級客戶服務 了解客戶需求 24 超級企業(yè)必須擁有超級的客戶，而按照顧客的 要求去滿足顧客則永遠也不能稱之為超級。 眼睛、表情、肢體語言等。 通過細節(jié)觀察出客戶特別的需求，將使你與客 戶之間建立一種非常獨特、深厚、別人無法取代的 信任關系，這才是超級服務的一個良好開始。 26 要知道，了解客戶的需求是一個非常重要甚至 是最重要的服務技巧。顧客提出的要求，應給予滿足，而
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