iso9001(2000)內(nèi)部稽核培訓(xùn)(完整版)
【正文】 情形、重要性、發(fā)生頻率、總樣本數(shù)多寡等考慮增減 (2)技巧 讀（標(biāo)準(zhǔn)書、表單上的記載）， 觀察（樣品、人、製程參數(shù)）聽（對問題回答的內(nèi)容），問（不可批評別人） 開放式詢問（５Ｗ１Ｈ） → 每次問一個(gè)問題 → 跟進(jìn)追蹤 → 保持沉默、加壓 → 要求提出證據(jù) ? 記錄 記下事實(shí)重點(diǎn)，以幫助回想事實(shí) 2020/7/6 23 何種條件可以當(dāng)缺點(diǎn)的證據(jù) ? 自表單記錄之內(nèi)容所追查之執(zhí)行狀況與規(guī)定不符 ? 程序書規(guī)定要執(zhí)行之作業(yè)或應(yīng)記載之表單但未執(zhí)行 ? 從『物品』之標(biāo)示所呈現(xiàn)的狀態(tài)，核對程序書內(nèi)規(guī)定的是否與所看到的一致 ? 從『設(shè)備』之狀態(tài)核對其管理程序、保養(yǎng)點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)、校正標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)等是否相符 ? 所詢問的人員，其所說的與程序或規(guī)定不符合時(shí) ? 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)書其內(nèi)容，有沒有相互矛盾 ? 自書面資料所顯現(xiàn)之狀態(tài)，可以看出未依規(guī)定作業(yè)者 以上各點(diǎn)均可直接記錄為缺點(diǎn)，沒有討價(jià)的空間 2020/7/6 24 如何選表單做抽樣稽核 ? 曾被摺過的 ? 有用紅筆或特別顯眼標(biāo)示打 X 或 O 者 ? 同一表單內(nèi)有兩種以上之不同筆跡者 ? 表單背面寫了一大堆事項(xiàng)或備註 ? 表單內(nèi)顯示有主管之眉批者 ? 表單之備註欄內(nèi)有一大堆備註者 ? 表單內(nèi)之記錄被塗改的特別厲害的 ? 表單曾被撕毀再黏回去的 ? 表單內(nèi)空白欄太多的 2020/7/6 25 如何選物來做抽樣稽核 ? 各類別物品，都要均勻抽樣 ? 先問看看有沒有客戶提供品，若有每一種都要查 ? 對放在牆角和死角的物品，或儲放很久的呆滯品 ? 料架之最上面、最下面、架子背面等之物品 ? 已經(jīng)不完整的物品，或 不明物品〈未標(biāo)示〉 2020/7/6 26 如何選設(shè)備來做抽樣稽核 ?重要製程的設(shè)備 ?製程中較自動(dòng)化的設(shè)備 ?放在角落的設(shè)備 ?放在紙箱或容器內(nèi)的模治具 2020/7/6 27 其他抽樣稽核注意事項(xiàng) ? 被稽核者主動(dòng)提供呈遞的表單不要看 ? 品質(zhì)記錄一覽表內(nèi)的紀(jì)錄均要當(dāng)成樣品予以抽查 ? 查標(biāo)準(zhǔn)書要 查修改版次最多者 ? 看表單記錄時(shí)第一張的各欄位要看、查清楚
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