中國(guó)聯(lián)通通訊代理商管理系統(tǒng)流程培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 一、系統(tǒng)涉及的結(jié)構(gòu)層次與角色權(quán)限 二、使用系統(tǒng)的部門(mén)職責(zé)與角色分配 三、系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程 4 一、系統(tǒng)涉及的結(jié)構(gòu)層次與角色權(quán)限 (一 )結(jié)構(gòu)層次： ? 一般代理商管理涉及省分公司、地市分公司、區(qū)縣分公司、營(yíng)業(yè)部、代理商五級(jí)層次。 ? 結(jié)算管理人員 負(fù)責(zé)傭金結(jié)算數(shù)據(jù)的匯總、審核、支付等。 ? 地域權(quán)限是對(duì)使用者訪問(wèn)數(shù)據(jù)資料的操作限制。 4．評(píng)估考核： 制定評(píng)估考核模型，確定激勵(lì)扶持政策和淘汰機(jī)制，提升渠道整體發(fā)展能力。 ? 角色分配：結(jié)算管理人員 10 二、使用系統(tǒng)的部門(mén)職責(zé)與角色分配 (二 )地市分公司 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 ? 主要職責(zé)： 1. 代理商資格管理：根據(jù)代理商準(zhǔn)入規(guī)定，審核代理商的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、人員素質(zhì)等基本條件，具備代理資格的洽談合作協(xié)議。 6．分析預(yù)警：分析渠道規(guī)模和發(fā)展能力。配合市分公司代理商資格審核。 2. 每月接到傭金結(jié)算通知后登陸系統(tǒng)予以確認(rèn)。擬定合作協(xié)議，包括資源投入、權(quán)利義務(wù)關(guān)系、傭金政策、支付方式等各項(xiàng)條款。 市分渠道管理人員根據(jù)渠道分析評(píng)估要求，定期對(duì)代理商考核評(píng)估。 省分將系統(tǒng)運(yùn)算數(shù)據(jù)下發(fā)市分計(jì)費(fèi)中心，提供系統(tǒng)計(jì)算傭金項(xiàng)目和數(shù)據(jù)（包括固定傭金、話費(fèi)分成、代收費(fèi)手續(xù)費(fèi)、手機(jī)補(bǔ)貼和部分獎(jiǎng)懲內(nèi)容）。如渠道屬性、傭金類(lèi)型等。 三級(jí)庫(kù)調(diào)查代理商需求，向二級(jí)庫(kù)申請(qǐng)并發(fā)放，將剩余資源退還一級(jí)庫(kù)。 30 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 流 程 財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部渠道管理人員代 理 商相 關(guān) 數(shù) 據(jù)代 理 商 數(shù) 據(jù) 分 析告 警 信 息 備 案發(fā) 現(xiàn) 異 常出 現(xiàn) 風(fēng) 險(xiǎn) 告 警解 除 合 作 協(xié) 議中 止 合 同結(jié) 束風(fēng) 險(xiǎn) 認(rèn) 定設(shè) 定 風(fēng) 險(xiǎn) 關(guān) 注 標(biāo) 識(shí)代 理 商 業(yè) 務(wù) 情 況 調(diào)查 、 稽 核代 理 商 合 同違 規(guī) 確 認(rèn) 審 核 審 核 通 過(guò)是否正 ?？?疑違 規(guī)進(jìn) 行 傭 金 扣 罰。 26 資 源 管 理 流 程 一級(jí)庫(kù)三級(jí)庫(kù)代理商二級(jí)庫(kù)卡 、 號(hào) 資 源配 號(hào) 并 且 激 活接 收 卡 、 號(hào) 資 源 分 析 三 級(jí) 庫(kù) 需 求提 交 資 源 需 求 接 收 卡 、 號(hào) 資 源領(lǐng) 取 卡 、 號(hào) 資 源剩 余 卡 、 號(hào) 資 源 退還 處 理資 源 發(fā) 放資 源 發(fā) 放資 源 發(fā) 放卡 、 號(hào) 資 源 銷(xiāo) 售剩 余 卡 、 號(hào) 資 源 退還 處 理剩 余 卡 、 號(hào) 資 源 退還 處 理27 三、系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程 (五 )代理商評(píng)估管理流程 ? 流程說(shuō)明： 渠道管理人員確定評(píng)估方法，提取代理商業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)，應(yīng)用系統(tǒng)模型的評(píng)估指標(biāo)，計(jì)算得出評(píng)估結(jié)果。 ? 傭金結(jié)算的咨詢(xún) 市分、營(yíng)業(yè)部渠道管理人員負(fù)責(zé)傭金結(jié)算進(jìn)度的通報(bào)。 21 傭 金 結(jié) 算 流 程 市分財(cái)務(wù)部\稽核中心市分計(jì)費(fèi)中心省分市場(chǎng)部信息系統(tǒng)部\計(jì)費(fèi)中心市分市場(chǎng)部\帳務(wù)中心整 理 結(jié) 算 規(guī) 則審 核 結(jié) 算 規(guī) 則結(jié) 算 規(guī) 則通 過(guò) 審 核否結(jié) 算 規(guī) 則 調(diào) 整是調(diào) 整 后 結(jié) 算 規(guī) 則整 理 結(jié) 算 規(guī) 則審 核 結(jié) 算 規(guī) 則結(jié) 算 規(guī) 則通 過(guò) 審 核是否帳 務(wù) 數(shù) 據(jù) 結(jié) 算 預(yù) 檢傭 金 結(jié) 算明 細(xì) 數(shù) 據(jù)結(jié) 束基 礎(chǔ) 數(shù) 據(jù)準(zhǔn) 備稽 核 通 過(guò)結(jié) 算 規(guī) 則 調(diào) 整傭 金 結(jié) 算否傭 金 審 核稽 核 通 過(guò)傭 金 支 付 開(kāi) 始解 決 問(wèn) 題是否否是 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)23 三、系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程 (三 )代理商傭金結(jié)算流程 支付 ? 傭金結(jié)算匯總、支付 (5個(gè)工作 日 ) 根據(jù)營(yíng)業(yè)部確認(rèn)審核結(jié)果，市分公司帳務(wù)人員完成審核
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