中國聯(lián)通通訊代理商管理系統(tǒng)流程培訓(xùn)課件(已修改)
2025-06-10 01:19 本頁面
【正文】 代理商管理系統(tǒng)管理流程 市場(chǎng)營(yíng)銷部 2 前言 建設(shè)和使用代理商管理系統(tǒng)的根本目的是實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷渠道的規(guī)范化和精細(xì)化管理。 明確管理職責(zé)、劃清工作界面、理順業(yè)務(wù)流程是推行代理商管理系統(tǒng)使用、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的重要保證。 3 目錄 一、系統(tǒng)涉及的結(jié)構(gòu)層次與角色權(quán)限 二、使用系統(tǒng)的部門職責(zé)與角色分配 三、系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程 4 一、系統(tǒng)涉及的結(jié)構(gòu)層次與角色權(quán)限 (一 )結(jié)構(gòu)層次： ? 一般代理商管理涉及省分公司、地市分公司、區(qū)縣分公司、營(yíng)業(yè)部、代理商五級(jí)層次。 ? 下行是政策傳達(dá)、業(yè)務(wù)執(zhí)行、結(jié)算數(shù)據(jù)下發(fā)、考核管理的過程；上行是數(shù)據(jù)匯集、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、政策報(bào)批、信息反饋的過程。 ? 分公司因組織結(jié)構(gòu)和實(shí)際業(yè)務(wù)開展情況不同，在系統(tǒng)層次設(shè)計(jì)上有所區(qū)別。 5 組 織 結(jié) 構(gòu) 示 意 圖 市分區(qū)縣分公司營(yíng)業(yè)部/營(yíng)銷中心代理商省分上 級(jí) 意 見 等 下 發(fā)省 分地 市 分 公 司各 項(xiàng) 統(tǒng) 計(jì) 數(shù) 據(jù) 等 上 報(bào)傭 金 規(guī) 則 意 見 等 上 報(bào)傭 金 規(guī) 則 等 上 報(bào)區(qū) 縣 分 公 司傭 金 結(jié) 算 數(shù) 據(jù) 等 上 報(bào)地 市 分 公 司營(yíng) 業(yè) 部 / 營(yíng) 銷 中 心代 理 商 管 理 政 策 下 發(fā)區(qū) 縣 分 公 司代 理 商 管 理 政 策 等 傳 達(dá)區(qū) 縣 分 公 司代 理 商傭 金 金 額 、 結(jié) 算 項(xiàng) 目 等 下 發(fā)營(yíng) 業(yè) 部 / 營(yíng) 銷 中 心總 部 代 理 商 代 理 商代 理 商 管 理 政 策 等 下 發(fā)申 請(qǐng) 、 意 見 等 上 報(bào)營(yíng) 業(yè) 部 / 營(yíng) 銷 中 心6 一、系統(tǒng)涉及的結(jié)構(gòu)層次與角色權(quán)限 (二 )角色權(quán)限： ? 一般系統(tǒng)涉及系統(tǒng)管理員、渠道管理人員、業(yè)務(wù)操作人員、結(jié)算管理人員四種角色。 ? 系統(tǒng)管理員 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)、數(shù)據(jù)運(yùn)算、權(quán)限設(shè)置、規(guī)則設(shè)定等，保證系統(tǒng)安全、準(zhǔn)確、穩(wěn)定的運(yùn)行。 ? 渠道管理人員 負(fù)責(zé)監(jiān)督審核系統(tǒng)運(yùn)行情況，通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)渠道管理。例如，代理商資料的查詢、傭金規(guī)則的審核、傭金支付的確認(rèn)、評(píng)估考核結(jié)果的確認(rèn)、各類數(shù)據(jù)和分析內(nèi)容的查詢等。 ? 業(yè)務(wù)操作人員 負(fù)責(zé)代理商資料的錄入、資源分配、合同信息錄入、權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)查詢、預(yù)警信息的查詢等。 ? 結(jié)算管理人員 負(fù)責(zé)傭金結(jié)算數(shù)據(jù)的匯總、審核、支付等。 ? 各類人員必須責(zé)任明確、權(quán)限清楚，同時(shí)配備有 AB角色，保證系統(tǒng)的有效運(yùn)行。 7 一、系統(tǒng)涉及的結(jié)構(gòu)層次與角色權(quán)限 ? 系統(tǒng)的角色權(quán)限根據(jù)不同管理層次、不同職能部門、不同角色和不同功能要求來設(shè)置。系統(tǒng)通過判別不同的登錄身份，開放不同的操作權(quán)限。 ? 系統(tǒng)定義的權(quán)限主要有兩種：菜單權(quán)限和地域權(quán)限。 ? 菜單權(quán)限是對(duì)使用者進(jìn)入功能菜單的操作限制。例如，可以設(shè)定業(yè)務(wù)管理人員可以進(jìn)入所有功能菜單，而某業(yè)務(wù)操作人員不能進(jìn)入傭金管理功能的菜單。財(cái)務(wù)部門的結(jié)算管理人員不能進(jìn)入傭金管理功能以外的其它菜單。 ? 地域權(quán)限是對(duì)使用者訪問數(shù)據(jù)資料的操作限制。例如，省分公司可以查詢所有地市分公司的數(shù)據(jù)資料，而地市分公司不可以查詢其它地市公司的數(shù)據(jù)資料。 8 二、使用系統(tǒng)的部門職責(zé)與角色分配 (一 )省級(jí)分公司 市場(chǎng)營(yíng)銷部門 ? 主要職責(zé)： 1. 代理商資格管理： 制定代理商準(zhǔn)入規(guī)定，對(duì)代理商的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、人員素質(zhì)等基本條 件提出要求，監(jiān)督管理代理商資格，在系統(tǒng)中對(duì)代理商資料的基本信息提出 統(tǒng)一要求。 2．傭金管理 ? 根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)和渠道策略，結(jié)合本公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和傭金預(yù)算，確定 各項(xiàng)業(yè)務(wù)傭金項(xiàng)目框架、原則及標(biāo)準(zhǔn)范圍。 ? 整理、 審核各市分公司渠道傭金規(guī)則。 審核傭金結(jié)算數(shù)據(jù)。 ? 定期監(jiān)督檢查市分公司傭金支付情況。 3．資源管理：合理規(guī)劃資源，有效調(diào)配資源，監(jiān)督和檢查資源流轉(zhuǎn)及利用率情況。 4．評(píng)估考核： 制定評(píng)估考核模型，確定激勵(lì)扶持政策和淘汰機(jī)制，提升渠道整體發(fā)展能力。
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