中國聯(lián)通通訊代理商管理系統(tǒng)流程培訓課件(已修改)
2025-06-10 01:19 本頁面
【正文】 代理商管理系統(tǒng)管理流程 市場營銷部 2 前言 建設和使用代理商管理系統(tǒng)的根本目的是實現(xiàn)對營銷渠道的規(guī)范化和精細化管理。 明確管理職責、劃清工作界面、理順業(yè)務流程是推行代理商管理系統(tǒng)使用、實現(xiàn)系統(tǒng)功能的重要保證。 3 目錄 一、系統(tǒng)涉及的結構層次與角色權限 二、使用系統(tǒng)的部門職責與角色分配 三、系統(tǒng)功能實現(xiàn)的業(yè)務流程 4 一、系統(tǒng)涉及的結構層次與角色權限 (一 )結構層次： ? 一般代理商管理涉及省分公司、地市分公司、區(qū)縣分公司、營業(yè)部、代理商五級層次。 ? 下行是政策傳達、業(yè)務執(zhí)行、結算數(shù)據下發(fā)、考核管理的過程；上行是數(shù)據匯集、業(yè)務申請、政策報批、信息反饋的過程。 ? 分公司因組織結構和實際業(yè)務開展情況不同，在系統(tǒng)層次設計上有所區(qū)別。 5 組 織 結 構 示 意 圖 市分區(qū)縣分公司營業(yè)部/營銷中心代理商省分上 級 意 見 等 下 發(fā)省 分地 市 分 公 司各 項 統(tǒng) 計 數(shù) 據 等 上 報傭 金 規(guī) 則 意 見 等 上 報傭 金 規(guī) 則 等 上 報區(qū) 縣 分 公 司傭 金 結 算 數(shù) 據 等 上 報地 市 分 公 司營 業(yè) 部 / 營 銷 中 心代 理 商 管 理 政 策 下 發(fā)區(qū) 縣 分 公 司代 理 商 管 理 政 策 等 傳 達區(qū) 縣 分 公 司代 理 商傭 金 金 額 、 結 算 項 目 等 下 發(fā)營 業(yè) 部 / 營 銷 中 心總 部 代 理 商 代 理 商代 理 商 管 理 政 策 等 下 發(fā)申 請 、 意 見 等 上 報營 業(yè) 部 / 營 銷 中 心6 一、系統(tǒng)涉及的結構層次與角色權限 (二 )角色權限： ? 一般系統(tǒng)涉及系統(tǒng)管理員、渠道管理人員、業(yè)務操作人員、結算管理人員四種角色。 ? 系統(tǒng)管理員 負責系統(tǒng)的建設、維護、數(shù)據運算、權限設置、規(guī)則設定等，保證系統(tǒng)安全、準確、穩(wěn)定的運行。 ? 渠道管理人員 負責監(jiān)督審核系統(tǒng)運行情況，通過系統(tǒng)實現(xiàn)渠道管理。例如，代理商資料的查詢、傭金規(guī)則的審核、傭金支付的確認、評估考核結果的確認、各類數(shù)據和分析內容的查詢等。 ? 業(yè)務操作人員 負責代理商資料的錄入、資源分配、合同信息錄入、權限范圍內的數(shù)據查詢、預警信息的查詢等。 ? 結算管理人員 負責傭金結算數(shù)據的匯總、審核、支付等。 ? 各類人員必須責任明確、權限清楚，同時配備有 AB角色，保證系統(tǒng)的有效運行。 7 一、系統(tǒng)涉及的結構層次與角色權限 ? 系統(tǒng)的角色權限根據不同管理層次、不同職能部門、不同角色和不同功能要求來設置。系統(tǒng)通過判別不同的登錄身份，開放不同的操作權限。 ? 系統(tǒng)定義的權限主要有兩種：菜單權限和地域權限。 ? 菜單權限是對使用者進入功能菜單的操作限制。例如，可以設定業(yè)務管理人員可以進入所有功能菜單，而某業(yè)務操作人員不能進入傭金管理功能的菜單。財務部門的結算管理人員不能進入傭金管理功能以外的其它菜單。 ? 地域權限是對使用者訪問數(shù)據資料的操作限制。例如，省分公司可以查詢所有地市分公司的數(shù)據資料，而地市分公司不可以查詢其它地市公司的數(shù)據資料。 8 二、使用系統(tǒng)的部門職責與角色分配 (一 )省級分公司 市場營銷部門 ? 主要職責： 1. 代理商資格管理： 制定代理商準入規(guī)定，對代理商的營業(yè)網點、從業(yè)經驗、人員素質等基本條 件提出要求，監(jiān)督管理代理商資格，在系統(tǒng)中對代理商資料的基本信息提出 統(tǒng)一要求。 2．傭金管理 ? 根據公司發(fā)展目標和渠道策略，結合本公司年度經營目標和傭金預算，確定 各項業(yè)務傭金項目框架、原則及標準范圍。 ? 整理、 審核各市分公司渠道傭金規(guī)則。 審核傭金結算數(shù)據。 ? 定期監(jiān)督檢查市分公司傭金支付情況。 3．資源管理：合理規(guī)劃資源，有效調配資源，監(jiān)督和檢查資源流轉及利用率情況。 4．評估考核： 制定評估考核模型，確定激勵扶持政策和淘汰機制，提升渠道整體發(fā)展能力。
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