【正文】 部門經(jīng)理視工作情況安排同等時(shí)間的補(bǔ)休或給予勞動(dòng)報(bào)酬（主管以上管理人員除外）。 努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。愛(ài)護(hù)公司和業(yè)主的各種設(shè)備、設(shè)施、物品等，損壞物品要賠償。 1． 2 保持工作服整齊、清潔，不得有折皺、異味、開(kāi)線、掉扣。 2． 4 站姿。 2． 8 女職工不濃裝艷抹。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號(hào)： JD— ZD— GS07 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 3． 4 接 電話聲調(diào)溫和：“您好，今典物業(yè)”，接到用戶報(bào)修電話后要道謝，待對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī)。 4． 5 在樓梯、樓道等場(chǎng)所與用戶相遇，應(yīng)主動(dòng)讓路，一般靠右邊避讓。到用戶家中服務(wù)時(shí)，不吸用戶的煙，不喝用戶的飲料。 三、員工 的級(jí)別，按照所任職務(wù)及所在職位責(zé)任的大小、工作難易程度以及員工的德才表現(xiàn)、工作實(shí)績(jī)和工作經(jīng)歷確定。 4．體檢合格，試用期為三個(gè)月。 2．堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，廉潔奉公、作風(fēng)正派、團(tuán)結(jié)同志、遵章守紀(jì)、起模范作用。解聘后，不再享受原聘任待遇。包括：教學(xué)計(jì)劃、教員、教材、課程設(shè)置、檢查、考核。 （四）凡個(gè)人提出報(bào)考有關(guān)院校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的員工，必須按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。 （五）培訓(xùn)費(fèi)交納數(shù)額由綜合部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后決定，申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)者要一次付清全部應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)后，方可辦理辭職和調(diào)動(dòng)手續(xù)。假期一律按事假處理。 五、月考核、季度考核由綜合部質(zhì)檢辦結(jié)合管理者與員工的意見(jiàn)進(jìn)行考核。 經(jīng)公司出資培訓(xùn)的員工，按有關(guān)規(guī)定干滿一年減交 20%的培訓(xùn)費(fèi)后，方準(zhǔn)辦理手續(xù)。 3．申請(qǐng)辭職人員，批準(zhǔn)之日起，一月之內(nèi)，辦理 辭職手續(xù)。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號(hào)： JD— ZD— GS14 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 聘用外省市務(wù)工人員管理規(guī)定 1． 根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為了加強(qiáng)聘用的外省市務(wù)工人員的管理，特制定本辦法。 7．臨時(shí)聘用人員的工資執(zhí)行公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)： 綜合部按上述標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)公司辦公會(huì)核定的總額通知財(cái)務(wù)室發(fā)放至各部門，個(gè)人、獎(jiǎng)金數(shù)額由各部門自行調(diào)配。 10． 2 外省市務(wù)工人員離職或辭退須經(jīng)部門經(jīng)理同意，工作交接完畢后，由部門經(jīng)理書面通知綜合部辦理辭退手續(xù)。 2．考勤員負(fù)責(zé)逐日如實(shí)記錄本班組員工的出、缺勤，準(zhǔn)確詳細(xì)地記錄員工到離崗位的時(shí)間和休假時(shí)間，月底須逐人做出考勤匯總，填寫考勤匯總表（各種假條核準(zhǔn)附后，并附本月班次情況）經(jīng)部門經(jīng)理及主管審核簽署后于每月 25 日按時(shí)送交綜合部，倒休條由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 4．任何人不可托人簽到或代人簽到。確因工作需要不能安排倒休或因個(gè)人原因不補(bǔ)休的，每月 25 日由考勤員將《加班加點(diǎn)審批表》匯總，經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后交綜合部。 2．登記加班時(shí)，按要求在《干部加班記錄本》上填寫加班日期、起止時(shí)間、加 班小時(shí)、內(nèi)容，由本人簽字，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后生效。 三、曠工 按下列情況之一計(jì)曠工： 1．未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而缺勤或未準(zhǔn)假而私自休假者，以及各種假期逾期而無(wú)續(xù)假者； 2．不服從調(diào)配而不上班者； 3．打架斗毆致傷不上班者； 4．遲 到、早退三十分鐘以上者； 5．其它應(yīng)按曠工處理的。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號(hào)： JD— ZD— GS16 第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè) 六、倒休 1．員工倒休需填寫倒休條，倒休時(shí)間以半天為最小單位。 2．女員工懷孕三個(gè)月小產(chǎn)者，根據(jù)醫(yī)院證明可給假 20 天，三個(gè)月以上至七個(gè)月給假 30 天。 員工探親假期按下列方法批給： 1．員工探望配偶的，每年給予一方探親假一次，假期為三十天； 2．未婚員工探望父母的，原則上每年給假一次，假期為三十天，如因工作需要，單位當(dāng)年不能給予假期的，或者員工自愿每?jī)赡晏接H 假合并的，假期為五十天； 3．已婚員工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天。 二、請(qǐng)假天數(shù)審批權(quán)限 1．病假 ：公司部門經(jīng)理根據(jù)合同醫(yī)院或其它醫(yī)院急診證明，有權(quán)批準(zhǔn)休假二天。 4．每年 10 月 31 日后公司不安排員工休假。 8． 如遇到未規(guī)定的特殊情況，由綜合部匯同有關(guān)部門統(tǒng)一研究處理。 4．榮譽(yù)稱號(hào)：授予優(yōu)秀員工的評(píng)選工作一般一年評(píng)選一次。 2．著裝、儀表、儀容、禮節(jié)、禮貌不符合規(guī)范。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號(hào)： JD— ZD— GS19 第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè) 10． 隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物；不保持辦公區(qū)域環(huán)境的整潔。 18．對(duì)下屬不管理、不批評(píng)，發(fā)現(xiàn)違紀(jì) 行為不制止，不按規(guī)章懲罰。 3．上班時(shí)非公飲酒。 11．用不適當(dāng)手段干擾他人工作。 3．由于責(zé)任者而造成停電、停水、停機(jī)等重大事故。 1．偷竊。 9．貪污、挪用公款。 員工有上訴的權(quán)力。 四、倒休 倒休不影響工資獎(jiǎng)金。 1． 員工探望配偶的，每年給予一方假期一次。 十二、曠工 1．凡曠工時(shí)間不足四小時(shí)按半天計(jì)算，并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的 20%。 6．產(chǎn)假期間。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號(hào)： JD— ZD— GS21 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 公司質(zhì)檢督導(dǎo)小組實(shí)施方案 為使公司經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行，保證服務(wù)接待質(zhì)量 ，提高在職員工崗位素質(zhì)，特制訂本實(shí)施方案。 （三）以公司所制定的各項(xiàng)管理規(guī)定、各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，對(duì)違紀(jì)員工、違紀(jì)事件進(jìn)行督導(dǎo)記錄和處理。 （三）督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)日填寫《督導(dǎo)執(zhí)行通知單》，發(fā)至問(wèn)題發(fā) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 生所在部門。 六、要求 （一）各級(jí)管理部門對(duì)督導(dǎo)工作要給予充分的理解和信任。 （四）凡督導(dǎo)員就專項(xiàng)問(wèn)題（如：服務(wù)接待程序、規(guī)范；衛(wèi)生；設(shè)備、設(shè)施管理；工程管理；安全、消防管理等）提出改進(jìn)意見(jiàn)，部門在一個(gè)月內(nèi)沒(méi)能改進(jìn)，將視為管理違紀(jì)，部門經(jīng)理記過(guò)失 一次。 五、由質(zhì)檢督導(dǎo)小組根據(jù)日常巡查的實(shí)際情況，每季度向公司推薦一個(gè)在日常服務(wù)接待、衛(wèi)生質(zhì)量、安全等方面均表現(xiàn)為最佳的部門，由公司決定表彰獎(jiǎng)勵(lì)。 八、凡部門或個(gè)人發(fā)生重大投訴、重大問(wèn)題、重大違紀(jì)，由公司視情節(jié)給予處理。 三、各部門承擔(dān)的大型活動(dòng)，凡有重要客人出席，承辦部門應(yīng)提前報(bào)告客務(wù)部，以便及時(shí)通知相關(guān)部門作好宣傳準(zhǔn)備和安排公司主管領(lǐng)導(dǎo)出面接待。但經(jīng)法人特別授權(quán)并發(fā)給委托證書的例外。 10．批準(zhǔn)后的合同，應(yīng)由綜合部蓋章、編號(hào)、存檔。 2．采購(gòu)員根據(jù)審核批準(zhǔn)的《擬購(gòu)物資表》適時(shí)購(gòu)物，特殊需要由各部門根據(jù)審批權(quán)限由領(lǐng)導(dǎo)簽字及時(shí)購(gòu)物。 6． 4 每月 5— 10 日各部門憑上月申報(bào)批準(zhǔn)的月需求表到綜合部材料員處領(lǐng)取物資，部門領(lǐng)取物資后，應(yīng)認(rèn)真做好管理工作。 4．材料管理員及時(shí)組織專業(yè)人員檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)不合格產(chǎn)品，按《不合格產(chǎn)品控制程序》執(zhí)行。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 11．合同履行人員都必須本著“重合同，守信譽(yù)”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保合同的履行 ，維護(hù)公司的利益。 5．簽訂經(jīng)濟(jì)合同，必須貫徹“平等互利，協(xié)商 一致”、“等價(jià)有償”的原則和“物美價(jià)廉，擇優(yōu)簽約”的原則。 五、任何單位未得到客務(wù)部的許可，不得在公司轄區(qū)內(nèi)外進(jìn)行 景觀 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 或設(shè)施的攝影、攝像（含攝制廣告或電視劇）。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號(hào)： JD— ZD— GS23 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 公司值班經(jīng)理制度 一、值班經(jīng)理職責(zé) 在正常班以外（周一至周日 5： 00PM— 次日 8： 30AM 及周日、固定假日 8： 30AM— 5： 00PM）對(duì)公司范圍內(nèi)外進(jìn)行巡視、督察，處理夜間發(fā)生的一切問(wèn)題遇特殊情況立即向上級(jí)匯報(bào)，并填寫值班記錄。由質(zhì)檢組綜合公司整體情況，向總經(jīng)理提出表彰一名 “最佳員工”的意見(jiàn) 。 （六）凡各部位有不服從督導(dǎo)管理者，主管記過(guò)失一次。 （三）各級(jí)管理部門對(duì)質(zhì)量督導(dǎo)小組提出的意見(jiàn)和建議要認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查和解決。 （五）每月匯總督導(dǎo)情況，形成書面報(bào)告報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)傳閱。 三、督導(dǎo)范圍 （一）服務(wù)接待 1． 業(yè)務(wù)操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況； 2．服務(wù)接待質(zhì)量狀況； 3．崗位紀(jì)律遵守狀況。 （二）公平執(zhí)法，內(nèi)不避親，外不避仇。 8．停職檢查期間。 2．曠工三天以內(nèi)扣除當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金，并給予記大過(guò)處分。 3．已婚員工探望父母的，每四年給假一次。 六、產(chǎn)假、計(jì)劃生 育假 1．本公司女員工生育按國(guó)家規(guī)定，在領(lǐng)取生育指標(biāo)的產(chǎn)假內(nèi)，享受基本工資。綜合部對(duì)申訴事件未作最后決定之前，應(yīng)仍按原決定執(zhí)行。 11．書寫匿名誣告信。 3．侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級(jí)、同事或互相斗毆。 四、 凡有下列行為者，綜合部有 權(quán)提請(qǐng)公司總經(jīng)理，給予撤職或降級(jí)處分。 13．在公司私自出售物品。 5． 一月之內(nèi)違反著裝、儀表儀容、禮節(jié)、禮貌之規(guī)定達(dá)二次及二次以上。 21．被客戶投訴。 12． 言語(yǔ)粗俗，罵人；不經(jīng)同意擅自闖入住戶或上級(jí)辦公室或住戶房間。 4．上班時(shí)間看書閱報(bào)、吃食物、嚼口香糖等。在授予稱號(hào)的同時(shí)發(fā)給一次性獎(jiǎng)金，并記入本人檔案。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號(hào)： JD— ZD— GS19 第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè) 公司獎(jiǎng)懲條例 獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，懲罰違章違紀(jì)是嚴(yán)明紀(jì)律，激發(fā)員工努力工作，忠于職守，提高服務(wù)質(zhì)量的重要保障。 2．員工休假除填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)表”之外，應(yīng)由考勤員如實(shí)記錄在當(dāng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 月考勤記錄上。二天以上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)備案。 員工申請(qǐng)?zhí)接H假需提前 15 天向本部門領(lǐng)導(dǎo)和綜合部提出，經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。第一次 人流按病假，第二次以上人流按事假。 2．員工倒休，須提前一天征得部門經(jīng)理同意，未經(jīng)批準(zhǔn)者，不得 擅離工作崗位。 2．員工到醫(yī)院就醫(yī)，每次就醫(yī)時(shí)間最多不超過(guò)四小時(shí)，超過(guò)部分按事假處理。 3．倒休時(shí)，事先征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，按要求在《干部加班記錄本》上填寫倒休日期、起止時(shí)間、倒休時(shí)間，由本人簽字，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后生效。 5．公司對(duì)于加班、加點(diǎn)付出超額勞動(dòng)的員工，獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)應(yīng)予以統(tǒng) 籌考慮。如有違章，員工罰款、記小過(guò)，考勤員記大過(guò)一次，扣減考勤員當(dāng)月獎(jiǎng)金 20%。 4．考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，凡漏報(bào)、不報(bào)、錯(cuò)報(bào)、遲報(bào)一經(jīng)查出，扣減考勤員當(dāng)月獎(jiǎng)金的 20%，部門經(jīng)理的 30%。 11． 外省市務(wù)工人員丟失或非正常損壞公司物品，按公司有關(guān)規(guī)定賠償。 9．招用的外省市務(wù)工人員的后勤管理工作由綜合部統(tǒng)一組織各部門自行管理。 3．公司所屬部門招用外省市務(wù)工人員，須事先申請(qǐng)，經(jīng)公司經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)報(bào)綜合部備案。 5．員工申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，部門經(jīng)理將不再安排申請(qǐng)者工作，申請(qǐng)者應(yīng)按領(lǐng)導(dǎo)的要求交接工作，同時(shí)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理完畢調(diào)動(dòng)事宜和財(cái)、物移交手續(xù)。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 三、員工違反司紀(jì)司規(guī)，按《員工規(guī)范》及公司《獎(jiǎng)懲條例》的規(guī)定，就情節(jié)輕重分別給予警告、計(jì)小過(guò)、計(jì)大過(guò)、解雇處分。 六、年度考核先由個(gè)人總結(jié)，上級(jí)主管聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的 基礎(chǔ)上寫出評(píng)語(yǔ)，提出考核等次的意見(jiàn)，經(jīng)考核小組審核批準(zhǔn)。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 七、本規(guī)定由綜合部負(fù)責(zé)解釋。 （七）無(wú)理取鬧、消極怠工，影響工作或糾纏領(lǐng)導(dǎo)者，按《員工紀(jì)律和獎(jiǎng)懲條例》的有關(guān)條款處理。 五、關(guān)于員工辭職或調(diào)動(dòng)工作收取培訓(xùn)費(fèi)的規(guī)定 （一）為加強(qiáng)對(duì)員工的管理，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，特制定此規(guī)定。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號(hào)： JD— ZD— GS11 第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè) 4．考核及其它： （ 1）培訓(xùn)后進(jìn)行考核。試用期滿合格