【正文】 的利益、形象、聲譽。 7. 做好安全防范和事故應(yīng)急處理等工作，熟悉設(shè)備維保服務(wù)報修程序。 。 計算公式： 100% 100% 計算公式： 設(shè)備運行有異常而又找不出原因或運行情況不明時。 7. 維修工作完成，應(yīng)及時回值班室。 /設(shè)施進(jìn)行檢查、保養(yǎng)并做好記錄。 樓宇大型設(shè)備 /設(shè)施完好狀態(tài)； 技工日檢完成情況； 工程組周工作完成情況。 : 周檢為每周二 9： 00 時開始進(jìn)行。 7. 所有記錄必須按時完成，不得弄虛作假。 5. 借閱檔案須經(jīng)領(lǐng)班以上人員批準(zhǔn)，資料員登記并指定歸還日期，由資料員按期追還，續(xù)借需再次登記。 8. 借用鑰匙原則上必須在當(dāng)日內(nèi)歸還。 8. 對工（器）具使用實行定置管理，并擦拭干凈后整齊擺放回原處。如是未完工程，施工單位需要進(jìn)入，亦須物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)及工程主任同意方得進(jìn)入工作。 11. 私自啟動和改變電力計量器、水表的封印或運行回程，影響準(zhǔn)確計量的，每次賠償本司 300 至 500 元。 2. 嚴(yán)格審查外委保養(yǎng)商的資質(zhì)證書和營業(yè)執(zhí)照等，凡不具備相應(yīng)資質(zhì)等級證書和合格營業(yè)執(zhí)照的保養(yǎng)維修商或外委保養(yǎng)商，均不與之進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談。 9. 督促外委保養(yǎng)商嚴(yán)格按國家規(guī)范（如環(huán)保、勞保安全條例等）及合同要求進(jìn)行施工。 14. 所 有外判項目的評估資料物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理按月存檔，品質(zhì)部不定期檢查。該報告將作為開發(fā)商支付維保金的依據(jù)之一。 20. 《設(shè)備維保單位人員出入登記表》作為承包方每月工作評估的依據(jù)之一。 28. 外判維保系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)指標(biāo)正常，設(shè)施完好無故障，標(biāo)識清晰，管理完善。 7. 領(lǐng)班每周一次對巡查情況和結(jié)果進(jìn) 行抽查，發(fā)現(xiàn)問題追查原因，如屬人為應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。 機(jī)房管理規(guī)定 1. 機(jī)房門口醒目位置懸掛機(jī)房名稱，并張貼“機(jī)房重地，謝絕來訪”或“生產(chǎn)重地，請勿進(jìn)入”的告示牌。 9. 嚴(yán)禁攜帶 火種進(jìn)入易燃、易爆的設(shè)備場站和電子類設(shè)備機(jī)房，嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)吸煙。施工前應(yīng)清除動火現(xiàn)場的易燃物品，施工后認(rèn)真檢查，確無火種方能離開。 10. 遇火災(zāi)時，要及時上報消防中心，并采取相應(yīng)的滅火措施。 7. 工程組主任每月組織一次巡檢，對各系統(tǒng)所轄區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查評比。如火勢較大無法控制時，應(yīng)迅速通知消防工程組，報警時應(yīng)報清事故單位、地點、何 種災(zāi)害、人員傷亡、報警人姓名、聯(lián)系電話等情況。 3. 因樓宇施工需要停電，工程組須至少提前 48 小時將停電計劃書面上報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理等上級領(lǐng)導(dǎo)。交客戶服務(wù)中心送達(dá)用戶。 11. 供電部門有明確答復(fù)后，值班技工馬上向接待中心、保安監(jiān)控 中心、工程組主任匯報停電原因、預(yù)計來電時間等內(nèi)容。 20. 停柴油發(fā)電機(jī)，并由監(jiān)控人檢查、保養(yǎng)。 29. 接待中心值班人員負(fù)責(zé)向業(yè)主 /住戶做好解釋說明工作。 無表估算，按負(fù)荷量及用電時間事先估算。 7. 與系統(tǒng)有關(guān)的鑰匙集中放置在鑰匙箱中，交接班時清點數(shù)量，發(fā)現(xiàn)缺失立即追究。 操作高壓設(shè)備必須戴高壓絕緣手套，穿高壓絕緣鞋并站在絕緣墊上操作。 停電操作與送電操作相反。 把儲能操作手柄插入操作孔內(nèi) ,進(jìn)行儲能操作 ,到儲能顯示牌顯示“已儲能”狀態(tài)。 4. 客戶部負(fù)責(zé)人向有關(guān)用戶通知停電情況。 3. 每年 12 月制訂下一年度《供配電設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制訂中修、大修計劃。 d) 消防設(shè)備 完備，配電室內(nèi)禁止吸煙。 d) 嚴(yán)禁帶電作業(yè)，緊急情況須帶電作業(yè)時，應(yīng)有監(jiān)護(hù)人和足夠 的照明空間，并穿戴絕緣手套、工作帽、工作衣、絕緣鞋，確認(rèn)安全才可進(jìn)行。 f) 不 得擅自更改配電室機(jī)電設(shè)備線路及器材，若要更改須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心同意后，方可更改。 5. 負(fù)責(zé)編制供配電設(shè)備臺帳、設(shè)備卡。每班對高壓環(huán)網(wǎng)柜巡視兩次 2. 春、冬季對變壓器進(jìn)行每兩小時一次巡視，夏、秋季每兩小時一次，并將巡視檢查的結(jié)果記錄于《高壓配電運行巡查記錄》內(nèi)。 手動分閘操作程序 : 按“分閘”按鈕 ,斷路器跳閘，帶電顯示燈滅，斷路器處于斷開狀態(tài)。 。 操作完畢 ,檢查無誤后 ,填寫高壓操作記錄。 高壓配電室操作規(guī)程 1. 目的 保證高壓供電設(shè)備操作正確性和安全性。 2. 發(fā)現(xiàn)供配電負(fù)荷有顯著變化或其他設(shè)備異常，應(yīng)馬上查找原因，并通知領(lǐng)班安排處理。 31. 24 小時內(nèi)物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心書面向業(yè)主 /住戶做出情況 說明。 22. 向接待中心匯報市電來電一切正常。 13. 盡快救出電梯內(nèi)被困人員。 2. 適用范圍： 廣州新世界物業(yè)管理公司下屬物業(yè)服務(wù)中心。 5. 轉(zhuǎn)、停電通知書最遲應(yīng)在事發(fā) 24 小時送達(dá)用戶，如不能在上述時限內(nèi)送達(dá)，應(yīng)報管理經(jīng)理等上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)啟用樓宇廣播系統(tǒng)緊急通知用戶。 常用應(yīng)急電話： 火警： 119 急救： 120 報警： 110 層間配電房管理制度 1. 層間配電房門及房內(nèi)的電柜、電箱平時應(yīng)鎖閉，房間內(nèi)各種開關(guān)應(yīng)標(biāo)志清晰。 2. 發(fā)現(xiàn)煤氣灶、開關(guān)和管道漏氣，應(yīng)立即關(guān)上總開關(guān)，停止使用煤氣。 機(jī)房衛(wèi)生管理規(guī)定 1. 機(jī)房內(nèi)不得吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物。 5. 當(dāng)班技工應(yīng)巡查責(zé)任管理轄區(qū)域內(nèi)消防報警器和消防設(shè)備的情況，及時報告、處理火警信號。 10. 機(jī)房的內(nèi)線和外線電話，均為值班專用電話，應(yīng)時刻保持待機(jī)狀態(tài)，嚴(yán)禁打私人電話或長時間占用電話。 3. 各系統(tǒng)的設(shè)備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標(biāo)識。 2. 技工每次完成常規(guī)保養(yǎng)后，責(zé)任人和領(lǐng)班填寫保養(yǎng)記錄并存檔。 工程組巡檢規(guī)定 1. 運行值班人員必須按本系統(tǒng)規(guī)定的時間、路線和項目巡視檢查轄下的設(shè)備、設(shè)施。 22. 日常維保計劃完成率應(yīng)達(dá) 100%，故障召修到 達(dá)時間應(yīng)按規(guī)定要求。 17. 各類外判、維保工作管理的重點工作： 18. 要求外委保養(yǎng)商將每月工作計劃（每月應(yīng)做維保項目明細(xì)及時間計劃）、每季度專項檢查計劃交物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理工程部專項負(fù)責(zé)人對口檢查工作效果。 15. 各物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對已接管的但仍在承建商保修期內(nèi)的項目（即無償維保項目），物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)當(dāng)按有償維保項目管理同等對待。 11. 外委保養(yǎng)商的竣工報告、資料等，必須先交領(lǐng)班檢查核對，經(jīng)工程 組主任、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審查批準(zhǔn)后，方可通知財務(wù)結(jié)算。 4. 外判項目管理分為有償和無償（施工單位維保期內(nèi)）兩類。 12. 在樓宇供電線路、供水管路上私自接線接管用電、用水和繞越電度表、水表用電、用水，除當(dāng)場停止供電、供水外，應(yīng)按私接容量 6 個月以上時間追補電費、水費，并按其應(yīng)補水、電費的 1 至 10 倍，額外計賠。 4. 除突發(fā)事故外，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在停水、停電前 24 小時向業(yè)主（住戶）發(fā)書面通知，以便業(yè)主（住戶）提前做好準(zhǔn)備。 10. 工（器）具在使用中應(yīng)注意安全，高空作業(yè)工具如升降臺、鋁合金人字梯、腳手架等使用時須最少兩人操作，且一人做好安全保護(hù)措施。 9. 鑰匙一經(jīng)遺失，必須立即報告物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理與工程組主任，并由工作人員登記備案，同時用更換鎖等方法來進(jìn)行妥善處理 。 2. 由工程組值班人員將鑰匙分類，標(biāo)識 ,進(jìn)行定置管理。 2. 各類檔案應(yīng)按系統(tǒng)分類：強電、弱電、機(jī)管、電梯、土建、消防統(tǒng)一存放檔案盒并貼上標(biāo)簽 ,具體應(yīng)歸檔的的內(nèi)容如下 : a. 說明書。 運行記錄管理制度 1. 工程組《系統(tǒng)設(shè)備 (設(shè)施 )巡查記錄表》每天記錄不少于一次，供配 電、生活供水、消防供水設(shè)備運行記錄表每兩小時記錄一次，由領(lǐng)班檢查后存檔。 : 工程組技工每月對全部設(shè)備 /設(shè)施檢查。 設(shè)備運行狀態(tài)，開啟臺數(shù)、編號；附屬設(shè)備開啟臺數(shù)、編號；各設(shè)備運 行儀表指示值，有無異常噪聲，振動及異味。 9. 分清輕、重、緩、急，合理安排工作順序。 值班管理規(guī)定 1. 值班技工必須嚴(yán)格遵守崗位，做好當(dāng)班記錄，按欄目要求認(rèn)真如實填寫。 、物品放置是否整齊。 9. 搞好團(tuán)結(jié)，加強合作，積極配合其他工種工作。 2. 認(rèn)真貫徹落實崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則。 5． 負(fù)責(zé)向業(yè)戶提供戶內(nèi)維修服務(wù)工作。 9． 搞好團(tuán)結(jié)，加強合作，積極配合其他工種工作。 2． 認(rèn)真貫徹落實崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則。對上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作負(fù)責(zé)。認(rèn)真貫徹新世界公司企業(yè)精神和工作作風(fēng)，遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度和組織紀(jì)律。 5. 熟悉園區(qū)的高低壓供配電線路及各供電系統(tǒng)的概況，熟悉并根據(jù)高低壓配電柜內(nèi)各器件和儀表、繼電器的組成的作用及各種參數(shù)監(jiān)視及判斷故障原因。 ，積極學(xué)習(xí)和采用新技術(shù)、新方法，不斷努力提高自身的工作技能、業(yè)務(wù)水平。 4. 負(fù)責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)電梯系統(tǒng)的正常運行，嚴(yán)格做到三干凈 (設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈 )、四 不漏 (不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣 )、五良好 (使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好 )。 、刻苦鉆研，不斷總結(jié)維修經(jīng)驗，努力提高自 身思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。 5. 對住戶彬彬有禮，微笑服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司爭創(chuàng)效益。 ，開動腦筋，積極提出合理化建議，為公司多做貢獻(xiàn)。 5. 合理安排日常工作，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完成維修 任務(wù)，保證維修質(zhì)量合格率 100%，及時率 100%，滿意率 98%，熟悉特約服務(wù)報修程序，提高工作技巧。 ，保持值班和機(jī)房的整潔。 5. 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確操作，確保設(shè)備和人身安全。 ，加強合作，積極配合其他工種工作。 5. 負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備保養(yǎng)、維修記錄表格整理、存檔。 ，努力降低能耗，節(jié)約管理成本。 2. 負(fù)責(zé)對所轄系統(tǒng)新增項目的接管及驗收工作。當(dāng)天的維修、 裝修驗收、協(xié)調(diào)重點 戶。 4. 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到“事事有著落、件件有回音”。 、結(jié)構(gòu)的檢查工作及監(jiān)管工作。 3. 負(fù)責(zé)公司指定維修隊伍的管理，包括對維修隊伍的定期工作評估、工作安排和違章查處等。組織員工配合服務(wù)中心做好用戶入住時房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗、記錄工作。 工程組主任助理崗位職責(zé) 1. 在工程組主任領(lǐng)導(dǎo)下 ,協(xié)助主任做好部門各項管理工作。 7. 負(fù)責(zé)裝修申請項目的技術(shù)審批。 工程組主任崗位職責(zé) 1. 遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度和組織紀(jì)律，服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排。 7. 負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)確定的工程整改項目、新項目的招、投標(biāo)和合同報批，對施工計劃進(jìn)行審核，實施項目的施工監(jiān)理，完成竣工驗收、辦理工程結(jié)算等工作。目 錄 1． 組織架構(gòu)圖 1. 工程組 織架構(gòu)圖 2． 崗位職責(zé) 1． 工程組職責(zé) 2． 工程組崗位職責(zé) (全部 ) 3． 工程組質(zhì)量目標(biāo) 3. 管理規(guī)定 1． 交接班制度 2． 值班管理規(guī)定 3． 工作檢查制度 4． 運行記錄管理制度 5． 工程 檔案管理規(guī)定 6． 鑰匙管理規(guī)定 7． 工（器）具管理規(guī)定 8． 安全用電用水管理規(guī)定 9． 承包商監(jiān)督管理規(guī)定 10． 工程組巡檢規(guī)定 11． 設(shè)備管理規(guī)定 12． 機(jī)房管理規(guī)定 13． 設(shè)備機(jī)房防火規(guī)定 14． 機(jī)房衛(wèi)生管理規(guī)定 15． 煤氣泄漏處理程序 16． 層間配電房管理制度 17． 轉(zhuǎn)、停電通知用戶工作規(guī)程 18． 緊急停電處理程序 19． 臨時用電管理規(guī)程 20． 供配電設(shè)備運行管理規(guī)程 21． 高壓配電室操作規(guī)程 22． 供配電系統(tǒng)運行管理規(guī)程 23． 供配電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程 24． 低壓配電室操作規(guī)程 25． 公用照明設(shè)備操作規(guī)程 26． 柴油發(fā)電機(jī)運行管理規(guī)程 27． 柴油發(fā)電機(jī)運行操作規(guī)程 28． 柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程 29． 電房倒閘操作制度 30． 工作票制度 31． 弱電系統(tǒng)管理規(guī)定 32． 弱電系統(tǒng)維修制度 33． 弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程 34． 消防設(shè)備運行規(guī)定 35． 緊急廣播系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程 36． 消防排煙系統(tǒng)、正壓送風(fēng)機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程 37． 防火卷閘維修保養(yǎng)規(guī)程 38． 應(yīng)急燈、疏散指示燈檢查保養(yǎng)制度 39． 二次供水管理規(guī)程 40． 工程組停水管理制度 41． 給排水系統(tǒng)運行管理規(guī)定