【正文】 76. 某企業(yè)擬開發(fā)新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（ ）。 70. 某單位制定的年終考核指標中有一條 “工作要認真負責 ”，這樣的標準不符合控制標準的（ ）要求。 A．全局觀念 64. 控制是一種動態(tài)的、適時的信息（ D 反饋）過程 65. 理想的行政組織體系理論，是由馬克斯 比如，一個新產品的營銷組合方案決策，屬于 (D．非程序化決策 )。 A．需 要需要 48. 即時控制通常指的是（ ）。 C．具體職能 40. 管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中，（ ）又稱俱樂部式領導者，這種領導方式對業(yè)績關心少，對人關心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。這就是人員配備的（ ）原則。 22. 導致組織沖突產生的基本原因中，（ ）是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經歷、稟賦等都各不相同而導致的。韋伯 13. 不能以實物又不能以貨幣來衡量的標準，如用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、 協調能力、責任感的標準，用于衡量廣告效果的標準等，被稱為（ ）。 D．彼得 圣吉的《第五項修煉 —學習型組織與實務》 4. （ A 需要層次理論）認為人的需要由高到低分為五個層次 … 5. “凡是預則立，不預則廢 ” D計劃 6. “管理的十四項原則 ”是由（ ）提出來的。 D．無形標準 14. 不屬于克服溝通障礙的組織行動有（ D 使用反饋技巧） 15. 常見的風險型決策方法有（ B 決策樹法） 16. 成就需要理論一般適用于（ ）的研究。 B．組織中個體差異的客觀存在 23. 定性預測主要依靠專業(yè)人員用多年積累的知識和經驗，對有關事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進行（ ）。 B．量才使用 30. 根據強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是（ ）。 C． 19 型 41. 管理科學學派中所運用的科學技術方法，來源于（ ）。 A．現場控制 49. 計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策） 50. 計劃工作的前提是（ ）。 58. 決策的第一步是（ ）。韋伯提出來的。 C．可檢驗性 71. 某公司的固定成本為 300 萬元，單位可變成本為 40 元，產品單位售價為 55 元。 C．丙 77. 某企業(yè)擬開發(fā)新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元則，用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（ ）。 C．機械式結構 85. 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（ ）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產品和優(yōu)質的服務贏得客戶。 C《科學管理理論》 95. 泰羅科學管理理論的中心問題是（ ）。 D．職能戰(zhàn)略 102. 小批量生產和全自動生產需要寬松、靈活的組織結構，如（ ）。 C．媒體 111. 在快速變化的環(huán)境條件下，需要設計有機式的組織結構，比如（ ）。 A．盈虧平衡點法 120. 綜合計劃與專項計劃之間是（ ）的關系。 A．全面控制 B．局部控制 5. 按照組織系統劃分，溝通方式分為（ ）。 B．該產業(yè)是否具有吸引力 C．公司是否擁有優(yōu)勢資源 D．該產業(yè)的盈利能力 16. 關聯多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關鍵是新業(yè)務與原有業(yè)務之間在（ ）等方面，有一定的關聯性。 B.目標 25. 合理進行人員配備工作必須遵循以下原則：（ ）。 A．領導者 B．作用對象 C．被領導者 D．客觀環(huán)境 36. 領導者基于職位的權力在其權力構成中居主導地位，主要包括（ ）。 A．人是 “社會人 ”而不是“經濟人 ” B．企業(yè)中存在著非正式組織 C．生產效率主要取決于工人的士氣 42. 美國管理學家菲德勒認為，（ ）是決定領導有效性的主要環(huán)境因素。 C．狹窄 D．空泛 50. 群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準確的是：（ ）。 A．人力資源 B．物力資源 C．財力資源 D．技術資源 59. 物質文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現，包括（ ）。 A．職能戰(zhàn)略 B．業(yè)務層戰(zhàn)略 D．公司層戰(zhàn)略 68. 一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴展組織經營范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現形式，即（ ） A．前向一體化戰(zhàn)略 B．后向一體化戰(zhàn)略 69. 以滿足組織成員的需要為出發(fā)點配置人員，要考慮的是：（ ）。 A．要給職工提供適當的工資和安全保障 B．要改善他們的工作環(huán)境和條件 C．對職工的監(jiān)督要能為他們所接受 77. 戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準確的是：（ ）。（ ） 3. 表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（ ） 11. 對于當前管理過程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對組織效率產生的負面影響。（對） 20. 根據戴維 ?麥克利蘭的研 究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（對） 36. 經驗學派主張通過分析經驗來研究并傳授管理學問題，被稱為 “經驗教學 ”。（ ） 46. 目標管理是職工參與管理的一種很好的形式。所以，當管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。（ ） 58. 事先對未來行為所作的安排就是預測，它是人們有意識的活動。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內部動機激勵。（ ） 74. 在按照功能不同劃分的溝通類型中，感情式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標，從而提高整個組織的運營效率。（ ） 82. 只經營一種業(yè)務的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經營的大型企業(yè)，其業(yè)務層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。 （ 2）多輪反饋。 （ 2）專家的人數較多，使分析工作繁重，容易出現失誤。因此，綜合看，他具有良好的人際技能。在穩(wěn)步發(fā)展時，管理者能夠頭腦冷靜地分析和診斷行情并進行一系列具有針對性的市場考察和論證，保證了決策的正確性，從而保證了建筑衛(wèi)生陶瓷廠能夠成功的運轉下去。 ④ 決策要具有科學性。 ，聰明的人總會利用別人的力量獲得成功，領導者最大的本事是發(fā)動別人做事。因此有必要找些外來的 “鯰魚 ”加入公司，制造一些緊張氣氛。 案例 6：廚房失火 問題： ？其對于有效的管理具有怎樣的意義？ ？ ，是指通過觀察情況和收集整理信息，掌握規(guī)律，預測趨勢，正確預計未來可能出現的問題，提前采取措施，將可能出現的偏差消除在萌芽狀態(tài)。 （ 3）就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統？ 首先，制定合理的控制標準，包括質量、成本、預算、銷售等方面。為了適應內外環(huán)境的變化，適應企業(yè)目標任務的要求，對職務結構進行調整，對人員進行調配，也是對組織結構設置原則的靈活運用。 2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？ 答：企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：（ 1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；（ 2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團結；（ 3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協作關系。 （ 4）參與式。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即 讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當沖突各方勢均力敵時，或當希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。預算人員以一切從頭開始的思想為指導，根據各項活動的實際需要，安排各項活動及各個部門的資源分配和收支。 （ 4）在實行零基預算法的過程中必須警惕形式主義。結合企業(yè)實際，公司出臺了 15個實施細則，實行量化考核。 四、投人到位 銀華公司總經理認為，企業(yè)文化建設之所以叫做一把手工程，是因為它同經濟工作一樣，投入是關鍵，沒有投入就沒有產出。 三是教育到位。一次，洛克菲勒越美孚石油公司一個包裝出口石油的工廠，發(fā)現包裝每只油罐用 40滴焊料。控制的關鍵點能把主管人員有限的精力投入到對計劃的執(zhí)行并完成有舉足輕重的關鍵問題上，因此盡可能地選擇關鍵點，能使控制工作更有成效。長期以來 ’這位總經理一直認為，編制一份可行的公司計劃，將有助于企業(yè)的成功。負責電力供應的副總經理受到社區(qū)的壓力，要他把所有輸電線路埋入地下，避免出現不雅觀的電線桿和線路，同時向顧客提供更好的服務。對形勢和機會進行正確估量之后，就要具體確定組織未來行動的目標，目標包括長期目標和短期目標。根據評價結果，從各種可行方案中選出最令人滿意的方案。 案例 三 把所有 “雞蛋 39。對此， 在市場占有率超過國際通用的壟斷點 41%的基礎上，格蘭仕并沒有滿足，而是繼續(xù)擴大規(guī)模， 1998年設計生產能力為 450萬臺。也稱為專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，是指集中組織資源，以快于過去的增長速度來增加某種產品或服務的銷售額或市場占有率，而組織業(yè)務范圍基本上保持不變。 ，從各種可行方案中選出（ B ）。 ，組織的靜態(tài)方面含義就是（ B ）。 型 型 型 型 （ D ）。 18.（ A ）的最大的優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。這就是組織結構設計的 （ C ）原則。這就是戰(zhàn)略管理的（ D ）特征。但該戰(zhàn)略也有缺陷，就是對環(huán)境變化的適應能力較差，風險較大，在采取該戰(zhàn)略時，企業(yè)集中經營一種產品，一旦該產品的市場需求有明顯下降，企業(yè)可能會快速陷入困境，所以要求企業(yè)經營者必須時刻關注企業(yè)外部環(huán)境的變化趨勢，適時的調整本企業(yè)的經營方針。 格蘭仕進行戰(zhàn)略轉移的依據是什么？（ 10 分） 格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的？（ 15 分） “把所有的雞 蛋都裝進下一個籃子里，然后看好這個籃子 ”，包含了怎樣的管理思想？ 答：（ 1） 60年代微波爐行業(yè)在美國等發(fā)達國家興起，至 9O年代進人普及期（ 1990年世界微波爐產量為 2254萬臺），產品生產技術成熟；（ 2）微波爐在中國卻是曙光初現的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對便利生活的需求不斷增長，微波爐市場將是一個基數小、增長速度快、潛力巨大的市場；（ 3） 1990年全國微波爐產量為 100萬臺，進口量為幾萬臺，雖有競爭，但程度遠未達到激烈。 ”將這段話借用到企業(yè)經營上就是：選擇一個有前景的行業(yè) ，集中全部資源去發(fā)展，即實行專業(yè)化經營?？梢匝乜臻g和時間兩個方向進行。分析、研究和確定計劃工作的環(huán)境，或者說就是預測實施計劃時的環(huán)境。 應王力總經理要求，一位咨詢顧問來公司檢查情況。想方設法促使公司的計劃方案編制并進一步完善，但是沒有取得成效。 答：標準是衡量組織的實際業(yè)績和預期業(yè)績的尺度。于是，洛克菲勒當即決定， 39 滴焊料是美孚石油公司各工廠的統一規(guī)格。 四是投入到位。 答：一是認識到位。銀華公司把企業(yè)的產量、質量、利潤、成本、發(fā)展規(guī)劃等重大情況定期公布，并經過摸索形成公司、分廠、輪班三級公開制度，職工對應知的事情了如指掌。對此，主要領導人必須有高度的警惕性，最后審批預算的主要領導人要親自主持參加項目的評價過程，真正使那些過去一直在進行卻不能提供效益或效益極低的活動能夠停下來，而將資金用于能創(chuàng)造最高效益的項目和活動上去。 零基預算方法的核心是要求預算工作人員不要盲目接受過去的預算支出的結構和規(guī)模，一切都應按變化后的實際情況重新予以考慮。當其中一方靠自己的能力不能完成目 標時，沖突雙方可能會進行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標而統一起來。 （ 2）強制解決。 4．簡述激勵過程。即領導人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達命令、傳遞信息，決策權高度集中。正如王教授所說，理論應該隨著管理環(huán)境以及管理實際的需要而改變。 最后，健全糾偏系統。由于信息的獲取和處理、有效措施的出臺等活動都需要時間，控制在信息反饋和采取糾偏措施之間往往存在時滯，管理者可能會因此喪失糾正偏差的時機。這樣一來，企業(yè)自然而然就生機勃勃了。 ，外部競爭、危險、入侵等因素對于提高整個群體的活力，促進每一個體的發(fā)展，形成優(yōu)勝劣汰機制，具有正的效應。 ⑤ 決策要遵循滿意原則。 所以，案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比主要因為決策者的決策的質量好壞對企業(yè)造成了直接影響 ： ① 決策要有明確的目標。 郭寧，在當上公司總裁后，應補上概念技能方面的不足，使自己具備戰(zhàn)略眼光，了解組織與外部環(huán)境是怎樣互動的以及組織內部各組成部分是怎樣互相作用的，從而為自己識別存在的問題、設計可供選擇的解決方案、選擇最后的方案并付諸實施提供便利。 隨著他職位的升遷，管理職責在不斷擴大，從管理一個團隊到一個部門，從部門之間的協作到整個企業(yè)的進步，反映了三個層次之間關注目標的差別。 （ 3）統計性。（ ） 84. 組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關。金錢是惟一能激勵人的力量。（對 ） 68. 相對于個人決策，群體決策的效率較低。（對） 60. 泰羅的