【正文】 預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。前饋控制就是 “防患于未然 ”，是控制的最高境界。 （ 3）就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統(tǒng)？ 首先，制定合理的控制標準，包括質(zhì)量、成本、預(yù)算、銷售等方面。 案例 7：宇宙冰箱廠 1．企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)？到底應(yīng)該 “因事設(shè)人 ”還是 “因人設(shè)事 ”？ 答：企業(yè)設(shè)置 組織結(jié)構(gòu)的原則。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標任務(wù)的要求，對職務(wù)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，對人員進行調(diào)配，也是對組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運用。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒有實際工作經(jīng)驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節(jié)。 2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？ 答：企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：（ 1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；（ 2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團結(jié)；（ 3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協(xié)作關(guān)系。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴加控制。 （ 4）參與式。當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的驅(qū)動下向目標努力，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即 讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時，可以采取強制的辦法。當沖突各方勢均力敵時，或當希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項活動的實際需要，安排各項活動及各個部門的資源分配和收支。只有每一個有關(guān)人員理解了零基預(yù)算法的精神，掌握了零基預(yù)算法的方法，支持零基預(yù)算法，零基預(yù)算法才能發(fā)揮其自身優(yōu)勢。 （ 4）在實行零基預(yù)算法的過程中必須警惕形式主義。二者互為促進，企業(yè)保持連續(xù)八年盈利，去年又創(chuàng)利潤 1 680 萬元，居省紡織行業(yè)第二位，保持了省優(yōu)秀企業(yè)、省文明單位稱號的本色。結(jié)合企業(yè)實際，公司出臺了 15個實施細則，實行量化考核。 最后，人才選拔機制。 四、投人到位 銀華公司總經(jīng)理認為，企業(yè)文化建設(shè)之所以叫做一把手工程，是因為它同經(jīng)濟工作一樣，投入是關(guān)鍵，沒有投入就沒有產(chǎn)出。九十年代初至今，銀華都把企業(yè)文化建設(shè)擺在頭等位置常抓不懈。 三是教育到位。 答：企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及物質(zhì)形態(tài)。一次，洛克菲勒越美孚石油公司一個包裝出口石油的工廠，發(fā)現(xiàn)包裝每只油罐用 40滴焊料。高效的管理，不僅僅體現(xiàn)在管理機制上，而且應(yīng)該在生產(chǎn)優(yōu)化、科技創(chuàng)新、增收節(jié)約等 “細處 ”著手，努力挖潛減耗?？刂频年P(guān)鍵點能把主管人員有限的精力投入到對計劃的執(zhí)行并完成有舉足輕重的關(guān)鍵問題上，因此盡可能地選擇關(guān)鍵點，能使控制工作更有成效。因此，要實施有效的控制，管理者就應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項、活動或環(huán)節(jié)上，即抓住關(guān)鍵控制點，以此制定合理的控制標準。長期以來 ’這位總經(jīng)理一直認為，編制一份可行的公司計劃，將有助于企業(yè)的成功。部門經(jīng)理的獨立決策造成相互之間的不一致，主管電力調(diào)度的負責人總是提請上級電力部門允許提高電費，卻沒有進展。負責電力供應(yīng)的副總經(jīng)理受到社區(qū)的壓力，要他把所有輸電線路埋入地下，避免出現(xiàn)不雅觀的電線桿和線路，同時向顧客提供更好的服務(wù)。副總經(jīng)理負責編制計劃，而他的職員正在努力地進行研究和做預(yù)測，并把研究和預(yù)測情況提交給總經(jīng)理。對形勢和機會進行正確估量之后，就要具體確定組織未來行動的目標，目標包括長期目標和短期目標。通過發(fā)揮創(chuàng)造性，挖掘 實現(xiàn)目標的各種行動方案，并分析它們的優(yōu)缺點。根據(jù)評價結(jié)果，從各種可行方案中選出最令人滿意的方案。 （ 8）編制預(yù)算。 案例 三 把所有 “雞蛋 39。中國格蘭仕董事長梁慶德也持有這種觀點。對此， 在市場占有率超過國際通用的壟斷點 41%的基礎(chǔ)上，格蘭仕并沒有滿足，而是繼續(xù)擴大規(guī)模， 1998年設(shè)計生產(chǎn)能力為 450萬臺。 答：格蘭仕奉行專 業(yè)化戰(zhàn)略，沒有采取 “兩面作戰(zhàn) ”的多元化，而是集中全部資源，朝認定的方向以規(guī)?；癁橹攸c發(fā)展單一的微波爐行業(yè)。也稱為專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，是指集中組織資源，以快于過去的增長速度來增加某種產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額或市場占有率，而組織業(yè)務(wù)范圍基本上保持不變。每小題 1 分，共 20分） ，（ D ）屬于管理的對象。 ，從各種可行方案中選出（ B ）。這就是（ C ）。 ，組織的靜態(tài)方面含義就是（ B ）。這就是人員配備的（ B ）原則。 型 型 型 型 （ D ）。 ，這就要求控制應(yīng)具有（ A ）。 18.（ A ）的最大的優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。 ，下列描述準確的是（ B ）。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的 （ C ）原則。 ，固定成本為 15 萬元，單位可變成本為1000 元， 每臺售價 2200 元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（ C ）。這就是戰(zhàn)略管理的（ D ）特征。其中，（ A ）最符合理性原則、效率最高的權(quán)力行使。但該戰(zhàn)略也有缺陷，就是對環(huán)境變化的適應(yīng)能力較差，風險較大，在采取該戰(zhàn)略時，企業(yè)集中經(jīng)營一種產(chǎn)品，一旦該產(chǎn)品的市場需求有明顯下降，企業(yè)可能會快速陷入困境，所以要求企業(yè)經(jīng)營者必須時刻關(guān)注企業(yè)外部環(huán)境的變化趨勢，適時的調(diào)整本企業(yè)的經(jīng)營方針。 1994年格蘭仕微波爐產(chǎn)量為 1O萬臺， 1995年達 20萬臺，市場占有率為 25． 1％； 96年產(chǎn)量為 65萬臺，市場占有率為 34． 85％； 97年產(chǎn)量接近 200萬臺，市場占有率為 47． 6％，高居全國國內(nèi)外品牌第一位。 格蘭仕進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？（ 10 分） 格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的？（ 15 分） “把所有的雞 蛋都裝進下一個籃子里，然后看好這個籃子 ”，包含了怎樣的管理思想？ 答：（ 1） 60年代微波爐行業(yè)在美國等發(fā)達國家興起，至 9O年代進人普及期（ 1990年世界微波爐產(chǎn)量為 2254萬臺），產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)成熟；（ 2）微波爐在中國卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對便利生活的需求不斷增長，微波爐市場將是一個基數(shù)小、增長速度快、潛力巨大的市場；（ 3） 1990年全國微波爐產(chǎn)量為 100萬臺，進口量為幾萬臺，雖有競爭，但程度遠未達到激烈。 1993 年，格蘭仕生產(chǎn) 1萬臺微波爐正式投放市場，當時國內(nèi)最大的微波爐生產(chǎn)企業(yè)是硯華 ，進口產(chǎn)品最大的是日本松下。 ”將這段話借用到企業(yè)經(jīng)營上就是：選擇一個有前景的行業(yè) ，集中全部資源去發(fā)展，即實行專業(yè)化經(jīng)營。 如果你是顧問，有關(guān)計劃的類型方面，你會給公司哪種建議？（ 25分） 答： 根據(jù)東方電力公司的性質(zhì)，確定這個企業(yè)在一定時期內(nèi)所要達 到的目標，根據(jù)這個目標制定一個戰(zhàn)略計劃，為整個組織確定實現(xiàn)目標的方針、步驟和措施?？梢匝乜臻g和時間兩個方向進行。評價標準包括確定的目標、計劃的前提條件。分析、研究和確定計劃工作的環(huán)境，或者說就是預(yù)測實施計劃時的環(huán)境。 問題： 1．計劃工作的步驟是什么？（ 10分）怎樣才能使該公司有效的制定計劃？（ 15 分） 2．如果你是顧問，有關(guān)計劃的類型方面，你會給公司哪種建議？（ 25分） 答： （ 1）機會分析，包括對外部環(huán)境的分析，內(nèi)部因素的分析，自身能力的分析，競爭對手的分析。 應(yīng)王力總經(jīng)理要求，一位咨詢顧問來公司檢查情況。用戶卻認為，電業(yè)的利潤 夠高了。想方設(shè)法促使公司的計劃方案編制并進一步完善，但是沒有取得成效。在抓住關(guān)鍵點的同時，還必須重視例外事件，特別是關(guān)鍵點上的例外事件，而把其他問題將給下屬處理就可以了。 答：標準是衡量組織的實際業(yè)績和預(yù)期業(yè)績的尺度。 問題： ？（ 10 分） ？（ 10 分） 答：控制是依據(jù)為了保證組織目標以及為實現(xiàn)目標所制訂的計劃得以實現(xiàn)，要求管 理者必須對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，要及時采取糾偏措施。于是，洛克菲勒當即決定， 39 滴焊料是美孚石油公司各工廠的統(tǒng)一規(guī)格。企業(yè)文化對外可以促進社會形象的樹立、產(chǎn)生品牌效應(yīng)，拓展市場和增加產(chǎn)品附加值；對內(nèi)形成強大的凝聚力，起到學(xué)習(xí)、維系和激勵的功能，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)并約束員工行為，實現(xiàn)員工個人目標與組織整體目標的一致，促進組織和個人共同成長。 四是投入到位。銀華公司創(chuàng)建企業(yè)文 化狠抓了各種機制的建立和完善。 答：一是認識到位。在選擇使用上，堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，面向市場擇優(yōu)，實行公推公選制度。銀華公司把企業(yè)的產(chǎn)量、質(zhì)量、利潤、成本、發(fā)展規(guī)劃等重大情況定期公布，并經(jīng)過摸索形成公司、分廠、輪班三級公開制度，職工對應(yīng)知的事情了如指掌。 二、機制到位 銀華公司創(chuàng)建企業(yè)文化狠抓了各種機制的建立和完善。對此，主要領(lǐng)導(dǎo)人必須有高度的警惕性，最后審批預(yù)算的主要領(lǐng)導(dǎo)人要親自主持參加項目的評價過程，真正使那些過去一直在進行卻不能提供效益或效益極低的活動能夠停下來，而將資金用于能創(chuàng)造最高效益的項目和活動上去。（ 3）擺脫舊有思想的束縛，發(fā)揚創(chuàng)新精神。 零基預(yù)算方法的核心是要求預(yù)算工作人員不要盲目接受過去的預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模，一切都應(yīng)按變化后的實際情況重新予以考慮。 試述零基預(yù)算方法。當其中一方靠自己的能力不能完成目 標時，沖突雙方可能會進行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標而統(tǒng)一起來。（ 3）妥協(xié)。 （ 2）強制解決。 5．協(xié)調(diào)組織沖突的對策。 4．簡述激勵過程。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有較高的信任度。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。正如王教授所說，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實際的需要而改變。 依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標任務(wù)原則，應(yīng)堅持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。 最后，健全糾偏系統(tǒng)。 案例七 ：西湖公司的控制系統(tǒng) （ 1）雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？ 雷先生采取了預(yù)算控制方法和成本控制方法。由于信息的獲取和處理、有效措施的出臺等活動都需要時間，控制在信息反饋和采取糾偏措施之間往往存在時滯，管理者可能會因此喪失糾正偏差的時機。本田先生營造了一種充滿憂患意識的競爭環(huán)境，激發(fā)起每一個人的進取心、榮譽感， 調(diào)動了員工的工作熱情，使得本田公司充滿了活力。這樣一來，企業(yè)自然而然就生機勃勃了。只有外有壓力，內(nèi)存競爭氣氛，員工才會有緊迫感，才能激發(fā)進取心，企業(yè)才有活力。 ，外部競爭、危險、入侵等因素對于提高整個群體的活力，促進每一個體的發(fā)展，形成優(yōu)勝劣汰機制，具有正的效應(yīng)。因為一個優(yōu)秀的管理人員，不在于你多么會做具體的事務(wù)，因為一個人的力量畢竟是有限的，只有發(fā)動集體的力量才能戰(zhàn)無不勝，攻無不克。 ⑤ 決策要遵循滿意原則。 ③ 決策要作出分析評價。 所以，案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比主要因為決策者的決策的質(zhì)量好壞對企業(yè)造成了直接影響 ： ① 決策要有明確的目標。 方?jīng)Q策者的決策的鮮明差異。 郭寧，在當上公司總裁后，應(yīng)補上概念技能方面的不足，使自己具備戰(zhàn)略眼光，了解組織與外部環(huán)境是怎樣互動的以及組織內(nèi)部各組成部分是怎樣互相作用的，從而為自己識別存在的問題、設(shè)計可供選擇的解決方案、選擇最后的方案并付諸實施提供便利。 從郭寧的工作經(jīng)歷來看，從基層開始，到中層，再到負責規(guī)劃的副總裁和負責生產(chǎn)的副總裁，直到總裁，因此，應(yīng)該有良好的人際關(guān)系和溝通的能力。 隨著他職位的升遷，管理職責在不斷擴大，從管理一個團隊到一個部門，從部門之間的協(xié)作到整個企業(yè)的進步，反映了三個層次之間關(guān)注目標的差別。 （ 3）調(diào)查表問題設(shè)計的明確、有針對性。 （ 3）統(tǒng)計性。 2．特爾菲法的特點： （ 1）匿名性。（ ） 84. 組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（ ） 79. 戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標為控制標準。金錢是惟一能激勵人的力量。（對 ） 72. 一個組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高 領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強大。（對 ） 68. 相對于個人決策，群體決策的效率較低。（ ） 65. 無論是定性預(yù)測還是定量預(yù)測都需要建立數(shù)學(xué)模型。（對） 60. 泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。（ ） 56. 任何一個組織的目標就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。（