【正文】 按照要求執(zhí)行活動方案 ， 對公關 效果進行基本預測； 能根據(jù)企業(yè)內(nèi)刊和對外宣傳手冊，提供新聞背景資料； 能起草簡單的策劃建議書，編制具體的行動方案和進度計劃； 能處理住戶問詢，為物業(yè)服務企業(yè)制定簡單的媒介傳播計劃； 能與新聞媒介打交道，初步具備接待現(xiàn)場媒體采訪的能力； 具備良好的學習能力、交往能力和信息采集處理能力； 具備物業(yè) 公關專題活動實施能力、應變能力及傳播與溝通技能。 分組調(diào)研深圳市萬科物業(yè)服務有限公司的數(shù)據(jù)和 相關資料 ，制作 專題 PPT 文件在課堂上 分組介紹該公司的 發(fā)展 歷史 、業(yè)績 和現(xiàn)狀 ，并 互 相評價介紹效果。 為某物業(yè)公司策劃一項公關專題活動，在最短的時間內(nèi)提高 其 知名度。 [理論知識 ] 單元一： 公關專題活動概述 單元二： 物業(yè) 公關專題 活動 策劃 與實施 第一單元 公關 專題 活動 概述 一、 公關專題活動 的概念和 基本特征 公關專題活動又名“公關專門事件”，是 組織 以提升 形象為 特定目的，利用特定 時機舉辦 的 具有特定主題 的 公關專題活動 。一般 一個專題活動只應 有一個基本目標。開業(yè)典禮 、周年紀念、 重要節(jié)慶 以及某些社會活動時期 是開展 公關專題活動 的 絕佳 時機。 （四）策動 宣傳 為了擴大 公關專題活動 的影響，造成轟動效應，在開展 公關 專題活動時 要策動宣傳。 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關》 —— 模塊五：物業(yè)公關專題活動組織策劃 4 三、 專題公關手段與方法概覽 （一）專題 公關手段 運用公關手段的 總體原則： 出奇制勝、合理定位、以人為本、文化為魂 。 傳、 新聞發(fā)布會 、新聞報道、消息 聞發(fā)布會 、展覽會、博覽會、提供新聞稿或材料、特約文章和照片、拍攝電影和專題電視片 手冊 視聽材料、網(wǎng)站宣傳、網(wǎng)站合作、網(wǎng)站鏈接 社會型 引起社會公眾注意，并贏得良好輿論導向。 （七）形象識別媒體 努力創(chuàng)造一個公眾能迅速辨認的視覺形象。這里的賣點是 指 公關專題活動 設計中最精彩、最 傳神的地方。 實施 全方位評估 全方位評估有利于 對策劃和實施流程進行全程監(jiān)控， 績效考核 ， 責任到人， 并為下一次 公關專題活動 的策劃與實施 提供第一手資料， 積累經(jīng)驗 。 現(xiàn)實中的物業(yè)物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關》 —— 模塊五：物業(yè)公關專題活動組織策劃 11 公關專題活動多數(shù)是圍繞物業(yè)服務對象展開的。不同國家甚至同一國家 的 不同地區(qū)，都有自己獨特的節(jié)日。 如 開幕慶典可以向公眾展現(xiàn)組織的嶄新風貌， 開業(yè)慶典可以讓公眾盡快認識自己， 在組織取得某一重要榮譽時舉辦 慶功典禮，可以提高組織內(nèi)部的員工士氣，擴大社會影響。 擬定慶典程序，一般為：簽到、宣布慶典開始，宣布來賓名單、致賀詞、致 答謝詞 、剪彩等。任何組織如政 府、企業(yè)、社會團體都可以舉行新聞發(fā)布會 ， 它是組織與新聞界建立和保持聯(lián)系的一種正規(guī) 形式 ， 是組織用來廣泛宣傳某一消息的最好工具之一。 （二） 新聞發(fā)布會 前的準備工作 論證 舉行 新聞發(fā)布會 的必要性。這對主持人和發(fā)言人提出了很高的要求。 準備宣傳輔助材料。 要選擇好 新聞發(fā)布會 舉行的時機，應盡量避開節(jié)假日和有重大社會活動的日子，以免記者不能參加招待會。特別注意對記者要做到一視同仁，不能 厚此薄彼 。 介紹會議內(nèi)容 會議開始時要由會議主持人說明舉辦 本次 新聞 發(fā)布會 的原因， 簡要交代所要公布的信息或事件發(fā)生的 經(jīng)過。 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關》 —— 模塊五：物業(yè)公關專題活動組織策劃 15 （四） 新聞發(fā)布會 中的注意事項 會議主持人要充分發(fā)揮 主導 和組織作用， 使招待會始終圍繞會議主題進行 。進一步檢查問題，分析原因， 并 設法彌補損失。 （一） 贊助活動的基本類型 第一，贊助體育運動。這是組織與 社區(qū)、政府搞好關系，擴大組織 社會影響的重要途徑，是組織對整個社會承擔 責任的重要手段，也是組織在社會獲得知名度、美譽度的重要方面。 合法原則 合法原則是開展贊助活動的基本要求。 如 ， 國際上 關于界定贊助對象的理論認為：贊助 對象 應當是非盈利組織；被贊助的活動和團體 要有利于本企業(yè)的生存和發(fā)展； 贊助 額度和范圍 應當量力而行 。測評過程包括檢查、收集各方面（如公眾、新聞媒介、受贊助組織）對此次贊助的看法和 評論，撰寫總結(jié)報告和 歸檔 資料，為未來 的贊助活動提供參考 依據(jù) 。 （二 ） 開放參觀活動 的組織策劃 開放參觀活動 是一件 比較 繁雜的工作， 組織得好不好效果有天壤之別，因此，組織 應認真做好 如下 工作： 明確 開放參觀活動 的目的和主題 任何開放 參觀活動 都應確定一個明確的主題，即通過本次活動讓目標公眾留下什么印象，達到什么目的，取得什么效果 。 組織 應至少 指派一 名決策層 負責 人 進行總協(xié)調(diào) ，并 應有相關部門的負責人和具體的工作人員參加。 參觀之前 最好 先放映錄像片或幻燈片進行介紹，幫助參觀者了解組織的 基本 情況 ， 然后 分組由向?qū)?全程陪同 參觀 。 物業(yè)聯(lián)誼活動 通常由企業(yè)邀請?zhí)囟ü?參與 聯(lián)歡， 以 增強業(yè)主或其他 社會 公眾對 物業(yè)服務企 業(yè) 的親近感，吸引社會輿論對 企業(yè) 的關注，贏得更多正面評價 ， 從而 提升企業(yè) 的 公眾形象 。聯(lián)誼活動的組織者應持真城的態(tài)度同公眾建立和發(fā)展友誼。應 遵循 互助互利的原則，聯(lián)誼的雙方或多方都要有聯(lián)誼的要求、內(nèi)容和能力，三者缺一不可。近 年，企業(yè)和組織為了擴大橫向聯(lián)系，聯(lián)絡公眾感情，提高知名度，紛紛舉辦或贊助一些大型晚會。 六 、 展覽會 （一）展覽會的概念及其功能 展覽會是重要的公關專題活動之一， 是指組織通過集中的實 物展示和示范表物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關》 —— 模塊五：物業(yè)公關專題活動組織策劃 21 演，配之以多種傳播媒介的復合傳播形式 來宣傳產(chǎn)品及 組織形象的 公關專題活動 。此外，展覽會還有國內(nèi)展覽會和國際展覽會、固定地點展覽會和流動展覽會、長期展覽會和短期展覽會等。 與公眾溝通的雙向性?？梢圆扇V告 方式或者 給 潛在參展 單位發(fā)邀請 函 的方 法吸引單位參展。 培訓 工作人員。 準備展覽會所 需的各種輔助宣傳材料。 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關》 —— 模塊五：物業(yè)公關專題活動組織策劃 23 [單項任務訓練 ] 【任務一】 為 某 物業(yè)服務企業(yè) 舉辦的 公關專題活動撰寫一份新聞通訊報道。 裝修效果攝影展覽活動方案 活動目的： 豐富小區(qū)業(yè)余文化生活，聯(lián)絡業(yè)主與物業(yè)公司之間的感情，引導業(yè)主 科學裝修， 文明裝修，同時 配合 開發(fā) 公司促進房屋銷售。 準備工作： 3月 15 日 統(tǒng)一粘貼 通知讓業(yè)主熟知 本次 活動 的 內(nèi)容 和規(guī)則； 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關》 —— 模塊五：物業(yè)公關專題活動組織策劃 24 與小區(qū)內(nèi)的裝修公司聯(lián)絡贊助事宜， 3月 31日前結(jié)束談判工作。 二、時間： 2020年 5月 13日（星期六）下午 14:30 三、地點： 大學第四教室 212多媒體教室 四、會議議程： 介紹到會領導與嘉賓； 主辦單位“我是業(yè)主網(wǎng) — 物業(yè)聯(lián)盟” CEO許先生致辭； 研討會主題發(fā)言： 酬金制簡介 — 吳 研討：朱 酬金制包干制優(yōu)劣比較 — 郭 研討：陸 酬金制實施現(xiàn)狀 — 蔡 研討：李 酬金制實施條件 — 金 研討：蔡 酬金制操作實務 — 李 研討：郭 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關》 —— 模塊五：物業(yè)公關專題活動組織策劃 26 酬金制法律問題 — 竺 研討：胡 酬金制實施前景 — 劉 研討：朱 境 外酬金制情況介紹 — 胡 研討：吳 嘉賓發(fā)言與專家點評； 來賓提問與專家解答； 領導致辭 特邀嘉賓： （排名不分先后） 略 媒體支持： （排名不分先后） 略 [綜合項目實訓 ] 【項目一】 為某物業(yè)服務企業(yè) 編制 一份物業(yè)公關專題活動建議書。海報設計制作由王負責?，F(xiàn)場電源由管理處負責接通。 二、“鄰居節(jié)” —— “走進自然”業(yè)主郊游活動 五月氣候怡人，為了豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，管理處準備組織業(yè)主（包括住戶）去近郊的櫻桃溝旅游。演出公司節(jié)目由置業(yè)公司策劃部從 3 月25 日起負責聯(lián)絡，物業(yè)公司準備 23 個節(jié)目。 活動時間： 4月 24 日下午 7點 場地準備： 4 號樓前或廣場，舞臺搭建由演出公司提出要求，物業(yè)公司 24日上午組織人員搭建完畢。在公司策 劃部領導的幫助下，從 4月 1日起至 7月 30 日止，管理處準備舉辦以“鄰居節(jié)”為主題的一系列社區(qū)文化活動。 重陽節(jié)活動方案 一、活動主題說明 活動主題：“走進龍城，關愛老人，健康伴您行聯(lián)誼會” 二、活動目的 重陽節(jié)作為中國傳統(tǒng)的節(jié)日，又是老人節(jié)，是我們以情感紐帶維護和開發(fā)顧客的最好時機。管理處根據(jù)報名情況評出“最溫馨”獎、“最舒適”獎、“最豪華”獎、“最實用”獎等獎項。 七月一日，華南碧桂園 第二屆友好睦鄰文化節(jié)啟幕 ， 揭開了整個文化節(jié)的序幕，典禮邀請新絲路專業(yè)名?，F(xiàn)場演繹別具特色的時裝 Show，營造浪漫美感，同時誠邀著名 薩克斯小提琴演奏家為業(yè)主獻上古典歐洲名曲，讓節(jié)日的歡樂流淌在社區(qū)里 ，其中，最有意思的當屬業(yè)主全家大小一起在舞臺上表演滑稽小品，模仿小丑Steven的滑稽動作，舞臺上下不時迸發(fā)出陣陣歡笑。 制定展覽會經(jīng)費預算。必須對展覽會工作人員，如講解員、接待員、服務員等進行 專門培訓 ，并對每次展出的項目進行起碼的專業(yè)知識培訓，以滿足 觀展者 的要求。 明確觀展者類型。 溝通方式的高度集中性 展覽會可以集中全國甚至全世界 同行業(yè) 品牌的產(chǎn)品 和服務 ， 這就為 觀展者 提供了更多的方便和選擇余地，節(jié)省了 大量的 時間和費用，提高了 效率。 （三） 展覽會的特點 作為組 織在特定 環(huán)境 下開展的一種 公關專題活動 ，展覽會具有以下幾個特點： 傳播方式的復合性 展覽會通常要同時使用多種媒介進行復合 傳播，包括： （ 1） 實物媒介，如展品、模型、實物演示、展臺及展廳布置。同時， 展覽會通過實物、模型和圖表 進行 的 宣傳，不僅可以起到教育公眾、傳播信息、擴大影響的作用，還可以 為組織發(fā)揮 找到自我、宣傳自我、增進效益的作用。 晚會的 組織程序包括： 選定節(jié)目 ； 發(fā)出邀請 ； 座位安排 ； 入席與退席 ；獻花 ； 合影等。 突出人性 化 聯(lián)誼創(chuàng)意 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關》 —— 模塊五：物業(yè)公關專題活動組織策劃 20 聯(lián)誼活動策劃也要注意根據(jù)聯(lián)誼公眾的心理特點推陳出新 ， 注重 人情味， 突出公眾的參與性。聯(lián)誼活動應在符合社會道德規(guī)范的基礎上使組織和公眾雙方受益。 聯(lián)誼活動 的層次由低到高可劃分為 三個 類型 ：一是感情型。 其他工作安排 對外開放參觀活動 要動員組織內(nèi)部 全體員工積極 進行 配合 ， 對導游或解說人員要事先進行培訓 ，各 參觀點的員工應佩戴印有個人名字的標牌，禮貌地回答來賓提出的各種問題。 注意安排合適的休息場所和茶水飲食， 準備簽名冊，贈送有意義的紀念品， 必要時 部門負責人或組織負責人 要親自迎送參觀者。 確定邀請對象 開放參觀活動 的邀請對象主要有三類：一是員工家屬；二是 逆意公眾。只有這樣，才能增強贊助活動的規(guī)范性和效果 ，實現(xiàn)組織公益贊助的目的。 制定贊助計劃 物業(yè)管理專業(yè)教材《物業(yè)公關》 —— 模塊五：物業(yè)公關專題活動組織策劃 17 組織要在贊助研究 的基礎上制訂贊助計劃。否則，就會給公眾以“助紂為虐”之感，不僅不利于實現(xiàn)贊 助活動的目的，反而會損害組織形象。這是一種高層次的、直接追求組織 社會效益和長遠影響的贊助活動。 由于體育比賽活動擁有眾多的觀眾，而且往往是新聞媒介熱衷報道的對象，對公眾的吸 引力大，因此，企業(yè)通過對體育運動的贊助，可以增強對公眾施加影響的廣度和深度。 第三，收集與會記者及其他代表對會議的評價和意見 ，檢查在接待、溝通、提供 工作 方便等 方面的缺陷 ，以利 于未來 改進工作。 不要隨便打斷 或阻止 記者的 發(fā)言和 提問，也不要以 動作、表情和語言對記者表示不滿。當記者的提 問離會議主題太遠時，要善于巧妙地將話題引向主題。 應 根據(jù) 新聞發(fā)布會 的規(guī)格和規(guī)模 擬出 可行的 專項 經(jīng)費預算 方案 。 如果認為有必要，且財力和時間許可，可以在招待會或 開放參觀活 動 后，邀請記者參加午餐或晚餐。形式應多樣，要有口頭的、文字的、實物的、照片和模型等。會議的主持人一般應由有較高專業(yè)技巧的人 擔任， 會議發(fā)言人則應 由 企業(yè)的高級領導 擔任 。 選擇 新聞發(fā)布會 的地點。 (一 )新聞發(fā)布會 的特點 以 新聞發(fā)布會 形式 發(fā)布消息， 比較正規(guī)、隆重、而且規(guī)格較高。 剪彩、揭牌 、 授勛 等 要 特別注意 確定關鍵儀式 執(zhí)行 人員 ， 除本單位領導外，一般 還應邀請德高望重的知名人士。慶典活動正式開始時可