【正文】 關(guān)系 )。 J ★ 簡單易行的確定商圈的方法有 ( A．通過調(diào)查汽車牌號(hào)來確定顧客的來源與分布 B．通過調(diào)查報(bào)紙的發(fā)行范圍來確定 C．通過向現(xiàn)金購買或記賬購買顧客發(fā)放問卷調(diào)查表來確定 D．通過直接訪問調(diào)查來確定 E．通過信用卡或支票的支付地來確定 )。同樣，一個(gè)零售店鋪在不同經(jīng)營時(shí)期會(huì)受到不同因素的干擾和影響。 ★ 作為相 對(duì)獨(dú)立的利潤中心的配送中心屬于以下哪一種模式 ( D．配銷模式 )。該理論認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費(fèi)者的偏好，而消費(fèi)者的偏好主要表現(xiàn)為對(duì)零售商提供的場(chǎng)所、商品組合、價(jià)格和服務(wù)的偏好。 Z 在櫥窗陳列設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)于新產(chǎn)品、特色 產(chǎn)品應(yīng)采用 ( C．特寫式陳列 )。 一般認(rèn)為現(xiàn)代意義的連鎖商店于 1859年在 ( D．美國 )誕生。 ★ 下列顧客投 訴不屬于服務(wù)方面因素的是 ( A．商品缺貨不能充分選擇 )。 ★ 世界上最早的倉儲(chǔ)式商店是 1964年開業(yè)的 ( A．麥克隆 )。 商品交易所保證金制度中，主要期貨合約成交后的清算的保證金是 ( B．履約保證金 )。 ★ 零售商業(yè)在商品流通中的第二項(xiàng)功能是 ( B．服務(wù) )。 ★ 可以實(shí)時(shí)處理銷售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為 ( A． / B． POS系統(tǒng) )。 顧客在購買過程中，愿意花費(fèi)較多的時(shí)間觀察、詢問、比較選擇的商品屬于 ( B．選購品 )。由于交易手段的 變化，產(chǎn)生了一些新特點(diǎn)，它們是 ( D．時(shí)空普遍化、過程交互化、影響全球化、 信息密度化、交易個(gè)性化、媒體豐富化 )。 ★ 倉儲(chǔ)式商店一般采取 ( D．會(huì)員制 )形式。 ★ “共同配送”這一配送形式出現(xiàn)在配送發(fā)展的 ( B．發(fā)育階段 )。 ★ “零售引力法則”是由 ( A. 威廉 ★ 超級(jí)市場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)是 ( A．普通大眾 )。 ★ 對(duì)連鎖門店的商品配送多采用 ( B．多品種小批量配送 )。 ★ 國際連鎖店協(xié)會(huì)對(duì)正規(guī)連鎖的定義是： “ 以單一資本直接經(jīng)營 ( B． 11 個(gè) )以上的零售業(yè)或 飲食業(yè)，也稱所有權(quán)連鎖。 L ★ 零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是 ( B．現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意 )。 零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是 ( A．分類、組合、備貨 )。 商品交易所保證金制度中，主要用于期貨合約成交后的清算的保證金是 ( B．履約保證金 )。 T ★ 特許連鎖是一種以 ( A． / )為基礎(chǔ)的零售企業(yè)經(jīng)營方式。 ★ 下列哪類商品不能進(jìn)入商品交易所交易 ( C．具有壟斷性質(zhì)的商品 )。 20世紀(jì) 20年代以后，連鎖商 店迅速發(fā)展。 ★ 在店鋪選址應(yīng)避免的地域中，不正確的是 ( B. 同類商店集聚地 )。 政府在商品流通的運(yùn)行與發(fā)展過程中的作為不是直接從事商業(yè)或商品流通，而是對(duì)商 業(yè)與商品流通進(jìn)行干預(yù)，這種干預(yù)是通過 ( D．流通政策 )來實(shí)現(xiàn)的。 ★ 作為一種商業(yè)積聚形態(tài)，購物中 ?心與 ( D．商業(yè)街 )有很多相似之處。 C ★ 倉儲(chǔ)式商店的突出優(yōu)勢(shì)是 ( A．以廉價(jià)吸引顧客 B．投入費(fèi)用低 D．為顧客提供較完善的自我服務(wù)設(shè)施 )。 借鑒國內(nèi)外企業(yè)推行配送合理化的經(jīng)驗(yàn)，可采取以下 ( A．推行專業(yè)化配送 B．推行加工配送 C．推行共同配送 D．實(shí)行送取結(jié)合 E．推行即時(shí)配送系統(tǒng) )主要措施。 配送中心的作用主要表現(xiàn)在以下哪些方面 ( B．實(shí)現(xiàn)配送作業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使流通費(fèi)用降低 C．減少用戶庫存，加快商品周轉(zhuǎn) D．促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和擴(kuò)散，實(shí)現(xiàn)物流資源合理配置 E．加強(qiáng)了與供方的合作關(guān)系 )。 ★ 商業(yè)自動(dòng)化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化，經(jīng)營管理的科學(xué)化、合理化，主要包括 ( A．商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化 B．商品銷售自動(dòng)化 C．物流自動(dòng)化 )。 X ★ 下列屬于批發(fā)商用戶購買特點(diǎn)的有 ( A．購買數(shù)量大 B. 需求派生性 D. 需求波動(dòng)性 E. 購買專業(yè)型強(qiáng) )。 ★ 一 個(gè)地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購物 區(qū)類型包括 ( B．輔 助商業(yè)區(qū) C．商業(yè)小區(qū) D．購物中心 E．獨(dú)立店區(qū) )。 ★ 最佳商品組合的標(biāo)志是 ( A．發(fā)展性 B．競(jìng)爭(zhēng)性 D. 盈利性 )。 生產(chǎn)者流通政策 ：是指針對(duì)生產(chǎn)者流通行為的流通政策，如制造商的直銷或銷售代理政策、農(nóng)業(yè)合作社或供銷合作社政 策、產(chǎn)品安全政策、質(zhì)量表示政策等。 對(duì) F 發(fā)展配送中心的目的 就是要降低運(yùn)輸成本。 錯(cuò) 顧客服務(wù)的內(nèi)容就是銷售貨真價(jià)實(shí)的商品。 對(duì) 雷利法則揭示了一個(gè)規(guī)律，即大城 市的零售引力小于小城市的零售引力。 對(duì) ★ 批發(fā)商業(yè)是 “ 城市服務(wù)產(chǎn)業(yè) ” ，零售商業(yè)是 “ 城市形成產(chǎn)業(yè) ” 。 錯(cuò) 商品流通行政政策足指商品流通行政筲理機(jī)構(gòu)制定的政策，這些行政政策是強(qiáng)制性的。 錯(cuò) ★ 適者生存理論是由美國學(xué)者邁克納爾提出的。 錯(cuò) 物流標(biāo)準(zhǔn)化與物流柔性化是互相矛盾的。 錯(cuò) 狹義的電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品交易活動(dòng)。 錯(cuò) 制造批發(fā)商是最傳統(tǒng)、最標(biāo)準(zhǔn)的批發(fā)商，其組織形式多種多樣，但以批發(fā)公司的形式居多。 答： 答題要點(diǎn)： (1)兩者有明顯的區(qū)別。（ 1分）它實(shí)際 上是供應(yīng)鏈的整合者、集成者、咨詢者和管理者。 (1 分 ) (2)從狹義上看，第三方物流是指能夠 提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)企業(yè)。 答： 答題要點(diǎn)：商品流通政策的屬性概括如下： (1)商品流通政策是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)商品流通活動(dòng)的一種公開介入 和干預(yù)，因此，是 一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)。 答： 答題要點(diǎn)： 從總體上看，批發(fā)商業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)： (1)組織化。物流功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能。（ 1分） (3)成本節(jié)約功能。 答： 答題要點(diǎn)：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代物流管理的 rh 涵不論在宏觀上還是微觀上都有所拓展。整體最優(yōu)可以理解為供應(yīng)鏈最優(yōu)或行業(yè)的最優(yōu)，而不是部分最優(yōu)或部門最優(yōu)。連鎖店的店鋪分布各地，市場(chǎng)瞬息萬變，要求必須有良好的交通運(yùn)輸、通訊等條件，否則就會(huì)因商品運(yùn)送、總部與店鋪間的信息不暢失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 (1 分 ) (3)零售商業(yè)的第三次革命是超級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)生。 (2 分 )(3)商品流通政策包含著自動(dòng)變遷的機(jī)制或者說具有動(dòng)態(tài)可變性。（ 3 S 商品交易所對(duì)上市商品有哪些規(guī)定 ? 答： 世界各地的商品交易所對(duì)上市商品都有較為嚴(yán)格的規(guī)定，一般來說，交易所的上市商品必須具備以下條件： (1)必須是耐久性商品。 (2分 ) 商品條碼有哪幾種 ?如何應(yīng)用 ? 答： 答題要點(diǎn)：商品條碼按編制部門和使用范圍，可 分為通用商品條碼和內(nèi)部商品條碼兩類， 其結(jié)構(gòu)是不完全相同的。商品項(xiàng)目代碼，也要按產(chǎn)品的種類分組設(shè)置，保證在系統(tǒng)內(nèi)不重復(fù)。 (1 分 ) 說明現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別。（ 1分）而現(xiàn)代物流認(rèn)為物流是 “外部事務(wù) ”，其服務(wù)對(duì)象是組織外部的顧客，從而把滿足顧客對(duì)物流的服務(wù)需求作為組織物流的首要目標(biāo)。 (3分 ) (2)信息化。 （ 1分） (2)發(fā) 展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)對(duì)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義十分重大，主要表現(xiàn)在： ① 發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變。（ 1分）現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)已經(jīng) 在很大程度上支持生產(chǎn)企業(yè)將原料、加工、銷售三地分離或異地結(jié)合，物流業(yè)的這一特點(diǎn)及趨勢(shì)與中國區(qū)域 經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)是一致的（ 1分） 。隨著市場(chǎng)的全球化和競(jìng)爭(zhēng)日益激 烈，一些跨國公司紛紛在全球范圍內(nèi)組織自己的供應(yīng)鏈條；同時(shí)，企業(yè)經(jīng)營的全球化也使得管理全球供應(yīng)鏈的物流活動(dòng)變得更加復(fù)雜。（ 1 分）那些經(jīng)營富有特色、商品齊全、服務(wù)周到，并在顧客中樹立了 良好形象的店鋪，其商圈范圍就比較大。（ 1 分） (7)店鋪的促銷手段。二般來說，批發(fā)商業(yè)的交易批量還是要大于零售商業(yè)的交易批量。鮮明醒目的招牌能吸引行人的注意，提高能見度。 (1分 ) (3)競(jìng)爭(zhēng)店鋪分析。最后一道工序是對(duì)店鋪的未來效益進(jìn)行評(píng)估，要詳細(xì)測(cè)算成本費(fèi)用情況，以此為據(jù)最后決定是否開店。（ 1 分）由于是總店集中從事大批量進(jìn)貨，可以從廠商直接進(jìn)貨，減少 中間環(huán)節(jié)，節(jié)約流通費(fèi)用；且因?yàn)榇笈窟M(jìn)貨，具有和廠商議價(jià)的能力，能夠促使廠商以低于市場(chǎng)通行的價(jià)格出售商品，享受價(jià)格上的折扣，降低采購商品價(jià)格。（ 1 分）由于連鎖店具有多個(gè)分散的分店，因而要求信息傳 遞及時(shí)，管理指揮迅速，同單體店鋪相比，連鎖店更能有效運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，采用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。（ 2分） (2)要面向未來，找到或定位屬于自己的業(yè) 務(wù)模式，并能夠整合相關(guān)資源。 (3分 ) (3)中國電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不如發(fā)達(dá)國家市場(chǎng)，針對(duì)本土實(shí)際情況進(jìn)行必要改進(jìn)是應(yīng)該的。 克拉克公司與沃爾瑪之間圍繞 PB產(chǎn)品供給的合作，會(huì)給金佰利 (1分 ) ④ 采用向沃爾瑪提供 PB 產(chǎn)品，能夠有力地回應(yīng)寶潔公司的新產(chǎn)品戰(zhàn)略，利用兩條戰(zhàn)線來抵擋寶潔公司可能對(duì)他的沖擊。 參考答案： 1．判斷集貿(mào)市場(chǎng)還有生存空間的。近年來，該市同類批發(fā)市場(chǎng)發(fā)展的越來越多，目前該綜合市場(chǎng)基本上每個(gè)專業(yè)市場(chǎng)均有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是一些現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，如大型綜合超市、家居店等，對(duì)其一些專業(yè)市場(chǎng)構(gòu)成了明顯的競(jìng)爭(zhēng)，批發(fā)交易額近年來迅速下降。向物 流中心或配送中心轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)的“商品批發(fā)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的“物流批發(fā)”，并使之成為一些企業(yè)的物流中心。（ 2分） (2)創(chuàng)新、超出常規(guī)、滿足客戶需要是增值性物流服務(wù)的本質(zhì)特征，發(fā)展有特色的增值服務(wù) 將是物流企業(yè)發(fā)展的必然選擇。（ 2分） (4)對(duì)物流企業(yè)來說，可以發(fā)展從倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)瘸Ｒ?guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上延伸出來的增值服務(wù)，將 物流的各項(xiàng)基本功能進(jìn)行延伸，從而將物流各環(huán)節(jié)有機(jī)銜接起來，實(shí)現(xiàn)便利、高效的物流運(yùn)作。由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變，調(diào)整現(xiàn)有批發(fā)結(jié)構(gòu)，集中資源。 案例思考： 1． 你認(rèn)為該綜合批發(fā)市場(chǎng)主要面臨著哪些挑戰(zhàn) ? 答： 答案要點(diǎn)如下： (1)來自制造商的挑戰(zhàn)； (1 分 ) (2)來自零售商的挑戰(zhàn)； (1 分 ) (3)來自信息化的挑戰(zhàn)； (1 分 ) (4)來自用戶自建物流系統(tǒng)及物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)； (1分 ) (5)來自于外資批發(fā)或其他新型批發(fā)商業(yè)組織形式的擠兌。（ 6 分）可從歷史文化積累、中國消費(fèi)者接受程度 等角度加以分析，并根據(jù)分析的充分程度給分。 J 集市貿(mào)易還有生存的空間嗎？ 集市貿(mào)易作為最古老的貿(mào)易形態(tài)在我國已有數(shù)千年的歷史。 答： ①Huggies 產(chǎn)品的銷售、保持收益的穩(wěn)定，通過 生產(chǎn)量的大幅度提高充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。 3． 分析戴爾對(duì)其流通渠道進(jìn)行改革的進(jìn)程中存在哪些劣勢(shì) ? 答： 答題要點(diǎn)： (1)投資組建自己的銷售渠道成本太大，周期太 長； (2 分 )(2)流通渠道建設(shè)不熟悉，缺乏經(jīng)驗(yàn)； (2分 ) (3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)建立完善的銷售渠道，戴爾是后發(fā)劣勢(shì)。（ 2分） (4)要突破單一環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)，為客戶優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。 案例思考： 1． 為什么該倉庫早在 1997年就成立了配送中心，而真正的配送業(yè)務(wù)卻一直到 21世紀(jì)后 才開展起來？ 答： 答題要點(diǎn)： (1)我國物流特別是現(xiàn)代物流發(fā)展起步較晚，準(zhǔn)確地說 2021年以后才開始被更多的政府 部門和企業(yè)所認(rèn)識(shí)。由于各分店沒有采購等其他任務(wù)，可以專職于 銷售，提高銷售服務(wù)水平。 答： 答題要點(diǎn)： (1)在我國，連鎖店主要是指流通領(lǐng)域中若干同業(yè)店鋪，以共同進(jìn)貨或授予特許經(jīng)營權(quán)等 方式連接起來，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代商業(yè)組織。一般來說，如果店鋪經(jīng)營內(nèi)容與競(jìng)爭(zhēng)店鋪相同或相似，應(yīng)盡量遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開店；如果店鋪經(jīng)營內(nèi)容與競(jìng)爭(zhēng)店鋪不同或互補(bǔ)，則應(yīng)選擇在競(jìng)夸店鋪附近開店。 (3分 ) (2)招牌的命名要力求言簡意賅、清新不俗、易讀易記，并富有美感，使之具有較強(qiáng)的吸引力。 (4 分 ) (2)交易范圍或市場(chǎng)范圍廣泛。 (2 分 ) 與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點(diǎn)： (1)節(jié)省商店的 租金和設(shè)備費(fèi)用。（ 1 分）一般來說，店鋪的經(jīng)營規(guī)模越大，其商圈也就越大。 (3 分 ) (3)服務(wù)化物流和綠色物流的發(fā)展將是本世紀(jì)物流發(fā)展的主題。（ 1分） *物流的基本要素都有哪些 ?何為流通加工 ? 答： 答題要點(diǎn)： (1)物流的構(gòu)成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括：運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸，流通加工、配送、信息管理等，這七個(gè)方面被稱為物流“七要素”。（ 1分） ② 發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將大大提高中國企業(yè)國際競(jìng)爭(zhēng)能力。 (2分 ) (3)物流化。（ 1 分）而現(xiàn)代物流則認(rèn)為物流是企業(yè)等組織體的 “先鋒 ”，是決定生產(chǎn)與銷售的價(jià)值創(chuàng)造事業(yè)，因此，如何組織物流不僅是節(jié)約成本的 “手段 ”與 “策略 ”，更是擴(kuò)大銷售、增加利潤的 “戰(zhàn)略 ”。（ 1 分）但現(xiàn)代物流不僅強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)本身的最優(yōu)化，更強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售等整個(gè)經(jīng)營系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與最優(yōu)化。它是由前 l2 位代碼按一定的數(shù)學(xué)方法計(jì)算出來的，商品條碼在錄入計(jì)算機(jī)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算校驗(yàn)，如與校驗(yàn)碼不符，將提示錄入錯(cuò)誤，需重新錄入。通用商品條碼是由國際物品編碼協(xié)會(huì)統(tǒng) 一制定的，在世界范圍內(nèi)通用 的商品編碼。 (3分 ) (2)必須是替代性商品。 (3分 ) 請(qǐng)簡述商品流通政策的基本屬性。 (1 分 ) *零售營銷都有哪些特點(diǎn) ? 答： 答題要點(diǎn)：零售營銷的主要特點(diǎn)有 以下幾點(diǎn) ： (以下