【正文】 分；保潔主管 評分占考核成績的 40%，換算后得分為 分； 物業(yè)主管評分占考核 成績 30%換算后得分為 分， 最后合計得分 分。 3 與進入服務(wù)區(qū)的顧客講話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、應(yīng)全身貫注，用心傾聽，不的東張西望、心不在焉、不準講粗話、使用蔑視個侮辱的 語言，不得以任何形式頂撞、諷刺、挖苦客人，遇見領(lǐng)導(dǎo)要問好，不得故意低頭、轉(zhuǎn)身或裝作沒看見。 2 不準從事有嘗服務(wù)，不得從事以贏利為目地的任何行為。（一處不合格扣 1 分） 5 員 工 宿 舍 管 理 遵守《宿舍管理制度》，服從宿舍管理員的安排。 特此通知。 5 合計評分 100 個人評分占考核成績的 30%，換算后得分為： 分；保潔主管 評分占考核成績的 40%，換算后得分為 分； 物業(yè)主管評分占考核成績的 30%最后合計得分 分。 2 綠 喬木、灌木等修剪按照規(guī)定進行，整齊規(guī)范。 2 保持工作室和工具設(shè)備干凈整潔，工作室整齊干凈，工具擺放整齊，不得放在進口或顯眼的地方。 4 儀 容 儀 表 精神飽滿，值班時不得雙手叉腰，交叉胸前或 插入衣褲袋內(nèi)，不得邊值班邊吸煙、吃零食及搭肩挽手臂者。（一處不合格扣 1 分） 2 員 工 宿 舍 管 理 遵守《宿舍管理制度》，服從宿舍管理員的安排。（一處不合格扣 1 分） 2 地下雨、污水管道考核標準：清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污漬污物。 2 廉潔自律，不得采取任何借口索取、收取他人的任何財物。 2 當為客人完成某項服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事情要幫忙。 2 對公共廁所 24 小時保潔，確保公共廁所清潔無異味。 資產(chǎn) 廁所蹲位隔斷（ ）個完好；頂燈 （ ）盞完好；水龍頭（ ）個 完好 ；手動沖水閥（ ）個 完好 ；腳踏沖水閥（ ）個 完好 ；斗車（ ）部；防滑墊（ ）塊；鏡面（ ） 完好 。 （ 3） 1000 元以下的責任由 公司品質(zhì)保障部 直接處理。 公共區(qū)域衛(wèi)生經(jīng)媒體負面報道者，每次扣 10 元至 200 元。 不遵守“工作紀律”，每次 扣 20 元至 2020 元。 16 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）以 非易耗品 （易耗品） 月計劃申報表（見表）將 下 月需要申購的 非易耗品 （易耗品） 于本月 20 日前呈報 公司品質(zhì)部 ，申報表除按規(guī)定格式填寫外，必須加蓋服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）辦公室公章 （或簽字） ,一式兩份，一份由服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）保存，另一份交公司 品質(zhì)部 。 易耗品：使用期限在六個月以下的物業(yè)用品。 各類檢查記錄本（卡）保存年限為五年半時間。 第五節(jié) 綠化管理 一、 喬木修剪 修剪工具包括高枝剪、高枝鋸、截枝剪、截鋸、枝剪、人字梯、手套、警示牌等； 棕櫚科植物老化枝葉枯黃面積達 2／ 3 時即應(yīng)剪除，其葉殼在底部開裂達 1／ 3以上時應(yīng)剝除，修剪時應(yīng)嚴格保護主干頂芽不受損傷； 對由于受意外傷害折斷而枯黃的枝葉應(yīng)及時清剪； 每年 12 月～次年 2 月應(yīng)對喬木修剪，剪除徒長枝、樹身的萌蘗枝、并生枝、下垂枝、病蟲枝、交叉枝、扭 傷枝、枯枝、爛頭等，并對樹冠適當整形保持形狀，對造型樹木應(yīng)每兩個月修剪一次外形，以保持形狀： 修剪整形必須達到均衡樹勢、完整樹冠和促進生長的要求； 剪下的枝葉應(yīng)及時清除，集中運到花木基地處理。 十三、 保潔休息室管理 各服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）根據(jù)實際情況設(shè)置保潔工作室，工作室安排在工作場所附近。 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)） 物業(yè)辦 必須建立保潔物資臺賬，做到帳實相符，隨時接受公司 相關(guān) 部門的抽檢 。 檢查調(diào)節(jié)器中的沉淀池和隔油池，用大瓢掏出沉淀池內(nèi)雜物和結(jié)塊，用撈篩撈起隔油池內(nèi)的懸浮物和油污。 因吸糞車的噪音較大，故應(yīng)避開住戶的休息時間進行作業(yè)。 九、 化糞池清潔 （一） 清潔程序 用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開 15 分鐘后，再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。 雨、污水檢查井每月清理一次。 用刷子蘸清潔劑搽抹污跡，再用濕抹布抹凈后用干抹布抹干水跡。 用無絨毛巾抹去玻璃上的水珠。 果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物；垃圾箱及時清理，定期噴灑藥物保持清潔、無 異味、無漫溢。 發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰等必須及時沖刷、清理干凈，用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。 抹凈臺面、地面、門面以及便池、座便器上的水跡、污垢。 9 無蒼蠅、無蛛網(wǎng)、無積塵、無異味，定期噴灑藥物 洗臉池及臺面、鏡面隨臟隨洗，清潔無污垢、無積水。 公廁必須 24 小時開放，不得隨意停用。 交班班長如實、詳盡填寫交接班記錄，記錄衛(wèi)生狀況、考勤情況及與保潔相關(guān)的便池、垃 圾桶等公共資產(chǎn)的維護情況。 否 根據(jù)養(yǎng)護質(zhì)量標準對責任區(qū)的衛(wèi)生是否清理進行判斷 是 立即清理責任區(qū)域的衛(wèi)生，垃圾雜物及時清運。 不進行施肥作業(yè) 根據(jù)植物的習性、生長狀況采用相應(yīng)的肥料和施肥方式。 保潔 (綠化 )人員上崗前，物業(yè)管理辦公室必須對其進行相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)技 能培訓(xùn)，合格后方可上崗。 按時上下班，遲到早退半小時以上按曠工半天處理。 文明用語 （ 1）文明用語使用親切、流利，語言完整、規(guī)范，普通話標準 （基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、稍后、再見等。 （ 3）頭發(fā)：需要勤洗且梳理整齊，保持清爽、干凈，無明顯頭屑和油垢； 不得梳怪異發(fā)型， 不可以隨意披頭散發(fā)；男員工頭發(fā)前不齊眉，旁不蓋耳，后不過衣領(lǐng)；女員工工作時長發(fā)要盤起并用發(fā)夾固定在腦后；短發(fā)要合攏在耳后。 第 三 節(jié) 人員基本要求 一、保潔 （ 綠化 ） 崗位要求 熟練掌握保潔知識和保潔工具的使用；熟悉綠化 、消殺 知識， 會 操作綠化工具；有物業(yè)公司保潔工作經(jīng)驗 者 優(yōu)先。 做好所轄區(qū)域公共設(shè)備、設(shè)施 防 報 損工作 。 二、保潔班長 服從 上級 安排， 帶頭并督促保潔人員執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。 負責安排 保潔（綠化） 的日常工作，檢查監(jiān)督 保潔（綠化） 儀容、儀表，負責異常情況的報告與處理 。 二、 綠化管理 :對綠化區(qū)進行施肥、除雜、澆灌、修剪等養(yǎng)護工作 。 負責核實保潔用品（工具）的申購計劃 ， 并做好 出入庫 登記 。 向 上級 匯報工作，完成 上級 交辦的其他工作。 四、綠 化 服從 上級 安排，遵守公司相關(guān)工作制度 。 若有人員離崗 或辭職，應(yīng)在 15 個工作日內(nèi)按照 公司人事管理要求 進行招聘上崗。 （ 2）上崗時不準穿拖鞋、打赤膊及其它有損儀容的行為。 （ 5）在值班時要使用“請您講究衛(wèi)生”、“請您節(jié)約用水”、“請您不要隨地亂扔垃圾” 、“請您愛惜花草” 等。 嚴禁服務(wù)態(tài)度惡劣，辱罵、脅迫、圍攻甚至毆打顧客或采取其他手段獲取不正當利益。 根據(jù)現(xiàn)場實際情況，及時調(diào)整工作計 劃和工作內(nèi)容， 確保養(yǎng)護質(zhì)量達標。 不進行此項作業(yè) 根據(jù)植物的病蟲害狀況采用相應(yīng)的殺蟲劑和殺菌劑。 接班保潔員提前 10 分鐘到工作場所。 保潔員發(fā)現(xiàn)顧客在公廁墻壁和其他設(shè)施上亂涂抹、刻畫、張貼、隨地吐痰、亂扔雜物、便池外便溺及損壞公共設(shè)備設(shè)施等行為，應(yīng)采用文明禮貌用 語及時勸止。 廁所內(nèi)所有蹲位、便池必須對外開放，不得無故關(guān)停。 （三） 公廁的清潔一般程序： 經(jīng)常檢查廁所設(shè)備有無損 壞，如有應(yīng)及時上報保潔主管。 放置香爐點香，小便池里要放置芳香球，定期噴灑氣霧清新劑。 草木、盆景、花木等應(yīng)按規(guī)定進行澆水、施肥、修枝整形、除草滅蟲等工作。 把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓ＡФ?，從上往下垂直刮?垃圾不能溢出。 用撈篩撈起檢查內(nèi)的懸浮物，防止其下流時造成堵塞。 掀開和蓋上井蓋時應(yīng)注意防止用于減振的車胎掉入井內(nèi)。 蓋回化糞池井蓋，用清水沖凈工作現(xiàn)場。 定期對垃圾池進行消殺工作。 十二、 保潔物資的管理 保潔物資包括保潔易耗品和非易耗品。 如遇重大工作任務(wù)和其它上級指示的特殊情況，需要增加用量的由服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）區(qū)長或主管在工作記錄中簽字并進行說明。 室內(nèi)清潔衛(wèi)生，電氣設(shè)備及時維護，禁止在墻面涂寫、刻畫，如有損壞，追究相關(guān)人責任。 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）物業(yè)人員 異動 情況，在每月 30 號前完成《物業(yè)人員花名冊》更新 ， 次月初 由服務(wù)區(qū) (停車區(qū) )物業(yè)管理辦公室 上報 公司并 備案 。 四、 物業(yè)用品 （一） 物業(yè)用品分為易耗品與非易耗品 非易耗品 ⑴ 非易耗品是指服 務(wù)區(qū)（停車區(qū)）內(nèi)有效期限超過 6 個月的物業(yè)管理 用品。對于物品的損壞或丟失情況及時查明原因，屬個人過失造成的損毀或丟失追究相關(guān)責任人的責任；屬正常使用出現(xiàn)故障或使用期限已滿，不能繼續(xù)使用的物品應(yīng)及時向 公司品質(zhì)部 申報修理或換新。 保潔（綠化）崗位人員扣款 標準如下： 不履行員工“崗位職責”，每次 扣 20 元至 200 元。情節(jié)嚴重者直接解除用工關(guān)系。 （ 4）按責任追究標準實施 責任追究。 物業(yè)負責人應(yīng)及時組織整改不合格情況，每天監(jiān)督檢查不少于 4 次。 天橋 橋面 衛(wèi)生 （好、一般、差） ；欄桿 衛(wèi)生 （好、一般、差） 。 2 上班不按要求著裝、穿戴工作服，出現(xiàn)披衣、敞懷、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳者。 2 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不討價還價，不許頂撞上司。（一處不合格扣 1 分） 4 果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾沾附物；垃圾及時清理，定期噴灑藥物保持清潔、無異味。（一處不合格扣 1 分） 5 洗臉池及臺面、鏡面清潔無污垢、無積水。 考核人簽名： 保潔主管簽名： 物業(yè)主管簽到名： 年 月 日 本月考評為： A （ 95 分以上） B（ 85 分 95 分） C （ 75 分 85 分） D （ 75 分以下） 24 附表 6： 綠化員月度工作考核表 考核單位： 考核人姓名： 考核 月份： 考 核 項 目 考核內(nèi)容 分 制 自我 評分 保潔主管評 分 物業(yè)主管 工 作 職 責 服從上級安排，遵守工作制度和條例； 4 按規(guī)定做好綠化維護保養(yǎng)工作，按公司規(guī)定填寫各類工作記錄； 4 按照保潔操作程序，對區(qū)內(nèi)停車場〈坪〉綠化帶等區(qū)域進行及時清掃，保證以上場所清潔衛(wèi)生。 3 當為客人完成某項服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事情要幫忙。 2 廉潔自律，不得采取任何借口索取、收取他人的任何財物。 5 宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生按規(guī)定擺放整齊，要求整齊劃一。 湖南高速 屋里物業(yè) 公司 年 月 日 責任方（簽字）： 年 月 日 。 5 愛護宿舍公共財產(chǎn)。 2 對服務(wù)區(qū)內(nèi)部資料、管理方式、客人電話、名稱不要外穿，嚴守機密。 2 按時上下班，不遲到、不早退；未經(jīng)物業(yè)辦主任 批準不得找人代班。 4 對上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)，要及時認真完成。（一處不合格扣 1 分） 4 公廁點檀香并在便池內(nèi)放置香球，空氣清新。（一處不合格扣 1 分） 4 化糞池污水不能溢出地面，池內(nèi)無化糞結(jié)塊物，污水處理器正常運轉(zhuǎn)，井蓋上無污漬污物。 1 不準從事有嘗服務(wù)，不得從事以贏利為目地的任何行為。 2 與進入 服務(wù)區(qū)的顧客講話時聲調(diào)要自