某物業(yè)管理有限公司客戶滿意度調(diào)查實施方案(完整版)
【正文】 項目機(jī)構(gòu)制訂辦法，在《客戶意見調(diào)查分析報告》中表述 很不滿意項目 對策 維修速度：維修不及時 6 件、車庫門/大門多次提起無人處理 6 件 1．建議物業(yè)管理項目機(jī)構(gòu)監(jiān)督部門對業(yè)主家的維修按程序辦，保證及時性；如果能預(yù)約時間，業(yè)主心中有底就不會有怨言；如果因為業(yè)主不在家而延誤了維修，應(yīng)告知業(yè)主并另外約定時間； 2．車庫門 /大門等保修期問題由專人跟蹤施工方，不厭其煩地反復(fù)追蹤直到完工；如果沒有及時聯(lián)絡(luò)到施工方，也應(yīng)向報修的業(yè)主反饋進(jìn)展情況，使之理解我們的努力。 物業(yè)在不斷完善服務(wù)的同時，希望通過意見調(diào)查形式來了解您的需求和您對物業(yè)公司各項工作的評價。 調(diào)查內(nèi)容：物業(yè)管理服務(wù)項目，詳見《客戶意見調(diào)查表》 調(diào)查目的：收集 半年 來客戶對管理公司的評價，通過 走訪 的方式，與客戶面對面地溝通探討，了解工作中存在的不足，為公司下半年度的工作開展 提供改進(jìn)依據(jù) ，以便更好地服務(wù)客戶 調(diào)查范圍規(guī)定： 1．時段： 年月 日至 年月 日 2．樓號、戶數(shù)： 本次調(diào)查戶數(shù)為戶。 (1)分析總表 調(diào)查時段 調(diào)查內(nèi)容 對管理項目機(jī)構(gòu)總體評價、事務(wù)助理服務(wù)態(tài)度、事務(wù)助理辦事效率、維修人員維度、維修速度、維修質(zhì)量、保安禮儀、保安執(zhí)勤、公共衛(wèi)生、園林綠化、車輛 管理、 滿意率排列 調(diào)查項目 對物業(yè)管理項目機(jī)構(gòu)總體評價 事務(wù)助理服務(wù)態(tài)度 事務(wù)助理辦理效率 維修人員維修態(tài)度 維修速度 維修質(zhì)量 保安禮儀 保安執(zhí)勤 車輛管理 消防管理 公共衛(wèi)生 園林綠化 滿意率 88.29 92.70 87.72 90.22 81.77 86.18 91.80
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