江蘇省xx水利風景區(qū)管理制度(完整版)
【正文】 水利風景區(qū)應當依法嚴格保護，任何組織、個人不得侵占、破 壞和非法轉(zhuǎn)讓。任何組織、個人都有保護 水利 風景資源的義務。規(guī)劃經(jīng)批準后，必須嚴格執(zhí)行，任何組織和個人不得擅自改變。禁止毀林開荒、取土和建造墳墓等改變 工程和 水體的活動。經(jīng)營者必須在指定的地點和項目范圍內(nèi)經(jīng)營。 6 服務質(zhì)量管理制度 質(zhì)量管理以游客為中心，以服務為主線，充分體現(xiàn)為游客優(yōu)質(zhì)服務的準則，要做到質(zhì)量管理標準化，并提供個性化服務。 7 景區(qū)安全管理制度 一、日常安全管理制度 成立安全工作領導小組，建立健全各項安 全管理制度，并認真組織實施。 二、消防安全及衛(wèi)生安全管理制度 消防安全 （ 1）按消防法規(guī)要求配齊各類消防設施并保證安全有效，所有員工均要掌握使用方法，明確知道擺放位置。 加強風景區(qū)自然景觀、人文景觀、公共 設施的保護工作，防止發(fā)生被盜、被毀案件。 10 衛(wèi)生管理制度 工作人員文明清掃，禁說服務忌語，不與游客爭吵。投訴記錄包括投訴人姓名、聯(lián)系電話、住址、投訴事宜等。 告知投訴 人 在一定期限內(nèi)給予答復。 拿 出處理意見，并報分管負責人同意。 根據(jù)了解的情況，接待人員拿出處理意見，并將處理意見告知投訴人。 室外、路面要整潔、無積水、無雜草、無瓜皮果殼、紙屑、煙蒂、水面清潔無漂浮物，包干區(qū)內(nèi)無衛(wèi)生死角。 9 環(huán)境保護制度 加強員工的環(huán)境保護教育，增強員工的環(huán)境衛(wèi)生意識，劃分區(qū)域，明確獎懲，調(diào)動員工工作積極性。 （ 3） 經(jīng)常檢查用用電線路，如發(fā)現(xiàn)接觸不良、電線磨損或超負荷使用電器，應立即處理。 建立安全管理責任制，將安全管理的責任落實到每個部門、每個崗位、每個職工，做到制度上墻、責任到人、措施得力、獎罰分明，重點要害部位的安全責任人均須簽定安全責任狀，每日進行安全自查，填寫安全記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即報告，迅速整改，并制定本部門突發(fā)事件預案。 辦公室代表景區(qū)負責服務質(zhì)量檢查，定期發(fā)布質(zhì)量檢查情況，各部門要負責宣傳，貫徹質(zhì)量標準，確保所有人員對質(zhì)量方針的理解和執(zhí)行，對存在問題提出整改要求，督促整改措施的落實。旅游服務經(jīng)營點經(jīng)營者的確定，按照公開、公平、
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