【正文】 在約定期限內(nèi)將領(lǐng)導(dǎo)的處理意見反饋給投訴人。 配合有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)員工的教育，形成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，堅(jiān)決制止不文明行為。 定期組織安全大檢查，重點(diǎn)檢查安全管理制度的落實(shí)情況和安全管理漏洞，及時(shí)排除不安全隱患。 第五章 法律責(zé)任 第二十一條 違反本辦法的，依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定進(jìn)行處罰。鼓勵(lì)和支持在景區(qū)從事有利于綠化和生態(tài)保護(hù)的活動(dòng)。 第二條 在 XXX 水利風(fēng)景區(qū)范圍內(nèi)，從事保護(hù)、管理和開發(fā)利用風(fēng)景資源的活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。 第十條 經(jīng)依法批準(zhǔn)的建設(shè)項(xiàng)目在施工過程中，必須采取有效措施，保護(hù)人文和自然景觀及周圍的 渠道、建筑物、 林木、水體 。旅游服務(wù)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者的確定，按照公開、公平、公正的原則安排給 XXX 水利風(fēng)景區(qū)內(nèi)的 灌區(qū)職工 經(jīng)營(yíng)；如面向社會(huì)選擇經(jīng)營(yíng)者的，應(yīng)當(dāng)采用公開招標(biāo)投標(biāo)的方式進(jìn)行。 建立安全管理責(zé)任制，將安全管理的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)職工，做到制度上墻、責(zé)任到人、措施得力、獎(jiǎng)罰分明，重點(diǎn)要害部位的安全責(zé)任人均須簽定安全責(zé)任狀，每日進(jìn)行安全自查，填寫安全記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告，迅速整改，并制定本部門突發(fā)事件預(yù)案。 9 環(huán)境保護(hù)制度 加強(qiáng)員工的環(huán)境保護(hù)教育，增強(qiáng)員工的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，劃分區(qū)域，明確獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。 根據(jù)了解的情況，接待人員拿出處理意見，并將處理意見告知投訴人。 告知投訴 人 在一定期限內(nèi)給予答復(fù)。 10 衛(wèi)生管理制度 工作人員文明清掃，禁說服務(wù)忌語(yǔ)，不與游客爭(zhēng)吵。 二、消防安全及衛(wèi)生安全管理制度 消防安全 （ 1）按消防法規(guī)要求配齊各類消防設(shè)施并保證安全有效，所有員工均要掌握使用方法，明確知道擺放位置。 6 服務(wù)質(zhì)量管理制度 質(zhì)量管理以游客為中心，以服務(wù)為主線，充分體現(xiàn)為游客優(yōu)質(zhì)服務(wù)的準(zhǔn)則，要做到質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化，并提供個(gè)性化服務(wù)。禁止毀林開荒、取土和建造墳?zāi)沟雀淖?工程和 水體的活動(dòng)。任何組織、個(gè)人都有保護(hù) 水利 風(fēng)景資源的義務(wù)。 3 第三章 規(guī)劃和建設(shè) 第九條 XXX 水利 風(fēng)景區(qū)總體規(guī) 劃和詳細(xì)規(guī)劃，是 XXX 水利風(fēng)景區(qū)保護(hù)、建