【正文】 行記錄的存檔及保管工作。 負(fù)責(zé)擬制安全護(hù)衛(wèi)工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)責(zé)。 有權(quán)對(duì)重大案件、事故責(zé)任人和違規(guī)違紀(jì)者提出處理意見(jiàn)。 負(fù)責(zé)制訂公司護(hù)衛(wèi)隊(duì)培訓(xùn)、訓(xùn)練計(jì)劃，并組織實(shí)施。做成功物業(yè)管理人！』 深圳正嘉物業(yè)管理有限公司 S H E N Z H E N P R O P E R Y M A N A G M E N C O . , L T D 編 號(hào)： WI 版本號(hào)： A 深圳正嘉物業(yè)安全管理手冊(cè) 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 文件受控章及分發(fā)號(hào) 聲明：體系文件未經(jīng)相關(guān)人員許可，不得翻印。做成功物業(yè)管理人！』 002 物業(yè)管理部安全主管職責(zé) A/1 1/1 職責(zé) 在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全公司安全保衛(wèi)工作。 負(fù)責(zé)管理公司護(hù)衛(wèi)工作的文件，填寫相關(guān)記錄。 003 管理處 護(hù)衛(wèi)主管 職責(zé) A/1 1/1 職責(zé) 在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)管理工作。 對(duì)護(hù)衛(wèi)員玩忽職守、違章操作遭致業(yè)主 /物業(yè)使用人投訴或造成重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 有權(quán)對(duì)護(hù)衛(wèi)員的轉(zhuǎn)正、考核、獎(jiǎng)懲、使用提出意見(jiàn)。 熟悉護(hù)衛(wèi)、車管各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。 對(duì)本班值勤中表現(xiàn)不好的隊(duì)員有權(quán)向護(hù)衛(wèi)主管提出處理建議。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。 如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無(wú)扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。 不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。 仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車主或司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。做成功物業(yè)管理人！』 007 中控室崗位職責(zé) A/0 1/1 值班人員應(yīng)熟練掌握監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)維護(hù)、保養(yǎng)及操作方法。 認(rèn)真做好值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。 檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗等現(xiàn)象及時(shí)通知車主。 內(nèi)容 公司基本知識(shí)，公司的現(xiàn)狀與未來(lái)展望； 安全管理工作的規(guī)章制度和與物業(yè)管理有關(guān)的政策、法規(guī)、 ISO9000 體系有關(guān)文件； 護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度等； 安全管理的基礎(chǔ)知識(shí)，包括滅火器的基本使用方法、緊急集合的一般常識(shí)； 其他有關(guān) 知識(shí)。 接班護(hù)衛(wèi)員到達(dá)后，應(yīng)由交班護(hù)衛(wèi)員在《值班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班時(shí)間并簽名。 相關(guān)文件與記錄 QR019AQ《值班記錄表》 011 護(hù)衛(wèi)員請(qǐng)銷假制度 A/1 1/1 因安全管理工作的特殊性 , 護(hù)衛(wèi)員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，除當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員外護(hù)衛(wèi)主管必須控制一個(gè)組的護(hù)衛(wèi)員在位，以應(yīng)付突發(fā)事件。做成功物業(yè)管理人！』 為進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理工作信息反饋，搞好安全管理工作，提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力，確保管理小區(qū)的安全，特制定本制度。 管理處內(nèi)部的一般報(bào)告程 序是護(hù)衛(wèi)員向班長(zhǎng)報(bào)告，班長(zhǎng)向護(hù)衛(wèi)主管報(bào)告，再由護(hù)衛(wèi)主管向管理處主任匯報(bào)。 012 安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度 A/1 2/2 相關(guān)文件與記錄 QR001AQ《 安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告表》 QR005AQ《緊急特殊事件處理記錄表》 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松行┤藶橹\取私利，會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施違章違法行為打開(kāi)方便之門。 嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。 物業(yè)管理部每半年組織進(jìn)行一次綜合性考核，每年底組織進(jìn)行一次體能測(cè)試。 頭部毛發(fā)要整潔，男隊(duì)員前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過(guò)耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得超過(guò) 1 毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。 經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 主任級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)到宿舍須立正問(wèn)好。 護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過(guò)程實(shí)施督促。 嚴(yán)禁傳看反動(dòng)、淫穢書畫，宣揚(yáng)封建迷信。 管理處配備給個(gè)人使用的寫字臺(tái)、衣柜、床鋪的清潔衛(wèi)生與個(gè)人的其他物品的擺『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 日用品的整理 1）毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置，牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置。 道口崗?fù)ぃㄗo(hù)衛(wèi)員）可著市車管部門規(guī)定的統(tǒng)一制服。 服裝要保持挺直、舒展、干凈、整潔。 護(hù)衛(wèi)員發(fā)訓(xùn)練（迷彩）服一套，使用期限為 24 個(gè)月，使用期滿后以舊換新。 護(hù)衛(wèi)員被子等由個(gè)人出資統(tǒng)一購(gòu)買軍用品。做成功物業(yè)管理人！』 若有損壞或丟失，視情節(jié)責(zé)令賠償。 消防安全管理人應(yīng)當(dāng)定期向消防安全責(zé)任人報(bào)告消防安全情況，及時(shí)報(bào)告涉及消防安全的重大問(wèn)題。 不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。做成功物業(yè)管理人！』 發(fā)生火警，應(yīng)立即告知管理處并撥火警電話 119，并關(guān)閉電閘、氣閥，立即撲救。 管理處消防安全培訓(xùn)和消防演習(xí)應(yīng)當(dāng)至少每半年進(jìn)行一次，培訓(xùn)的內(nèi)容和演習(xí)內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)包括組織、引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散的知識(shí)和技能。 認(rèn)真學(xué)習(xí)與消防防范有關(guān)的知識(shí)，積極參加消防培訓(xùn)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 護(hù)衛(wèi)員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車場(chǎng)車輛與登記記錄相符，并簽字交接。 車輛帶貨出場(chǎng)，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家時(shí)，必須憑《物品放行通知單》出場(chǎng)。 相關(guān)文件： QR《搬出家私登記表》 025 摩托車、自行車存放管理規(guī)定 A/0 1/1 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 026 監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定 A/0 1/1 監(jiān)控錄像帶是對(duì)一定時(shí)間、空間內(nèi)所發(fā)生的具體情況的真實(shí)記錄，對(duì)于 事后分析事情發(fā)生的起因、過(guò)程和結(jié)果，都有十分重要的參考作用，并被司法機(jī)關(guān)列入證據(jù)范疇。做成功物業(yè)管理人！』 027 物品出入管理規(guī)定 A/1 1/1 目的 為了加強(qiáng)對(duì)物品出入的管理，確保小區(qū)的正常生活秩序和顧客的財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。無(wú)法確認(rèn)時(shí)，可報(bào)告護(hù)衛(wèi)主管或管理處。《物品放行通知單》須交回管理處存檔（保存期一年）。 按《安全管理手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定對(duì)安全管理工作進(jìn)行管理： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 適用范圍：護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)工作。巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要立即糾正，情節(jié)嚴(yán)重的在《小區(qū)管理日志》上作出記錄并給予相應(yīng)處罰。 車輛進(jìn)場(chǎng) 當(dāng)有車進(jìn)入時(shí)，道口值班員應(yīng)立即開(kāi)啟道閘，走近車輛并向司機(jī)敬禮。 對(duì)外來(lái)臨時(shí)停放的車輛，值班員須按要求發(fā)放出入卡或 IC 卡，同時(shí)做好記錄。 當(dāng)有顧客出小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示問(wèn)候；當(dāng)有顧客進(jìn)小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您回來(lái)啦！”“您下班啦！”“您好！”等話語(yǔ)表示迎接和問(wèn)候。 來(lái)訪客人必須說(shuō)準(zhǔn)所找顧客的姓名及樓、座、房號(hào)等，必要時(shí)須用對(duì)講與顧客通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入或由巡邏護(hù) 衛(wèi)員陪同進(jìn)入。 030 道口崗工作規(guī)程 A/1 3/3 在采用 IC 卡管理的車庫(kù)（場(chǎng)），護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時(shí)，應(yīng)立即看清車牌號(hào)，做好準(zhǔn)備，必要時(shí)協(xié)助車主刷卡。 對(duì)丟失停車卡 (證 )的車輛出場(chǎng) ,應(yīng)詢問(wèn)車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間 ,所屬單位 (車主 )名稱及聯(lián)系電話 ,查驗(yàn)車主身份證，駕駛員身份證 /駕駛證 ,車輛行駛證 ,車輛進(jìn)場(chǎng)記錄確認(rèn)無(wú)誤后 ,認(rèn)真填寫 《失卡車輛放行記錄表》 ，并請(qǐng)車主在車主承諾欄簽名后方可放行。做成功物業(yè)管理人！』 相關(guān)文件與記錄 WI/AQ010《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》 WI/AQ017《護(hù)衛(wèi)員禮儀規(guī)定》 WI/AQ019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》 WI/AQ028《物品出入管理規(guī)定》 WI/AQ036《應(yīng)急處理程序》 QR006AQ《來(lái)訪 登記表》 QR009AQ《機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》 031 中控室崗工作規(guī)程 A/0 1/1 目的：確保小區(qū)處于受控狀態(tài)，保證小區(qū)秩序井然。 熟悉本小區(qū)顧客的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入小區(qū)的時(shí)間等。 適用范圍：巡邏員崗工作。做成功物業(yè)管理人！』 理，并在《小區(qū)管理日志》上做好記錄，處理不了的采取措施及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，力爭(zhēng)盡快處理，如本班處理不完可交下一班護(hù)衛(wèi)員跟蹤至情況處理完畢。 巡檢車庫(kù)（場(chǎng)） 指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo) 車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾正，并在《小區(qū)管理日志》上做好記錄。 相關(guān)文件與記錄 QR031《小區(qū)管理日志》 QR019AQ《值班記錄表》 QR002AQ《巡樓登記表》 WI/AQ018《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》 WI/AQ010《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》 033 安全管理工作過(guò)程的檢驗(yàn) A/1 1/1 目的：確保公司安全管理工作過(guò)程井然有序，文明服務(wù)，禮貌待人，防止違反安全管理規(guī)章制度的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。 2）巡檢：安全管理各崗位人員根據(jù)崗位職責(zé)和有關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢，檢查結(jié)果記入《巡查記錄表》和《小區(qū)管理日志》。 對(duì)于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，防止矛盾激化。 管理處負(fù)責(zé)應(yīng)急計(jì)劃的貫徹實(shí)施，并將管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員列入《管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員》表內(nèi)，接受物業(yè)管理部的監(jiān)督指導(dǎo)。 違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。 對(duì)以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因，及時(shí)采取 糾正措施，并認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》上報(bào)物業(yè)管理部；發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施，并認(rèn)真填寫《預(yù)防措施報(bào)告》上報(bào)物業(yè)管理部。 職責(zé) 物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對(duì)安全管理工作進(jìn)行抽檢、周檢、月檢。 隨時(shí)詳細(xì)檢查車輛車況，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關(guān)好車門（窗）或未上鎖等情況及通知車主處理，并在《值班記錄表》、《小區(qū)管理日志》上做好記載，及時(shí)報(bào)告護(hù)衛(wèi)主管處理。 每巡查至簽到處簽到一次，早班簽到一次，中班簽到一次，晚班簽到兩次。 作業(yè)規(guī)程： 值班制度： 實(shí)行三班輪流，二十四小時(shí)全天候值班制：早班 8： 00 到 16： 00 時(shí)，中班 16：00 時(shí)到 0： 00 時(shí)，夜班 0:00 到次日 8： 00。要提醒搬家的顧客使用專用電梯，并避免在其他顧客進(jìn)出高峰時(shí)搬運(yùn)物品，以防造成秩序混亂。 作業(yè)前準(zhǔn)備：按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。 無(wú)車輛進(jìn)出時(shí)，車擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進(jìn)出時(shí)才予開(kāi)啟，待車輛完全進(jìn)出道口后，方可放下車擋器。 停車場(chǎng)的離場(chǎng)車輛未攜帶出入卡、 IC 卡的，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，憑管理處出具的放行條按要求填寫《機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》后方可放行。 車輛出場(chǎng) 使用出入卡管理的營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)，值班員應(yīng)在車輛駛出時(shí)看清車牌號(hào)，并迅速趕到道閘前。 當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！ 請(qǐng)問(wèn)您拜訪哪位？住哪層 /哪座？” “請(qǐng)您出示身份證件登記。 凡進(jìn)入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛，值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出，并在《機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》上做好記錄，請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)?！? 當(dāng)司機(jī)手接過(guò)停車卡應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)保管好停車卡。 相關(guān)文件與記錄： WI/AQ010《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》 WI/AQ019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》 WI/AQ036《應(yīng)急處理程序》 QR005AQ《緊急特殊事件處理記錄表》 030 道口崗工作規(guī)程 A/0 1/3 目的：確保人員、車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。 作業(yè)規(guī)程： 值班制度： 實(shí)行三班輪流，二十四小時(shí)全天候值班制：早班 8： 00 時(shí)到 16： 00 時(shí)，中班 16：00 時(shí)到 0： 00 時(shí)；晚班 0： 00 時(shí)到欠日 8： 00 時(shí)，特殊情況可由管理處自行調(diào)整。