【正文】 懲制度等； 安全管理的基礎(chǔ)知識(shí)，包括滅火器的基本使用方法、緊急集合的一般常識(shí)； 其他有關(guān) 知識(shí)。做成功物業(yè)管理人！』 009 護(hù)衛(wèi)員 培訓(xùn)制度 A/0 1/1 崗前培訓(xùn) 新錄用的護(hù)衛(wèi)員上崗前，必須接受“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”崗前培訓(xùn)。 制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架滋擾事件。 負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和第一時(shí)間的處理。 檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗等現(xiàn)象及時(shí)通知車主。 按要求進(jìn)行巡邏簽到，對(duì)違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。 對(duì)小區(qū)內(nèi)可疑的人員及搬出物品進(jìn)行盤問和檢查。做成功物業(yè)管理人！』 008 巡邏員崗位職責(zé) A/0 1/1 巡邏崗實(shí)行 24 小時(shí)站崗執(zhí)勤。 認(rèn)真做好值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。 當(dāng)消防主機(jī)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通知相關(guān)崗位人員前去報(bào)警位置核實(shí)情況，如屬誤報(bào)，立即解除；如情況屬實(shí)，立即通知相關(guān)人員按應(yīng)急處理程序處理。 除緊急情況外，不得使用監(jiān)控室值班報(bào)警電話。 密切注意在小區(qū)活動(dòng)的來訪人員動(dòng)態(tài)，維護(hù)小區(qū)秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。做成功物業(yè)管理人！』 007 中控室崗位職責(zé) A/0 1/1 值班人員應(yīng)熟練掌握監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)維護(hù)、保養(yǎng)及操作方法。 嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，認(rèn)真填寫《值班記錄表》，做到交接清楚，責(zé)任明確。 堅(jiān)持原則，對(duì)外來車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收 取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。 對(duì)在道口附近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。 仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車主或司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。做成功物業(yè)管理人！』 006 道口崗崗位職責(zé) A/1 1/1 維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。 嚴(yán)格遵守請(qǐng)、銷假制度，外出必須 請(qǐng)假。 不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。 不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。 值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不得超過一分鐘。 按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，微笑服務(wù)，文明禮貌。 堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。 如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。 005 護(hù)衛(wèi)員 職責(zé) A/0 2/2 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 對(duì)正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有處罰的權(quán)力。 宣傳法制，做好“五防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。 按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入管理小區(qū)內(nèi)。 權(quán)限 對(duì)實(shí)施殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等行為的犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力。 文明執(zhí)勤，主動(dòng)維護(hù)公司企業(yè)形象。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。做成功物業(yè)管理人！』 熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬無一失。 上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。 對(duì)本班值勤中表現(xiàn)不好的隊(duì)員有權(quán)向護(hù)衛(wèi)主管提出處理建議。 有權(quán)根據(jù)護(hù)衛(wèi)主管的指示和工作需要，指揮調(diào)動(dòng)本班值勤人員。 權(quán)限 有權(quán)對(duì)本班值班人員進(jìn)行管理。 負(fù)責(zé)抓好全班的教育訓(xùn)練工作。 熟悉護(hù)衛(wèi)、車管各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 004 護(hù)衛(wèi)班長 職責(zé) A/0 1/1 職責(zé) 主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任和分管領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作和車輛管理工作。 有權(quán)對(duì)護(hù)衛(wèi)員的轉(zhuǎn)正、考核、獎(jiǎng)懲、使用提出意見。 有權(quán)組織、落實(shí)對(duì)護(hù)衛(wèi)員的培訓(xùn)工作情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督和考查。 權(quán)限 有權(quán)對(duì)本管理處護(hù)衛(wèi)員崗位設(shè)置進(jìn)行安排。 文明禮貌，行為規(guī)范，努力為業(yè)主（住戶）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)公司企業(yè)形象。 對(duì)護(hù)衛(wèi)員玩忽職守、違章操作遭致業(yè)主 /物業(yè)使用人投訴或造成重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能、消防技能的培訓(xùn)和考核工作。 每周主持召開護(hù)衛(wèi)班長會(huì)議，每月主持召開組織一次全體護(hù)衛(wèi)員會(huì)議并及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)指示。 負(fù)責(zé)對(duì)各種車輛進(jìn)入大廈（小區(qū)）的管理，維護(hù)車場(chǎng)有序停放、行 車安全。 003 管理處 護(hù)衛(wèi)主管 職責(zé) A/1 1/1 職責(zé) 在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)管理工作。 有權(quán)對(duì)新接管物業(yè)擬訂的安全管理工作計(jì)劃進(jìn)行審核。 護(hù)衛(wèi)一班 護(hù)衛(wèi)二班 員 護(hù)衛(wèi)三班 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 有權(quán)部署對(duì)全公司護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能培訓(xùn)工作的督導(dǎo)和考核，對(duì)考核不合格者有權(quán)提出處罰意見報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 負(fù)責(zé)管理公司護(hù)衛(wèi)工作的文件，填寫相關(guān)記錄。 每周一次組織各管理處護(hù)衛(wèi)隊(duì)長例會(huì)。 定期到各管理處對(duì)護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行巡查，監(jiān)督護(hù)衛(wèi)工作。 負(fù)責(zé)審核各管理處消防演習(xí)方案，并指導(dǎo)消防演習(xí)。做成功物業(yè)管理人！』 002 物業(yè)管理部安全主管職責(zé) A/1 1/1 職責(zé) 在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全公司安全保衛(wèi)工作。做成功物業(yè)管理人！』 022 義務(wù)消防員管理規(guī)定 1 A/0 023 停車場(chǎng)管理規(guī)定 1 A/1 024 停車場(chǎng)車輛管理規(guī)定 1 A/1 目 錄 編 號(hào) 標(biāo) 題 頁數(shù) 版號(hào) 025 摩托車、自行車存放管理規(guī)定 1 A/0 026 監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定 1 A/0 027 物品出入管理規(guī)定 1 A/1 028 管理處護(hù)衛(wèi)主管工作規(guī)程 1 A/0 029 護(hù)衛(wèi)班長工作規(guī)程 1 A/0 030 道口崗工作規(guī)程 3 A/0 031 中控室崗工作規(guī)程 1 A/0 032 巡邏崗工作規(guī)程 2 A/1 033 安全管理工作過程的檢驗(yàn) 1 A/1 034 安全管理處理問題的原則和方法 1 A/0 035 應(yīng)急處理程序 9 A/1 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? WI/AQ— JF 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松簩W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 深圳正嘉物業(yè)管理有限公司 S H E N Z H E N P R O P E R Y M A N A G M E N C O . , L T D 編 號(hào)： WI 版本號(hào)： A 深圳正嘉物業(yè)安全管理手冊(cè) 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 文件受控章及分發(fā)號(hào) 聲明：體系文件未經(jīng)相關(guān)人員許可，不得翻印。做成功物業(yè)管理人！』 責(zé)任部門：物業(yè)管理部 目 錄 編 號(hào) 標(biāo) 題 頁數(shù) 版號(hào) 001 安全管理組織機(jī)構(gòu)圖 1 A/0 002 物業(yè)管理部安全主管職責(zé) 1 A/1 003 管理處護(hù)衛(wèi)主管職責(zé) 1 A/1 004 護(hù)衛(wèi)班長職責(zé) 1 A/0 005 護(hù)衛(wèi)員職責(zé) 2 A/0 006 道口崗崗位職責(zé) 1 A/1 007 中控室崗崗位職責(zé) 1 A/0 008 巡邏員崗位職責(zé) 1 A/0 009 護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度 1 A/0 010 護(hù)衛(wèi)員交接班制度 1 A/1 011 護(hù)衛(wèi)員請(qǐng)銷假制度 1 A/1 012 安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度 2 A/1 013 護(hù)衛(wèi)員道德規(guī)范 1 A/0 014 護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)規(guī)定 1 A/0 015 護(hù)衛(wèi)員儀容儀表規(guī)定 1 A/0 016 護(hù)衛(wèi)員禮儀規(guī)定 1 A/0 017 護(hù)衛(wèi)員宿舍管理規(guī)定 2 A/1 018 護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī) 定 2 A/1 019 護(hù)衛(wèi)員制裝管理規(guī)定 1 A/1 020 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 1 A/0 021 消防管理規(guī)定 2 A/1 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 001 安全管理組織機(jī)構(gòu) 圖 A/0 1/1 護(hù)衛(wèi)主管 物業(yè)公司總經(jīng)理 物業(yè)管理部 管理處 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 負(fù)責(zé)審核各管理處安全護(hù)衛(wèi)方案、各種應(yīng)急方案并指導(dǎo)實(shí)施。 負(fù)責(zé)制訂公司護(hù)衛(wèi)隊(duì)培訓(xùn)、訓(xùn)練計(jì)劃，并組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)招聘護(hù)衛(wèi)人員并對(duì)不 勝任護(hù)衛(wèi)工作的人員提交處理意見。 每年組織一次對(duì)護(hù)衛(wèi)員的考核。 權(quán)限 有權(quán)對(duì)全公司的治安、消防、安全工作實(shí)施檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)糾正，并提出處理意見和建議。 有權(quán)對(duì)重大案件、事故責(zé)任人和違規(guī)違紀(jì)者提出處理意見。做成功物業(yè)管理人！』 有權(quán)對(duì)護(hù)衛(wèi)員的招聘、轉(zhuǎn)正、升職、獎(jiǎng)勵(lì) 、處罰進(jìn)行考察、審核。 在遇到突發(fā)事件時(shí)，有權(quán)緊急調(diào)動(dòng)安排全體護(hù)衛(wèi)員應(yīng)急，以保障公司各小區(qū)正常秩序和住戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全。 負(fù)責(zé)處理所管轄區(qū)范圍內(nèi)公共部分的各類突發(fā)事件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理各種治安和刑事案件。 負(fù)責(zé)擬制安全護(hù)衛(wèi)工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)責(zé)。 對(duì)護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。 負(fù)責(zé)制定管理處消防演習(xí)方案，并組織實(shí)施。做成功物業(yè)管理人！』 任。 負(fù)責(zé)管理處護(hù)衛(wèi)工作的文件、運(yùn)行記錄的存檔及保管工作。 有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況安排護(hù)衛(wèi)員正常休息。發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)糾正，并提出處理意見和建議。 有權(quán)對(duì)新接管物業(yè)，擬定安全管理工作方案，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和護(hù)衛(wèi)班長例會(huì)精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實(shí)。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。做成功物業(yè)管理人！』 愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范 帶頭作用。 對(duì)因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。 對(duì)本班人員上崗值勤情況有權(quán)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、表揚(yáng)和批評(píng)。 對(duì)本班值勤中遇到的一般問題，有臨機(jī)處 置權(quán)。 005 護(hù)衛(wèi)員 職責(zé) A/0 1/2 職責(zé) 護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。 遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 積極向業(yè)主 /物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識(shí)。 認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況。 對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。 對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。在安全管理工 作過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。 對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 對(duì)正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。做成功物