【正文】 Do things right：過(guò)程有效率（正確的做事，即效率） 方向 目標(biāo)的作用 ? 給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的所產(chǎn)生的效果 ? 使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間 ? 能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率 ? 能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力 查德威克 明確設(shè)立目標(biāo)的目的 ? 為什么要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)？ ? 這個(gè)目標(biāo)是不是必須的？ 為什么要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)？ ? 目的與目標(biāo)的區(qū)別 ? 目標(biāo)：將來(lái)完成事情的標(biāo)準(zhǔn)，既做什么、做多少、做到什么程度 ? 目的：為什么要做，代表一種追求的意義，是精神價(jià)值的追求 ? 行為研究結(jié)論表明： 人不會(huì)持續(xù)不斷地做自己都不知道為什么要做的事情 案例：為什么要掙大錢？ ? 每個(gè)人都想賺大錢，但有人不知道自己為何要賺大錢，一段時(shí)間后，當(dāng)他遇到瓶頸時(shí)，他就會(huì)自我寬慰：何必把自己弄得那么辛苦，要那么多錢干嗎？ 這個(gè)目標(biāo)是必須的嗎？ ? 評(píng)估你的目標(biāo)，對(duì)每一個(gè)目標(biāo)捫心自問(wèn)： (1)這真是我的目標(biāo)嗎？我真的熱切希望實(shí)現(xiàn)嗎 ? (2)這個(gè)目標(biāo)是否有違良心？對(duì)其相關(guān)者公平嗎？是否損人利己？ (3)它與其他目標(biāo)有矛盾和沖突嗎？ (4)我是否樂(lè)意全身心的投入？ (5)能否想象達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的情景？ 以上五個(gè)問(wèn)題的答案，都必須是肯定的。 ? 第二， 不知道如何設(shè)定目標(biāo)，在我們的學(xué)校教育當(dāng)中從來(lái)沒(méi)有教導(dǎo)我們?nèi)绾卧O(shè)定目標(biāo)，如何去達(dá)成目標(biāo)。 后來(lái)發(fā)現(xiàn)西部人的衣服極易磨破 ,同時(shí)又發(fā)現(xiàn)西部到處都有廢棄的帳篷 ， 于是他又有了一個(gè)絕妙的主意：把那些廢棄的帳篷收集起來(lái) ， 洗干凈 ， 縫出了世界上第一條用帳篷做的褲子 牛仔褲 。 好不容易又找到一個(gè)地方 ， 同樣的悲劇再次上演 ， 這樣的事情多次發(fā)生 。 ? 而心情慢慢平靜下來(lái)的他 ， 面對(duì)河水 ， 想起了曾有人傳授給自己的一個(gè)思考制勝的法寶 ， “ 精神勝利法 ” 那是一段話： 太好了 ， 這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上 ， 上天又給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) ， 凡事的發(fā)生必有其因果 ， 必有助于我 。 我心里怎樣思考，就會(huì)怎樣去做。 ? 人生的問(wèn)題的解決之道 ? 個(gè)人可直接控制 改變習(xí)慣 ? 可間接控制 改進(jìn)發(fā)揮影響力的方法加以解決 ? 無(wú)能為力的問(wèn)題 改變嘴角的線條 ——以微笑、真誠(chéng)平和的態(tài)度，接納這些問(wèn)題， 泰然處之。把你的意焦放在解決問(wèn)題上千萬(wàn)不要放在害怕的地方 ? 聽(tīng)君一席話勝讀拾年書 ——模仿成功者是你成功的最佳捷徑 ——我一定要！ 主動(dòng)積極 ——“蘇格拉底與學(xué)生” ? 如果你想成功就必須有強(qiáng)烈的成功欲望就象你有強(qiáng)烈的求生欲望一樣 ——許諾與立志可以讓我們掌握人生 ——女性最好的化妝 ? 成功是你對(duì)事情有強(qiáng)烈的熱情， 鍥而不舍的熱情 主動(dòng)積極 ——內(nèi)心深處的愛(ài)是你動(dòng)力的源泉 把 IMPOSSIBLE變成 I am Possible。 ? 獨(dú)立期 ： 著眼于“我”的觀念 ——我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。 ? 互賴期 ： 從“我們” 的觀念出發(fā) ——我們可以自主、合作、統(tǒng)合綜效， 共創(chuàng)偉大前程。 進(jìn)取就是學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)聽(tīng)別人講得對(duì)的地方 ——眼睛尚未看到便相信最終回報(bào) 主動(dòng)積極 不愿吃苦， 不想吃苦， 不能吃苦往往是吃苦一輩子。 自信心訓(xùn)練 討論：為什么鮮花最終插在牛糞上？ ? 我想，我能。 在我生活的每一方面，都會(huì)變得更好而又更好。 案例：精神勝利法（ 1） ? 方法果然有效 ， 他真的有了一個(gè)絕妙的創(chuàng)業(yè)主意 擺渡 。 最后一次被人打完后 ， 看著那些人的背影 ， 他又一次想起他的精神勝利法 ： 太好了 ， 這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上 ，上天又給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) ， 凡事的發(fā)生必有其因果 ， 必有助于我 ！ 案例：精神勝利法（ 2） ? 他真切地 、 興奮地反復(fù)說(shuō)著 ， 終于 ,他又想出了另一個(gè)絕妙的創(chuàng)業(yè)主意賣水 。 ? 從此他一發(fā)不可收拾 ， 并 最終成為舉世聞名的牛仔褲大王 。 ? 第三， 因?yàn)楹ε卤粍e人拒絕，假如我們不設(shè)定目標(biāo)，我們就不會(huì)被別人批評(píng)，嘲笑。否則目標(biāo)即需要修正甚至刪除。寫出實(shí)現(xiàn)每個(gè)小目標(biāo)所需的必要條件及充分條件，變成第二層樹(shù)杈 ? 4。因此，時(shí)間是無(wú)法取代的。 ? 它們 應(yīng) 該直接源于 我們的價(jià)值觀。 ? 認(rèn)清問(wèn)題的關(guān)鍵所在以及彼此的顧慮（而非立場(chǎng)）。 溝通＝結(jié)果＋情緒和關(guān)系 溝通的重要性 ? 美國(guó)普林斯頓大學(xué)曾對(duì) 1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的 25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 分清想要和需求 167。 湯姆 . 彼得斯 ? 更多智力含量，更少物質(zhì)材料。 ? 但現(xiàn)在，社會(huì)契約已經(jīng)被撕碎！至少前面所說(shuō)的那種契約已經(jīng)一去不復(fù)返了！ 這個(gè)時(shí)代的忠誠(chéng)： ? 不要懷舊，不要幻想！ ? 看看 新的忠誠(chéng) 是什么樣子： 你看，蘋果公司不能承諾一份終身的工作，即使是5年或 10年也不行，但是蘋果公司能夠承諾 而且也確實(shí)承諾，不管你在這里干上 3個(gè)月， 6個(gè)月， 6年，或者盡管不太可能， 16年，你總會(huì)不斷地學(xué)到東西，不斷地接受挑戰(zhàn)。無(wú)所事事會(huì)廢了一個(gè)人 這個(gè)時(shí)代的忠誠(chéng)： 來(lái)自貝爾實(shí)驗(yàn)室的報(bào)道： ? 在貝爾實(shí)驗(yàn)室，普通和優(yōu)秀表現(xiàn)者都認(rèn)同主動(dòng)是最重要的，但區(qū)別最后會(huì)落實(shí)到他們對(duì)采取主動(dòng) 的不同理解上，普通的表現(xiàn)者認(rèn)為采取主動(dòng)就是處理信息 例如 給上司寫一篇關(guān)于軟件毛病的備忘錄 ，而優(yōu)秀表現(xiàn)者則認(rèn)為，采取主動(dòng)的意思就是 你自己處理這個(gè)毛病 。 心 智： 我們由閱讀、寫作及思考增進(jìn)心智成長(zhǎng) 心 靈： 透過(guò)閱讀、沉思與大自然相處提升心靈健康 社交／情感： 重要的人際關(guān)系情感帳戶每日持續(xù)存款 我們這個(gè)時(shí)代 ? 這是一個(gè)瘋狂的時(shí)代，我們已經(jīng)看到很多，怎麼辦？ ? 告訴你一個(gè)秘訣，請(qǐng)馬上行動(dòng)： 每三個(gè)月，寫一次自己的簡(jiǎn)歷！ 先假設(shè)自己已經(jīng)被公司辭掉，這樣你的腦子會(huì)很清楚，然后開(kāi)始認(rèn)真地寫你的簡(jiǎn)歷。這就是當(dāng)今的時(shí)代，沒(méi)有任何東西（人或者組織）能夠保持哪怕是萬(wàn)分之一秒的靜止和停滯！ 請(qǐng)切記： ? 工作本身并不能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的安全感， 具備良好的思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)能力 ——也就是產(chǎn)能， 才能立于不敗之地。如果你的做事方式在大多數(shù)時(shí)間里被采納，你就會(huì)被提升。 ? 從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，實(shí)際等待我們的工作沒(méi)有幾個(gè)，你現(xiàn)在的工作只是一種合作的需要，是和老板一起解決某個(gè)問(wèn)題的合作； ? 所以，比學(xué)會(huì)怎樣做一份工作更為重要的是學(xué)會(huì)創(chuàng)造一份工作； ? 創(chuàng)造老板、社會(huì)對(duì)你的合作需求 這個(gè)時(shí)代的忠誠(chéng)： 讓我們?cè)賮?lái)看看 MCI: ? 失敗者是那些在未成型的狀態(tài)中感到不舒服的人。 微軟公司 ? 這個(gè)年代只有兩種人：應(yīng)時(shí)而動(dòng)的和已經(jīng)死亡的。 一次只說(shuō)一個(gè)原因 人們對(duì)能滿足自己需要的事才會(huì)真心投入去做 。 人際溝通中的障礙有哪些 ? 游戲： ? 為什么會(huì)有不同結(jié)果？ ? 案例： ? 觀念的決定作用 溝通的障礙 ?表述不清 ?媒介單一 ?缺乏反饋 ?生理限制 ?觀念影響 溝通的五大技術(shù) ? 波長(zhǎng)技巧 ? 詢問(wèn)技術(shù) ? 理解技術(shù) ? 處理沖突技術(shù) ? 達(dá)成一致技術(shù) 第一，波長(zhǎng)技術(shù) ? 1 有意識(shí)地使用身體語(yǔ)言 ? 2 小心使用術(shù)語(yǔ) ? 3 坦白陳述自己的感覺(jué) ? 4 觀察對(duì)方舉止的時(shí)候頭腦要開(kāi)放 第二，詢問(wèn)技術(shù) ? 1 使用開(kāi)放型問(wèn)題，結(jié)合封閉型問(wèn)題 ? 2 一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題 ? 3 提供建議 天為什么是藍(lán)色的？ 你為什么不匯報(bào)？ 牛是怎么叫的？ 你的工作成果在哪里？ 開(kāi)放型問(wèn)題結(jié)合封閉型問(wèn)題 分類 開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 定義 可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié) 可以用一個(gè)詞來(lái)回答的 優(yōu)點(diǎn) 信息全面 氣氛友好 節(jié)省時(shí)間 控制談話方向 風(fēng)險(xiǎn) 浪費(fèi)時(shí)間 容易偏離方向 信息有限 氣氛緊張 練習(xí) 3： 將封閉型的問(wèn)題改成開(kāi)放型的問(wèn)題 ?你對(duì)品質(zhì)負(fù)責(zé)嗎？ ?你招聘新人有困難嗎 ？ ?這個(gè)主意好嗎 ？ ?會(huì)議是不是準(zhǔn)時(shí)開(kāi)的 ？ ?你認(rèn)為這樣做對(duì)嗎 ？ ?我們需要通知工作人員嗎 ？ ?問(wèn)開(kāi)放型的問(wèn)題開(kāi)頭用“什么”，“什么時(shí)候”，“在哪里”，“如何”，“誰(shuí)”，或者“為什么”。 ? 商討達(dá)成上述結(jié)果的各種可能途徑。 ? 重要任務(wù) 指 ：如果它成 功 地完成，你 或別 人將取得 很大的 收 益 。它一但喪失，則會(huì)永遠(yuǎn)喪失。檢查多杈樹(shù)分解是否充分