星巴克與沃爾瑪在“上帝”面前(完整版)
【正文】 是什么？ 在星巴克咖啡館里，強(qiáng)調(diào)的不再是咖啡，而是一種 崇尚知識(shí) 尊重人本位 小資情調(diào) 思考：星巴克的企業(yè)文化從何而來(lái) ? 品牌定位（受眾） ? 了解顧客需求 ? 不斷提供更好的服務(wù) MIS Project－ 沃爾瑪 _______________________ WALMART 發(fā)展與成就： 創(chuàng) 始人： 山姆 .沃爾頓 商店 3000家連鎖超市 創(chuàng)辦人 山姆 .沃爾頓 沃爾瑪總部 沃爾瑪創(chuàng)始人 沃爾瑪企業(yè)文化的精華 顧客是上帝 → 高品質(zhì)服務(wù) 無(wú)條件退款 微笑服務(wù) —— 對(duì)顧客露出八顆牙 眼神交流 —— 十英尺態(tài)度 尊重每一個(gè)員工 → 利潤(rùn)分享計(jì)劃 雇員購(gòu)股計(jì)劃 損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 每天追求卓越 → 天天平價(jià) 太陽(yáng)下山準(zhǔn)則 八顆牙齒的微笑 ?? 比較星巴克和沃爾瑪 星巴克
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