如何將客戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)需求(完整版)
【正文】 做最專業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 16 Kano 分析 ? 兩類問題都有 5個選擇答案 : 1. 我喜歡這樣 2. 必須是這樣 3. 我無所謂 4. 我可以適應(yīng)這樣 5. 我不喜歡這樣 ? 答案被放入 KANO圖中進(jìn)行分析 做最專業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 17 采用 QFD來開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計要求 ? 步驟 1: 將客戶需求輸入到產(chǎn)品層面的質(zhì)量格式 ? 步驟 2: 為質(zhì)量格式計劃矩陣輸入客戶排序數(shù)據(jù) – 每一個客戶需求都有重要性排序好的權(quán)重 – 為客戶關(guān)于競爭產(chǎn)品滿足需求的情況排序并給予權(quán)重 ? 步驟 3: 把客戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求 ? 步驟 4: 確定技術(shù)要求和客戶需求之間的關(guān)系 ? 步驟 5: 確定技術(shù)要求之間的正相關(guān)和負(fù)相關(guān)關(guān)系 . ? 步驟 6: 計算技術(shù)要求的排序和優(yōu)先權(quán) ? 步驟 7: 確定和評價競爭情況 (工程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) ) ? 步驟 8: 建立技術(shù) /工藝基本數(shù)據(jù)、允許偏差和測量單位 是數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)要求、開發(fā)和設(shè)計的前提 做最專業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 18 相似圖 用于將普通情景說明或客戶需求說明分組 … 我需要… 我想要… 我希望… 我能采用… 我需要… 我想要… 更少的這 … 更多的那 … 充足的這 … 做最專業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 19 樹狀圖 用于聯(lián)結(jié)不同層次的相似的情景說明或客戶需求組 … … 用于創(chuàng)建 一個 “ 分類結(jié)構(gòu) ” 細(xì)節(jié)信息… 寬泛的信息 … 部分 NUD需求是VOB, VOT 和 VOM的輸入信息 … 做最專業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 20 矩陣圖 技術(shù)需求 . 1 技術(shù)需求 2 技術(shù)需求 3 技術(shù)需求 4 客戶需求 1 客戶需求 2 客戶需求 . 3 VOB, VOT 和 VOM 需求 4 通過行和列的矩陣結(jié)構(gòu)來建立結(jié)構(gòu)性關(guān)系 … 做最專業(yè) 、 最 系 統(tǒng) 化 的 企 業(yè) 全 員 培 訓(xùn) 平 臺 21 優(yōu)先矩陣圖 在矩陣的每一個單元中賦予一個數(shù)值來表示重要性關(guān)系 … 優(yōu)先關(guān)系 = SUM (相對權(quán)重 * CI)
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