處理顧客異議的方法(促銷)(完整版)
【正文】 懇地道歉 如果商品受到損害，責任又屬于店方，則應該以新產(chǎn)品來交換舊產(chǎn)品為補救方法。而不能推卸說：這不是我的責任。 ? 商場吸引一個新顧客的難度是留住老顧客的 6 倍 當抱怨未得到正確的處理時 顧客本身 對商場造成的影響 ? 心中產(chǎn)生不良影響 商店的信譽下降 ? 不再購買 發(fā)展受限制 ? 不再向人推薦 生存受威脅 ? 進行非常負面的宣傳 競爭對手獲勝 導夠代表個人受影響 ? 工作穩(wěn)定性降低 ? 收入下降 ? 沒有工作的成就感 處理抱怨的原則： 售前，售中，售后的服務提供以及處理顧客抱怨不是由某個部門或某個人來完成的，需要企業(yè)員工的共同努力 顧客在商品使用中出現(xiàn)問題，可能不會想到服務部門或商店負責人，而是先想到導購代表 顧客投訴導購人員，目的并不是找麻煩，而是遇到了解決不了的，需要幫助的問題。如果顧客同意修理，要馬上修理 如果調換商品仍不能挽回顧客的損失，店方應采取一定的措施給予補償安慰 導購應該異詞為鑒，從多方面掌握，積累有關
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