處理顧客異議的方法(促銷)(更新版)
【正文】 商品的各種知識(shí)，避免因商品知識(shí)缺乏而造成的種種問題 處理態(tài)度 不佳 引發(fā)的顧客抱怨 主管或調(diào)解人應(yīng)該仔細(xì)聽完顧客的陳述，然后向顧客保證今后一定要加強(qiáng)導(dǎo)購的教育，不讓此類情形發(fā)生 主管陪同當(dāng)事人一起，向顧客賠禮道歉，以得到原諒（尤其是顧客非常激動(dòng)時(shí)） 主管要徹底改善導(dǎo)購代表的服務(wù)態(tài)度，關(guān)鍵在于他們的觀念培養(yǎng)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)，并加以監(jiān)督 由于 誤會(huì) 產(chǎn)生的顧客抱怨 語氣要婉轉(zhuǎn)，不要讓顧客難堪 不要老強(qiáng)調(diào)自己清白無辜 處理顧客退貨 不要強(qiáng)調(diào)“當(dāng)初為什么不想好”之類的，而是要秉承“ 賣方要盡量滿足顧客的希望與需要”這條不變的規(guī)律 如何對(duì)待顧客的錯(cuò)誤 ? 一、應(yīng)該采取的態(tài)度 尊重，體諒顧客 委婉地安慰顧客，并仔細(xì)聽顧客說明意見 盡可能由商場承擔(dān)商品損失 妥善處理好被虧損的產(chǎn)品 216。 導(dǎo)購在處理問題上，首先要想到自己是為顧客帶來滿意的人。這恰恰是導(dǎo)購展示自己，展示公司的絕好機(jī)會(huì)。 二、處理過錯(cuò)時(shí)間可選擇的辦法 請(qǐng)求顧客全額賠償 請(qǐng)求顧客半價(jià)賠償 全部由店方負(fù)責(zé) 結(jié) 束 語 ?銷售人員的工作需要不斷的 發(fā)現(xiàn)問題 分析問題 解決問題 謝謝大家！?。?
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