【正文】 為己任，對業(yè)主熱情周到， 友誼互助。 對物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化管理，并一直致力于管理機(jī)制的創(chuàng)新和完善。 “太陽城市花園”。 國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)?，F(xiàn)管理十多處物業(yè)，面積 100 多萬平方米。 為了能讓貴司全面了解我司的專業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，同時也為了實現(xiàn)萬達(dá)廣場的升值潛力，實現(xiàn)萬達(dá)廣場的使用價值和社會效應(yīng)，給客戶提供全方位、更周到、超值的“美式管家”的管理與服務(wù)，通過我司的精心策劃，編制出了本管理方案，在此呈報給貴司審閱。如此高尚的社區(qū)，需要選擇一個好的物業(yè)“管家”，為廣大業(yè)主提供社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。 再次感謝貴司給對我司的信任！ 5 第一章 上海銳翔物業(yè)管理有限公司簡介 一、企業(yè)概況 上海銳翔物業(yè)管理有限公司成立于 2020 年，七年來，銳翔物業(yè)憑借自身力量，創(chuàng)新發(fā)展，業(yè)績優(yōu)良。公司現(xiàn)有員工 1500 多名，其中專業(yè)管理人員 36 名，大、中專以上文化程度占 90%。 “碧云別墅”。 六、 物業(yè)管理特色 上海銳翔物業(yè)管理有限公司憑借一貫的創(chuàng)新精神及規(guī)模、管理、服務(wù)、技術(shù)、人才等優(yōu)勢，不斷引入國內(nèi)先進(jìn)的管理理念，對現(xiàn)有管理技術(shù)與經(jīng)驗進(jìn)行揚(yáng)棄，去其疏漏，取其精華，通過持續(xù)創(chuàng)新不斷豐富企業(yè)內(nèi)涵，精煉物管品牌，促進(jìn)地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展 。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品 牌。 七 、 項目認(rèn)識 萬達(dá)廣場 C、 D 總占地 ，物業(yè)設(shè)計充分顯示精品建筑特點，配臵 40%以上的綠化率，獨巨匠心的綠化園藝設(shè)計，給人以豪華、尊貴、舒適、溫馨的感覺。 經(jīng)營前景良好： 萬達(dá)廣場項目住戶群體檔次普遍較高，項目設(shè)計充分滿足廣大購房者的需求，項目管理運(yùn)行前景較好。小區(qū)實行封閉管理， 24 小時安保服務(wù)；燃?xì)夤艿?、電氣線路、消防及防盜系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，使業(yè)主真正安居樂業(yè)，小區(qū)內(nèi)安祥寧靜，居民無憂無慮?，F(xiàn)我司 結(jié)合萬達(dá)廣場項目的實際特點編制了本方案，將本著“以人為本、崇尚自然、親情服務(wù)”的服務(wù)理念真正貫徹執(zhí)行。主要工作為以下幾方面： （ 1） 配合開發(fā)商的各種銷售活動。同時我司對 客戶的投訴，處理投訴的時間、過程、每項投訴的回訪、客戶的意見及滿意率也通過數(shù)字和量化的形式每月向全體客戶公開，以透明我司的管理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)客戶的監(jiān)督機(jī)制。物業(yè)公司籌備人員可以按政府文件和物業(yè)情況準(zhǔn)確進(jìn)行測算，給予業(yè)戶明白準(zhǔn)確的答復(fù)，同時也可使業(yè)戶們對于物業(yè)管理有一個初步的了解，從而促進(jìn)樓宇的銷售工作。 5 在施工尚未結(jié)束而有些業(yè)戶要入住的情況下需要對裝修施工進(jìn)行管理，這正是我籌備處職責(zé)范圍之內(nèi)的工作。我司從開發(fā)商利益和要求出發(fā)盡可能提高前期物業(yè)管理服務(wù)水平并降低管理成本。 物業(yè)公司工程部維修中心保證：白天報修 20 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；夜內(nèi)報修（ 17： 00次日早 8： 30） 30 分鐘到達(dá)現(xiàn)場。 經(jīng)常清潔養(yǎng)護(hù)綠地和 花草樹木，清潔保養(yǎng)雕塑和藝術(shù)小品，保持其清潔和美麗。 負(fù)責(zé)指揮車輛運(yùn)行，維護(hù)停車秩序，保證車輛安全。 五、 計算機(jī)在物業(yè)管理中的應(yīng)用 上海銳翔物業(yè)管理有限公司在所管物業(yè)已成功應(yīng)用“物業(yè)管理計算機(jī)軟件”，萬達(dá)廣場物業(yè)管理也將應(yīng)用該軟件，主要應(yīng)用范圍包括： 辦公室：人事管理、勞資管理、規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量檢查、文件檔案； 物業(yè)部：業(yè)主檔案、投訴處理、服務(wù)質(zhì)量記錄； 工程部：設(shè)備檔案及總賬 、設(shè)備及工具管理、維修服務(wù)、外包工程、質(zhì)量記錄，突發(fā)故障處理記錄； 安保部：安全檔案、車輛管理、服務(wù)質(zhì)量記錄，突發(fā)事件處理記錄； 財務(wù)室：收支管理、報表、資產(chǎn)管理、物資管理。 1. 進(jìn)行客戶調(diào)查，建立非長期性居住住戶檔案； 2. 征詢該部分住戶意見，并協(xié)商簽訂《戶內(nèi)機(jī)電設(shè)備設(shè)施委托管理協(xié)議》，委托管理范圍為： a 戶內(nèi)機(jī)電設(shè)備設(shè)施（如壁掛式取暖系統(tǒng)、車庫門系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安全防護(hù)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)等）季度性、年度性維護(hù)保養(yǎng)； b 特殊氣候情況下（嚴(yán)寒天氣、驟然降溫、大風(fēng)、大雨等），物業(yè)服務(wù)人員入戶進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的啟動或關(guān)閉、門窗防護(hù)等措施； c 客戶臨時授權(quán)物業(yè)管理人員入戶處理臨時性、緊急性事務(wù)； d 物業(yè)服務(wù)人員在發(fā)生突發(fā)性、危害性情況下，入戶 搶救措施； e 其他業(yè)主授權(quán)的預(yù)約性、定期性物業(yè)服務(wù)。 職責(zé)范圍： (1)負(fù)責(zé)行政、人事、勞資、采購等綜合管理事項； (2)負(fù)責(zé)財務(wù)管理，編制物業(yè)管理財務(wù)預(yù)、決算和各類財務(wù)報表； (3)負(fù)責(zé)規(guī)章制度的制訂與監(jiān)督執(zhí)行。物業(yè)管理費是物業(yè)管理公司開展正常經(jīng)營管理活動的資金基礎(chǔ)。 關(guān)于前期啟動費的用途 前期啟動費主要用于物業(yè)管理開辦階段的人工費支出，辦公條件準(zhǔn)備，辦公設(shè)備、物品、工程維修、保潔、保安設(shè)備物資的準(zhǔn)備。 ★ 我司將經(jīng)常口頭或書面征詢貴司的意見，希望在我司征詢意見時能毫不保留地指出我司的不足； ★ 我司將實行陽光財務(wù)計劃和管理服務(wù)計劃，財務(wù)公開、管理透明，經(jīng)常在網(wǎng)上或其他方式公布財務(wù)收支情況，通報管理服務(wù)措施。為業(yè)主提供《服務(wù)手冊》，使住戶所需能夠準(zhǔn)確及時地實現(xiàn)服務(wù)項目。早日介入，有利于分清工程缺陷的整改責(zé)任，為順利驗收交接創(chuàng)造條件，便于物業(yè)投入使用后及時有效的開展物業(yè)管理工作。培訓(xùn)形式包括崗前、崗上、交叉、外委等多種形式。 1 通過加強(qiáng)管理降低物業(yè)管理運(yùn)行成本 物業(yè)管理成本由兩大 部分構(gòu)成，一方面是維護(hù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需的能源費，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)費，維修材料費等，降低此部分費用需盡量采用節(jié)能降耗手段，如使用聲控、光控開關(guān)控制公共區(qū)域的照明等等。我司將開展入室維修、入室保潔、家政服務(wù)等便民服務(wù)項目，增加收入，攤薄物業(yè)管理運(yùn)營成本。 附件一 :江蘇 萬達(dá)廣場物業(yè)費測算表 日常管理費測算表 人員工資及福利 工資標(biāo)準(zhǔn) 人數(shù) 月合計 年合計 管理費 總經(jīng)理 1 12, 144, 行政主管 1 3, 42, 財務(wù)會計 1 3, 36, 出納兼文員 1 2, 24, 庫管 1 1, 19, 第 38 頁 共 49 頁 物業(yè)經(jīng)理 1 4, 48, 客服主管 1 3, 36, 助理 3 6, 72, 前臺 2 3, 38, 保安經(jīng)理 1 3, 42, 保安班長 3 5, 64, 中控 8 12, 144, 車場管理人員 8 8, 96, 保安員 35 49, 588, 工程經(jīng)理 1 5, 60, 工程運(yùn)行維修人員 9 15, 183, 工程文員 1 1, 18, 餐費 綜合測算 26, 322, 制裝費 綜合測算 11, 小計 78 165, 1,990, 社會綜合保險 綜合測算 33, 397, 加班費 綜合測算 6, 82, 小計 40, 480, 合計 205, 2,470, 辦公費 辦公用品費、資料費 綜合測算 6, 通訊、郵電費 綜合測算 12, 交通費 綜合測算 9, 招待費 綜合測算 1, 18, 社區(qū)文化活動經(jīng)費 綜合測算 6, 固定資產(chǎn)折舊費費 綜合測算 10, 42, 合計 \ 13, 93, 三、公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行維保費 綜合測算 4, 56, 合計 \ 4, 56, 保潔綠化費 化糞池清淘 綜合測算 3, 垃圾外運(yùn) 綜合測算 6, 綠化養(yǎng)護(hù)費 綜合測算 3, 保潔費 1500 45 67, 810, 合計 \ 68, 823, 其它 公共責(zé)任保險費 綜合測算 1, 12, 應(yīng)繳稅金 總收入 % 16, 195, 第 39 頁 共 49 頁 管理酬金 總收入 8% 23, 282, 合計 \ 40, 490, 共計 \ 333, 4,007, 電梯使用費 51, 618, 公共水電費 分?jǐn)偙壤?90% 總 計 \ 541, 6,494, 第 40 頁 共 49 頁 親愛的朋友，上文已完，為感謝你的閱讀，特附加送另一篇《 村 級黨建工作的調(diào)查報告 》范文，如果下文你不需要，可以下載后編輯刪除，謝謝！ 村級黨建工作的調(diào)查報告 黨的十七屆三、四中全會指出： “ 加強(qiáng)和改進(jìn)黨的基層組織建設(shè)，使黨的基層組織真正成為貫徹 “三個代表 ”重要思想的組織 者、推動者、實踐者。鄉(xiāng)村 “一撤三并 ”之后，設(shè)立黨總支的條件已基本成熟。 推行了農(nóng)村黨員實事申報考核制度。在村黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，按農(nóng)戶居住區(qū)劃分為若干小區(qū)，確定 “雙帶 ”能 力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高的黨員和產(chǎn)業(yè)大戶作為各小區(qū)的聯(lián)系點和中心戶，其他黨員和思想素質(zhì)好的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)大戶協(xié)助，農(nóng)戶就近自由組合建立小區(qū)，在小區(qū)內(nèi)廣泛開展 “科技聯(lián)學(xué)，產(chǎn)業(yè)聯(lián)辦，治安聯(lián)防，困難聯(lián)幫 ”活動，制定小康示范區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，如 xx 現(xiàn)金收入 xx 元等共 xx 條標(biāo)準(zhǔn)，圍繞標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建。 XX 鄉(xiāng) XX 村 開展 “一主兩翼 ”的村級民主政治建設(shè)是發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主的具體體現(xiàn)。一般采取代表討論、投票表決、作出決議、公布方案等程序。 “一主兩翼 ”活動架起了干部與群眾的連心橋，化解了矛盾，密切了黨群、干群關(guān)系，為黨的基層民主政治建設(shè)開辟了一條新路。以 XX 村 為例， xx 年底，在冊農(nóng)村黨員 xx 名，其中 xx 歲以 第 45 頁 共 49 頁 上的 xx 名，占 xx％。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的村總支（支部）有機(jī)構(gòu)、有制度、有陣地和活動室，但開展活動很少。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的村級黨組織班子力量整體不強(qiáng)，綜合素質(zhì)偏低，只安于現(xiàn)狀，守攤子；有的村級黨組織班子不團(tuán)結(jié)，拉山頭，搞內(nèi)耗，只琢磨人，不琢磨事，無心發(fā)展經(jīng)濟(jì)；有的村級黨組織小有成績就沾沾自喜，裹足不前，缺乏開拓進(jìn)取精神；有的村級黨組織缺乏民主的氛圍，搞家長制，一言堂，個人意志凌架于組織之上。四是多為黨員提供發(fā)揮作 用的舞臺。 （二）發(fā)展村集體經(jīng)濟(jì)。各地經(jīng)濟(jì)條件不同，調(diào)整產(chǎn)業(yè)的主攻方向不同，把村里黨員集中到一起研究經(jīng)濟(jì)，恐怕思想難統(tǒng)一，效果也欠佳。 （四）重視基層黨組織班子建設(shè)。有目的 第 49 頁 共 49 頁 選擇有發(fā)展前途的年輕同志或村干部中的副職到縣委黨校進(jìn)行半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一至兩年，農(nóng)忙時節(jié)在家務(wù)農(nóng)，農(nóng)閑時節(jié)在黨校上課，成績合格者發(fā)給大專文 憑和村干部培訓(xùn)合格證書。因此，要采取多種渠道提高村級班子的綜合素質(zhì)。 XX 鄉(xiāng) 把支部建在產(chǎn)業(yè)鏈上，村級改設(shè)黨總支值得借見。村集體經(jīng)濟(jì)壯大了可以解決村組干部工資，可以解決辦公經(jīng)費，可以興辦公益事業(yè)，可以解決部分群眾就業(yè)。 把能人培養(yǎng)成黨員。 “三培 ”就是把黨員培養(yǎng)成能人，把 能人培養(yǎng)成黨員，把能人黨員培養(yǎng)成村干部。由于黨內(nèi)的活動開展少，黨員缺少知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、決策權(quán)，黨內(nèi)不可能形成民主的氛圍，容易造成以黨代政、以言代法、以權(quán)謀私。因而導(dǎo)致黨員綜合素質(zhì)偏低，缺乏發(fā)展經(jīng)濟(jì)的頭腦，更不用說發(fā)揮 “雙帶 ”作用。 調(diào)查表明，各地在黨的建設(shè)上不是空對空，不是做 表面文章，不搞一些華而不實的政治作秀，而是緊緊以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心抓黨建，抓好黨建促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。村民代表監(jiān)事會是從村民代表中推選出來的綜合素質(zhì)較高和責(zé)任感、正義感強(qiáng)的代表，對全村事務(wù)實行民主