高級資訊系統(tǒng)及電子商業(yè)策略(完整版)
【正文】 模型 分類 ? 中心控制模型 ? ASP模型 ASP的收費方式 ? 登記費 ? 月費 ? 服務(wù)費 ? 交易費 ? 寄存費 ? 整合費 U9 供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系管理 15 2 電子采購 商業(yè)規(guī)則 商業(yè)規(guī)則是以程序語言描寫的機構(gòu)政策和作業(yè)流程?？蛻糇鳛槭袌龅牡膫€體能夠通過這個平臺獲得滿意的產(chǎn)品、服務(wù)以及相關(guān)效用；企業(yè)通過這個平臺，了解用戶需求，有針對性的提供用戶需要的產(chǎn)品、信息、服務(wù)。 U9 供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系管理 30 銷售及售后服務(wù) 客戶信息收集和關(guān)系管理 存儲數(shù)據(jù)挖掘和分析和決策 生產(chǎn)任務(wù)下達 市場營銷與管理 CRM的功能： 一個較完整的 CRM系統(tǒng)應(yīng)該包括： 客戶信息收集和客戶關(guān)系管理及關(guān)懷，市場營銷與管理，銷售及售后服務(wù)與管理，各種信息數(shù)據(jù)的存儲，分析與挖掘，預(yù)測和對生產(chǎn)和市場的決策支持系統(tǒng)。 互聯(lián)網(wǎng)為客戶主導(dǎo)訂單和貨物處理提供了方便?；诠餐娴目紤]，各方之間的合作總是大于競爭。 ? Council of Logistics Management, USA, 1998: 物流是供應(yīng)鏈程序的一部份，是為迎合客戶需要而對物品、服務(wù)及相關(guān)信息從源點到消費地的高效率、低成本流動和儲存而進行的規(guī)劃、實施與控制過程 U9 供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系管理 18 1997 和 1992 年地區(qū) G D P 和物流成本比較（單位：億美元） 1997 1992 R e gi o n G D P Lo gi s ti c s Exp e n d i t u r e P e r c e n tage Lo gi s ti c s G D P G D P Lo gi s ti c s Exp e n d i t u r e P e r c e n tage Lo gi s ti c s G D P N ort h A m e ri c a 9,436 1,035 7,149 837 E urope 7,982 884 7,086 876 P a c i fi c R i m 10,063* 1,459 4,387 516 O t he r 11,263 1,717 5,120 662 To tal 38,000 5,095 23,742 2,891 * 1997 P a c i fi c Ri m da t a i n c l ude s t h e P e opl e ’s Re publ i c of Ch i na . T h e s e da t a a r e not a v a i l a bl e for 1992. U9 供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系管理 19 3 物流管理 資訊與物流的關(guān)系 電子化的物流管理不但縮短了訂貨周期，還減少了機構(gòu)用作處理紙張訂單的時間 物流系統(tǒng)的功能包括 ? 貨倉管理 ? 運輸分析 ? 訂貨周期分析 ? 成本分析
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