高級(jí)資訊系統(tǒng)及電子商業(yè)策略(更新版)
【正文】 第三方物流 ? 規(guī)程與控制 U9 供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系管理 20 3 物流管理 資訊與物流的關(guān)系 供應(yīng)鏈的要求 ? 整個(gè)物流通道的可視性 ? 從倉庫和運(yùn)輸途中的物料分配訂貨單 ? 縮短響應(yīng)周期 ? 減少安全庫存 ? 供應(yīng)鏈管理與物流運(yùn)作的聯(lián)系 ? 了解供應(yīng)鏈運(yùn)作中哪些地方與計(jì)劃相背的情況 ? 允許供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)（ supplier teams） 使用相同的信息 解決方案 ? 貫穿運(yùn)輸、庫存、配送的集成化觀點(diǎn) ? 在線分配訂單并且與 ERP系統(tǒng)相連 ? 利用可視性使整個(gè)配送過程得到控制 ? 把運(yùn)輸中的物料看做倉庫物資的組成部分 ? 與企業(yè)的系統(tǒng)相聯(lián)系 ? 活動(dòng)警報(bào)系統(tǒng) ? 利用互聯(lián)網(wǎng) /PDA使得所有的成員能使用實(shí)時(shí)信息 U9 供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系管理 21 3 物流管理 物流策略 在電子化的供應(yīng)鏈管理中，其物流策略應(yīng)當(dāng)盡量使用資訊科技 ? 利用互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系供應(yīng)商和客戶 ? 實(shí)時(shí)庫存管理 ? 自動(dòng)倉儲(chǔ)系統(tǒng) ? JIT生產(chǎn)、 ERP、 MRPII ? 組織間系統(tǒng) ? P16圖 U9 供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系管理 22 3 物流管理 物流策略 跨境物流策略 集成物流服務(wù)（ “ 一站式 ” ） ? 策略性物流 ? 競(jìng)爭(zhēng)能力 ? 過程的改變 ? 基于成本 — 客戶服務(wù) ? 歐洲：一體化、簡(jiǎn)化 ? 美國(guó)：全球化、復(fù)雜化 ? 內(nèi)外整合 ? 共同標(biāo)準(zhǔn) U9 供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系管理 23 3 物流管理 物流策略 ? 過程改變的管理 ? 物流活動(dòng)改變，必須建立相應(yīng)資訊系統(tǒng)及績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 在供應(yīng)鏈內(nèi)傳遞尤其是資訊需要完善的 IS，如ECR、 QR、 CR U9 供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系管理 24 3 物流管理 物流策略 物流策略要點(diǎn) ? 減低庫存 ? 節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用 ? 合理選址 ? 與供應(yīng)商結(jié)盟 衡量標(biāo)準(zhǔn)的作用 ? 了解整體物流策略 ? 影響人們行為 ? 提供效率資訊 U9 供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系管理 25 4 整合 內(nèi)向整合：以客戶滿意為目標(biāo)，犧牲部門小我 外向整合：共享與保密的平衡，信任最重要 U9 供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系管理 26 4 整合 信任問題 信任需要時(shí)間、了解 共同目標(biāo) ? 長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 ? 利益均沾 建立合作與信任機(jī)制，打通信息瓶頸，致力于信息共享和集成是提高供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵 U9 供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系管理 27 4 整合 運(yùn)輸整合 運(yùn)送物料是供應(yīng)鏈的實(shí)際行動(dòng) 供應(yīng)運(yùn)作： ? 成員間的送貨時(shí)間縮短 ? 資訊系統(tǒng)提供支援 ? 提供可靠、合乎標(biāo)準(zhǔn)、適當(dāng)并具靈活性、為客戶度身定造的及時(shí)的傳送服務(wù) 運(yùn)輸?shù)恼匣谟行У馁Y訊交流上 ? 操作性資訊 訂單情況 ? 戰(zhàn)術(shù)性資訊 業(yè)務(wù)計(jì)劃與作業(yè)評(píng)估 ? 策略性資訊 企業(yè)計(jì)劃 U9 供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系管理 28 5 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理 CRM通過研究客戶的需求和行為，發(fā)展更密
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