【正文】 中心右側(cè)東平建筑隊(duì)第二排工棚發(fā)生火災(zāi)。 [案例點(diǎn)評(píng) ] 該事件發(fā)生比較突然，在日常物業(yè)管理工作中是不可預(yù)見的，但是當(dāng)事件發(fā)件 后，管理處能積極組織人員救援，并及時(shí)向政府相關(guān)部門報(bào)告，協(xié)助相關(guān)部門處理問題，說明管理處對(duì)處理突發(fā)事件時(shí)具有一定的應(yīng)急處理措施，值得肯定。 案例十三、租戶跳樓 保安員全力救援 [案例描述 ] 5 月 31 日上午，正豐豪苑被一陣暴雨沖洗過后，小區(qū)一片晴朗。 [案例點(diǎn)評(píng) ] 整個(gè)事件處理過程中，世紀(jì)新城管理處保安員能冷靜、及時(shí)、果斷的處理，有勇有謀，使事件才沒有進(jìn)一步惡化，得到了廣大業(yè)主 /住用戶的一致好評(píng)。 案例十、目無紀(jì)律 弄虛作假 [案例描述 ] 2020 年 4 月 20 號(hào)下午 14： 00 左右在正豐豪苑管理處，公司品質(zhì)管理部保安主管涂如梅及管理處值班部長(zhǎng)成為剛對(duì)保安各崗位例行巡查，發(fā)現(xiàn)晚班巡邏員唐仲武弄虛作假，一次性簽到五天。 [案例點(diǎn)評(píng) ] 管理處保安部在整個(gè)事件的處理過程中，反應(yīng)迅速，上報(bào)及時(shí)，處理果斷，體現(xiàn)了保安員良好的心理素質(zhì)與敏銳的洞察力以及面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。 [案例點(diǎn)評(píng) ] 通過此次事件，可以看出半山豪苑管理處保安員崗位互動(dòng)性強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)問題能保持清醒的頭腦，同時(shí)處理問題冷靜、準(zhǔn)確，動(dòng)作迅速、靈活， 集體榮譽(yù)感強(qiáng)，為公司避免了重大經(jīng)濟(jì)損失。 [處理過程 ] 當(dāng)值保安員陳亞飛巡邏至此，馬上同李平緊追并用對(duì)講機(jī)呼叫相關(guān)崗位圍堵。保安部長(zhǎng)陸少云接到匯報(bào)后，迅速同值班部長(zhǎng)王彪趕往現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)業(yè)主要求向四村派出所報(bào)了案，四村派出所警務(wù)人員趕到后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的了解及調(diào)查備案。 [處理過程 ] 保安部長(zhǎng)陸少云接到呼叫后，立即組織保安機(jī)動(dòng)領(lǐng)班劉康平、當(dāng)值領(lǐng)班張兵、保安員張華、楊光海在水庫兩名管理員的指引下一舉將偷魚人員（開五十鈴小貨柜車）現(xiàn)場(chǎng)抓獲。面對(duì)自己的進(jìn)步和成績(jī)，王瑞國沾沾自喜，從而放縱自已，居功自傲，在工作中懶懶散散，目無領(lǐng)導(dǎo)，不服從管理，最終斷送了自己發(fā)展和成長(zhǎng)晉升的機(jī)會(huì)。 [處理過程 ] 鑒于王瑞國的惡劣行為，管理處經(jīng)研究決定，對(duì)其給予扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資 50%，并建議公司對(duì)其作勸退處理。門打開后發(fā)現(xiàn)煙較大，冒出的煙充滿了整個(gè)樓梯間，使撲救人員無法進(jìn)入，情急中成為剛馬上組織保安員疏散樓上和樓下的住戶，并及時(shí)聯(lián)系管理處劉經(jīng)理趕往現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火。 案例四、小區(qū)安全 防范、防范、再防范 [案例描述 ] 2020 年 2 月 28 日早上 6： 51 半山豪苑管理處當(dāng)值 8 號(hào)崗保安員葉江文先后接到匯景路 58 棟和匯景三路 20 棟業(yè)主的報(bào)警，聲稱家里被盜，葉江文馬上用對(duì)講機(jī)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班聶江華，并隨同業(yè)主趕到現(xiàn)場(chǎng)。 加強(qiáng)全體保安員的崗位職能培訓(xùn)，提高對(duì)保安員執(zhí)行力的管理力度。 [處理過程 ] 劉杰發(fā)現(xiàn)配電箱著火后，保持清醒的頭腦，立即呼叫工程部斷絕相關(guān)部位的電源，并同時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班及相關(guān)崗位。此事件充分的體現(xiàn)了我們的保安員，在處理突發(fā)事件中，有勇有謀，相互配合，相互協(xié)調(diào)，不畏強(qiáng)懼的工作精神，值得我們學(xué)習(xí)。 [案例點(diǎn)評(píng) ] 王豹在 2020 年度的工作中先后 6 次被評(píng)上公司服務(wù)標(biāo)兵，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)及管理處一致好評(píng)。 [處理 過程 ] 正在附近散步的管理處保安部未當(dāng)值領(lǐng)班龔衛(wèi)見狀，立刻通知當(dāng)值領(lǐng)班肖述平并隨其趕往現(xiàn)場(chǎng)制止，同時(shí)通知彭建平部長(zhǎng)、葉家堂部長(zhǎng)及謝副經(jīng)理，彭部長(zhǎng)帶領(lǐng)相關(guān)崗位人員及未當(dāng)值保安員在不到 1 分鐘時(shí)間全部就位，彭建平部長(zhǎng)并及時(shí)報(bào)警。 5 月 25 號(hào)業(yè)主蘇小姐送來了錦 旗，上寫“五心服務(wù)，排憂解難”及感謝信一封。幾分鐘后，救護(hù)車及警車都感到了，大家迅速將傷者抬上救戶車，并將情況向警方作了匯報(bào)。事后業(yè)主對(duì)廖受智衷心的感謝，并拿出 300 元錢表示感謝， 但被宛然謝絕。保安員發(fā)現(xiàn)火情早、處理及時(shí)妥當(dāng)，平時(shí)注重突發(fā)事件處理的培訓(xùn)和演習(xí)，關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用。 [案例點(diǎn)評(píng) ] 公司組織的保安員封閉式輪訓(xùn)班，本著各管理處保安員“缺什么、補(bǔ)什么”的培訓(xùn)原則，對(duì)任何人公平、公正，一 視同仁。 鐵門壞很容易發(fā)覺，但我們卻沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)維修。各商鋪內(nèi)的積水都來自下水道，臭味刺鼻，保安們?cè)谌~部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下沖進(jìn) 商鋪幫租戶轉(zhuǎn)移被水浸濕的物品。 [處理過程 ] 當(dāng)值保安立即向領(lǐng)班匯報(bào)情況，領(lǐng)班迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，與租戶說明了小區(qū)物品放行的相關(guān)程序并及時(shí)向當(dāng)值部長(zhǎng)成為剛匯報(bào)了此情況，在接到呼叫后趕來的成部長(zhǎng)與租戶溝通，讓其把物品搬回疊 3— 202 房后，并將此情況告知疊 3— 202房業(yè)主要求他們親自過來處理。曹志全立即趕往聲音發(fā)出的地點(diǎn)查看，發(fā)現(xiàn)“名佳商場(chǎng)”后面的鋼化玻璃被打碎，旁邊有一年輕男子正準(zhǔn)備往 3 號(hào)崗處逃跑。為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失，為公司樹立了良好的形象。 [案例評(píng)析 ] 雖說車輛未鎖好鎖，丟失的責(zé)任不用我們物業(yè)管理人員承擔(dān)，但職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感，不容許我們推卸責(zé)任，只有做好防范工作，從根源上杜絕隱患事故的發(fā)生，才能得到小區(qū)顧客的贊同。 [案例點(diǎn)評(píng) ] 三正世紀(jì)新城位處塘廈鎮(zhèn)平山、清湖頭、交乙塘三村交界，治安管理比較復(fù)雜。聽了他們說的話后，知道文化大樓找不到人處理這件事。 案例二十四、嚇阻為主 智擒劫匪 [案例描述 ] 2020 年 7 月 13 日 19： 45 分左右，購物城管理處四號(hào)崗當(dāng)值保員姚峰在前往三號(hào)崗巡邏期間，姚峰看到一個(gè)青年男子從他和當(dāng)值三號(hào)崗保安李忠武的背后跑過，接著聽到有人喊“搶劫”的聲音，他和李忠武回頭一看，有兩名女子在追前面一個(gè)男青年。 [案例點(diǎn)評(píng) ] 姚峰與李忠武在發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人實(shí)施犯罪行為時(shí)，迅速采取行動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告其逃跑路線，并對(duì)犯罪嫌疑人窮追不舍，最后將其抓獲，體現(xiàn)了他們對(duì)突發(fā)事件處理的應(yīng)變能力。此嫌疑人不僅僅是一名小偷，而且還是一名毒犯。 [處理過程 ] 葉部長(zhǎng)當(dāng)晚和次 日幾次找到當(dāng)值保安，以及其他保安有關(guān)技師調(diào)查了解情況，經(jīng)過詳細(xì)調(diào)查索定目標(biāo)后，立即和肖部長(zhǎng)布置。 [處理過程 ] 5 號(hào)值班員房明飛二次到 1403 后采取了斷電處理。 [案例點(diǎn)評(píng) ] 本次事件體現(xiàn)出當(dāng)值保安員警惕性高，巡查 到位，非當(dāng)值人員反應(yīng)快、組織嚴(yán)，能隨叫隨到。這時(shí)警務(wù)室李警長(zhǎng)已帶治安隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)整個(gè)溜冰場(chǎng)進(jìn)行清查，抓獲了未逃脫 的滋事爛仔。鑒于，趙小姐是 6 棟 301 房的租戶，相關(guān)物品搬離小區(qū)時(shí)，首先必須取得業(yè)主書面同意或直接由業(yè)主到小區(qū)管理處開放行條，防止租戶欠交租金、物業(yè)管理費(fèi)的情形下搬離小區(qū)，防止租戶將業(yè)主的私人物品帶離出小區(qū)。領(lǐng)班任家安理直氣壯地說：“就算你請(qǐng)到我們老板來，也會(huì)由你合理賠償。只見犯罪嫌疑人向小區(qū)內(nèi)的“本草藥店”后門內(nèi)街逃竄。世紀(jì)新城保安人員在這次事件中行動(dòng)迅速、配合緊密，取得了顯著成績(jī)，即體現(xiàn)了他們敢打敢拼的勇氣和膽識(shí)，又體現(xiàn)了他們訓(xùn)練有素的良好業(yè)務(wù)素質(zhì)，值得他人學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)。管理處對(duì)圍觀的人員作了解釋工作：一定要有法律意識(shí)，不要隨意打人。當(dāng)時(shí)搬東西的那個(gè)人對(duì)羅亮說：“兄弟，你也是個(gè)打工的，打工不就是為了錢嗎，我給你 2020 元，你讓我把東西搬走，怎么樣？”，羅亮當(dāng)場(chǎng)拒絕。 試想，如果當(dāng)時(shí)保安員私自收下租戶的錢，讓租戶搬走東西，后果將不堪設(shè)想，公司的利益將受損失，聲譽(yù)受到影響。遇到場(chǎng)面控制不了時(shí)，要及時(shí)報(bào)警并疏散周圍人群，在處理各種事情要把握好原則性和靈活性。同時(shí)，在巡查中也應(yīng)該做好自我防范的措施，防止在盤問時(shí)遭到對(duì)方的襲擊。大概過了一會(huì)，突然，一輛摩托車從清湖頭那邊快速駛來，保安員見那輛摩托車有點(diǎn)可疑。保安員張正波這種高度的警惕性，處事果斷、敏捷，以顧客的利益為重，為小區(qū)的保安樹立的榜樣，值得所有保安同仁借鑒。一個(gè)多小時(shí)后，由警員從房間里悄悄圍過去，其他人員跟那位小姐說話并分散其注意力，然后警員從后面緊緊拉住小姐的衣服，營(yíng)救成功，此時(shí)所有員工才松一口氣。面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，在市委、市政府和區(qū)委的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)人大依法監(jiān)督和區(qū)政協(xié)民主監(jiān)督下，區(qū)政府緊緊團(tuán)結(jié)和依靠全區(qū)人民，扎實(shí)推進(jìn)改革創(chuàng)新、穩(wěn)定增長(zhǎng)、轉(zhuǎn)型升級(jí)、改善民生、依法行政等重點(diǎn)工作，全區(qū)呈現(xiàn)經(jīng)濟(jì)趨穩(wěn)向好、民生不斷改善、社會(huì)和諧穩(wěn)定的良好局面。新民屯、四方臺(tái)、長(zhǎng)灘三鎮(zhèn)合署辦公，西部新城建設(shè)全面啟動(dòng)。寶馬發(fā)動(dòng)機(jī)、沈陽冶金機(jī)械、東方銀座鉑爾曼酒店、嘉泰工業(yè)裝備博覽城一期等項(xiàng)目竣工或試生 產(chǎn)，華潤(rùn)萬象匯正式營(yíng)業(yè)，遼寧奇輝電子、金谷科技園公共服務(wù)平臺(tái)等項(xiàng)目上線運(yùn)營(yíng)，新加坡智能物流、澳大利亞工業(yè)地產(chǎn)、紐卡特行星減速機(jī)等項(xiàng)目加快推進(jìn)，寶馬研發(fā)中心、庫卡機(jī)器人工程示范中心、積水潭醫(yī)院、興華地下商業(yè)城等項(xiàng)目開工建設(shè)，中德工業(yè) 戰(zhàn)略合作暨中德企業(yè)創(chuàng)新中心、美國江森啟停電池、富士康汽車零部件等項(xiàng)目簽約落地。華利能源并購加拿大風(fēng)電母線、沈陽和平子午線輪胎收購英國 KRT 公司等3 個(gè)海外并購項(xiàng)目順利完成。成立城區(qū)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)、外商投資 4 個(gè)企業(yè)服務(wù)中心。投入 28 億元，實(shí)施各類城建項(xiàng)目 442項(xiàng)。對(duì)鐵西金谷 、沈新路實(shí)施綠化景觀提升工程。我區(qū)被列入國家特殊教育改革實(shí)驗(yàn)區(qū)。扎實(shí)推進(jìn)安居工程，安置居民 3400 戶。 ——政府自身建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。社會(huì)治安綜合防控體系日益完善，安全生產(chǎn)、消防安全以及交通安全、食品藥品安全工作不斷加強(qiáng)，各類安全事故得到有效預(yù)防?，F(xiàn)代建筑產(chǎn)業(yè)園入 駐企業(yè) 210 余家，工業(yè)增加值達(dá)到635 億元。 城市功能持續(xù)完善，綜合承載力進(jìn)一步提高。我區(qū)榮獲全國創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)城區(qū)、全國科技進(jìn)步示范區(qū)、全國義務(wù)教育發(fā)展基本均衡區(qū)等榮譽(yù)稱號(hào)。二是改革創(chuàng)新力度還不夠大。我們必須審時(shí)度勢(shì)，因地制宜，實(shí)事求是，以更加堅(jiān)定的信心和高度的責(zé)任感，全力搶抓機(jī)遇，主動(dòng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，保持發(fā)展定力，努力開創(chuàng)鐵西振興發(fā)展的新局面。推進(jìn) “一園一城一谷 ”建設(shè)，加快 推進(jìn)產(chǎn)業(yè)高端化、智能化進(jìn)程。嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法，嚴(yán)肅查處環(huán)境違法行為。實(shí)施精準(zhǔn)扶貧，實(shí)現(xiàn)貧困人口全面脫貧。 (一 )全面推進(jìn)創(chuàng)新改革，增強(qiáng)區(qū)域發(fā)展活力 轉(zhuǎn)變思想觀念，破除體制機(jī)制障礙，找準(zhǔn)創(chuàng)新改革突破的方向和著眼點(diǎn)，扭住關(guān)鍵，精準(zhǔn)發(fā)力，著力構(gòu)建富有創(chuàng)新活力的體制機(jī)制，不斷探索符合鐵西發(fā)展實(shí)際的新路子。探索創(chuàng)新 “一園一城一谷 ”體制機(jī)制運(yùn)行模式，推行園區(qū) “智慧管理 ”，形成與國際接軌的管理體系。加強(qiáng)金融創(chuàng)新，推進(jìn)金融服務(wù)改革。加快社會(huì)保障綜合配套改革，解決困難企業(yè)職工醫(yī)療保險(xiǎn)問題，繼續(xù)探索解決被征地農(nóng)民安置及養(yǎng)老保險(xiǎn)問題的有效途徑。 重點(diǎn)抓好中德裝備園建設(shè)。采用低碳、節(jié)能、環(huán)保模式建設(shè)國際社區(qū)、國際學(xué)校及商業(yè)中心等生活。以智能制造為園區(qū)發(fā)展重點(diǎn)，推進(jìn)紐卡特工業(yè)機(jī)器人行星減速機(jī)、富士康精密鑄造工廠、環(huán)普標(biāo)準(zhǔn)廠房、德鐵信可綜合物流等重點(diǎn)項(xiàng)目開工，促進(jìn)瑞典 ABB 機(jī)器人工程中心、中德工業(yè) 科技城、中德雙元制職業(yè)教育培訓(xùn)基地、華晨寶馬實(shí)訓(xùn)中心等項(xiàng)目落地，推動(dòng)德國商會(huì)沈陽代表處入駐鐵西，力爭(zhēng)引進(jìn)德資等企業(yè) 30 家以上。健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)制，建設(shè)鐵西創(chuàng)業(yè)大街。推進(jìn)投資模式創(chuàng)新，借鑒先進(jìn)地區(qū) “PPP”經(jīng)驗(yàn)，推廣以政府財(cái)力與社會(huì)資本共建、市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的新模式。推廣 “互聯(lián)網(wǎng) +”制造模式，啟動(dòng)工業(yè)企業(yè)大數(shù)據(jù) 應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)。優(yōu)化政府機(jī)構(gòu)設(shè)置，推進(jìn)委辦局、街道 (鎮(zhèn) )、社區(qū) (村 )合并合署，精減機(jī)關(guān)工作人員，提升政府服務(wù)效能。 各位代表， 2020 年是 “十三五 ”開局之年。扎實(shí)推進(jìn)宜居鄉(xiāng)村建設(shè)，建成一批宜居示范村。 ——全面推進(jìn)創(chuàng)新改革。 “十 三五 ”時(shí)期政府工作的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真貫徹黨的十八屆五中全會(huì)、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和習(xí)近平總書記系列重要講話精神，遵循“四個(gè)著力 ”總體要求，主動(dòng)適應(yīng)、科學(xué)把握、積極引領(lǐng)新常態(tài)，牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享發(fā)展新理念，深入落實(shí) “四個(gè)全面 ”戰(zhàn)略布局。國有企業(yè)股份制改革有待進(jìn)一步加快。這是市委、市政府和區(qū)委正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是全區(qū)人民團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的結(jié)果。環(huán)境保護(hù)和節(jié)能減排任務(wù)如期完成。農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化加快推進(jìn)，設(shè)施農(nóng)業(yè)和高效特色農(nóng)業(yè)比重達(dá)到8%。海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、銀行、保險(xiǎn)、交通、供電、供水、供氣等駐區(qū)單位積極參與鐵西建設(shè)，為全區(qū)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。堅(jiān)持依法科學(xué)民主決策，建立政府重大行政決策合法性審查制度，依法行政水平不斷提升。 ——新農(nóng)村建設(shè)取得明顯成效。打造了森林體育公園，新建文體廣場(chǎng)22 處，改造街道 (社區(qū) )文化站 (室 )11 個(gè)，社區(qū)書屋實(shí)現(xiàn)全覆蓋。大力實(shí)施 “藍(lán)天碧水 ”工程，完成 50 臺(tái)大型燃煤鍋爐達(dá)標(biāo)改造工程，拆除聯(lián)網(wǎng)或取締燃煤鍋爐 62 臺(tái)。迎賓路高架橋 、開發(fā)大路跨化工園鐵路橋、中德大街一標(biāo)段、開發(fā) 22 號(hào)路寶馬鐵路專用線下穿橋等重點(diǎn)工程竣工通車，渾河四街、中德大街二標(biāo)段、地鐵九號(hào)線鐵西段、中法大道等建設(shè)工程加快推進(jìn)。國資運(yùn)營(yíng)成效明顯，國資收益實(shí)現(xiàn) 億元。 ——改革創(chuàng)新取得新突破。 ——對(duì)內(nèi)對(duì)外開放成效明顯。全年收儲(chǔ)土地 1042 公頃，出讓土地 公頃。預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值 960億元，下降 3%，絕對(duì)值居全市第一；服務(wù)業(yè)增加值 321 億元，下降%；一般公共預(yù)算收入 億元，下降 %，絕對(duì)值居全省第一；固定資產(chǎn)投資 億元，下降 %；社會(huì)消費(fèi)品零售總額 573億元，增長(zhǎng) 6%；出口總額 億美元， 增長(zhǎng) 4%，絕對(duì)值列全市首位；城市居民人均可支配收入 36360 元，增長(zhǎng) %。此小姐姓李，四川人氏，因其男友狠心丟下她一時(shí)想不開喝了很多酒，才有了這一舉動(dòng)。 案例三十 九、租戶自盡 成功營(yíng)救 [案例描述 ] 2020 年