【正文】 1 1450 1450 電動小型 11 電錘 臺 1 3000 3000 博世牌 12 組合腳手架 組 4 450 1800 高處維修用 13 潛水泵 (含消防水管 ) 臺 1 800 800 潛水泵 14 潛水泵 (含消防水管 ) 臺 1 1200 1200 潛水泵 15 鉚釘槍 把 1 50 50 普通 16 整套工具箱 套 5 200 1000 普通 17 梅花扳手 套 2 150 300 普通 18 扁鏟 個 1 5 5 普通 19 剝線鉗 個 5 18 90 普通 20 網(wǎng)線鉗 個 1 90 90 普通 21 射釘槍 個 1 150 150 普通 22 斜口鉗 個 5 5 25 普通 23 電烙鐵 個 1 26 26 30W 外熱式 24 工具袋 個 4 60 240 普通 25 防水線 米 100 5 500 橡膠電纜 3 心 26 磨光機(jī) 個 1 1000 1000 普通 27 剪刀 把 1 5 5 普通 28 多功能組合套筒 套 2 500 1000 普通 29 工作臺 個 1 280 280 普通 30 鋼鋸弓 把 3 20 60 普通 31 電焊機(jī)、焊帽、焊把 臺 1 2020 2020 220380v 便攜式 32 銼刀 把 2 5 10 普通 33 活動板手 把 12 15 180 12寸各四把 34 瓦工工具 套 1 200 200 普通 35 內(nèi)六角扳手 套 1 100 100 普通 36 安全帶 條 2 60 120 高空作業(yè)用 37 便攜工具箱 個 4 50 200 普通 38 管鉗 把 2 60 120 12 寸 39 錘子 個 2 10 20 電工 錘 40 沖擊鉆頭 套 2 100 200 普通 41 鉆頭 套 2 50 100 普通 42 玻璃膠槍 把 2 15 30 普通 第 16 頁 小 計 21, 后勤物資： 146000 元。 ? 以誠信創(chuàng)立建設(shè)單位的品牌 使前期承諾與后期物業(yè)管理相互統(tǒng)一，使主題與行為貫穿一致，以誠信獲得客戶真正的信任與尊重，創(chuàng)立開發(fā)商和項目的品牌 ? 銷售現(xiàn)場和樣板房禮儀、秩序維護(hù)、保潔服務(wù) 提供銷售現(xiàn)場的禮儀服務(wù)，讓客戶在購買房產(chǎn)之前感受入住后的物業(yè)管理服務(wù)，增加客戶的購買欲和對入住房屋的期望值。根據(jù)委托公司的要求， 也可進(jìn)行物料保管控制工作，物業(yè)管理中心將嚴(yán)格執(zhí)行上級指示的各項保安措施，以確保項目在此期間的安全運(yùn)作。帶領(lǐng)業(yè)主驗收其室內(nèi)內(nèi)的工程質(zhì)量。 （ 7） 裝修單位必須確保裝修期間地盤或樓道內(nèi)的清潔。 ? 使用人超出申報范圍，物業(yè)管家應(yīng)督促使用人辦理申請手續(xù)。 ? 正式驗收合格后，物業(yè)管家負(fù)責(zé)收回“裝修許可證”及“出入證”，對聲明遺失證件的，在驗收表中注明，同時注銷該戶辦理裝修人員“出入證”手續(xù)。 （ 3） 裝修單位施工 ? 與物業(yè)服中心簽訂《裝修施工責(zé)任書》，并領(lǐng)取施工許可證。圣喬維斯』提供的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)參照 《青島市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》 為依據(jù)，達(dá)到并優(yōu)于此標(biāo)準(zhǔn)。 落實責(zé)任人追討欠費(fèi)，由服務(wù) 中心經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。機(jī)動與非機(jī)動車輛停放有序，設(shè)施完好，杜絕改變使用功能現(xiàn)象。 落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，服務(wù)中心經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保通道燈無損、正常使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)。 落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，服務(wù)中心經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護(hù)和檢修以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用。 指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施，管理員負(fù)責(zé)維護(hù)，實行巡查制度，建檔記錄，由工程主管監(jiān)督，以確保設(shè)施完好，美觀整潔。 落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)中心經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期疏通、清理。 落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度，建檔記錄，并由服務(wù)中心經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。 建立完善的制度與措施；嚴(yán)格檢查考核 ；自評、考評與業(yè)主用戶調(diào)查相結(jié)合；多層次維修技術(shù)培訓(xùn)。 （ 4） 服務(wù)中心驗收 ? 裝修工程完工后，由使用人通知物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行驗收。 ? 使用人將裝修設(shè)計圖紙交物業(yè)服務(wù)中心各案。 ? 正式驗收：初驗并整改后進(jìn)行。 ? 現(xiàn)場防火措施。 ? 交樓收尾階段 ? 置業(yè)服務(wù)中心及時組織督促各相關(guān)施工單位對業(yè)主驗房登記的遺留問題進(jìn)行整改； ? 物業(yè)管家部積極跟進(jìn)置業(yè)服務(wù)中心對業(yè)主遺留問題整改進(jìn)度，適時向業(yè)主反饋遺留問題整改進(jìn)度情況； ? 對已整改完成的遺留工程，物業(yè)管家部及時通知業(yè)主前來復(fù)驗，至業(yè)主滿意。第一至第十天主要對上述區(qū)域進(jìn)行粗開荒，第十一至二十天進(jìn)行全面精細(xì)清潔。 ? 交樓收尾階段 ? 置業(yè)服務(wù)中心 及時組織督促各相關(guān)施工單位對驗房登記的遺留問題進(jìn)行整改； ? 物業(yè)管家部積極跟進(jìn) 置業(yè)服務(wù)中心 對遺留問題整改進(jìn)度，適時向業(yè)主反饋遺留問題整改進(jìn)度情況； ? 對已整改完成的遺留工程，物業(yè)管家部及時通知用戶前來復(fù)驗，至用戶滿意。 ? 在業(yè) 主入住前可訂立物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用的分?jǐn)傇瓌t，使日后管理運(yùn)作能夠順暢。 （ 5） 員工食堂 負(fù)責(zé)員工餐飲所需的菜品配備、菜式調(diào)理、接待用餐的緊急儲備、烹飪、 第 12 頁 營養(yǎng)衛(wèi)生控制，用餐管理等工作。負(fù)責(zé)對社區(qū)、公共設(shè)施、設(shè)備、秩 序、匯報 指示 述職 指示 匯報 指示 工程管理 客服中心 辦公室 秩序維護(hù) 環(huán)境維護(hù) 周邊管制 系統(tǒng)監(jiān)控 園區(qū)巡查 車輛管理 應(yīng)急處理 日常維護(hù) 垃圾分類 垃圾清運(yùn) 消毒除蟲 景觀維護(hù) 石材保養(yǎng) 日常維護(hù) 損壞更換 供電設(shè)備 建物安全 中央監(jiān)控 客戶咨詢 信報收發(fā) 投訴接待 熱線電話 社區(qū)文化 會務(wù)服務(wù) 人事管理 行政管理 采購管理 倉庫管理 培訓(xùn)考核 財務(wù)管理 中冶物業(yè) 中冶房地產(chǎn) 物業(yè)服務(wù)中心 項目物業(yè)經(jīng)理 員工食堂 食品營養(yǎng) 烹飪料理 后廚備餐 餐飲服務(wù) 餐廳管理 餐品衛(wèi)生 第 11 頁 交通、清潔的全面日常管理、監(jiān)督工作；人事管理負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的人事用工、內(nèi)部紀(jì)律制度、協(xié)調(diào)等行政管理工作。圣喬維斯』塑造優(yōu)秀服務(wù)品牌和良好社會公益形象。 第 8 頁 3 管理服務(wù)總體目標(biāo) 目標(biāo)：體現(xiàn)服務(wù)檔次，創(chuàng)造樓盤品牌 ? 保持和提高物業(yè)的完好度。圣喬維斯』共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護(hù)上，我們致力于憑借 自身經(jīng)驗和專業(yè)的分包方 ，對其 進(jìn)行持續(xù)的循環(huán)保養(yǎng)改進(jìn)和功能擴(kuò)展，逐步實現(xiàn)對共用設(shè)施、設(shè)備的集中監(jiān)控和一體化管理，最終實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。實施管理體系的全面整合提升，其精髓就在于持續(xù)地不間斷地進(jìn)行流程再造，對日常一些已經(jīng)相對固化的思維方式、服務(wù)理念以及具體的作業(yè)流程進(jìn)行重新分析和改造，使其能夠更加符合業(yè)主的真實需求，從而為業(yè)主提供真正適用的服務(wù)產(chǎn)品。 ? 站立式服務(wù) 第 6 頁 ? 各固定崗（巡邏崗、門崗秩序維護(hù)員）根據(jù)接待業(yè)主的不同，應(yīng)在不同時期進(jìn)行站立服務(wù)。 ? 在業(yè)主辦理入住手續(xù)時，我們以熱情、周到、高效、便利的服務(wù)態(tài)度，設(shè)立辦理入住接待處，實行一站式服務(wù)，使住戶隨到隨辦。 要求管家使用規(guī)范禮儀行為規(guī)范為業(yè)主提供服務(wù)。圣喬維斯』我們倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)美式管家式服務(wù)的管理服務(wù)，明確分工及配合，對于物業(yè)服務(wù)中心，我 們要求公布物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管家的聯(lián)系電話措施，自覺接受業(yè)主的監(jiān)督；對于業(yè)主，我們將不斷增強(qiáng)與業(yè)主溝通和配合，使之能真正代表全體業(yè)主行使監(jiān)督和審核的權(quán)力。 親情社區(qū) 通過物業(yè)服務(wù)中心倡導(dǎo)“鄰里交流、促進(jìn)睦鄰關(guān)系”的社區(qū)理念能及建立共享空間的方式，改變現(xiàn)代居住區(qū)人情味淡薄，缺乏生命力的本質(zhì)，形成鄰里關(guān)系密切、守望相助、富有人情味的社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)的文明素質(zhì)。圣喬維項目總建筑面積約 20萬㎡，集花園洋房、廊院小高層、風(fēng)情商業(yè)街為一體， 8座花園洋房， 14座小高層， 1座幼兒園，共約 1590戶，容積率僅為 ，綠化率高達(dá) 40%，是中冶置業(yè)在青島打造的純正意大利托斯卡納風(fēng)情社區(qū)。通過精湛考究的建筑細(xì)節(jié)和濃郁質(zhì)樸的景觀布局，使業(yè)主充分領(lǐng)略色彩濃郁熱情奔放的托斯卡納風(fēng)情，賦予居者悠然浪漫的生活體會。 文化社區(qū) 通過物業(yè)服務(wù)中心的組織和主動推動的“環(huán)境文化、行為文化、制度文 化和精神文化”等一系列的持續(xù)活動，使社區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人潛移默化接收了活動傳播的種種觀念，并共同創(chuàng)造出特有的社區(qū)精神文明財富，包括：文化觀念、價值觀念、社區(qū)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、公眾制度、文化環(huán)境等等，從而增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)使用人的歸屬感。我們深信：只要從服務(wù)業(yè)主的根本目標(biāo)出發(fā)，雙方的合作一定能成為推動社區(qū)管理水平提高的助力。設(shè)立“管家”， 24 小時不間斷電話，所有服務(wù)人員隨叫隨到。 ? 嚴(yán)格的裝修管理 為維護(hù)『中冶門崗實行站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象，在業(yè)主上下班的高峰期站立迎賓，時間為： 7:30～ 8:30， 11:30～ 12:00， 13:45～ 14:30， 17:30～ 18:30。在『中冶 ? 完善的服務(wù)信息，全面的服務(wù)項目 ? 通過各種途徑，聯(lián)絡(luò)各服務(wù)公司提供有效的服務(wù)項目支撐。通過加強(qiáng)對物業(yè)的管理養(yǎng)護(hù)和對使用人的管理和服務(wù)，防止使用不當(dāng)損壞物業(yè)，提高物業(yè)的使用壽命，使社區(qū)持續(xù)保值； ? 創(chuàng)造良好優(yōu)質(zhì)居住環(huán)境，統(tǒng)籌安排物業(yè)各項設(shè)施的管 理養(yǎng)護(hù)，提供一個良好精神文明環(huán)境和高尚的生活環(huán)境，以保障全體業(yè)主的共同利益； ? 維護(hù)業(yè)主 /住戶的權(quán)益。 ? 通過提供專業(yè)保障服務(wù)使項目將獲取長遠(yuǎn)利益 第 9 頁 ? 展示通過“中冶物業(yè)”的服務(wù)理念， 充分發(fā)揮雄厚的人力資源與技術(shù)力量資源的巨大作用，注意有效的溝通，坦誠的交流，真誠地提供專業(yè)服務(wù)體現(xiàn)，保障專業(yè)效果，為『中冶采購管理負(fù)責(zé)維修及食堂日常物資供給分配工作，建立費(fèi)用支出臺帳，有計劃的做好物業(yè)服務(wù)中心各項開支預(yù)算。 第 13 頁 四、 物資裝備計劃 （因目前尚未配備和運(yùn)行，無法核算水電等用量及預(yù)算） 圣喬維斯項目服務(wù)中心物資裝備情況 日常辦公： 86070元 序號 物品名稱 單位 數(shù)量 單價 合價 備注 （元） （元） 1 臺式電腦 套 4 3, 14, 已配置 3 臺，另申購 4 臺其中客服 2 臺、秩序維護(hù)部 1 臺、環(huán)境 1 臺 2 復(fù)印一體機(jī) 臺 1 10, 10, 3 塑封機(jī) 臺 1 220 4 碎紙機(jī) 臺 1 600 5 電話機(jī) 部 5 90 經(jīng)理 1 部、前臺 1 部、監(jiān)控 1 部、維修 1 部、綜合辦公室 1部 6 管家手機(jī) 部 4 500 2, 7 飲水機(jī) 臺 4 220 接待室、辦公室、物業(yè)人員休息室 8 小板臺、板椅 套 1 3, 3, 經(jīng)理辦公室 9 辦公桌、椅 套 17 500 8, 部門主管 4 套，管家 4 套，維修工 4 套、秩序門崗 5 套 10 沙發(fā)、茶幾 套 1 2, 2, 接待室（ 1 三人、 2 單人沙發(fā)、 2茶幾）皮革 11 會議桌 套 1 3, 3, 20 人位 12 椅子 把 22 200 4, 會議室、前臺使用 13 文件柜 個 8 460 3, 工程 4 個、秩序維護(hù)部 1 個、客服 3 個、四門鐵皮 14 文件夾 個 25 12 15 掛快勞 個 800 2, 16 掛快勞柜 組 4 600 2, 17 拉桿夾 個 100 18 鑰匙柜 個 2 580 1, 19 更衣柜 組 22 500 11, 20 保險柜 臺 1 1, 1, 21 驗鈔機(jī) 臺 1 1, 1, 22 空調(diào) 臺 2 5, 10, 23 路由器 臺 1 購置 1 進(jìn) 16 出 24 插排 個 20 1, 服務(wù)中心所用 25 指紋打卡器 個 1 行政考勤用 小 計 85, 安管物資： 27954 元。 ? 提供物業(yè)設(shè)施專業(yè)建議 ? 就建設(shè)單位預(yù)定的各項物業(yè)設(shè)施提出對將來管理運(yùn)作有利的顧問建議 ? 主要從使用者的角度出發(fā)選擇設(shè)施種類及配備，并提供是否適合日后使用者需要的建議 ? 物業(yè)工程項目進(jìn)度檢討 ? 分析及評估物業(yè)施工期間的圖紙 ? 當(dāng)有重大設(shè)計修改時，派專業(yè)人員參加會議，與各有關(guān)單位配合協(xié)調(diào)并了解工程進(jìn)度，以便及時提出專業(yè)建議，使日后的管理運(yùn)作能夠控制在一定的程度，省卻將來因修改設(shè)計而帶來的費(fèi)用及時間耗費(fèi) ? 就各廠商提供的設(shè)施及配備向建設(shè)單位提供專業(yè)建議， 例如該設(shè)施日后的保養(yǎng)程序，零件配備是否足夠，維修保養(yǎng)服務(wù)是否滿意，以及該項設(shè)計對管理者是否容易處理等，以此作為建設(shè)單位及建筑師的參考 ? 提供智能化設(shè)施專業(yè)建議 ? 智