【正文】 單據(jù)等諸多因素 .因此 ,訂單管理師供應(yīng)鏈管理優(yōu)劣的關(guān)鍵性因素 .以訂單管理驅(qū)動(dòng)流程優(yōu)化 ,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)采供雙方的供應(yīng)鏈管理能力的提升 ,是一般企業(yè)應(yīng)該遵循的采購管理規(guī)律 . 訂單管理是處理訂單從錄入到結(jié)清的整個(gè)過程的業(yè)務(wù)流程，主要包括： （ 1）訂單的情況的記錄、跟蹤和控制，包括針對(duì)銷售合同的執(zhí)行； （ 2）控制訂貨價(jià)格、數(shù)量和客戶、業(yè)務(wù)員信用管理； （ 3）隨時(shí)對(duì)訂單 完成情況的跟蹤、控制訂單的實(shí)際執(zhí)行； （ 4）根據(jù)實(shí)際補(bǔ)貨情況實(shí)現(xiàn)追加執(zhí)行訂單； （ 5）進(jìn)行比較并顯示訂單執(zhí)行差異，并通過業(yè)務(wù)和分析報(bào)表進(jìn)行訂單執(zhí)行情況的反映。 采購訂單表示 了對(duì)與供應(yīng)商進(jìn)行采購業(yè)務(wù)的正式的和最終的確認(rèn)。 銷售信息管理，可對(duì)售出的商品的信息進(jìn)行查詢顯示，并將售出日期顯示出來。 任何一個(gè)商品的引入都不可能憑空產(chǎn)生，因?yàn)樗詈笠ㄟ^門店才能賣出去。往來信息處理的及時(shí)、準(zhǔn)確會(huì)促進(jìn)商業(yè)超市成本的降低，加速資金的回流，提高各級(jí)管理人員管理決策的水平。 （ 5）組織管理上的可行性 系統(tǒng)會(huì)使公司的管理更加科學(xué)化，也會(huì)更方便、高效，更人性化。運(yùn)行和維護(hù)只需要公司招聘相應(yīng)的技術(shù)人員來完成即可，這也是必不可少的一項(xiàng)開支。 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的影響 商品管理系統(tǒng)是基于先進(jìn)的軟件和高速、大容量的硬件基礎(chǔ)上的新的商品管理模式，通過集中式的信息數(shù)據(jù)庫，將企業(yè)的進(jìn)、銷、存、調(diào)、轉(zhuǎn)、賺等企業(yè)的經(jīng)營業(yè) 務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來中，達(dá)到數(shù)據(jù)共享、降低成本、提高效率、改進(jìn)服務(wù)等目的。 圖 系統(tǒng)流程圖 繪制系統(tǒng)順序圖 圖 系統(tǒng)順序圖 六 系統(tǒng)階段建模 商品管理子系統(tǒng) 商品管理系統(tǒng)概述 1. 描述 商品管理系統(tǒng)是典型的信息管理系統(tǒng)，其開發(fā)主要包括后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)以及前端應(yīng)用程序 的開發(fā)兩個(gè)方面。根據(jù)系統(tǒng)需求找出全部的UseCase，并從活動(dòng)者的角度給出事件流。這些主要體現(xiàn)在通過配送作業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，降低流通費(fèi)用、提高流通效率、有效減少門店的庫存、加快商品的周轉(zhuǎn)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)大型連鎖超市的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 通過實(shí)際調(diào)查，要求系統(tǒng)具有以下 功能： （ 1） 要求系統(tǒng)具有良好的人機(jī)界面，是客戶不用了解過多耳朵操作方法就可以熟練地應(yīng)用系統(tǒng)； （ 2）如果系統(tǒng)的使用對(duì)象過多，則要求有較好的權(quán)限管理，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全感； （ 3）方便的數(shù)據(jù)調(diào)查，通過簡(jiǎn)單的操作快速得到所需數(shù)據(jù)； （ 4）采用結(jié)構(gòu)化的分析方法進(jìn)行面向數(shù)據(jù)流的分析，主要有分層數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典組成； （ 5）在相應(yīng)的權(quán)限下，可方便的刪除數(shù)據(jù)，同時(shí)也要保證安全性操作； （ 6）商品基本檔案維護(hù)（新建、查詢、統(tǒng)計(jì)） （ 7）商品基本檔案的數(shù)據(jù)檢索 （按不同要求分類模糊查詢，組合查詢） （ 8）報(bào)表處理（以不同選擇方式，輸出據(jù)基本檔案信息） 連鎖超市采購管理信息系統(tǒng)子系統(tǒng)的劃分 連鎖超市采購管理信息系統(tǒng)子系統(tǒng)的劃分圖如 所示： 圖 連鎖超市采購管理信息系統(tǒng)子系統(tǒng)的劃分圖 各子系統(tǒng)的具體內(nèi)容 （ 1）采購訂單管理 采購訂單是存貨在采購業(yè)務(wù)中流動(dòng)的起點(diǎn)，是詳細(xì)記錄企業(yè)物流的循環(huán)流動(dòng)軌跡、累積企業(yè)管理決策所需要的經(jīng)營運(yùn)作信息的關(guān)鍵。連鎖企業(yè)采購組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則有：采購組織與連鎖經(jīng)營的性質(zhì)、產(chǎn)品、規(guī)模相適應(yīng)；采購工作必須與連鎖企業(yè)的整體目標(biāo)、采購方針、采購目標(biāo)、采購部門的職權(quán)范圍相適應(yīng)；采購組織與連鎖企業(yè)的管理水平相適應(yīng)。 連鎖企業(yè)采購，是連鎖企業(yè)根據(jù)連鎖經(jīng)營需求提出采購計(jì)劃 、審核計(jì)劃，有目的地選擇供應(yīng)商，并經(jīng)嚴(yán)格的商務(wù)談判，確定商品價(jià)格、交貨方式及相關(guān)條件，最終簽訂合同并按合同要求收貨付款的過程。 撰寫相關(guān)文檔。 由個(gè)人報(bào)名組隊(duì)或課代表集中分組，確定每 67 人一小組選定一個(gè)題目； 每個(gè)小組一個(gè)小組長(zhǎng)，由小組長(zhǎng)協(xié)調(diào)小組成員分工協(xié)作共同查閱資料，共同分析所做題目的背景材料，并根據(jù)所學(xué) UML 建模知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)； 分工協(xié)作撰寫相關(guān)文檔材料。根據(jù)不同的指標(biāo)，連鎖企業(yè)采購可以劃分為不同的類型。 本文的目的是通過調(diào)研、分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施，完成商業(yè)超市管理信息系統(tǒng)中采購管理子系統(tǒng)的開發(fā)，對(duì)連鎖超市管理信息系統(tǒng)中的超市采 購管理子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)過程進(jìn)行詳細(xì)的說明，本系統(tǒng)設(shè)置了七個(gè)模塊：商品信息管理、采購訂單管理、配送中心管理、財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、系統(tǒng)維采購支持子系統(tǒng)。通過它可以直接向供應(yīng)商訂貨并可查詢采購訂單的收貨情況和訂單執(zhí)行狀況，通過采購訂單的關(guān)聯(lián) 跟蹤，采購業(yè)務(wù)的處理過程可以一目了然。 (5) 財(cái)務(wù)管理 連鎖超市其財(cái)務(wù)管理是建立在資產(chǎn)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，以總部為核心進(jìn)行統(tǒng)一核算。對(duì)一個(gè) UseCase應(yīng)說明的基本內(nèi)容是： UseCase 怎樣開始和結(jié)束，正常的 事件流、變通的事件流、以外情況的事件流等。對(duì)于前者要求建立資料一致性和完整性強(qiáng)、資料安全性好的庫。同時(shí)還可以從以下幾個(gè)方面來提高管理水平： ，提高房產(chǎn)綜合利用 可行性研究 （ 1）開發(fā)系統(tǒng)的必要性 隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和流行，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不僅方便快速，而且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，還可以吸引更多的顧客， 這也是商家看好的地方。本系統(tǒng)操 作方便，人機(jī)交互友好，易學(xué)易懂，所以培訓(xùn)時(shí)間會(huì)很短，費(fèi)用也不會(huì)太高。同時(shí)也可以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此采購管理在整個(gè)超市管理信息系統(tǒng)中具有舉足輕重的作用 . 商品管理系統(tǒng)是典型的信息管理系統(tǒng)，其開發(fā)主要包括后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)以及前端應(yīng)用程序的開發(fā)兩個(gè)方面。所以零售商在引 入商品前，應(yīng)關(guān)注：門店店址在哪里？面積有多大？交通情況如何？商圈范圍內(nèi)有什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？目標(biāo)顧客群體嗜好、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平怎樣？ 零售商在進(jìn)行這一系列的商圈調(diào)查和分析之后，才可以建設(shè)門店、進(jìn)行賣場(chǎng)規(guī)劃、設(shè)定商品組合。 倉庫信息管理，可進(jìn)行倉庫名稱和其功能的添加功能。 采購訂單標(biāo)明了： 此外，采購訂單確定訂購的物料是存入庫存還是在收貨時(shí)就直接被消耗。 （ 6）通過訂單管理的工作流程程序，訂單管理控制整個(gè)交易過程，并形成記錄和報(bào)告。不滿意的客戶就是想退貨，不論是什么原因。 圖 訂單管理功能模塊圖 訂單管理系統(tǒng) (OMS)是物流管理系 統(tǒng)的一部分，通過對(duì)采購下達(dá)的訂單進(jìn)行管理及跟蹤，動(dòng)態(tài)掌握訂單的進(jìn)展和完成情況，提升物流過程中的作業(yè)效率，從而節(jié)省運(yùn)作時(shí)間和作業(yè)成本，提高物流企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。訂單處理系統(tǒng)的主要功能：門店店長(zhǎng)提交訂單； 配送中心處理訂單； 訂單管理員對(duì)訂單進(jìn)行分析、更新、保存并向其他部門發(fā)送訂單信息； 查詢訂單情況。仔細(xì)檢查所有的執(zhí)行者 ,并為每一個(gè)執(zhí)行者確定用例。 建立動(dòng)態(tài)行為模型 在系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)對(duì)主要的 UseCase和對(duì)象類繪制順序圖、狀態(tài)圖和活動(dòng)圖，以便分析系統(tǒng)的行為，印證和修改系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，滿足用戶的需求，達(dá)到系統(tǒng)的目標(biāo)?；顒?dòng)圖允許讀者了解系統(tǒng)的執(zhí)行，以及如何根據(jù)不同的條件和刺激改變執(zhí)行方向。建設(shè)配送中心的信息管理系統(tǒng)對(duì)于提高配送中心的日常運(yùn)作效率、提升配送中心的服務(wù)能力具有十分重要的意義。配送中心作為商品的聚集地和發(fā)散地，它對(duì)來自內(nèi)部和外部的各種信息的及時(shí)收集、把握、分析和統(tǒng)計(jì)，對(duì)于更好地安排貨源，調(diào)整資金流向，促進(jìn)商品流通，加速資金周轉(zhuǎn)有著重要的意義。 c. 自有型配送中心。 b. 分析不同類型配送中心與總部、門店及環(huán)境 ( 供應(yīng)商、零售商、批發(fā)商及顧客 ) 在“ 三流”( 物流、商流及信息流 ) 方面的聯(lián)系 , 它體現(xiàn)了配送中心的業(yè)務(wù)運(yùn)作體系結(jié)構(gòu) , 以下簡(jiǎn)稱結(jié)構(gòu)分析 .分析的目的在于建立管理信息系統(tǒng)時(shí) , 充分注意到不同配送中心類型對(duì)數(shù)據(jù)通信及整體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的不同要求 .下面是用戶與管理員之間一個(gè)用例圖。 配送中心的 MIS 系統(tǒng)功能分為四個(gè)層次 ,即數(shù)據(jù)管理層、業(yè)務(wù)處理層、計(jì)劃控制層和決策分析層 .對(duì)面向社會(huì)的配送中心 , 根據(jù)前面的功能分析 , MIS 系統(tǒng)的功能 可用圖 3 表示 。 因此，連鎖超市構(gòu)建 CRM系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下四個(gè)層次的目標(biāo)：（ 1）在社會(huì)層面上，該系統(tǒng)應(yīng)能夠降低整個(gè)社會(huì)的物流成本，提高國民經(jīng)濟(jì)的整體效益；（ 2）在企業(yè)層面上，該系統(tǒng)能夠幫助客戶企業(yè)實(shí)現(xiàn)其盈利目標(biāo)和提高本企業(yè)效益；（ 3）在客戶層面上，該系統(tǒng)能夠降低消費(fèi)者購買服務(wù)的時(shí)間成本和金錢成本來實(shí)現(xiàn)最終客戶價(jià)值最大化；（ 4）在整個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目上，該系統(tǒng)應(yīng)能夠很好的和其他系統(tǒng)兼容，實(shí)現(xiàn)整個(gè)信息系統(tǒng)功能效益的最大化。 報(bào)表模塊，這也是對(duì)客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售信息、服務(wù)反饋信息的基本信息給出了打印其記錄的功能，報(bào)表是打印的預(yù)覽。 （ 6）反饋信息管理 反饋信息管理是客戶信息管理中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，客戶信息以及銷售信息、售后信息的反饋有利于超市改進(jìn)自我，實(shí)現(xiàn)潮 超市的優(yōu)化。開發(fā)的主要過程為：理解用戶的需求，然后，把它們轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У臄?shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。 業(yè)余愛好和特別紀(jì)念日記錄了聯(lián)系人相關(guān)信息，在業(yè)務(wù)往來中，難免有應(yīng)酬場(chǎng)合，了解聯(lián)系人的業(yè)余愛好既可以作為談資使對(duì)方有親切感，而特別紀(jì)念日也 往往在必要的時(shí)候成為成功贏得客戶的機(jī)會(huì)來源。靜態(tài)模型的建立主要是繪制系統(tǒng)的對(duì)象圖和對(duì)象類圖。不同類型的連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容是不一樣的。而連鎖超市公司由于實(shí)行總部統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算以及實(shí)施專業(yè)化管理，票流與物流是分開的?？偛渴盏交鶎拥晟蠄?bào)的利潤(rùn)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告后，編制合并會(huì)計(jì)報(bào)表 ,根據(jù)以上可得如圖所示的財(cái)務(wù)總計(jì)順序圖 . 圖 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)順序圖 繪制用例圖 在采購部采購商品時(shí) ,有以下幾種付款方式 ,現(xiàn)金采購（包括匯票）、翻單結(jié)算、貨到付款、延期付款、代銷、引店進(jìn)場(chǎng)。 （ 1）基本模型： 圖 決策支持系統(tǒng)基本模型圖 子系統(tǒng)模塊間關(guān)系： 圖 子系統(tǒng)圖 系統(tǒng)需求分析 高效的物流管理模式是連鎖超市快速發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，在日益復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，連鎖超市要想獲得更好的生存和發(fā)展空間，對(duì)其物流活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)提出了更高的要求。執(zhí)行者是同系統(tǒng)交互的所有事物 ,每一個(gè)執(zhí)行者定義一種特定的角色。對(duì)決策支持系統(tǒng)來說 ,可以確定的 9 個(gè)用例分別為 :客戶中心，運(yùn)輸調(diào)度，庫存控制，訂單處理，配送優(yōu)化，系統(tǒng)維護(hù)，數(shù)據(jù)處理，模型優(yōu)化，實(shí)體質(zhì)量評(píng)估。對(duì)象類之間的靜態(tài)聯(lián)系主要類型有：關(guān)聯(lián)、聚合、組合、泛化、依賴等。然后分析運(yùn)行結(jié)果，如果運(yùn)行結(jié)果良好，則送管理部門，指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)；如果有問題，則要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改、維護(hù)或者是局部性調(diào)整。 （ 4）驗(yàn)收成果。將所有數(shù)據(jù)表信息定期保存在磁盤中。把系統(tǒng)常用的工具放到一個(gè)小箱子里，不用再每次去找那些常用的工具。 繪制 UseCase 圖 （ 1）系統(tǒng)頂層 UseCase 圖： 圖 系統(tǒng)頂層用例圖 根據(jù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)過程分析與用戶的需求分析，得系統(tǒng)的頂層用例分析圖，活動(dòng)者“系統(tǒng)管理員”與 Use Case“數(shù)據(jù)備份”、“系統(tǒng)設(shè)置”、“數(shù)據(jù)恢復(fù)”、“系統(tǒng)工具箱”和“文檔管理”發(fā)生交互。 （ 3）系統(tǒng)設(shè)置用例圖： 圖 系統(tǒng)設(shè)置用例圖 活動(dòng)者“系統(tǒng)管理員”與 Use Case “用戶設(shè)置”、“安全設(shè)置”和“身份設(shè)置”發(fā)生交互。文檔管理應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行： 、規(guī)范化 。 （ 2）數(shù)據(jù)恢復(fù)。驗(yàn) 收通過后，講修改的部分嵌入系統(tǒng)，取代舊的部分。 系統(tǒng)維護(hù)的步驟： （ 1）提出修改要求。 下面是該系統(tǒng)類圖： 圖 決策支持系統(tǒng)類圖 對(duì)于一個(gè)大型的復(fù)雜系統(tǒng)，常需要把大量的模型元素用包組織起來，以方便理解和處理。 Use Case 圖是 UML模型中高層次的用戶視圖 ,它從外部執(zhí)行者的角度描述了系統(tǒng)的活動(dòng)。因此一個(gè)人可能會(huì)被多個(gè)執(zhí)行者來代表 ,因?yàn)檫@個(gè)人在系統(tǒng)中占有多種角色。 對(duì)連鎖超市運(yùn)作來說，物流決策是關(guān)鍵，即在一定的優(yōu)化目標(biāo)下，運(yùn)用一定的優(yōu)化方法與手段。 執(zhí)行者 1：會(huì)計(jì)管理員；執(zhí)行者 2：會(huì)計(jì)員執(zhí)行者； 3：預(yù)算員 圖 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)用例圖 圖 財(cái)務(wù)角色管理用例圖 建立靜態(tài)結(jié)構(gòu)模型 通過對(duì)用例圖的分析，賬務(wù)管理可分為基礎(chǔ)維護(hù)、憑證處理、銀行對(duì)帳、預(yù)算控制、現(xiàn)金流量、賬簿查詢等功能模塊。 (三 ) 資產(chǎn)集中 統(tǒng)一核算與票物分開實(shí)際上是資產(chǎn)一體化和集中化所導(dǎo)致的。 連鎖超市財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn) 采用連鎖經(jīng)營形式的超級(jí)市場(chǎng) ,其財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)因連鎖經(jīng)營形式的不同而有區(qū)別 ,如果實(shí)行自由連鎖 ,各成員店的所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)和核算權(quán)都是獨(dú)立的。 圖 客戶關(guān)系管理類圖 建立動(dòng)態(tài)行為模型 動(dòng)態(tài)建模主要是描述系統(tǒng)的流程，這里主要繪制 CRM系統(tǒng)的順序圖和部分活動(dòng)圖。 定義活動(dòng)者和用例圖 系統(tǒng)的主要活動(dòng)者有客戶和客戶管理員，客戶主要是