【正文】 圖 商品信息結構圖 新、舊商品開發(fā)、引進流程圖： 一個成功的大型連鎖企業(yè)，必要制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，這主要是對企業(yè)的經營定位、門店布局以及品牌策劃進行整體的設計。當門店開業(yè)正常運營一段時間以后，零售商需要對商品進行分析和排序，就滯銷的商品與供應商進行溝通，找出解決方案，同時結合銷售情況和消費者的信息反饋，調整品類經營計劃，引入那些亟待開發(fā)的新商品。 該系統(tǒng)完成了超市商品的某些管理功能，如下： 商品進出庫管理，商品的進庫和出庫，顯示商品的進出庫信息，顯示根據商品名稱查詢出的商品的名稱和剩余數(shù)量。 （ 2）庫存管理員盤點檢查商品用例圖： 圖 庫存管理員盤點檢查商品用例圖 這是庫存管理員盤點檢查商品的用例圖，盤點檢查可分為以下幾步： 庫存商品整理 根據庫存庫存商品的陳列順序對庫存商品進行整理，并按規(guī)定填制“庫存商品整理單”，“庫存商品整理單”必須要有順序號，整理后將“庫存商品整理單”貼在相應的庫存商品上。 順序圖 圖 系統(tǒng)分析員查詢商品信息的順序圖 ： 圖 商品狀態(tài)圖 統(tǒng)計員分析查詢商品信息的時序圖： 圖 統(tǒng)計員分析查詢商品信息的時序圖： 訂單管理子系統(tǒng) 概述 采購訂單是存貨在采購業(yè)務中流動的起點，是詳細記錄企業(yè)物流的循環(huán)流動軌跡、累積企業(yè)管理決策所需要的經營運作信息的關鍵。 采購訂單須經核準。 訂單管理是對商戶下達的各種指令進行管理、查詢、修改、打印等功能，同時將業(yè)務部門處理信息反饋至商戶。 訂單管理功能： （ 1）訂單處理流程控制 訂單流程控制從訂單的輸入開始，跟蹤訂單的執(zhí)行情況，每筆訂單均有專人負責。 按工作進度狀態(tài)的統(tǒng)計查詢，根據訂單的完成進度狀態(tài)，列出指定條件的訂單統(tǒng)計，目的是了解當前在制的訂單的執(zhí)行情況。如果退貨處理程序很復雜、緩慢或不方便，只會增加客戶的 不滿意，使得未來的生意多了一層風險。統(tǒng)計支持系統(tǒng)內任意字段的排序和過濾查詢，所有統(tǒng)計都支持圖表輸出。 訂單管理系統(tǒng)的主要功能有供應商資料建檔、訂單資料管理、訂單狀態(tài)查詢、缺貨處理功能、退貨處理、訂單財務會計信息處理。門店店長根據需求提供訂單，并提交給訂單管理系統(tǒng) 。 定義活動者和 UseCase (1)確定執(zhí)行者。或者幾個人可以用一 個執(zhí)行者來表示 ,因為他們對于系統(tǒng)來講具有同樣的角色。用例是系統(tǒng)的一種行為 ,它為執(zhí)行者產生一種可以估量的價值結果。 繪制 UseCase 圖 訂單可通過一個簡化的訂購貨物的過程進入訂單處理系統(tǒng)，訂單處理系統(tǒng)用例圖如圖 。 圖 訂單處理系統(tǒng)用例圖 圖 訂單管理系統(tǒng)類圖 （ 1）順序圖。配送中心登錄頁面進行用戶驗證，打開商場頁面，獲取商品基本信息，選取商品并查看詳細信息，添加或刪除商品，修改購物庫，獲取購物信息，進行結算并下訂單，配送中心在線采購順序圖如圖 。因此，活動圖可以用來為用例建模工作流。 圖 采購商品活動圖 連鎖超市配送中心管理子系統(tǒng) 連鎖超市配送中心的根本作用在于通過高度集中的采購和配送行為，使流通規(guī)模擴大，實現(xiàn)理想的經濟效益。連鎖經營通過配送中心實現(xiàn)商品大規(guī)模的統(tǒng)一采購和統(tǒng)一配送，獲得更高的成本和競爭優(yōu)勢。從目前實際情況來看 , 我國商業(yè)連鎖超市 配送中心的信息系建設還有很多沒有達到預期目標。 配送中心是連鎖超市的一個關鍵結點，系統(tǒng)的大多數(shù)物流活動都集中在配送中心。 指連鎖超市自身不設配送中心 , 超市內的配送功能委托或承包給專門的配送公司或物流公司 。 指連鎖超市自己投資興建的配送中心 , 主要為組織內部連鎖門店進行配送服務。 兩級配送體系指輻射范圍跨省、市的配送中心 , 由區(qū)域型配送中心、城市型配送中心兩級組成 。 圖 用戶與管理員間用例圖 功能分析 連鎖企業(yè)面臨的競爭不斷加劇，這就要求連鎖企業(yè)從降低投資成本、降低運作管理成本、實施商店運作標準化等方面提高管理控制水平，從而提高自身的競爭力。 圖 兩級配送模式下的連鎖超市業(yè)務動作圖 ( 模式Ⅲ ) 下的連鎖超市業(yè)務運作圖 . 從圖中可以看到 , 除顧客與門店之間的“三流”聯(lián)系不變外 , 超市總部 、配送中心、門店之間的“三流”方向及強弱均有所不同 . 整個超市與外界供應商、批發(fā)商、零售商之間的“三流”聯(lián)系方向及強弱也不相同。 對面向組織內部的配送中心 , MIS 系統(tǒng)的功能可用圖 3 圖 配送活動圖 在圖 3 的功能設計中沒有將財務管理系統(tǒng)納入 , MIS 系統(tǒng)與財務管理系統(tǒng)相對獨立 ,相應的數(shù)據格式向財務管理系統(tǒng)要求靠攏 . 這樣做的好處在于 : a. 充分利用已有標準化軟件 , 防止低水平的重復開發(fā)。 表 各部門之間數(shù)據聯(lián)系表 由表 知 , 具有一級配送中心的連鎖超市總部與配送中心之間的數(shù)據聯(lián)系、具有兩級配送中心連鎖超市 的一級與兩級配送中心之間的數(shù)據聯(lián)系是實時特強聯(lián)系 , 其數(shù)據傳送量大 , 因此建議采用 DDN 專線方式進行聯(lián)接 . 總部與門店、配送中心 與門店、總部與供應商、配送中心與供應商、配送中心與零售商之間的數(shù)據聯(lián)系雖是強聯(lián)系 , 但由于門店、供應商、零售商的量多 , 且業(yè)務可進行批處理 , 因此建議采用公用數(shù)據網 , 用電話撥號方式接入 . 這樣 , 從總體上既滿足了連鎖超市總體運作的需要 , 也使得通信成本具有經濟可行性 . 一級配送中心的網絡結構， 兩級配送中心的網絡結構中“總部”及“二級配送中心”為圖 所示： 圖 一 .二級配送中心的連鎖超市物理連接結構設計圖 根據以上配送中心的功能與結構設計 , 具有模式Ⅰ至模式Ⅳ的四種不同類型配送中心信息系統(tǒng)建設方案可分別選擇圖 3 的相應功能與圖 4 的相應結構進行組合而得到 . 模式Ⅰ至模式Ⅳ雖然在實際工作中會有一些變形 , 但它們基本概括 了我國目前連鎖超市配送中心的類型。 主要功能設計 根據系統(tǒng)需求分析和系統(tǒng)功能模塊結構圖來看，該系統(tǒng)應具備如下基本功能： 客戶信息添加、修改和刪除功能； 員工信息添加、修改和刪除功能； 聯(lián)系人信息添加、修改和刪除功能； 銷售信息添加、修改和刪除功能； 服務反饋信息添加、修改和刪除功能； 客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售信息、服務反饋信息的查詢功能；客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售信息、服務反饋信息的報表和打印功能；市場活動、機會信息管理、城市區(qū)域 信息管理功能。 查詢模塊，提供了對客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售信息、服務反饋信息的查詢功能。 系統(tǒng)的軟件結構圖 通過對軟件詳細功能的描述，我們對系統(tǒng)的認識又進了一步，為了對系統(tǒng)的功能有一個更加直觀的把握，系統(tǒng)的軟件結構圖如下： SHAPE \* MERGEFORMAT 圖 客戶關系系統(tǒng)軟件結構圖 各子功能的介紹 （ 1）客戶信息管理 客戶信息管理管理的內容有： 制定 《客戶信息管理制度》 客戶服務部根據公司對客戶信息管理的要求，編制《客戶信息管理制度》，經客戶服務總監(jiān)審核通過，報送總經理審批規(guī)范客戶信息管理行為、為相關部門的決策提供依據、確定客戶信息收集的嗎內容、收集客戶信息 確定客戶信息收集的內容 客戶服務部經理根據審批通過的《客戶信息管理制度》，確定客戶信息收集內容 收集客戶信息 客戶服務部人員及銷售人員采用一定的收集信息方法收集客戶信息，并按照具體的要求填寫《客戶信息調查表》 更新客戶信息庫 客戶服務人員與銷售人員將收集的 客戶信息匯總到客戶服務部信息管理人員，同時將客戶信息庫進行更新 客戶信息整合與分析 客戶服務部信息管理人員對客戶的具體信息進行整合、分析 建立相關的客戶指標 客戶服務部信息管理人員根據對過往資料的統(tǒng)計分析和經驗，并且在與其他部門充分討論的基礎上，建立相關的客戶指標 聯(lián)系人信息管理 聯(lián)系人信息管理涉及聯(lián)系人組管理、聯(lián)系人信息管理、聯(lián)系方式信息管理。市場活動管理 員工信息管理 員工信息管包括對員工的聘用時間、員工工資、員工檔案、出勤等的管理。 （ 7）城市區(qū)域信息管理 城市區(qū)域信息管理是指管理超市周邊區(qū)域內同行的銷售情況，以及消費者的覆蓋范圍。而對于后者則要求應用程序功能完備 ,易使用等特點。把設計轉變?yōu)閷嶋H的數(shù)據庫，并且這些數(shù)據庫帶有功能完備、高效能的應用。軟件 =程序 +數(shù)據結構，其中的數(shù)據結構是核心，所有的程序無非就是從數(shù)據結構那里取數(shù)據，處理數(shù)據，存儲數(shù)據，就是這么簡單，所以我們先拋開所有的程序設計語言，分析一 下這個系統(tǒng)的關鍵數(shù)據結構。 數(shù)據庫物理結構設計 通過對系統(tǒng)功能的分析 ,我們得到了關于系統(tǒng)的關鍵對象，下面我們就需要在數(shù)據庫中將這些實體的描述用數(shù)據表的形式建立起來 ,所有數(shù)據庫物理表結構是和實體屬性圖相對應的 ,我們建立的一些關鍵的表包括客戶信息表，聯(lián)系人信息表，市場活動信息表，日程安排信息表，機會信息表，銷售信息表，反饋信息表，城市區(qū)域信息表，系統(tǒng)參數(shù)表，登陸信息表。 建立靜態(tài)結構模型 客戶管理系統(tǒng)包括客戶行為與客戶管理員的行為。下面繪制類圖。 圖 客戶關系管理順序圖 （ 2）繪制活動圖： 圖 問題處理活動圖 圖 服務查詢活動圖 財務管理子系統(tǒng) 系統(tǒng)的需求分析 每一個連鎖超市都必須建立和健全現(xiàn)代企業(yè)財務管理制度，即本著責、權、利相結合的原則，簡明帳目環(huán)節(jié)，規(guī)范工作流程，充分采用計算機管理，嚴格內部考核制度，實行統(tǒng)一核算制度。連鎖超市其財務管理是建立在資產的所有權與經營權統(tǒng)一的基礎上，以總部為核心進行統(tǒng)一核算。 主 要從實行直營連鎖的超市進行分析，其財務管理的特點有以下三方面： 統(tǒng)一核算 統(tǒng)一核算是指由總部對采購貸款、銷售貸款、損益、利稅等實行統(tǒng)一核算。在總部，商 品開發(fā)人員負責引進商品，商品采購人員負責日常的商品訂購，財務部門則負責按實結算貸款，因此，財務部門在支付貸款前，要對采購部門傳來的各類憑證進行認真核算。 繪制順序圖 總部對經營所需商品實行集中統(tǒng)一采購，按需要為下屬基層店統(tǒng)一配送商品。配送中心的供應商付款用例圖如圖： 圖 供應商付款用例圖 財務管理系統(tǒng)的頂層用例圖如下 : 圖 財務管理系 統(tǒng)預算員用例圖 圖 財務管理系統(tǒng)會計職務用例圖 執(zhí)行者 1 使用權限：執(zhí)行者具有會計管理員的權限；執(zhí)行者 2 使用權限：執(zhí)行 具有會計員的權限；執(zhí)行者 3 使用權限：執(zhí)行者具有預算員的權限。該系統(tǒng)能夠為決策者提供決策所需的數(shù)據、信息和背景 資料，幫助明確決策目標和進行問題的識別，建立或修改決策模型，提供各種備選方案，并且對各種方案進行評價和優(yōu)選，通過人機交互功能進行分析、比較和判斷，為正確決策提供必要的支持。建立連鎖超市物流管理決策支持系統(tǒng)目標為提 高連鎖超市物流決策的有效性，促進物流決策的科學化，提高物流系統(tǒng)的管理水平，降低物流成本提供決策輔助支持。根據系統(tǒng)需求找出全部的UseCase，并從活動者的角度給出事件流。每一個系統(tǒng)之外的實體可以用一個或者多個執(zhí)行者來代表。 (2)確定用例。 (3)確定 Use Case 圖。 建立靜態(tài)結構模型 靜態(tài)模型主要是繪制系統(tǒng)對象圖和類圖和包圖。根據系統(tǒng)的 UseCase 圖，分析出系統(tǒng)的對象，進行抽象，定義類的屬性和 操作，以及相互之間的聯(lián)系，繪制類圖。 圖 決策支持系統(tǒng)包圖 建立動態(tài)行為模型 動態(tài)行為建模主要建立模型的順序圖和活動圖。 系統(tǒng)日常運行管理包括：新數(shù)據的錄入、存儲、更新 復制以及統(tǒng)計分析、報表生成和定期與外界交流數(shù)據處理工作。主管人員進行一定的調查后，根據系統(tǒng)的情況和工作人員的情況，考慮這種修改的必要性與可行性，最后做出是否修改、何時修改、由誰修改的決定。系統(tǒng)主管人員對修改的部分進行驗收。某些重大的修改，可以看做一個小系統(tǒng)的開發(fā)項目，因此，也要求按系統(tǒng)開發(fā)的步驟進行。對于重要數(shù)據，應該防患于未然，那就是做好數(shù)據備份。 （ 3）系統(tǒng)設置。 （ 5）文檔管理。 Use Case“數(shù)據備份和數(shù)據恢復”可以分解為以下一些Use Case：“登錄”、“查詢數(shù)據”、“備份數(shù)據”和“恢復數(shù)據”。 （ 2）數(shù)據備份與數(shù)據恢復用例圖： 圖 數(shù)據備份與數(shù)據恢復用例圖 活動者“系統(tǒng)管理員”與 Use Case “登錄”、“查詢數(shù)據”、“數(shù)據備份”和“數(shù)據恢復”發(fā)