【正文】 定義活動(dòng)者和用例圖 系統(tǒng)的主要活動(dòng)者有客戶(hù)和客戶(hù)管理員，客戶(hù)主要是登入系統(tǒng)進(jìn)行查詢(xún)信息，管理員主要 是多客戶(hù)進(jìn)行權(quán)限管理、問(wèn)題處理等工作。 客戶(hù)（客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)編碼、國(guó)家 /地區(qū)、國(guó)際區(qū)號(hào)、省份、區(qū)號(hào)、城市、郵編、詳細(xì)地址、客戶(hù)電話(huà)、客戶(hù)傳真、電子郵箱、主頁(yè)、年收入、員工數(shù)、行業(yè)、客戶(hù)類(lèi)型、客戶(hù)來(lái)源、客戶(hù)狀態(tài)） 聯(lián)系人（姓名、稱(chēng)呼、主聯(lián)系人、客戶(hù)、部門(mén)、職務(wù)、國(guó)家 /地區(qū)、國(guó)際區(qū)號(hào)、省份、區(qū)號(hào)、城市、郵編、詳細(xì)地址、辦公電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、家庭電話(huà)、傳真、電子郵箱、業(yè)余愛(ài)好、特別紀(jì)念日） 銷(xiāo)售產(chǎn)品（銷(xiāo)售日期、相關(guān)客戶(hù)、相關(guān)聯(lián)系人、訂單 /合同號(hào)、產(chǎn)品、單價(jià)、銷(xiāo)售數(shù)量、折扣、金額） 聯(lián)系人信息： { 姓名、稱(chēng)呼、主聯(lián)系人、客 戶(hù)、部門(mén)、職務(wù)、國(guó)家 /地區(qū)、國(guó)際區(qū)號(hào)、省份、區(qū)號(hào)、城市、郵編、詳細(xì)地址、辦公電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、家庭電話(huà)、傳真、電子郵箱、業(yè)余愛(ài)好、特別紀(jì)念日 } 簡(jiǎn)要說(shuō)明：聯(lián)系人列表主要是對(duì)客戶(hù)相關(guān)聯(lián)系人信息進(jìn)行登記、要求每個(gè)公司客戶(hù)的相關(guān)聯(lián)系人都有一條記錄相對(duì)應(yīng)，一個(gè)公司可以有多個(gè)聯(lián)系人。 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)更好的溝通與聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信息共享、在客戶(hù)消費(fèi)物流服務(wù)階段的管理和提高信息支持管理。 在數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之前，對(duì)開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)的基本概念，數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)、開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù) 庫(kù)應(yīng)用程序的步驟、開(kāi)發(fā)體系及方法都應(yīng)當(dāng)有相當(dāng)清晰的了解和認(rèn)識(shí)。 （ 8）安全密碼管理 安全密碼管理是指公司建立的客戶(hù)關(guān)檔案必須保證安全。 （ 4）機(jī)會(huì)信息管理 機(jī)會(huì)信息管理是指潛在客戶(hù)的管理、客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)的擴(kuò)展情況等的管理。聯(lián)系人組管理包括添加新聯(lián)系人組、刪除舊的聯(lián)系人組、查找聯(lián)系人組功能。其中不僅實(shí)現(xiàn)了分類(lèi)查詢(xún)，更區(qū)分了精確查詢(xún)和模糊查詢(xún)兩部分，使得管理員能按不同要求查詢(xún)到最精確的結(jié)果。 根據(jù)功能要求分為以下幾個(gè)模塊 客戶(hù)管理模塊，主要提供客戶(hù)信息和聯(lián)系人信息的添加、修改和刪除功能。 客戶(hù)關(guān)系管理子系統(tǒng) 連鎖超市采購(gòu)管理客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)目標(biāo)與功能模塊 1. 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)目標(biāo) 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)旨在建立一個(gè)集成了企業(yè)與客戶(hù)相關(guān) 信息的平臺(tái)。 , 其本身并不需購(gòu)入財(cái)務(wù)管理軟件 , 只需與總部的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換 , 即可實(shí)現(xiàn)對(duì)商流的管理。 連鎖超市配送中心管理信息系統(tǒng)建設(shè)方案 功能設(shè)計(jì) 物流配送作為聯(lián)系連鎖超市各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的紐帶，對(duì)超市的正常運(yùn)營(yíng)起著至關(guān)重要的作用。配送中心是降低運(yùn)作成本和提高服務(wù)效率。 多級(jí)配送體系指輻射范圍跨省、市甚至全國(guó)的配送中心 , 由中央配送中心、區(qū)域配送中心及城市配送中心所組成 .從我國(guó)現(xiàn)階段情況來(lái)看 , 大多連鎖超市建立的均為一級(jí)配送體系 , 也有一些大型連鎖超市已經(jīng)在策劃或正在建設(shè)兩級(jí)配送體系 , 但其區(qū)域配送中心也進(jìn)行直配門(mén)店服務(wù) . 由于目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有哪一家超市真正意義上具有全國(guó)規(guī)模 , 多級(jí)配送體系在現(xiàn)階段暫時(shí)沒(méi)有出現(xiàn) . 因此 , 從配送中心的服務(wù) 范圍、規(guī)模角度來(lái)看 , 可將配送中心分為一級(jí)配送中心和兩級(jí)配送中心兩類(lèi) .綜上所述 , 可將配送中心分為四大類(lèi) ( 見(jiàn)表 1) , 以下分別以模式Ⅰ , 模式Ⅱ , 模式Ⅲ及模式Ⅳ表示。一般來(lái)說(shuō) , 他有配送中心及共有配送中心主要面向社會(huì)進(jìn)行配送 。 b. 共有型配送中心。與連鎖超市的快速增長(zhǎng)相比，我國(guó)物流配送的發(fā)展與連鎖超市發(fā)展的不同步導(dǎo)致缺貨現(xiàn)象嚴(yán)重， 配送效率較低，配送成本過(guò)高，造成了極大的損失和浪費(fèi)，制約了我國(guó)本土連鎖超市的發(fā)展。 究其原因 , 在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)盲目模仿 , 沒(méi)有對(duì)自身業(yè)務(wù)情況作系統(tǒng)分析研究是一個(gè)重要的原因。配送中心的配送體系決定了物流配送效率，影響連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本、營(yíng)業(yè)效率和服務(wù)質(zhì)量，并最終影響了企業(yè)的盈利能力。這些主要體現(xiàn)在通過(guò)配送作業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，降低流通費(fèi)用、提高流通效率、有效減少門(mén)店的庫(kù)存、加快商品的周轉(zhuǎn)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)大型連鎖超市的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以不同的角度可以建立不同的活動(dòng)圖。 圖 配送中心在線(xiàn)采購(gòu)順序圖 （ 2）活動(dòng)圖。順序圖用來(lái)建立以時(shí)間順序安排的對(duì)象的交互的模型，并且把用例行為分配給類(lèi)。 建立靜態(tài)結(jié)構(gòu)模型 發(fā)現(xiàn)對(duì)象類(lèi)及其聯(lián)系 ,確定它們的靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)行為。對(duì)訂單處理系統(tǒng)來(lái)說(shuō) ,可以確定的幾個(gè)用例分別為 :提交訂單、訂單處理、訂單分析、訂單更新、訂單保存、更新庫(kù)存信息。對(duì)訂單處理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者有 :門(mén)店店長(zhǎng)、配送中心、訂單管理員、庫(kù)存系統(tǒng)。執(zhí)行者是同系統(tǒng)交互的所有事物 ,每一個(gè)執(zhí)行者定義一種特定的角色。訂單管理員利用訂單處理系統(tǒng)分析訂單、更新訂單和保存訂單。訂單管理系統(tǒng)是物流管理鏈條中的不可或缺的部分，通過(guò)對(duì)訂單的管理和分配，使采購(gòu)管理和運(yùn)輸管理有機(jī)的結(jié)合，穩(wěn)定有效地實(shí)現(xiàn)物流管理中各個(gè)環(huán)節(jié)充分發(fā)揮作用，使采購(gòu)、運(yùn)輸、訂單成為一個(gè)有機(jī)整體，滿(mǎn)足物流系統(tǒng)信息化的需求，訂單管理系統(tǒng)的主要功能模塊 圖如圖 。提供動(dòng)態(tài)圖形顯示統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。 快速又容易的商品退貨處理程序，會(huì)使原本不滿(mǎn)意的客人又變?yōu)樯虣C(jī)。 按客戶(hù)、商品、區(qū)域的統(tǒng)計(jì)查詢(xún)，可直觀地分析各種商品、客戶(hù)、區(qū)域的訂單處理情況。 訂單流程使用工作流程控制技術(shù)，做到每一件業(yè)務(wù)、事件處在每一時(shí)間階段均有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，系統(tǒng)自動(dòng)跟蹤負(fù)責(zé)成員的任務(wù)和進(jìn)度。訂單管理系統(tǒng)一般包括：訂單處理，訂單確認(rèn)，訂單狀態(tài)管理（包括取消、付款、發(fā)貨等多種狀態(tài)，以及訂單出庫(kù)和訂單查詢(xún)）等。 采購(gòu)訂單管理以采購(gòu)單為源頭，對(duì)從供應(yīng)商確認(rèn)訂單、發(fā)貨、到貨、檢驗(yàn)、入庫(kù)等采購(gòu)訂單流轉(zhuǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行準(zhǔn)確的跟蹤，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程管理。通過(guò)它可以直接向供應(yīng)商訂貨并可查詢(xún)采購(gòu)訂單的收貨情況和訂單執(zhí)行狀況，通過(guò)采購(gòu)訂單的關(guān)聯(lián)跟蹤，采購(gòu)業(yè)務(wù)的處理過(guò)程可以一目了然。 交叉復(fù)核庫(kù)存商品 本組留一 人，另一人由組長(zhǎng)安排，按照盤(pán)點(diǎn)順序逐一對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行復(fù)核，如發(fā)現(xiàn)有誤，在手工“盤(pán)點(diǎn)表”上將錯(cuò)誤的庫(kù)存商品劃一紅線(xiàn)，將正確的商品品號(hào)、品名、數(shù)量用藍(lán)筆填上，復(fù)核完畢由復(fù)核人員在手工“盤(pán)點(diǎn)表”上簽名。 供貨商信息管理，可顯示全部的供貨商信息，也可進(jìn)行供貨商信息的查詢(xún)、和刪 除工作。 （ 1）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程： 圖 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)引進(jìn)流程圖 （ 2）新供應(yīng)商新商品 引進(jìn)流程： 采購(gòu)員洽談新供應(yīng)商及新商品、看商品是否已有經(jīng)營(yíng)，如果已有經(jīng)營(yíng)，將供應(yīng)商詳細(xì)資料列表，上報(bào)經(jīng)歷審批，并注明更換供應(yīng)商原因：如供貨價(jià)較低、是生產(chǎn)廠(chǎng)家等（ 洽談?dòng)涗浶鹿?yīng)商報(bào)價(jià) 舊供應(yīng)商合同 舊供應(yīng)商商品資料明細(xì)表（采購(gòu)在電腦系統(tǒng)中列?。⑷绻麤](méi)有經(jīng)營(yíng)，則（ 1）洽談?dòng)涗洠ú坏猛扛模?2）供應(yīng)商報(bào)價(jià)明細(xì)（含商品零售價(jià)及試銷(xiāo)期）（ 3）市調(diào)報(bào)告。商品開(kāi)發(fā)與此息息相關(guān)。而對(duì)于后者則要求應(yīng)用程序功能完備 ,易使用等特點(diǎn)。而采購(gòu)管理主要負(fù)責(zé)處理整個(gè)超市的庫(kù) 存的更新等往來(lái)數(shù)據(jù)信息。 需求分析 系統(tǒng)功能需求分析 商品管理系統(tǒng)是一個(gè)典型的數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序，由基礎(chǔ)信息管理模塊、進(jìn)貨信息管理模塊、庫(kù)存信息管理模塊等部分組成，規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊如下： （ 1）基礎(chǔ)信息管理模塊 該模塊主要包括切換用戶(hù)、權(quán)限信息設(shè)置、業(yè)務(wù)員信 息設(shè)置、客戶(hù)信息設(shè)置、供應(yīng)商信息設(shè)置、商品信息設(shè)置、倉(cāng)庫(kù)信息設(shè)置、角色信息設(shè)置、會(huì)員類(lèi)別信息設(shè)置、產(chǎn)品類(lèi)別信息設(shè)置。另外也會(huì)使用正版的軟件來(lái)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)和運(yùn) 行系統(tǒng)。 （ 3）開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的技術(shù)可行性 通過(guò)對(duì)公司業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)的分析，確定出了新系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)的安裝由我們開(kāi)發(fā)人員來(lái)完成，費(fèi)用包括在開(kāi)發(fā)費(fèi)用之中。 （ 2）開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)可行性 經(jīng)濟(jì)費(fèi)用方面主要包括：購(gòu)置并安裝軟硬件及有關(guān)設(shè)備的費(fèi)用；系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用；系統(tǒng)安裝、運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用；人員培訓(xùn)費(fèi)用。 3. 意義 簡(jiǎn)化人們?nèi)粘９ぷ髦械拇罅繖C(jī)械重復(fù)的操作，使一些過(guò)程繁瑣且數(shù)據(jù)量大的工作得已高效的進(jìn)行，商品管理系統(tǒng)還可以通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的有效控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作流層的控制、協(xié)調(diào)，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高 ,計(jì)算機(jī)科學(xué)日漸成熟 ,強(qiáng)大的功能已為人們深刻認(rèn)識(shí)，商品管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)的環(huán)境及條件越來(lái)越優(yōu)越，同時(shí)功能也變得越來(lái)越強(qiáng)大。如圖 所示。系統(tǒng)的主要 UseCase包括：客戶(hù)關(guān)系管理、訂單處理、財(cái)務(wù)管理、決策支持、運(yùn)輸管理配送管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、系統(tǒng)維護(hù)。 三 定義系統(tǒng)活動(dòng)者和用例圖 定義活動(dòng)者 每個(gè) UseCase都是一個(gè)活動(dòng)者與系統(tǒng)在交互中執(zhí)行有關(guān)事務(wù)序列。 (6)客戶(hù)關(guān)系管理 客 戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)旨在建立一個(gè)集成了企業(yè)與客戶(hù)相關(guān)信息的平臺(tái)。 （ 4）配送 中心管理 連鎖超市配送中心的根本作用在于通過(guò)高度集中的采購(gòu)和配送行為，使流通規(guī)模擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于前者要求建立資料一致性和完整性強(qiáng)、資料安全性好的庫(kù)。 超市采購(gòu)管理信息系統(tǒng)的需求分析 超市采購(gòu)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)基于全國(guó)連鎖制管理的超市統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)部商品采購(gòu)的管理工具，以實(shí)現(xiàn)信息的全面采集和處理、規(guī)范管理、提高效率。 二 需求分析 需求分析的任務(wù) 需求分析是軟件定義時(shí)期的最后一個(gè)階段，也是設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的一個(gè)起點(diǎn)，它確定了系統(tǒng)必須按成哪些工作，提出完整、準(zhǔn)確、清晰和具體的要求，直接影響到后 面的設(shè)計(jì)，及設(shè)計(jì)結(jié)果是否合理。在某些特定條件下，連鎖企業(yè)也會(huì)適當(dāng)采用分散組織形式，以確保采購(gòu)業(yè)務(wù)順暢。連鎖企業(yè)采購(gòu)的基本目標(biāo)為適時(shí)適量、保證質(zhì)量、費(fèi)用最省。因此采購(gòu)管理在整個(gè)超市管理信息系統(tǒng)中具有舉足輕重的作用。 四、工作進(jìn)度安排 18 周查找相關(guān)資料； 19 周進(jìn)行合理的子系統(tǒng)劃分并繪制相關(guān)圖形； 20 完成圖 形的文檔說(shuō)明，進(jìn)行排版。 三、課程設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容和要求（包括原始數(shù)據(jù)、技術(shù)參數(shù)、設(shè)計(jì)要求、工作量要求等） 根據(jù)選定的題目，采用 UML 面向?qū)ο蠼５乃枷脒M(jìn)行系統(tǒng)分析，然后進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)； 采用 Star Uml 繪制相關(guān)可視化視圖。 （ 3）達(dá)到學(xué)會(huì)查閱參考文獻(xiàn)及使用網(wǎng)絡(luò)資源解決自學(xué)或課程設(shè)計(jì)過(guò)程中遇到的問(wèn)題及難點(diǎn)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)新知識(shí)的目的。 要求獨(dú)立思考，小組內(nèi)團(tuán)結(jié)協(xié)作，集思廣益做好各自小組物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)。往來(lái)數(shù)據(jù)信息的及時(shí)、準(zhǔn)確會(huì)促進(jìn)商業(yè)超市成本的降低，加快資金回流，提高各級(jí)管理人員管理決策的水平。連鎖企業(yè)從資源市場(chǎng)獲取資源的過(guò)程是連鎖企業(yè)采購(gòu)的基本功能，連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)張、商流、物流、信息流的一體化運(yùn)作和基本的利潤(rùn)來(lái)源是連鎖企業(yè)采購(gòu)的重要功能。連鎖企業(yè)采用的集中型采購(gòu)組織形式主要有總部職能部門(mén)采購(gòu)、采購(gòu)委員會(huì)、聯(lián)合采購(gòu)三種。在每個(gè)子模塊中有分別設(shè)計(jì)相應(yīng)的子模塊，通過(guò)對(duì)往來(lái)數(shù)據(jù)高效、自動(dòng)的處理，經(jīng)過(guò)整合最終實(shí)現(xiàn)連鎖超市采購(gòu)管理信息系統(tǒng)的所有功能，完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)。需要解決的問(wèn)題有：信息要求、處理要求、安全性與完整性要求。 （ 2）商品信息管理 商品管理系統(tǒng)是典型的信息管理系統(tǒng)，其開(kāi)發(fā)主要包括后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)以及前端應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)兩個(gè)方面。然后分析運(yùn)行結(jié)果，如果運(yùn)行結(jié)果良好，則送管理部門(mén)，指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；如果有問(wèn)題，則要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改、維護(hù)或者是局部性調(diào)整。采用連鎖經(jīng)營(yíng)形式的超級(jí)市場(chǎng) ,其財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)因連鎖經(jīng)營(yíng)形式的不同而有區(qū)別 ,如果實(shí)行自由連鎖 ,各成員店的所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)和核算權(quán)都是獨(dú)立的。該系統(tǒng)能夠?yàn)闆Q策者提供決策所需的數(shù)據(jù)、信息和背景資料，幫助明確決策目標(biāo)和進(jìn)行問(wèn)題的識(shí)別，建立或修改決策模型，提供各種備選方案，并且對(duì)各種方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和優(yōu)選，通過(guò)人機(jī)交互功能進(jìn)行分析、比較和判斷，為正確決策提供必要的支持。 系統(tǒng)的主要活動(dòng)者有客戶(hù)、業(yè)務(wù)員、會(huì)計(jì)、決策支持。如圖 圖 系統(tǒng)類(lèi)圖 五 系統(tǒng)動(dòng)態(tài)建模 繪制系統(tǒng)流程圖 門(mén)店請(qǐng)求要貨，門(mén)店店長(zhǎng)填寫(xiě)要貨請(qǐng)求，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳送給配送中心，配送中心若有庫(kù)存，就向門(mén)店進(jìn)行配送，若沒(méi)有庫(kù)存，配送中心給門(mén)店發(fā)出缺貨通知之后，有商品部制定采購(gòu)計(jì)劃并由采購(gòu)部發(fā)出采購(gòu)訂單，將采購(gòu)訂單提交給供應(yīng)商。而對(duì)于后者則要求應(yīng)用程序功能完備 ,易使用等特點(diǎn)?！吧唐饭芾硐到y(tǒng)”的開(kāi)發(fā)就是為了輔助大多數(shù)企業(yè)的基本管理，實(shí)現(xiàn)信息管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化。從這一點(diǎn)足可以說(shuō)明開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的必要性。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用為 30 萬(wàn)元人民幣，不過(guò)這個(gè)數(shù)字與一個(gè)公司的發(fā)展比起來(lái)就顯得太渺小了?？傊@幾項(xiàng)加起來(lái)與本系統(tǒng)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益比起來(lái)，可以說(shuō)是微不足道。在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中完全自主開(kāi)發(fā)，不會(huì)出現(xiàn)侵權(quán)問(wèn)題。 （ 6）社會(huì)條件上的可行性 網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)也越來(lái)越受到人們的喜愛(ài)，這也為系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的運(yùn)行提供了一個(gè)大的環(huán)境。 系統(tǒng)功能流程圖設(shè)計(jì) 連鎖超市是當(dāng)前最重要的商業(yè)經(jīng)營(yíng)形式之一，為了進(jìn)一步提高商業(yè)超市的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力，管理信息系統(tǒng)在連鎖超市中的應(yīng)用已是大勢(shì)所趨。對(duì)于前者要求建立資料一致性和完整性強(qiáng)、資料安全性好的庫(kù)。 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖