【正文】 （ 2）數(shù)據(jù)備份與數(shù)據(jù)恢復(fù)用例圖： 圖 數(shù)據(jù)備份與數(shù)據(jù)恢復(fù)用例圖 活動(dòng)者“系統(tǒng)管理員”與 Use Case “登錄”、“查詢數(shù)據(jù)”、“數(shù)據(jù)備份”和“數(shù)據(jù)恢復(fù)”發(fā)生交互 。 （ 5）文檔管理。對(duì)于重要數(shù)據(jù)，應(yīng)該防患于未然，那就是做好數(shù)據(jù)備份。系統(tǒng)主管人員對(duì)修改的部分進(jìn)行驗(yàn)收。 系統(tǒng)日常運(yùn)行管理包括：新數(shù)據(jù)的錄入、存儲(chǔ)、更新 復(fù)制以及統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表生成和定期與外界交流數(shù)據(jù)處理工作。根據(jù)系統(tǒng)的 UseCase 圖，分析出系統(tǒng)的對(duì)象，進(jìn)行抽象，定義類的屬性和 操作，以及相互之間的聯(lián)系，繪制類圖。 (3)確定 Use Case 圖。每一個(gè)系統(tǒng)之外的實(shí)體可以用一個(gè)或者多個(gè)執(zhí)行者來(lái)代表。建立連鎖超市物流管理決策支持系統(tǒng)目標(biāo)為提 高連鎖超市物流決策的有效性，促進(jìn)物流決策的科學(xué)化，提高物流系統(tǒng)的管理水平，降低物流成本提供決策輔助支持。配送中心的供應(yīng)商付款用例圖如圖： 圖 供應(yīng)商付款用例圖 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的頂層用例圖如下 : 圖 財(cái)務(wù)管理系 統(tǒng)預(yù)算員用例圖 圖 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)會(huì)計(jì)職務(wù)用例圖 執(zhí)行者 1 使用權(quán)限：執(zhí)行者具有會(huì)計(jì)管理員的權(quán)限；執(zhí)行者 2 使用權(quán)限：執(zhí)行 具有會(huì)計(jì)員的權(quán)限；執(zhí)行者 3 使用權(quán)限：執(zhí)行者具有預(yù)算員的權(quán)限。在總部，商 品開發(fā)人員負(fù)責(zé)引進(jìn)商品，商品采購(gòu)人員負(fù)責(zé)日常的商品訂購(gòu)，財(cái)務(wù)部門則負(fù)責(zé)按實(shí)結(jié)算貸款，因此，財(cái)務(wù)部門在支付貸款前，要對(duì)采購(gòu)部門傳來(lái)的各類憑證進(jìn)行認(rèn)真核算。連鎖超市其財(cái)務(wù)管理是建立在資產(chǎn)的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，以總部為核心進(jìn)行統(tǒng)一核算。下面繪制類圖。 數(shù)據(jù)庫(kù)物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 通過(guò)對(duì)系統(tǒng)功能的分析 ,我們得到了關(guān)于系統(tǒng)的關(guān)鍵對(duì)象，下面我們就需要在數(shù)據(jù)庫(kù)中將這些實(shí)體的描述用數(shù)據(jù)表的形式建立起來(lái) ,所有數(shù)據(jù)庫(kù)物理表結(jié)構(gòu)是和實(shí)體屬性圖相對(duì)應(yīng)的 ,我們建立的一些關(guān)鍵的表包括客戶信息表，聯(lián)系人信息表，市場(chǎng)活動(dòng)信息表，日程安排信息表，機(jī)會(huì)信息表，銷售信息表，反饋信息表，城市區(qū)域信息表，系統(tǒng)參數(shù)表，登陸信息表。把設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的數(shù)據(jù)庫(kù)，并且這些數(shù)據(jù)庫(kù)帶有功能完備、高效能的應(yīng)用。 （ 7）城市區(qū)域信息管理 城市區(qū)域信息管理是指管理超市周邊區(qū)域內(nèi)同行的銷售情況，以及消費(fèi)者的覆蓋范圍。 系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)圖 通過(guò)對(duì)軟件詳細(xì)功能的描述，我們對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)又進(jìn)了一步，為了對(duì)系統(tǒng)的功能有一個(gè)更加直觀的把握，系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)圖如下： SHAPE \* MERGEFORMAT 圖 客戶關(guān)系系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)圖 各子功能的介紹 （ 1）客戶信息管理 客戶信息管理管理的內(nèi)容有： 制定 《客戶信息管理制度》 客戶服務(wù)部根據(jù)公司對(duì)客戶信息管理的要求，編制《客戶信息管理制度》，經(jīng)客戶服務(wù)總監(jiān)審核通過(guò)，報(bào)送總經(jīng)理審批規(guī)范客戶信息管理行為、為相關(guān)部門的決策提供依據(jù)、確定客戶信息收集的嗎內(nèi)容、收集客戶信息 確定客戶信息收集的內(nèi)容 客戶服務(wù)部經(jīng)理根據(jù)審批通過(guò)的《客戶信息管理制度》，確定客戶信息收集內(nèi)容 收集客戶信息 客戶服務(wù)部人員及銷售人員采用一定的收集信息方法收集客戶信息，并按照具體的要求填寫《客戶信息調(diào)查表》 更新客戶信息庫(kù) 客戶服務(wù)人員與銷售人員將收集的 客戶信息匯總到客戶服務(wù)部信息管理人員，同時(shí)將客戶信息庫(kù)進(jìn)行更新 客戶信息整合與分析 客戶服務(wù)部信息管理人員對(duì)客戶的具體信息進(jìn)行整合、分析 建立相關(guān)的客戶指標(biāo) 客戶服務(wù)部信息管理人員根據(jù)對(duì)過(guò)往資料的統(tǒng)計(jì)分析和經(jīng)驗(yàn)，并且在與其他部門充分討論的基礎(chǔ)上，建立相關(guān)的客戶指標(biāo) 聯(lián)系人信息管理 聯(lián)系人信息管理涉及聯(lián)系人組管理、聯(lián)系人信息管理、聯(lián)系方式信息管理。 主要功能設(shè)計(jì) 根據(jù)系統(tǒng)需求分析和系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)圖來(lái)看，該系統(tǒng)應(yīng)具備如下基本功能： 客戶信息添加、修改和刪除功能； 員工信息添加、修改和刪除功能； 聯(lián)系人信息添加、修改和刪除功能； 銷售信息添加、修改和刪除功能； 服務(wù)反饋信息添加、修改和刪除功能； 客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售信息、服務(wù)反饋信息的查詢功能；客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售信息、服務(wù)反饋信息的報(bào)表和打印功能；市場(chǎng)活動(dòng)、機(jī)會(huì)信息管理、城市區(qū)域 信息管理功能。 對(duì)面向組織內(nèi)部的配送中心 , MIS 系統(tǒng)的功能可用圖 3 圖 配送活動(dòng)圖 在圖 3 的功能設(shè)計(jì)中沒(méi)有將財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)納入 , MIS 系統(tǒng)與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立 ,相應(yīng)的數(shù)據(jù)格式向財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)要求靠攏 . 這樣做的好處在于 : a. 充分利用已有標(biāo)準(zhǔn)化軟件 , 防止低水平的重復(fù)開發(fā)。 圖 用戶與管理員間用例圖 功能分析 連鎖企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，這就要求連鎖企業(yè)從降低投資成本、降低運(yùn)作管理成本、實(shí)施商店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化等方面提高管理控制水平，從而提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。 指連鎖超市自己投資興建的配送中心 , 主要為組織內(nèi)部連鎖門店進(jìn)行配送服務(wù)。 配送中心是連鎖超市的一個(gè)關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)，系統(tǒng)的大多數(shù)物流活動(dòng)都集中在配送中心。連鎖經(jīng)營(yíng)通過(guò)配送中心實(shí)現(xiàn)商品大規(guī)模的統(tǒng)一采購(gòu)和統(tǒng)一配送，獲得更高的成本和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，活動(dòng)圖可以用來(lái)為用例建模工作流。 圖 訂單處理系統(tǒng)用例圖 圖 訂單管理系統(tǒng)類圖 （ 1）順序圖。用例是系統(tǒng)的一種行為 ,它為執(zhí)行者產(chǎn)生一種可以估量的價(jià)值結(jié)果。 定義活動(dòng)者和 UseCase (1)確定執(zhí)行者。 訂單管理系統(tǒng)的主要功能有供應(yīng)商資料建檔、訂單資料管理、訂單狀態(tài)查詢、缺貨處理功能、退貨處理、訂單財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息處理。如果退貨處理程序很復(fù)雜、緩慢或不方便，只會(huì)增加客戶的 不滿意，使得未來(lái)的生意多了一層風(fēng)險(xiǎn)。 訂單管理功能： （ 1）訂單處理流程控制 訂單流程控制從訂單的輸入開始，跟蹤訂單的執(zhí)行情況，每筆訂單均有專人負(fù)責(zé)。 采購(gòu)訂單須經(jīng)核準(zhǔn)。 （ 2）庫(kù)存管理員盤點(diǎn)檢查商品用例圖： 圖 庫(kù)存管理員盤點(diǎn)檢查商品用例圖 這是庫(kù)存管理員盤點(diǎn)檢查商品的用例圖，盤點(diǎn)檢查可分為以下幾步： 庫(kù)存商品整理 根據(jù)庫(kù)存庫(kù)存商品的陳列順序?qū)?kù)存商品進(jìn)行整理，并按規(guī)定填制“庫(kù)存商品整理單”，“庫(kù)存商品整理單”必須要有順序號(hào)，整理后將“庫(kù)存商品整理單”貼在相應(yīng)的庫(kù)存商品上。當(dāng)門店開業(yè)正常運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間以后，零售商需要對(duì)商品進(jìn)行分析和排序，就滯銷的商品與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，找出解決方案，同時(shí)結(jié)合銷售情況和消費(fèi)者的信息反饋，調(diào)整品類經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，引入那些亟待開發(fā)的新商品。對(duì)于前者要求建立資料一致性和完整性強(qiáng)、資料安全性好的庫(kù)。 （ 6）社會(huì)條件上的可行性 網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)也越來(lái)越受到人們的喜愛(ài)，這也為系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的運(yùn)行提供了一個(gè)大的環(huán)境。總之，這幾項(xiàng)加起來(lái)與本系統(tǒng)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益比起來(lái)，可以說(shuō)是微不足道。從這一點(diǎn)足可以說(shuō)明開發(fā)系統(tǒng)的必要性。而對(duì)于后者則要求應(yīng)用程序功能完備 ,易使用等特點(diǎn)。 系統(tǒng)的主要活動(dòng)者有客戶、業(yè)務(wù)員、會(huì)計(jì)、決策支持。采用連鎖經(jīng)營(yíng)形式的超級(jí)市場(chǎng) ,其財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)因連鎖經(jīng)營(yíng)形式的不同而有區(qū)別 ,如果實(shí)行自由連鎖 ,各成員店的所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)和核算權(quán)都是獨(dú)立的。 （ 2）商品信息管理 商品管理系統(tǒng)是典型的信息管理系統(tǒng)，其開發(fā)主要包括后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)以及前端應(yīng)用程序的開發(fā)兩個(gè)方面。在每個(gè)子模塊中有分別設(shè)計(jì)相應(yīng)的子模塊，通過(guò)對(duì)往來(lái)數(shù)據(jù)高效、自動(dòng)的處理，經(jīng)過(guò)整合最終實(shí)現(xiàn)連鎖超市采購(gòu)管理信息系統(tǒng)的所有功能，完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)。連鎖企業(yè)從資源市場(chǎng)獲取資源的過(guò)程是連鎖企業(yè)采購(gòu)的基本功能，連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)張、商流、物流、信息流的一體化運(yùn)作和基本的利潤(rùn)來(lái)源是連鎖企業(yè)采購(gòu)的重要功能。 要求獨(dú)立思考，小組內(nèi)團(tuán)結(jié)協(xié)作，集思廣益做好各自小組物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)。 三、課程設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容和要求（包括原始數(shù)據(jù)、技術(shù)參數(shù)、設(shè)計(jì)要求、工作量要求等） 根據(jù)選定的題目，采用 UML 面向?qū)ο蠼５乃枷脒M(jìn)行系統(tǒng)分析，然后進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)； 采用 Star Uml 繪制相關(guān)可視化視圖。因此采購(gòu)管理在整個(gè)超市管理信息系統(tǒng)中具有舉足輕重的作用。在某些特定條件下，連鎖企業(yè)也會(huì)適當(dāng)采用分散組織形式，以確保采購(gòu)業(yè)務(wù)順暢。 超市采購(gòu)管理信息系統(tǒng)的需求分析 超市采購(gòu)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)基于全國(guó)連鎖制管理的超市統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)部商品采購(gòu)的管理工具，以實(shí)現(xiàn)信息的全面采集和處理、規(guī)范管理、提高效率。 （ 4）配送 中心管理 連鎖超市配送中心的根本作用在于通過(guò)高度集中的采購(gòu)和配送行為，使流通規(guī)模擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)濟(jì)效益。 三 定義系統(tǒng)活動(dòng)者和用例圖 定義活動(dòng)者 每個(gè) UseCase都是一個(gè)活動(dòng)者與系統(tǒng)在交互中執(zhí)行有關(guān)事務(wù)序列。如圖 所示。 3. 意義 簡(jiǎn)化人們?nèi)粘９ぷ髦械拇罅繖C(jī)械重復(fù)的操作，使一些過(guò)程繁瑣且數(shù)據(jù)量大的工作得已高效的進(jìn)行，商品管理系統(tǒng)還可以通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的有效控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作流層的控制、協(xié)調(diào)，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。系統(tǒng)的安裝由我們開發(fā)人員來(lái)完成，費(fèi)用包括在開發(fā)費(fèi)用之中。另外也會(huì)使用正版的軟件來(lái)開發(fā)系統(tǒng)和運(yùn) 行系統(tǒng)。而采購(gòu)管理主要負(fù)責(zé)處理整個(gè)超市的庫(kù) 存的更新等往來(lái)數(shù)據(jù)信息。商品開發(fā)與此息息相關(guān)。 供貨商信息管理，可顯示全部的供貨商信息，也可進(jìn)行供貨商信息的查詢、和刪 除工作。通過(guò)它可以直接向供應(yīng)商訂貨并可查詢采購(gòu)訂單的收貨情況和訂單執(zhí)行狀況，通過(guò)采購(gòu)訂單的關(guān)聯(lián)跟蹤，采購(gòu)業(yè)務(wù)的處理過(guò)程可以一目了然。訂單管理系統(tǒng)一般包括：訂單處理，訂單確認(rèn)，訂單狀態(tài)管理（包括取消、付款、發(fā)貨等多種狀態(tài)，以及訂單出庫(kù)和訂單查詢）等。 按客戶、商品、區(qū)域的統(tǒng)計(jì)查詢，可直觀地分析各種商品、客戶、區(qū)域的訂單處理情況。提供動(dòng)態(tài)圖形顯示統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。訂單管理員利用訂單處理系統(tǒng)分析訂單、更新訂單和保存訂單。對(duì)訂單處理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者有 :門店店長(zhǎng)、配送中心、訂單管理員、庫(kù)存系統(tǒng)。 建立靜態(tài)結(jié)構(gòu)模型 發(fā)現(xiàn)對(duì)象類及其聯(lián)系 ,確定它們的靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)行為。 圖 配送中心在線采購(gòu)順序圖 （ 2）活動(dòng)圖。這些主要體現(xiàn)在通過(guò)配送作業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，降低流通費(fèi)用、提高流通效率、有效減少門店的庫(kù)存、加快商品的周轉(zhuǎn)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)大型連鎖超市的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 究其原因 , 在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)盲目模仿 , 沒(méi)有對(duì)自身業(yè)務(wù)情況作系統(tǒng)分析研究是一個(gè)重要的原因。 b. 共有型配送中心。 多級(jí)配送體系指輻射范圍跨省、市甚至全國(guó)的配送中心 , 由中央配送中心、區(qū)域配送中心及城市配送中心所組成 .從我國(guó)現(xiàn)階段情況來(lái)看 , 大多連鎖超市建立的均為一級(jí)配送體系 , 也有一些大型連鎖超市已經(jīng)在策劃或正在建設(shè)兩級(jí)配送體系 , 但其區(qū)域配送中心也進(jìn)行直配門店服務(wù) . 由于目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有哪一家超市真正意義上具有全國(guó)規(guī)模 , 多級(jí)配送體系在現(xiàn)階段暫時(shí)沒(méi)有出現(xiàn) . 因此 , 從配送中心的服務(wù) 范圍、規(guī)模角度來(lái)看 , 可將配送中心分為一級(jí)配送中心和兩級(jí)配送中心兩類 .綜上所述 , 可將配送中心分為四大類 ( 見表 1) , 以下分別以模式Ⅰ , 模式Ⅱ , 模式Ⅲ及模式Ⅳ表示。 連鎖超市配送中心管理信息系統(tǒng)建設(shè)方案 功能設(shè)計(jì) 物流配送作為聯(lián)系連鎖超市各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的紐帶，對(duì)超市的正常運(yùn)營(yíng)起著至關(guān)重要的作用。 客戶關(guān)系管理子系統(tǒng) 連鎖超市采購(gòu)管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)目標(biāo)與功能模塊 1. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)目標(biāo) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)旨在建立一個(gè)集成了企業(yè)與客戶相關(guān) 信息的平臺(tái)。其中不僅實(shí)現(xiàn)了分類查詢，更區(qū)分了精確查詢和模糊查詢兩部分，使得管理員能按不同要求查詢到最精確的結(jié)果。 （ 4）機(jī)會(huì)信息管理 機(jī)會(huì)信息管理是指潛在客戶的管理、客戶信息、業(yè)務(wù)的擴(kuò)展情況等的管理。 在數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)之前，對(duì)開發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)的基本概念，數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)、開發(fā)數(shù)據(jù) 庫(kù)應(yīng)用程序的步驟、開發(fā)體系及方法都應(yīng)當(dāng)有相當(dāng)清晰的了解和認(rèn)識(shí)。 客戶（客戶名稱、客戶編碼、國(guó)家 /地區(qū)、國(guó)際區(qū)號(hào)、省份、區(qū)號(hào)、城市、郵編、詳細(xì)地址、客戶電話、客戶傳真、電子郵箱、主頁(yè)、年收入、員工數(shù)、行業(yè)、客戶類型、客戶來(lái)源、客戶狀態(tài)） 聯(lián)系人（姓名、稱呼、主聯(lián)系人、客戶、部門、職務(wù)、國(guó)家 /地區(qū)、國(guó)際區(qū)號(hào)、省份、區(qū)號(hào)、城市、郵編、詳細(xì)地址、辦公電話、移動(dòng)電話、家庭電話、傳真、電子郵箱、業(yè)余愛(ài)好、特別紀(jì)念日） 銷售產(chǎn)品（銷售日期、相關(guān)客戶、相關(guān)聯(lián)系人、訂單 /合同號(hào)、產(chǎn)品、單價(jià)、銷售數(shù)量、折扣、金額） 聯(lián)系人信息： { 姓名、稱呼、主聯(lián)系人、客 戶、部門、職務(wù)、國(guó)家 /地區(qū)、國(guó)際區(qū)號(hào)、省份、區(qū)號(hào)、城市、郵編、詳細(xì)地址、辦公電話、移動(dòng)電話、家庭電話、傳真、電子郵箱、業(yè)余愛(ài)好、特別紀(jì)念日 } 簡(jiǎn)要說(shuō)明：聯(lián)系人列表主要是對(duì)客戶相關(guān)聯(lián)系人信息進(jìn)行登記、要求每個(gè)公司客戶的相關(guān)聯(lián)系人都有一條記錄相對(duì)應(yīng)，一個(gè)公司可以有多個(gè)聯(lián)系人?？蛻粜袨橹饕校簜€(gè)人信息填寫，服務(wù)查詢，問(wèn)題反饋與投訴。通過(guò)動(dòng)用財(cái)務(wù)手段對(duì)連鎖企業(yè)的各