【正文】 ? ? 12/1 ６ FF F ? ? ? 12/15 副手 G ? ? 項(xiàng)目 129 現(xiàn)在作一分訓(xùn)練表 ? 依個(gè)人要部屬職務(wù)應(yīng)學(xué)習(xí)的工作來(lái)做 ? 準(zhǔn)備要授權(quán)的來(lái)做 ? 依新人應(yīng)該在崗位中應(yīng)學(xué)習(xí)的工作來(lái)做 130 ? 事先明白工作教導(dǎo)時(shí)的困難所在及容易失敗的地方 . ? 藉此深入了解工作的合理性 , 整體性與技巧性 . ? 避免因?yàn)樽约禾煜ご斯ぷ鞫鲆暢鯇W(xué)的感受 .. 為什么需要做工作分解 ? 經(jīng)理買煙 story 工作分解 131 ? 工作分解并不是將所想到的每一細(xì)小步驟 , 要點(diǎn) , 動(dòng)作和注意事項(xiàng)全部都寫出來(lái) , 也不是工作說(shuō)明書 , 更不是給作業(yè)員的工作指導(dǎo)單 , 它是教導(dǎo)者自己的備忘錄 , 不是寫給別人看的 . 何謂工作分解 : ? 如何有效做好工作教練 : 132 ? 首先要親自將要教導(dǎo)的工作親自做一次 , 并依下列方法將主要步驟一步一步找出來(lái) : – 做第一個(gè)主要步驟 – 考慮該主要步驟 – 請(qǐng)自問(wèn)自答 : 187。他非常感嘆，覺(jué)得人才實(shí)在難找。 ? 腦力激蕩術(shù) (Brain Storming) ? 如何解決問(wèn)題 : 165 ◆ 五不原則 : 1? 不可批評(píng)或嘲笑別人的意見(jiàn)。 其它 60176。 5? 不要偏離主題。 1H為 How much) 分別陳述問(wèn)題 ?問(wèn)題再描述 －以一句話包含 4W1H，明確而簡(jiǎn)潔的陳述問(wèn)題 ?緊急處理措施 －針對(duì)問(wèn)題需要立刻響應(yīng)或采取的對(duì)策 ?現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)搜集 －同樣根據(jù) 4W方式搜集更細(xì)部的數(shù)據(jù) ?改善目標(biāo) －以短、中、長(zhǎng)期顯示可以改善的量化目標(biāo) 160 改革、改善及維持 改 革 改 善 維 持 改革 無(wú)中生有，訂定公司未來(lái)方針 改善 改變目前作法，使更完善 維持 依照目前作法，使穩(wěn)定 161 流程再造 流程再造分為四個(gè)方面〆 清除、簡(jiǎn)化、整合、自動(dòng)化 清除 簡(jiǎn)化 整合 自動(dòng)化 過(guò)量生產(chǎn) 等待時(shí)間 運(yùn)輸 加工 庫(kù)存 缺陷 /失誤 重復(fù) 重排格式 檢驗(yàn) 協(xié)調(diào) 表格 程序 溝通 技術(shù) 流程 問(wèn)題區(qū)域 水帄或用人不當(dāng) 工作 團(tuán)隊(duì) 顧客 供應(yīng)商 臟活 難活 險(xiǎn)活 乏味的工作 數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)傳送 數(shù)據(jù)分析 ? 如何解決問(wèn)題 : 162 ? 目的、 ? 范圍、 ? 現(xiàn)況、 ? 建議內(nèi)容、 ? 改善方案、 ? 需要支持、 ? 批示 提案改善報(bào)告結(jié)構(gòu)〆 ? 如何解決問(wèn)題 : 163 提案改善小組活動(dòng) 小組活動(dòng)程序 （ 1）調(diào)查研究 （ 2）選擇課題，確定目標(biāo)值 （ 3）分析產(chǎn)生的原因 （ 4）制定解決措施 （ 5）實(shí)施措施計(jì)劃 （ 6）檢查實(shí)施效果 （ 7）標(biāo)準(zhǔn)化 （ 8）總結(jié)提高 ? 如何解決問(wèn)題 : 164 創(chuàng)造性工作改善思考的技術(shù) ◆ 基本原則 : 1? 杜絕否定主義〆不可抹殺新生的想法。 將它寫在工作分解表上面 . 187。 。 。 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效做好績(jī)效 面談 : 109 4 激勵(lì)任何有改進(jìn)的行為 雖然激勵(lì)是監(jiān)督的一部分，但是由于 很多人不懂激勵(lì) ， 很多人不愿意激勵(lì) ，而 激勵(lì)又是那么重要，所以單獨(dú)列為一個(gè)步驟。 ? 主管 人員如何有效做好工作關(guān)系 : 98 激勵(lì)的要點(diǎn) 激勵(lì)應(yīng)強(qiáng)調(diào)其做事的態(tài)度，而不在于事件，事件是單一的，但是態(tài)度卻是永久的。 – 、地區(qū)、范圍。 ? 。 74 年 我的 10大目標(biāo) ＿＿＿＿＿量化描述＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿量化描述＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿量化描述＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿量化描述＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿量化描述＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿量化描述＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿量化描述＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿量化描述＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿量化描述＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿量化描述＿＿＿＿＿ 75 (買西裝 story,畫圖 game) ,能擁有 ,能成為的事 ,并設(shè)定完成期限 ,可分割 ,可衡量 ,可評(píng)估的 設(shè)定目標(biāo)的原則與步驟 76 目標(biāo)的重要 1. 工作的依循 2. 安定的力量 3. 潛能的激發(fā) 4. 團(tuán)隊(duì)的共識(shí) 5. 績(jī)效的標(biāo)的 ? 領(lǐng)導(dǎo)人員如何達(dá)成工作目標(biāo) : 77 上級(jí) 下級(jí) 目標(biāo)管理 共同制定計(jì)劃 確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動(dòng)方案 上下級(jí)之間共同反饋 下級(jí)完成工作任務(wù)、上級(jí)予以支持 共同控制 檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個(gè)周期 目標(biāo)管理的過(guò)程 :三個(gè)共同 78 目標(biāo)管理的威力 : 所以對(duì)個(gè)人而言 ， 目標(biāo)的威力就是〆 ? 給人的行為設(shè)定明確的方向 ， 使人充分了解自己每一個(gè)行為的目的 ? 使自己知道什么是最重要的事情 ， 有助于合理安排時(shí)間 ? 迫使自己未雨綢繆 ， 把握今天 ? 使人能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展 ， 正面檢討每一個(gè)行為的效率 ? 使人在沒(méi)有得到結(jié)果之前 ， 就能 “ 看 ” 到結(jié)果 ， 從而產(chǎn)生持續(xù)的信心 、 熱情與動(dòng)力 對(duì)企業(yè)而言〆 ? 目標(biāo)管理能促進(jìn)“向前進(jìn)的管理” ? 目標(biāo)管理能帶來(lái)“達(dá)成干勁、導(dǎo)向重點(diǎn)、集中精力”的效果 ? 目標(biāo)管理使“解決問(wèn)題”成為可能 ? 目標(biāo)管理能培養(yǎng)能干的人 ? 目標(biāo)管理能把人與人間之關(guān)系，以“連帶感”連結(jié) 79 Specific〆明確的 Measurable〆可測(cè)量的 Attainable〆可達(dá)成的 Realistic〆合乎實(shí)際的 Timely〆時(shí)效性的 訂定目標(biāo)的 SMART原則 80 ? 目標(biāo)的擬定要有具體的實(shí)施方案 – 、方法和要領(lǐng)。 王 剛〆其實(shí)只要把開(kāi)會(huì)天數(shù)稍做更改，相信結(jié)果是既能集中重點(diǎn)又 節(jié)省大家時(shí)間。 防御 身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒(méi)有眼睛接觸，拳頭緊握，嘴唇縮攏。 。 在這些項(xiàng)目中，有些是互相沖突的，有些是富有彈性。 ? 6. 主管是綜合各方關(guān)系的人。帄時(shí)無(wú)話不說(shuō)的伙伴，不知不覺(jué)中好像有了距離々以前 總 經(jīng)理很欣賞我的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在責(zé)難卻比贊賞來(lái)的多，工作壓力更是大々過(guò)去我做好自己的工作，按時(shí)上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天要擔(dān)心有沒(méi)有人遲到、請(qǐng)假，阿山是不是在偷懶、新來(lái)的小源送貨會(huì)不會(huì)有疏失、年輕氣盛的小王會(huì)不會(huì)又和別人鬧意見(jiàn)、小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又不好等等問(wèn)題，同時(shí)還要隨時(shí)注意工作進(jìn)度與質(zhì)量。 呂力最近發(fā)現(xiàn)陳五變了，以往的笑容難以再見(jiàn)，取代的是憂容滿面、心事重重的樣子。 ? 3. 主管不是「主官」。 依照你的目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)生命的價(jià)值 ! 第一單元〆認(rèn)識(shí)時(shí)間管理 你希望成為什麼人 ? 25 時(shí)間的特性 26 ,效率管理 ，以令自己 更富績(jī)效 時(shí)間管理的內(nèi)涵 第一單元〆認(rèn)識(shí)時(shí)間管理 27 假如在是星期一的晚上，你要規(guī)劃未來(lái)五天的日程面前是后五天要做的事情〆 1 你昨天早晨開(kāi)始牙疼，想去看醫(yī)生 2 星期六是你一個(gè)好朋友的生日 你 .還沒(méi)有買禮物和生日卡 3 你有好幾月沒(méi)有回老家，也沒(méi)有打電話 4 有一份夜晚兼職不錯(cuò)，但你必須在星期二或星期三晚上 去面試（ 19 點(diǎn)以前），預(yù)估 .要花 1小時(shí)。 向自己的時(shí)間殺手挑戰(zhàn) 46 為共同學(xué)習(xí)者背書 ? 寫上我承諾 !我做到 !并簽名 ! ? 寫下日期 ! ? 找一個(gè)見(jiàn)證人簽名 ! 47 管理技能訓(xùn)練三〆有效溝通 48 溝通的定義 ? 將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。 拒絕 兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子。 經(jīng) 理〆不過(guò)，公司成立以來(lái)就如此了。我想去拜訪您 ? 人際溝通技巧 導(dǎo) 63 人際溝通技巧 看 留心捕捉臉部表情 洞察眼睛的變化 從瞳孔見(jiàn)好惡々 肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 64 批評(píng)部下的方法 (一 )以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭 (二 )要尊重客觀事實(shí) (三 )不要傷害部下的自尊與自信 (四 )友好的結(jié)束批評(píng) (五 )選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 案例〆假設(shè)你是一位基層主管你的員工小張非常喜歡玩游戲，上班偷偷玩電腦而且這個(gè)人素質(zhì)高有潛力。 81 為達(dá)成 目標(biāo) ， 事先 凝聚相關(guān)人員的智能， 預(yù)估 未來(lái)情事的演變，以決定必要的 方案與程序 。 – 、事中、事后。 97 激勵(lì)的要點(diǎn) 激勵(lì)不能通通有獎(jiǎng)，否則便不稀奇，所以要透過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)最好的人。 ? 領(lǐng)導(dǎo)人員如何有效做好績(jī)效 面談 : 107 3 監(jiān)督員工是否做到約定的行為 指導(dǎo)失敗的另外一個(gè)主要原因是沒(méi)有監(jiān)督員工的約定行為 如果沒(méi)有及時(shí)反饋，員工的改變行為就不能得到增強(qiáng)，因此〆 如果員工照你的要求做事，你必須當(dāng)場(chǎng)給予肯定否則他們會(huì)重拾舊行為 很多 主管 知道監(jiān)督是什么，但不知道為什么要監(jiān)督。 。 ，我會(huì)代表團(tuán)體發(fā)言。 。 工作是否進(jìn)行了一個(gè)段落 ? 187。因此一方面事必躬親的負(fù)責(zé)許多工作，另一方面也為此事向經(jīng)理抱怨，認(rèn)為單位內(nèi)應(yīng)該補(bǔ)強(qiáng)人才々也常向人事單位要求多辦培訓(xùn)，以協(xié)助他提升人力素質(zhì)。 2? 不可太早下判斷性的結(jié)構(gòu)。 小要因 中要因 特性要 因 圖 168 魚骨圖 為什么訓(xùn)練沒(méi)有效果〇 需求未掌握 目標(biāo)定位 講師 教材 組織／主管 管理 、風(fēng)格 、欠互動(dòng) 3內(nèi)容不符需求 169 ● 集合全員之知識(shí)與經(jīng)讓有關(guān)人員如前后制程人員、技術(shù)人員等能真心誠(chéng)意參與說(shuō)真話者 ● 思考重點(diǎn)放在”為什么” 而不是” 如何解決 ” ●小要因若是無(wú)法采取對(duì)策，須再深入 ●若怕要因遺漏，可于隔天再進(jìn)行一次 (應(yīng)用潛意識(shí)活動(dòng) ) ● 要因的表示要具體、簡(jiǎn)潔 (如動(dòng)詞 +形容詞、名詞 +動(dòng)詞 ) ● 特性若可細(xì)分時(shí)，最好細(xì)分，再分別繪制特性要因圖 繪制特性要因圖應(yīng)注意事項(xiàng) 170 ?主題 ─制作特性要因圖 ?討論時(shí)間 ─小組討論 15分鐘 ?發(fā)表時(shí)間 ─各組分享 2分鐘 參考題目 ─為何客戶抱怨件數(shù)增加〇 ─為何 送貨效率 偏 低 〇 案例 : 171 ?
。 4? 不要猶豫或不好意思。 案例 147 徐強(qiáng)問(wèn)題的根本在哪里〇 如果你是徐強(qiáng)應(yīng)該怎么做〇 案例 思考題〆 148 ? 對(duì)部屬而言代表信賴 ? 主管可以集中精力做更重要的事 ? 可擴(kuò)大管理的幅度 ? 提供部