【正文】 查表； ★ 房屋完損等級(jí)評(píng)定記錄； 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備月 /年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃； 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄； 使用環(huán)保、 節(jié)能材料的實(shí)施記錄； 有限空間管理記錄； 空置房管理記錄。 1應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 配備對(duì)講、監(jiān)控、門禁等不少于 3 項(xiàng)智能化管理服務(wù)設(shè)施； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 專項(xiàng)維修資金使用記錄， 包 括申請、批準(zhǔn)、備案、施工管理及驗(yàn)收記錄。每一處不符合扣 分。 2020 年 6 月 18 日原北京市國土資源和 房屋管理局《 關(guān)于印發(fā)北京市實(shí)施全國物業(yè)管 理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則（試行）的通知 》（京國土房管物〔 2020〕 686 號(hào)）廢止。 第十四條 物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)每年進(jìn)行一次，具體時(shí)間由考評(píng)管理辦公室確定并公布。 （六）表彰 通報(bào)：市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委對(duì)通過考評(píng)的物業(yè)管理示范項(xiàng)目頒發(fā)證書并表彰通報(bào)。 （一）在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委或北京物協(xié)網(wǎng)站下載《 北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)申報(bào)表 》一式兩份； （二）《 征詢意見結(jié)果 》一份； （三）申報(bào)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)委托合同； （四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書； （五）區(qū)縣房屋行政主管部門意見； （六）其他需要提供的材料。 （五）住宅項(xiàng)目應(yīng)至少達(dá)到住宅物業(yè)服務(wù)三級(jí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡稱北京物協(xié)）受市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委委托，負(fù)責(zé)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)的具體組織實(shí)施，并成立考評(píng)管理辦公室。 第二條 本辦法所稱物業(yè)管理示范項(xiàng)目是指根據(jù)北京物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定為物業(yè)管理示范（四星）項(xiàng)目和物業(yè)管理示范（五星）項(xiàng)目。 （二）由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理。征詢意見結(jié)果應(yīng)在物業(yè)區(qū)域顯著位置向全體業(yè)主公示，公示期不少于 7 天。（四）公示：現(xiàn)場考評(píng)合格的項(xiàng)目在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委及北京物協(xié)網(wǎng)站進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督，公示期為 10 天。 全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目按住房城鄉(xiāng)建設(shè)部要求應(yīng)復(fù)驗(yàn)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)申報(bào)并通過當(dāng)年物業(yè)管理示范（五星）項(xiàng)目現(xiàn)場考評(píng)，未通過的將上報(bào)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部建議，取消其全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱號(hào)。發(fā)現(xiàn)并經(jīng)確認(rèn)存在違法違規(guī)行為的，按照《 北京市物業(yè)管理行業(yè)專家管理辦法 》的有關(guān)規(guī)定處理。每一處不符合扣 分。沒有前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約承諾書扣 分。 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同 符合 分。 1項(xiàng)目管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 管理人員接受專業(yè)培訓(xùn)并取得證書； 符合 2 分。 費(fèi)用收支憑證； 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況每半年公示一次，公示內(nèi)容符合法規(guī)要求及合同約定。 1 24 小時(shí)值班，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)報(bào)修、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及 時(shí)處理，有記錄 值班表、值班 /交班記錄； 符合 4 分。 維修記錄與服務(wù)承諾相符； 每月對(duì)維修工作單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，維修及時(shí)率 100%，返修率不高于 1%； 回訪記錄與維修工作單相符。 室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損 經(jīng)主管部門審批，手續(xù)齊全； 符合 2 分。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道等保持清潔；電梯機(jī)房、井道等通風(fēng)、照明良好 電梯轎廂內(nèi)張貼年檢合格證、乘客須知；明確運(yùn)行時(shí)間； 符合 2 分。 崗位分布圖、監(jiān)控點(diǎn)位圖、紅外報(bào)警位置圖等； 出入口有人員值守。每一處不符合扣 通道暢通 消防器材及其標(biāo)志完好； 分。 五、環(huán)境衛(wèi)生管理 14 分 衛(wèi)生設(shè)施完備，實(shí)施垃圾分類管理 清潔工具、設(shè)施設(shè)備清單及設(shè)施點(diǎn)位圖； 符合 1 分，未垃圾分類收集扣，其他每一處不符合扣 分。 房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害 現(xiàn)場符合要求 符合 分。 現(xiàn)場符合要求。每一處不符合扣 分。 綠地?zé)o紙屑、煙頭等 現(xiàn)場符合要求 符合 1 分。每降低 1 個(gè)百分點(diǎn)扣 分。 規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗(yàn)收意見書、人防驗(yàn)收報(bào)告、建筑名稱核準(zhǔn)書等與項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的資料； 規(guī)劃變更批準(zhǔn)文件； 臨建房屋批準(zhǔn)文件； 竣工備案表； 項(xiàng)目竣工總平面圖； 單體建筑、 結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖； 附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖； 設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術(shù)資料； 1各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料。沒有前期物業(yè)服務(wù)委托合同扣 分。 裝飾裝修管理規(guī)定 ； 管理規(guī)約。 1建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案，有落實(shí)措施及考核辦法 行政管理制度； 符合 4 分。 配備計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，滿足合同要求； 計(jì)算機(jī)可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息、收費(fèi)、房屋、設(shè)備設(shè)施、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人事等工作的信息化管理。 1分戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便 建立業(yè)主或客戶分戶檔案，基本信息齊全； 符合 1 分。 每年集中進(jìn)行一次公開的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，每次問卷率不低于 85%； 滿意率達(dá)到 95%，有統(tǒng)計(jì)分析； 對(duì)征詢結(jié)果、整改措施及落實(shí)情況向業(yè)主公示，不少于 7 天； 整改措施落實(shí)情況記錄。每一處不符合扣 分 。有安全隱患每一處扣 分，其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 分。 三、共用設(shè)施設(shè)備管理 35 分 （一）綜合要求 7 分 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī) 設(shè)施設(shè)備完好無損； 符合 4 分。 配備專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí) 行操作規(guī)程 配備專業(yè)技術(shù)人員符合合同、行業(yè)操作要求 符合 1 分。 臨時(shí)用電管理措施 臨時(shí)用電管理記錄； 符合 1 分。 弱電設(shè)施設(shè)備故障處理記錄。 符合 1 分。 引路標(biāo)志齊全； 消防通道通暢，無雜物。 機(jī)房通風(fēng)，照明良好； 電梯運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)、巡視記錄齊全規(guī)范； 定期檢查安全裝置并記錄； 安全警示標(biāo)志齊全。 符合 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 。 水塔噪音管理記錄； 空調(diào)系統(tǒng)清洗消毒記錄。 管道、閥門運(yùn)行正常無隱患 供暖系統(tǒng)打壓試水記錄； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 24 小時(shí)值班及巡邏；秩序維護(hù)員熟悉環(huán)境，落實(shí)崗位職責(zé) 秩序維護(hù)員具備專業(yè)素質(zhì)，應(yīng)熟知崗位職責(zé)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，服務(wù)規(guī)范； 符合 2 分。 交通警示標(biāo)志齊全； 車輛行駛有序。 擺放整齊、無隨意停放車輛。垃圾未當(dāng)日清運(yùn)、無消殺計(jì)劃扣 1 分，其他每一處不符合扣 分。不符合扣 分。長勢不好扣 1 分，其他每一處不符合扣 分。 設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動(dòng) 大廈內(nèi)設(shè)置宣傳、告示欄等； 符合 1 分。 符合 1 分。每一處不符合扣 分。沒有前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時(shí)管理規(guī)約承諾書扣 分。 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方 責(zé)權(quán)利明確 與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同 符合 分。 1項(xiàng)目管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 管理人員接受專業(yè)的培訓(xùn)并取得從業(yè)資格證書； 符合 1 分。 費(fèi)用收支憑證； 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況每半年公示一次，公示內(nèi)容符合法規(guī)要求及合同約定。 1 24 小時(shí)值班，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)報(bào)修、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有記錄 值班表、值班 /交班記錄； 符合 2 分。 維修記錄與服務(wù)承諾相符； 每月對(duì)維修工作單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，維修及時(shí)率 100%，返修率不高于 1%； 回訪記錄與維修工作單相符。 每月對(duì)大廈外立面及附著物進(jìn)行巡視 ； 外墻清洗記錄。有安全隱患每一處扣 分，其他每一處不符合扣 分。 裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)備案記錄； 按有關(guān)規(guī)定辦理裝修手續(xù)，對(duì)裝修方案進(jìn)行審核； 裝修安全管理協(xié)議、裝修管 理協(xié)議； 裝修人員審核、備案記錄； 告知有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)； 定期進(jìn)行巡視檢查，對(duì)違反裝修規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、處理、報(bào)告相關(guān)部門； 裝修查驗(yàn)記錄； 裝修管理資料分戶存檔； ★ 未發(fā)生擅自變動(dòng)主體和承重結(jié)構(gòu)影響房屋使用安全的行為。 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境 整潔，無雜物。 設(shè)施設(shè)備管理責(zé)任事故記錄。每一處不符合扣 分。 （四）消防系統(tǒng) 7 分 消防控制中心 24 小時(shí) 值班，消防系統(tǒng)可隨時(shí)啟用 實(shí)行 24 小時(shí)值班并記錄； 符合 1 分。未簽責(zé)任書或責(zé)任人不明確每項(xiàng)不符合扣 分，其他每一處不符合扣 分。 消防控制中心人員名單、排班表； 消防器材、設(shè)施分布圖及臺(tái)帳，配置符合規(guī)范； 消防器材、設(shè)施標(biāo)志完好； 消防器材、設(shè)施定期巡視、維修養(yǎng)護(hù)、檢測并記錄。 （三）弱電系統(tǒng) 3 分 按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作 弱電設(shè)施設(shè)備巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)并記錄； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 符合 1 分。 樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損；墻體整潔，無亂張貼；共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好 現(xiàn)場檢查符合要求 符合 2 分。有安全隱患每一處扣 分，其他每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 公示服務(wù)電話， 24 小時(shí)受理客戶信息，有處理記錄，按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 設(shè)立客戶接待室，有專人負(fù)責(zé)接待客戶來訪； 有客戶回訪記錄，入戶維修回訪率不低于 60%、投訴回訪率 100%，并按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析； 接待人員使用服務(wù)語言，具有專業(yè)服務(wù)素質(zhì)； 物業(yè)服務(wù)中心公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片。每一處不符合扣 分。 各類專業(yè)人員及各專項(xiàng)服務(wù)單位操作人員有專業(yè)技術(shù)崗位證書，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等； 員工佩戴工牌并對(duì)工牌實(shí)施管理； 員工著裝整齊，語言、行為規(guī)范； 人事行政管理工作的實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施記錄、考核記錄。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂爭創(chuàng)計(jì)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 公示爭創(chuàng)計(jì)劃及實(shí)施方案； 符合 分。每一處不符合扣 分。 由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書； 符合 1 分。 本大廈物業(yè)服務(wù)經(jīng)營狀況 項(xiàng)目費(fèi)用收支情況統(tǒng)計(jì)表 符合 1 分。 各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容健康、有益； 舉辦各類活動(dòng)的計(jì)劃、記錄、照片等。 綠地?zé)o紙屑、煙頭等 現(xiàn)場符合要求 符合 分。每一處不符合扣 。 房屋共用部位 保持清潔，無擅自占用和堆放雜物；樓梯扶欄、門、窗等潔凈 現(xiàn)場符合要求 符合 2 分。 危及人身安全部位的防范措施。每一處不符合的扣 。 實(shí)行 24 小時(shí)值班并記錄； 秩序維護(hù)員名單、排班表及崗位分配表； 巡邏路線圖及巡邏記錄。每一處不符合扣 分。 事故處理記錄。 未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場扣 分。 遇有故障，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修 維修人員 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 符合 分。 水泵、水箱有嚴(yán)格的管理措施 水箱間安全管理措施； 符合 分。 （六）給排水系統(tǒng) 7 分 合理安排用水、節(jié)水計(jì)劃 節(jié)水計(jì)劃及實(shí)施記錄； 符合 1 分。每一處不符合扣 。有安全隱患或無檢測報(bào)告扣 分，其他每一處不符合扣 分。 消防安全檢查隱患整改記錄； 消防設(shè)備設(shè)施故障處理記錄。每一處不符合扣 分。 臨時(shí)用電安全檢查記錄。 設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常 現(xiàn)場重要設(shè)備運(yùn)行狀況良好，符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)； 符合 1 分。 絕緣、計(jì)量用具清單，按規(guī)定檢測； 各專業(yè)崗位人員配置方案； 年度設(shè)施設(shè)備