【正文】 查表； ★ 房屋完損等級評定記錄； 共用部位及共用設施設備月 /年度維修養(yǎng)護計劃； 共用部位及共用設施設備巡視檢查、維修養(yǎng)護記錄； 使用環(huán)保、 節(jié)能材料的實施記錄； 有限空間管理記錄； 空置房管理記錄。 1應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 配備對講、監(jiān)控、門禁等不少于 3 項智能化管理服務設施； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 專項維修資金使用記錄， 包 括申請、批準、備案、施工管理及驗收記錄。每一處不符合扣 分。 2020 年 6 月 18 日原北京市國土資源和 房屋管理局《 關于印發(fā)北京市實施全國物業(yè)管 理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準評分細則（試行）的通知 》（京國土房管物〔 2020〕 686 號）廢止。 第十四條 物業(yè)管理示范項目考評每年進行一次，具體時間由考評管理辦公室確定并公布。 （六）表彰 通報：市住房城鄉(xiāng)建設委對通過考評的物業(yè)管理示范項目頒發(fā)證書并表彰通報。 （一）在市住房城鄉(xiāng)建設委或北京物協(xié)網站下載《 北京市物業(yè)管理示范項目考評申報表 》一式兩份； （二）《 征詢意見結果 》一份； （三）申報項目的物業(yè)服務委托合同； （四）物業(yè)服務企業(yè)資質等級證書； （五）區(qū)縣房屋行政主管部門意見； （六）其他需要提供的材料。 （五）住宅項目應至少達到住宅物業(yè)服務三級技術標準。北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會（以下簡稱北京物協(xié)）受市住房城鄉(xiāng)建設委委托，負責物業(yè)管理示范項目考評的具體組織實施，并成立考評管理辦公室。 第二條 本辦法所稱物業(yè)管理示范項目是指根據北京物業(yè)管理示范項目考評標準評定為物業(yè)管理示范（四星）項目和物業(yè)管理示范（五星）項目。 （二）由一家物業(yè)服務企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理。征詢意見結果應在物業(yè)區(qū)域顯著位置向全體業(yè)主公示，公示期不少于 7 天。（四）公示：現(xiàn)場考評合格的項目在市住房城鄉(xiāng)建設委及北京物協(xié)網站進行公示，接受社會監(jiān)督，公示期為 10 天。 全國物業(yè)管理示范項目按住房城鄉(xiāng)建設部要求應復驗的，物業(yè)服務企業(yè)應申報并通過當年物業(yè)管理示范（五星）項目現(xiàn)場考評，未通過的將上報住房城鄉(xiāng)建設部建議，取消其全國物業(yè)管理示范項目稱號。發(fā)現(xiàn)并經確認存在違法違規(guī)行為的，按照《 北京市物業(yè)管理行業(yè)專家管理辦法 》的有關規(guī)定處理。每一處不符合扣 分。沒有前期物業(yè)服務協(xié)議或臨時管理規(guī)約承諾書扣 分。 業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同，雙方責權利明確 與業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)服務合同 符合 分。 1項目管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹 管理人員接受專業(yè)培訓并取得證書； 符合 2 分。 費用收支憑證； 物業(yè)服務費收支情況每半年公示一次，公示內容符合法規(guī)要求及合同約定。 1 24 小時值班，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)服務報修、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及 時處理，有記錄 值班表、值班 /交班記錄； 符合 4 分。 維修記錄與服務承諾相符； 每月對維修工作單進行統(tǒng)計分析，維修及時率 100%，返修率不高于 1%； 回訪記錄與維修工作單相符。 室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損 經主管部門審批，手續(xù)齊全； 符合 2 分。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道等保持清潔；電梯機房、井道等通風、照明良好 電梯轎廂內張貼年檢合格證、乘客須知；明確運行時間； 符合 2 分。 崗位分布圖、監(jiān)控點位圖、紅外報警位置圖等； 出入口有人員值守。每一處不符合扣 通道暢通 消防器材及其標志完好； 分。 五、環(huán)境衛(wèi)生管理 14 分 衛(wèi)生設施完備，實施垃圾分類管理 清潔工具、設施設備清單及設施點位圖； 符合 1 分，未垃圾分類收集扣，其他每一處不符合扣 分。 房屋共用部位共用設施設備無蟻害 現(xiàn)場符合要求 符合 分。 現(xiàn)場符合要求。每一處不符合扣 分。 綠地無紙屑、煙頭等 現(xiàn)場符合要求 符合 1 分。每降低 1 個百分點扣 分。 規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設施管網綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗收意見書、人防驗收報告、建筑名稱核準書等與項目建設有關的資料； 規(guī)劃變更批準文件； 臨建房屋批準文件； 竣工備案表； 項目竣工總平面圖； 單體建筑、 結構、設備安裝竣工圖； 附屬公建配套設施、地下管網工程竣工圖； 設施設備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術資料； 1各單項工程竣工驗收證明材料。沒有前期物業(yè)服務委托合同扣 分。 裝飾裝修管理規(guī)定 ； 管理規(guī)約。 1建立健全各項管理制度、各崗位工作標準及應急預案，有落實措施及考核辦法 行政管理制度； 符合 4 分。 配備計算機、傳真機、網絡等辦公設備，滿足合同要求； 計算機可實現(xiàn)對客戶信息、收費、房屋、設備設施、工作計劃、財務、人事等工作的信息化管理。 1分戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便 建立業(yè)主或客戶分戶檔案，基本信息齊全； 符合 1 分。 每年集中進行一次公開的物業(yè)服務滿意度調查，每次問卷率不低于 85%； 滿意率達到 95%，有統(tǒng)計分析； 對征詢結果、整改措施及落實情況向業(yè)主公示，不少于 7 天； 整改措施落實情況記錄。每一處不符合扣 分 。有安全隱患每一處扣 分，其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 分。 三、共用設施設備管理 35 分 （一）綜合要求 7 分 共用設施設備運行、使用及維護按規(guī) 設施設備完好無損； 符合 4 分。 配備專業(yè)技術人員，嚴格執(zhí) 行操作規(guī)程 配備專業(yè)技術人員符合合同、行業(yè)操作要求 符合 1 分。 臨時用電管理措施 臨時用電管理記錄； 符合 1 分。 弱電設施設備故障處理記錄。 符合 1 分。 引路標志齊全； 消防通道通暢，無雜物。 機房通風，照明良好； 電梯運行、維修養(yǎng)護、巡視記錄齊全規(guī)范； 定期檢查安全裝置并記錄； 安全警示標志齊全。 符合 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 。 水塔噪音管理記錄； 空調系統(tǒng)清洗消毒記錄。 管道、閥門運行正常無隱患 供暖系統(tǒng)打壓試水記錄； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 24 小時值班及巡邏；秩序維護員熟悉環(huán)境，落實崗位職責 秩序維護員具備專業(yè)素質，應熟知崗位職責、突發(fā)事件應急預案，服務規(guī)范； 符合 2 分。 交通警示標志齊全； 車輛行駛有序。 擺放整齊、無隨意停放車輛。垃圾未當日清運、無消殺計劃扣 1 分，其他每一處不符合扣 分。不符合扣 分。長勢不好扣 1 分，其他每一處不符合扣 分。 設有學習宣傳園地，開展健康向上的活動 大廈內設置宣傳、告示欄等； 符合 1 分。 符合 1 分。每一處不符合扣 分。沒有前期物業(yè)服務協(xié)議或臨時管理規(guī)約承諾書扣 分。 業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同，雙方 責權利明確 與業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)服務合同 符合 分。 1項目管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹 管理人員接受專業(yè)的培訓并取得從業(yè)資格證書； 符合 1 分。 費用收支憑證； 物業(yè)服務費收支情況每半年公示一次，公示內容符合法規(guī)要求及合同約定。 1 24 小時值班，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)服務報修、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有記錄 值班表、值班 /交班記錄； 符合 2 分。 維修記錄與服務承諾相符； 每月對維修工作單進行統(tǒng)計分析，維修及時率 100%，返修率不高于 1%； 回訪記錄與維修工作單相符。 每月對大廈外立面及附著物進行巡視 ； 外墻清洗記錄。有安全隱患每一處扣 分，其他每一處不符合扣 分。 裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質備案記錄； 按有關規(guī)定辦理裝修手續(xù)，對裝修方案進行審核； 裝修安全管理協(xié)議、裝修管 理協(xié)議； 裝修人員審核、備案記錄； 告知有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項； 定期進行巡視檢查，對違反裝修規(guī)定的行為進行勸阻、處理、報告相關部門； 裝修查驗記錄； 裝修管理資料分戶存檔； ★ 未發(fā)生擅自變動主體和承重結構影響房屋使用安全的行為。 設備及機房環(huán)境 整潔，無雜物。 設施設備管理責任事故記錄。每一處不符合扣 分。 （四）消防系統(tǒng) 7 分 消防控制中心 24 小時 值班，消防系統(tǒng)可隨時啟用 實行 24 小時值班并記錄； 符合 1 分。未簽責任書或責任人不明確每項不符合扣 分，其他每一處不符合扣 分。 消防控制中心人員名單、排班表； 消防器材、設施分布圖及臺帳，配置符合規(guī)范； 消防器材、設施標志完好； 消防器材、設施定期巡視、維修養(yǎng)護、檢測并記錄。 （三）弱電系統(tǒng) 3 分 按工作標準規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作 弱電設施設備巡視檢查、維修養(yǎng)護并記錄； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 符合 1 分。 樓宇內樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂等無破損；墻體整潔，無亂張貼；共用部位門窗、燈具、開關等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好 現(xiàn)場檢查符合要求 符合 2 分。有安全隱患每一處扣 分，其他每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 公示服務電話， 24 小時受理客戶信息，有處理記錄，按月進行統(tǒng)計分析； 設立客戶接待室，有專人負責接待客戶來訪； 有客戶回訪記錄，入戶維修回訪率不低于 60%、投訴回訪率 100%，并按月進行統(tǒng)計分析； 接待人員使用服務語言，具有專業(yè)服務素質； 物業(yè)服務中心公示物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質證書，服務標準、收費依據和標準、項目負責人照片。每一處不符合扣 分。 各類專業(yè)人員及各專項服務單位操作人員有專業(yè)技術崗位證書，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等； 員工佩戴工牌并對工牌實施管理； 員工著裝整齊，語言、行為規(guī)范； 人事行政管理工作的實施計劃、實施記錄、考核記錄。 物業(yè)服務企業(yè)制訂爭創(chuàng)計劃和具體實施方案，并經業(yè)主委員會同意 公示爭創(chuàng)計劃及實施方案； 符合 分。每一處不符合扣 分。 由一家物業(yè)服務企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理 物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質證書； 符合 1 分。 本大廈物業(yè)服務經營狀況 項目費用收支情況統(tǒng)計表 符合 1 分。 各類宣傳資料及宣傳欄內容健康、有益； 舉辦各類活動的計劃、記錄、照片等。 綠地無紙屑、煙頭等 現(xiàn)場符合要求 符合 分。每一處不符合扣 。 房屋共用部位 保持清潔，無擅自占用和堆放雜物；樓梯扶欄、門、窗等潔凈 現(xiàn)場符合要求 符合 2 分。 危及人身安全部位的防范措施。每一處不符合的扣 。 實行 24 小時值班并記錄； 秩序維護員名單、排班表及崗位分配表； 巡邏路線圖及巡邏記錄。每一處不符合扣 分。 事故處理記錄。 未按規(guī)定時間到達現(xiàn)場扣 分。 遇有故障，維修人員在規(guī)定時間內進行搶修 維修人員 15 分鐘內到達現(xiàn)場 符合 分。 水泵、水箱有嚴格的管理措施 水箱間安全管理措施； 符合 分。 （六）給排水系統(tǒng) 7 分 合理安排用水、節(jié)水計劃 節(jié)水計劃及實施記錄； 符合 1 分。每一處不符合扣 。有安全隱患或無檢測報告扣 分，其他每一處不符合扣 分。 消防安全檢查隱患整改記錄； 消防設備設施故障處理記錄。每一處不符合扣 分。 臨時用電安全檢查記錄。 設施設備良好，運行正常 現(xiàn)場重要設備運行狀況良好，符合合同約定標準； 符合 1 分。 絕緣、計量用具清單，按規(guī)定檢測； 各專業(yè)崗位人員配置方案； 年度設施設備