【正文】 息齊全； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 ★ 每年集中進行一次公開的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，每次問卷率不低于 85%； 滿意率達到 95%，有統(tǒng)計分析； 征詢結(jié)果、整改措施及落實情況向業(yè)主公示，不少于 7 天； 整改措施落實情況記錄。 二、房屋管理及維修養(yǎng)護 14 分 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯 現(xiàn)場符合要求 符合 2 分。 進行勸阻、報告相關(guān)部門 房屋外觀完好、整潔；外墻飾面、涂料等裝飾無脫落、無污漬 外墻清潔、完好、無破損、無脫落； 符合 2 分。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。有安全隱患每一處扣；其他每一處不符合扣 分。 冷凝水統(tǒng)一收集，支架無銹蝕； 存在安全隱患要書面告 知并限期整改。 三、共用設(shè)施設(shè)備管理 15 分 共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途 現(xiàn)場查看符合規(guī)劃設(shè)計，配套設(shè)施完好 符合 1 分。 設(shè)施設(shè)備臺帳，便于查閱； 絕緣、計量用具清單，按規(guī)定檢測； 各專業(yè)崗位人員配置方案； 年度設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃； 運行記 錄齊全，內(nèi)容滿足合同、規(guī)范要求； 設(shè)施設(shè)備標志管理符合規(guī)范，統(tǒng)一、完整，滿足安全運行需要； 能源定期監(jiān)控、統(tǒng)計、分析，節(jié)能措施落實到位； 設(shè)施設(shè)備巡檢、運行、維修養(yǎng)護記錄； 設(shè)施設(shè)備安全檢查、評定記錄； 1排班、交接班記錄； 1操作運行分級檢查記錄； 1記錄定期進行統(tǒng)計分析、歸檔； 1突發(fā)事件應(yīng)急物資； 1專業(yè)崗位配置符合合同、行業(yè)操作要求，現(xiàn)場操作人員持證件上崗； 1弱電、避雷等安全系統(tǒng)運行正常； 1設(shè)備機房有防小動物、防火等安全措施；張貼設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書。每一處堵塞或外溢扣，其他每一處不符合扣 分。 井蓋完好。 嚴格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施，記錄完整；供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好 高壓用具配備齊全； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 壓力容器、壓力表檢驗報告； 供暖設(shè)施設(shè)備定期安全巡檢并記錄； 供暖系統(tǒng)打壓試水記錄。 24 小時值班及巡邏；秩序維護員熟悉小區(qū)環(huán)境，落實崗位職責 秩序維護員具備專業(yè)素質(zhì)，應(yīng)熟知崗位職責、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，服務(wù)規(guī)范； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 消防器材、設(shè)施保養(yǎng)計劃并定期巡視、維修養(yǎng)護、檢測； 消防通道通暢； 義務(wù)消防組織，逐級簽訂消防安全責任書； 消防安全巡視檢查并記錄； 消防安全檢查隱患整改記錄； 消防管理人員應(yīng)掌握消防知識，培訓(xùn)、演習計劃、記錄，每年演習兩次。 非機動車車輛停放有序 公示車輛停放管理須知； 符合 分。 垃圾容器分類配置； 清潔工具、設(shè)施設(shè)備保持清潔。 垃圾日產(chǎn)日清，定期消毒滅殺 垃圾清運記錄； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物 對違規(guī)行為進行勸阻，報告相關(guān)部門。每一處不符合扣 分；環(huán)保部門下達整改通知扣 分。 綠化設(shè)備、工具臺帳； 重點樹木品種標牌管理。 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無斑禿 綠化檔案； 符合 3 分。每一處不符合扣 分。 積極配合社區(qū)文化建設(shè) 實施活動記錄 符合 1 分。 提供便民有償服務(wù) 提供特約服務(wù)清單、收費標準，適當形式公示，符合合同約定或業(yè)主需求； 符合 2 分。項目虧損扣 1 分。 已辦理承接查驗手續(xù) 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備承接查驗資料； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 在房屋銷售合同簽訂時，購 房人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，雙方責權(quán)利明確 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議或臨時管理規(guī)約承諾書 符合 分。 專項維修資金使用記錄， 包括申請、批準、施工管理及驗收記錄。 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責 業(yè)主委員會成立的備案資料及履行職責的記錄 符合 分。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定爭創(chuàng)計劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意 公示爭創(chuàng)計劃及實施方案； 符合 分。每一處不符合扣 分。 各類專業(yè)人員及各專項服務(wù)單位操作人員有專業(yè)技術(shù)崗位證書，包括消防監(jiān)控員、電梯維修工、高低壓電工、公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康檢查證明等； 員工佩戴工牌并對工牌實施管理； 員工著裝整齊，語言、行為規(guī)范； 人事行政管理工作的實施計劃、實施記錄、考核記錄 。 1在收費、財務(wù)管理等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)服務(wù)費收支情況 按合同及相關(guān)規(guī)定收取各類費用并公示收費項目、標準、依據(jù)； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 公示服務(wù)電話， 24 小時受理客戶信息，有處理記錄，按月進行統(tǒng)計分析； 設(shè)立客戶接待室，有專人負責接待客戶來訪； 有客戶回訪記錄，入戶維修回訪率不低于 60%、投訴回訪率 100%，并按月進行統(tǒng)計分析； 接待人員使用服務(wù)語言，具有專業(yè)服務(wù)素質(zhì)； 物業(yè)服務(wù)中心公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書，服務(wù)標準、收費依據(jù)和標準、項目負責人照片。 1落實維修服務(wù)承諾，維修及時率100%、返修率不高于 1%，并有回訪記錄 維修工作單管理規(guī)范； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。 大廈外觀完好、整潔；外墻飾面、涂料等裝飾無脫落、無污漬； 外墻清潔、完好、無破損、無脫落； 符合 2 分。有安全隱患每一處扣 分，其他每一處不符合扣 分。 冷凝水統(tǒng)一收集，支架無銹蝕。 房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 消防主管部門批準文件、專業(yè)改造設(shè)計審批文件； 符合 3 分。每一處定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 設(shè)施設(shè)備臺帳，便于查閱； 不符合扣 分。機房符合設(shè)備要求 明確設(shè)備機房管理、安全責任人； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 （二）供電系統(tǒng) 3 分 規(guī)范管理高、低壓配電室，限電、停電按規(guī)定時間通知客戶 停電、限電及時告知； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 備用發(fā)電機油料存儲安全、充足。 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備管理措施 運行信息按規(guī)定時間保 存，滿足查詢需求； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 義務(wù)消防組織； 消防安全巡視檢查并記錄。 無火災(zāi)安全隱患 易燃易爆危險物品、場所等重點事項及重點部位管理記錄； 符合 1 分。每一處不符合扣 。 轎廂、井道、機房保持清潔 電梯轎廂、井道、機房等保持清潔 符合 分。 運行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場 接到電梯故障報修 20 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場 符合 分。每一處不符合扣 。 設(shè)備、閥門、管道正常 現(xiàn)場符合要求 符合 分。 公示供水衛(wèi) 生許可證、健康證； 現(xiàn)場符合要求。 限水、停水按規(guī)定時間通知客戶 停水、限水及時告知 符合 分。 雨水井、化糞池疏通、清掏記錄； 雨水井、排污管道 等巡檢記錄； 排放檢測管理記錄。有事故無記錄扣 。 遇有故障，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修 維修人員 15 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場 符合 分。 （八）供暖供氣系統(tǒng) 3 分 供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃氣設(shè)備運行正常 壓力容器、壓力表檢驗報告； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 四、共用部位設(shè)施管理 4 分 共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途 現(xiàn)場查看符合規(guī)劃設(shè)計，配套設(shè)施完好 符合 1 分。 道路、樓道、大堂等公共照明完好 共用部位照明正常 符合 1 分。 五、保安及車輛管理 9 分 大廈封閉式管理 秩序維護方案； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 現(xiàn)場符合 要求。 停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序 車輛停放有序、無隨意停放現(xiàn)象 符合 1 分。 停車管理服務(wù)協(xié)議； 崗位設(shè)置圖； 停車庫巡視檢查記錄； 車輛出入登記； 標志標線規(guī)范、清晰； 公示停車收費標準、停車 庫管理規(guī)定。 危及人身安全部位有明顯標志和具體的防范措施 安全標志設(shè)置清單，設(shè)置合理； 符合 1 分，每一處不符合扣 分。 明確清潔人員責任范圍，實行標準化清潔 保潔員崗位分配名單和保潔負責區(qū)域； 符合 3 分，每一處不符合扣 分。 消毒滅殺計劃并記錄； 滅鼠、除蟲點位圖、管理記錄。每一處不符合扣 分。 油煙排放符合環(huán)保標準 排放管理記錄； 符合 分。擅自改變用途扣 1 分，其他每一處不符合扣 分。 綠化藥劑、肥料使用管理記錄； 作業(yè)有安全防護措施； 符合一級養(yǎng)護標準。每一處不 符合扣 。每一處不符合扣 分。 九、管理效益 4 分 物業(yè)服務(wù)費用收繳 率 98%以上 項目費用收繳情況 符合 2 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。 業(yè)主專有部分分戶承接查驗資料； 遺留問題處理記錄； 竣工資料移交記錄； 房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說明書； 房屋銷售合同及附件樣本； 開發(fā)企業(yè)向第三方承諾與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料（銷售承諾、設(shè)備售后服務(wù)資料等）。 建設(shè)單位在租售工業(yè)區(qū)前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，雙方責權(quán)利明確 與建設(shè)單位簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同 符合 分。 建立專項維修資金，其管理、使用、續(xù)籌符合 有關(guān)規(guī)定 房屋及設(shè)施設(shè)備大中修管理規(guī)定； 符合 分。 裝飾裝修管理規(guī)定； 管理規(guī)約。沒有委托合同扣 分。 1建立健全各項管理制度、各崗位工作標準及應(yīng)急預(yù)案，有落實措施及考核辦法 行政管理制度； 符合 4 分。管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無證書扣 ；員工行為不規(guī)范每發(fā)現(xiàn)有 1 人扣 分，該項扣分最 多不得超過 分。 配備計算機、傳真機、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，滿足合 同要求； 計算機可實現(xiàn)對客戶信息、收費、房屋、設(shè)備設(shè)施、工作計劃、財務(wù)、人事等工作的信息化管理。 1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備等檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 一、管理檔案資料 符合 3 分。 1分戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便 建立業(yè)主或客戶分戶檔案，基本信息齊全； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 每年集中進行一次公開的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，每次問卷率不低于 85%； 滿意率達到 95%，有統(tǒng)計分析； 對征詢結(jié)果、整改措施及落實情況向業(yè)主公示，不少 于 7 天； 整改措施落實情況記錄。 二、房屋管理及維修養(yǎng)護 11 分 工業(yè)區(qū)內(nèi)各建筑物標志明顯，設(shè)立引路方向平面圖和路標，駐工業(yè)區(qū)各單位名錄標識在區(qū)內(nèi)明顯位置，企業(yè)銘牌及各類標識牌統(tǒng)一有序 工業(yè)區(qū) 名稱及地名標志齊全； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損 經(jīng)主管部門審批，手續(xù)齊全； 符合 1 分。有安全隱患每一處扣 分，其他每一處不符合扣 分。 對違反規(guī)定的行為進行勸阻、制止、報告相關(guān)部門， 存在安全隱患要書面告知并限期整改。每一處不符合扣 分。 機器設(shè)備單位面積重量不超過樓板承重限度，無危及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患 設(shè)備安裝注意事項，設(shè)備安裝符合樓面載荷標準， 存在安全隱患進行制止、必要時報告相關(guān)部門。每一處不符合扣 分。機房符合設(shè)備要求 明確設(shè)備機房管理、安全責任人； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 （二）供電系統(tǒng) 3 分 規(guī)范管理高、低壓配電室，限電、停電按規(guī)定時間通知客戶 停電、限電及時告知； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 備用發(fā)電機油料存儲安全、充足。 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備管理措施 運行信息按規(guī)定時間保存，滿足查詢需求； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。無培訓(xùn)或演習計劃和記錄各扣 分，其他每一處不符合扣 分。 義務(wù)消防組織； 消防