【正文】 各弱電系統(tǒng)正常工作 弱電設(shè)施設(shè)備巡視檢查、維修養(yǎng)護(hù)并記錄； 符合 2 分。 消防控制中心人員名單、排班表； 消防器材、設(shè)施分布圖及臺帳，配置符合規(guī)范； 消防器材、設(shè)施標(biāo)志完好； 消防器材、設(shè)施定期巡視、維修養(yǎng)護(hù)、檢測并記錄。 消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好、緊急疏散通道暢通 消防安全疏散圖； 符合 1 分。 電梯按規(guī)定時間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好 明確電梯運(yùn)行時間； 符合 分。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 。 （七）空調(diào)系統(tǒng) 3 分 中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常 測溫記錄； 符合 2 分。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。每一處不 符合扣 分。 進(jìn)出車輛管理有序 車輛出入登記； 符合 1 分。 非機(jī)動車輛停放整齊 公示車輛停放管理須知； 符合 分。 制定保潔工作計劃、巡視檢查記錄； 重點部位的定期消毒計劃并記錄； 清潔劑、藥劑符合環(huán)保要求，有專人管理。 現(xiàn)場符合要求。 現(xiàn)場符合要求。 八、精神文明建設(shè) 3 分 全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)公眾利益，遵守大廈的各項管理規(guī)定 現(xiàn)場符合要求 符合 1 分。每降低 1個百分點扣 。 建設(shè)工程規(guī)劃許可證； 規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、建筑工程消防驗收意見書、人防驗收報告、建筑名稱核準(zhǔn)書等與項目建設(shè)有關(guān)的資料； 規(guī)劃變更批準(zhǔn)文件； 臨建房屋批準(zhǔn)文件； 竣工備案表； 項目竣工總平面圖； 單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖； 附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖； 設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維修保養(yǎng)技術(shù)資料； 1各單項工程竣工驗收證明材料。沒有前期物業(yè)服務(wù)委托合同扣 分。 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) 業(yè)主委員會成立的備案資料及履行職責(zé)的記錄 符合 分。每一處不符合扣 分。 1在收費(fèi)、財務(wù)管理等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況 按合同及相關(guān)規(guī)定收取各類費(fèi)用并公示收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 1落實維修服務(wù)承諾，維修及時率100%、返修率不高于 1%，并有回訪記錄 維修工作單管理規(guī)范； 符合 1 分。 房屋外觀完好、整潔；外墻飾面、涂料等裝飾無脫落、無污漬； 外墻清潔、完好、無破損、無脫落； 符合 2 分。 冷凝水統(tǒng)一收集，支架無銹蝕。 房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 消防主管部門批準(zhǔn)文件、專業(yè)改造有設(shè)計審批文件； 符合 1 分。 設(shè)施設(shè)備臺帳，便于查閱； 絕緣、計量用具清單，按規(guī)定檢測； 各專業(yè)崗位人員配置方案； 年度設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計劃； 運(yùn)行記錄齊全，內(nèi)容滿足合同、規(guī)范要求； 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志管理符合規(guī)范，統(tǒng)一、完整，滿足安全運(yùn)行需要； 能源定期 監(jiān)控、統(tǒng)計、分析，節(jié)能措施落實到位； 設(shè)施設(shè)備巡檢、運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)記錄； 設(shè)施設(shè)備安全檢查、評定記錄； 1排班、交接班記錄； 1操作運(yùn)行分級檢查記錄； 1記錄定期進(jìn)行統(tǒng)計分析、歸檔； 1突發(fā)事件應(yīng)急物資； 1專業(yè)崗位配置符合合同、行業(yè)操作要求，現(xiàn)場操作人員持證件上崗； 1弱電、避雷等安全系統(tǒng)運(yùn)行正常； 1設(shè)備機(jī)房有防小動物、防火等安全措施。 設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常 現(xiàn)場重要設(shè)備運(yùn)行狀況良好，符合 合同約定標(biāo)準(zhǔn)； 符合 1 分。 臨時用電安全檢查記錄。每一處不符合扣 分。 消防安全檢 查隱患整改記錄； 消防設(shè)備設(shè)施故障處理記錄。 符合 1 分。 弱電設(shè)施設(shè)備故障處理記錄。 臨時用電管理措施 臨時用電管理記錄； 符合 1 分。 配備專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程 配備專業(yè)技術(shù)人員符合合同、行業(yè)操作要求 符合 1 分。 三、 共用設(shè)施設(shè)備管理 34 分 （一）綜合要求 6 分 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 設(shè)施設(shè)備完好無損； 符合 3 分。 共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺等處無堆放物料、廢料、雜物及違章占用等，天臺隔熱層無破損 現(xiàn)場檢查符合要求 符合 1 分。 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 對空調(diào)安裝位置進(jìn)行監(jiān)督管理； 符合 分。 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 物業(yè)服務(wù)企業(yè)無違反規(guī)劃和擅自改變房屋用途的行為，對違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、報告相關(guān)部門 符合 1 分。每一處不議及時整改，滿意率達(dá) 95%以上 服務(wù)內(nèi)容相符； 符合扣 分。 二、檔案管理 資料齊全，分類成冊，有目錄并查閱方便； 檔案使用管理記錄； 檔案保管環(huán)境、用具符合檔案管理規(guī)定。每一處不符合扣 分。 專有部分占建筑物總面積的 1/2 以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù) 1/2 以上業(yè)主同意的證明。 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約等各項公眾制度 房屋使用手冊； 符合 1 分，每一處不符合扣 分。 專項服務(wù)單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等復(fù)印件； 專項服務(wù)合同滿足 物業(yè)服務(wù)合同和安全生產(chǎn)要求； 專項服務(wù)單位的選擇、監(jiān)督檢查、評審記錄。 三、 工業(yè)區(qū) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查內(nèi)容 評分細(xì)則 一、基礎(chǔ)管理 21 分 按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用 建設(shè)用地規(guī)劃許可證； 符合 1 分。有案件發(fā)生的扣 1 分。 落實大廈內(nèi)部、天臺、屋頂?shù)染G化管理措施 綠植擺放滿足合同要求并記錄 符合 分。 七、綠化管理 4 分 綠地?zé)o改變使用用途和踐踏、占用 綠地巡視檢查記錄； 符合 1 分。 商戶管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 商戶管理記錄； 符合 1 分。 垃圾容器分類配置； 清潔工具、設(shè)施設(shè)備保持清潔。每一處不符合的扣 。每一處不符合扣 。每一處不符合扣 分。每一處不符合扣 分。有故障無記錄扣 。 故障應(yīng)急處理措施 給排水故障處理記錄 符合 分。 供水故障處理記錄； 生活用水消毒設(shè)備運(yùn)行正常、紫外線消毒燈管定期更換并保存記錄。 用水統(tǒng)計、分析報告。每一處不符合扣 。 （五）電梯系統(tǒng) 4 分 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證 電梯轎廂內(nèi)張貼年檢合格證、乘客須知 符合 分。未簽責(zé)任書或責(zé)任人不明確每項不符合扣 分，其他每一處不符合扣 分。 （四）消防系統(tǒng) 5 分 消防控制中心 24 小時值班，消防系統(tǒng)可隨時啟用 實行 24 小時值班并記錄； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 設(shè)施設(shè)備管理責(zé)任事故記錄。 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物。 對違反規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止、報告相關(guān)部門， 存在安全隱患要書面 告知并限期整改。 室外廣告牌、霓虹燈等按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損 經(jīng)主管部門審批，手續(xù)齊全； 符合 1 分。 二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 9 分 大廈、棟號、樓層、房號標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識在大堂內(nèi)顯著位置 大廈名稱及地名標(biāo)志齊全； 符合 1 分。每一處不符合扣 分。 1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備等檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 一、管理檔案資料 符合 3 分。管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn) 1 人無證書扣 分；員工行為不規(guī)范每發(fā)現(xiàn)有1 人扣 分，該項扣分最多不得超過 分。沒有委托合同扣 。每一處不符合扣 。 由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書； 符合 1 分。 本小區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營狀況 項目費(fèi)用收支情況統(tǒng)計表 符合 1 分。 各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容健康、有益； 舉辦各類活動的計劃、記錄、照片等。 現(xiàn)場符 合要求。 油煙排放符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) 排放管理記錄； 符合 1 分。 房屋共用部位保持清潔，無擅自占用和堆放雜物；樓梯扶欄、門、窗等潔凈 現(xiàn)場符合要求 符合 3 分。 制定保潔工作計劃、巡視檢查記錄； 重點部位的定期消毒計劃并記錄； 清潔劑、藥劑符合環(huán)保要求，有專人管理。 停車管理服務(wù)協(xié)議； 停車場巡視檢查記錄； 固定車輛登記表及出入證發(fā)放記錄； 臨時出入車輛記錄； 公示停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車場管理規(guī)定； 車輛停放有序。 危及人身安全部位有明顯標(biāo)志和具體的防范措施 安全標(biāo)志設(shè)置清單，設(shè)置合理； 符合 分。每一處不符合扣 分。 供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗報告； 供水故障處理記錄； 水箱間安全管理措施； 生活用水消毒設(shè)備運(yùn)行正常、紫外線消毒燈管定期更換并記錄。 排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象 排水排污管道通暢； 符合 1 分。 裝修管理協(xié)議、裝修安全管理協(xié)議； 裝修人員審核、備案記錄； 告知有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項； 每日巡視檢查，對違反有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、處理、報告相關(guān)部門； 裝修查驗記錄； 裝修管理資料分戶存檔； ★ 未發(fā)生擅自變動主體和承重結(jié)構(gòu)影響房 屋使用安全的行為。 陽臺封閉統(tǒng)一有序，色調(diào)一致；不得安裝防盜網(wǎng)、遮陽篷等 對防盜網(wǎng)、遮陽篷安裝進(jìn)行監(jiān)督管理； 符合 2 分。每一處不符 合扣 分。每一處不符合扣 分。 二、檔案管理 資料齊全，分類成冊，有目錄并查閱方便； 檔案使用管理記錄； 檔案保管環(huán)境、用具符合檔案管理規(guī)定。每一處不符合扣 分。 專有部分占建筑物總面積的1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù) 1/2以上業(yè)主同意的證明。 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約等各項公眾制度 房屋使用手冊； 符合 2 分，每一處不符合扣 分。 專項服務(wù)單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等復(fù)印件； 專項服務(wù)合同滿足物業(yè)服務(wù)合同和安全生產(chǎn)要求； 專項服務(wù)單位的選擇、監(jiān)督檢查、評審記錄。 附件 2： 北京市物業(yè)管理示范項目考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則 一、 住宅 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查內(nèi)容 評分細(xì)則 一、基礎(chǔ)管理 32 分 按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用 建設(shè)用地規(guī)劃許可證； 符合 1 分。 第十五條 北京市物業(yè)管理示范（五星）項目有效期為三年，北京市物業(yè)管理示范（四星）項目有效期為二年。 第十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對考評結(jié)果有異議的，可就現(xiàn)場爭議問題做好記錄，留存相關(guān)材料，并由考評雙方簽字確認(rèn)后提交考評管理辦公室申請復(fù)核，考評管理辦公室應(yīng)當(dāng)在 3 日內(nèi)作出復(fù)核意見。 第三章 考評程序 第八條 物業(yè)管理示范項目依照申報星級進(jìn)行評定。 （六）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在申報前一年內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動中未發(fā)生違法違規(guī)行為及重大投訴。 各區(qū)縣房屋行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)項目備案情況、違法違規(guī)行為及重大投訴核實等工作。 附件： 附件 1： 北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法 第一章 總 則 第一條 為規(guī)范本市物業(yè)管理示范項目考評活動，依據(jù)《 關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗收工作的通知 》（建住房物〔 2020〕 008 號）規(guī)定，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。 2．物業(yè)管理示范（五星）項目：住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積在 8 萬平方米以上，別墅建筑面積在 2萬平方米以上，大廈建筑面積在 3 萬平方米以上且非住宅建筑面積占 60%以上，入住率或使用率達(dá) 85%以上。未成立業(yè)主大會的，可由物業(yè)項目所在 地社區(qū)居委會負(fù)責(zé)組織。 （三）現(xiàn)場考評：考評管理辦公室組織物業(yè)管理行業(yè)專家到項目現(xiàn)場對資料及檔案管理、客服管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、消防及公