【正文】 行業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)，力求培養(yǎng)知識型、專業(yè)型、復(fù)合型員工；每年拿出資金組織員工春游、旅游，并開展豐富多彩的文體活動，滿足員工生產(chǎn)生活和精神文化不斷提高的需求。 二、關(guān)愛到位，體現(xiàn)企業(yè)溫暖 為了營造 “酒店發(fā)展我發(fā)展，我與酒店共興衰”的良好環(huán)境，在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中，萬力多大酒店逐步形成了“三個(gè)負(fù)責(zé)”（對酒店負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)、對顧客負(fù)責(zé)）的經(jīng)營理念，提出了把萬力多大酒店建設(shè)得更強(qiáng)大、更文明、更和諧的戰(zhàn)略目標(biāo)。因而，酒店通過董事長信箱、建立局域網(wǎng)通訊系統(tǒng)、有效溝通了酒店和員工之間交流的渠道，不僅增強(qiáng)了職工自覺維權(quán)、主動維權(quán)、關(guān)心企業(yè)的意識和責(zé)任感，而且促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營管理的加強(qiáng)和經(jīng)濟(jì)效益的提高。酒店人力資源部、質(zhì)檢小組，指定專人對新入職的員工和已職員工，不定期對他們進(jìn)行行業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)，力求培養(yǎng)知識型、專業(yè)型、復(fù)合型員工；每年拿出資金組織員工春游、旅游，并開展豐富多彩的文體活動，滿足員工生產(chǎn)生活和精神文化不斷提高的需求。 二、關(guān)愛到位，體現(xiàn)企業(yè)溫暖 為了營造“酒店發(fā)展我發(fā)展，我與酒店共興衰”的良好環(huán)境，在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中，萬力多大酒店逐步形成了“三個(gè)負(fù)責(zé)”（對酒店負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)、對顧客負(fù)責(zé)）的經(jīng)營理念，提出了把萬力多大酒店建設(shè)得更強(qiáng)大、更文明、更和諧的戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)，把 不斷實(shí)現(xiàn)更高水平的“員工據(jù)能配崗、工資有保障、住宿有保證”；就餐有員工食堂、冬有取暖設(shè)備、夏有防暑措施、職工文化娛樂有活動場所”的“雙四有”，作為維護(hù)員工利益的具體要求和促進(jìn)勞動關(guān)系和諧的基本內(nèi)容，把對職工的關(guān)愛之心真正落到實(shí)處，使企業(yè)和諧與企業(yè)發(fā)展相互促進(jìn)、相得益彰。這些舉措，充分體現(xiàn)了酒店對員工的關(guān)心，對員 工的尊重，對員工勞動和貢獻(xiàn)的回報(bào)獎勵。通過構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的溝通交流機(jī)制，增強(qiáng)了企業(yè)和職工之間的相互信任，促進(jìn)了企業(yè)的和諧發(fā)展。同時(shí)，把不斷實(shí)現(xiàn)更高水平的“員工據(jù)能配崗、工資有保障、住宿有保證”；就餐有員工食堂、冬有取暖設(shè)備、夏有防暑措施、職工文化娛樂有活動場所”的“雙四有”，作為維護(hù)員工利益的具體要求和促進(jìn)勞動關(guān)系和諧的基本內(nèi)容，把對職工的關(guān)愛之心真正落到實(shí)處，使企業(yè)和諧與企業(yè)發(fā)展相互促進(jìn)、相得益彰。這些舉措，充分體現(xiàn)了酒店對員工的關(guān)心，對員工的尊重，對員工勞動和貢獻(xiàn)的回報(bào)獎勵。通過構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的溝通交流機(jī)制 ，增強(qiáng)了企業(yè)和職工之間的相互信任，促進(jìn)了企業(yè)的和諧發(fā)展。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。大家看到了這些協(xié)議單位的大型會議，我們就一定要做到不讓以往客戶流失，加大擺放的力度，提前就派專人每個(gè)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行拜訪。 雖然取得了矚目的成就，但是也存在著不足，隨著酒店整體的經(jīng)營改革，餐 飲的回頭客在逐步增加，給市場部的銷售提供了強(qiáng)有力的支持，市場部銷售主任 在牢牢掌握酒店產(chǎn) 品知識的同時(shí)，也在多方面培養(yǎng)自己銷售技巧、溝通技巧、心 理素質(zhì)以及禮儀禮貌幾代方面的知識，給客戶留下美好形象。 優(yōu)異成績的取得來之不易，這與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水。 一、精心組織、全體動員、統(tǒng)一思想，不斷深化對構(gòu)建和諧企業(yè)重要意義的認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)構(gòu)建和諧企業(yè)的 責(zé)任感和使命感。各部門組織員工通過多種渠道學(xué)習(xí)、領(lǐng)會關(guān)于“構(gòu)建社會主義和諧社會”的重要精神和相關(guān)文件，緊密結(jié)合 公司和部門實(shí)際，把構(gòu)建和諧企業(yè)作為公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)，抓出實(shí)效。各部門累計(jì)自查問題達(dá) 26 項(xiàng)，公司對各部門自查自糾的問題進(jìn)行梳理、歸類，主要有以下幾個(gè)方面問題： 管理制度需進(jìn)一步完善，制度執(zhí)行力度還有待加強(qiáng)。有些部門的部分員工與領(lǐng)導(dǎo)之間在安全意識上不能夠達(dá)成共識，對領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全問題存有漠視情緒，如不改善則容易成為發(fā)生安全事故的隱患。 （一）公司所取得的成效： 規(guī)章制度逐漸健全與完善，管理逐漸走向規(guī)范。 第頁共 8 頁 （二）存在問題： 個(gè)別部門對大討論活動不夠重視，查找問題和落實(shí)整改應(yīng)付現(xiàn)象嚴(yán)重，使部門員工知道大討論活動之名，不了解活動的內(nèi)涵。沒有和諧的勞動關(guān)系，就沒有和諧的企業(yè)。我們要緊緊圍繞經(jīng)營管理的總體目標(biāo)，塑造永不言敗的拼搏精神，同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神，誠實(shí)守信的敬業(yè)精神，與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，讓這些企業(yè)精神深入我們的員工心中，化作員工的行動準(zhǔn)則，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，培育出“我靠企業(yè)生存、企業(yè)靠我振興”的共同價(jià)值觀，使企業(yè)精神成 為企業(yè)發(fā)展壯大的源泉，成為構(gòu)建和諧企業(yè)的內(nèi)在動力。 （四）建立暢通溝通渠道，建立和諧、民主的溝通氛圍。通過觀摩、學(xué)習(xí)、指導(dǎo)、跟蹤、綜合地總結(jié)了八月工作內(nèi)容如下： 自接手工作后，對飯店的營銷環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù) 活動進(jìn)行核查分析，查閱酒店往來帳及歷史經(jīng)營資料。為了不打無把握的仗還是把九月的計(jì)劃簡 略的來出來大家分享下。像之前過期合約，口頭合約等等，新團(tuán)隊(duì)協(xié)議簽署都會開展，在結(jié)算協(xié)議時(shí)間和簽單金額給予一定的控制，便于以后對賬及結(jié)算。開展有活力、有影響力、有吸引力的消費(fèi)送禮、消費(fèi)積分、消費(fèi)有獎活動來帶動整個(gè)酒店的銷售 會議及宴會開展短信及上門宣傳，爭取有更高的提升。（開展此項(xiàng)工作需領(lǐng)導(dǎo)支持） 緊抓飯店的宣傳推廣工作，積極參與飯店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高飯 店的聲譽(yù)和在周邊影響力。 制定飯店新形象名片和活動內(nèi)容編輯圖片設(shè)計(jì)及前期文件和歷史客戶資料整理工作。工會也要不斷完善工作機(jī)制，充實(shí)和豐富 內(nèi)容，逐步建立形成企業(yè)民主決策、民主管理、民主監(jiān)督的基本制度，充分代表和體現(xiàn)廣大員工主人翁的地位。制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)文化的中堅(jiān)和橋梁。 第頁共 8 頁 （二）堅(jiān)持以人為本，保證企業(yè)隊(duì)伍穩(wěn)定。 盡管大討論活動轟轟烈烈地開展，但有些部門活動還是停留在口頭和紙面上，員工思想并未引起重視。 員工參與公司發(fā)展、管理民主意識增強(qiáng)。 四、認(rèn)真整改，狠抓落實(shí)，逐漸規(guī)范工作秩序，營造和諧氛圍。有些問題、工作有布