【正文】 顧問事項(xiàng) “ 金色藍(lán)灣 ” 項(xiàng)目將分多期建設(shè)，招商局物業(yè)將針對(duì)項(xiàng)目不同需求和不同時(shí)間點(diǎn)，從物業(yè)管理角度，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)提出優(yōu)化建議。 有的開發(fā)、設(shè)計(jì)單位在物業(yè)配套機(jī)電設(shè)備的選購(gòu)、施工中往往留下華而不實(shí)或考慮不周之處，造成可維護(hù)性不足，特別是在接管驗(yàn)收階段，開發(fā)商往往只注重物業(yè)整體的交付使用，而很少考慮到物業(yè)公司接管后細(xì)微全面的需要，給物業(yè)建成后的使用維護(hù)帶來諸多不便，也對(duì)物業(yè)管理單位順利、及時(shí)地為業(yè)主提供良好的管理服務(wù)帶來影響。 物業(yè)項(xiàng)目一旦建成，物業(yè)管理企業(yè)就要天天和此物業(yè)打交道，并且要面對(duì)所管物業(yè)可能發(fā)生的各種問題，在關(guān)系到切身利益的條件下，它可能比工程監(jiān)理的要求更嚴(yán)格，工作更細(xì)致、更周密。一般而言，物業(yè)管理是指對(duì)竣工投入使用后的項(xiàng)目進(jìn)行管理，因此，很多人就把物業(yè)管理看成是房地產(chǎn) 開發(fā)的附屬，并不把物業(yè)管理行業(yè)看成是一個(gè)獨(dú)立行業(yè)，但是，總結(jié)物業(yè)管理 20 多年的經(jīng)驗(yàn)，我們也不難發(fā)現(xiàn)，由于房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)過程中留下的缺憾，給房產(chǎn)使用人和物業(yè)管理單位帶來了諸多影響，很多時(shí)候也會(huì)對(duì)開發(fā)商本身的聲譽(yù)，對(duì)開發(fā)商今后開發(fā)的項(xiàng)目產(chǎn)生很大的影響。 （ 3） “ 金色藍(lán)灣 ”物業(yè)管理服務(wù)不但有一流的服務(wù)效果，還能維持財(cái)務(wù)收支平衡。 具體顧問目標(biāo)包括： （ 1）編制符合管理實(shí)際要求的前期管理協(xié)議、管理規(guī)約、裝修管理責(zé)任書等文件體系、設(shè)計(jì)一條龍的交付流程。 （ 4）擬定 “ 金色藍(lán)灣 ”物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并編制物業(yè)管理服務(wù)預(yù)算。 《 2020 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 《 2020 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 （ 2）對(duì)不合格處提出整改意見，推動(dòng)施工單位進(jìn)行整改并復(fù)驗(yàn)。這種顧問合作方式效 果明顯，經(jīng)過多年檢驗(yàn)，已成為目前物業(yè)管理顧問市場(chǎng)上最常見的合作方式。 7） 在項(xiàng)目裝修階段，規(guī)范裝修管理并化解交付投訴高峰。 項(xiàng)目地理位置十分優(yōu)越，是 湛江鑫泰投資有限公司 開發(fā)的高尚樓盤 ，在當(dāng)?shù)囟ㄎ惠^高，擬建成 湛江 當(dāng)?shù)馗邫n住宅 、商業(yè)樓 房。 第二節(jié) 金色藍(lán)灣 顧問服務(wù)需求分析 根據(jù)對(duì) “ 金色藍(lán)灣 ” 項(xiàng)目文件了解及 甲方 地產(chǎn)商要求，結(jié)合招商 局物業(yè) 全委 管理近兩千萬(wàn)平方米 面積和 從事 一 百多 個(gè)顧問項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，招商局物業(yè)分析甲 方在物業(yè)管《 2020 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 《 2020 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 理顧問工作上的總體需求 是：借助專業(yè)合作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通過快車道在較短時(shí)間內(nèi)，建立起在湛江 地區(qū)領(lǐng)先的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)體系，并打造出一支敬業(yè)、專業(yè)、服務(wù)意識(shí)領(lǐng)先的物業(yè)管理 服務(wù) 團(tuán)隊(duì)。 8） 在日常物業(yè)管理過程中，建立管理服務(wù)規(guī)范，建立品質(zhì)管理體系，為持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量打下基礎(chǔ) 9） 制定項(xiàng)目管理方案，確定物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化成本控制。 二、 顧問工作方式 此種顧問模式下，項(xiàng)目采用工程顧問團(tuán) +駐場(chǎng)顧問團(tuán)的方式開展工作。 （ 3）協(xié)助收集驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，整理圖紙資料，建立設(shè)備臺(tái)帳。 （ 5）建立職業(yè)化培訓(xùn)考核體系，確保員工敬業(yè)精神和掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)。 （ 2）超前培訓(xùn)員工，反復(fù)演練。 第二 節(jié) 顧問運(yùn)作方式 采用工程顧問團(tuán) +駐場(chǎng)顧問團(tuán)的方式開展工作。隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，人們對(duì)物業(yè)管理的作用有了相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)和重視。在建設(shè)施工階段，施工環(huán)節(jié)多，施工單位參差不齊，設(shè)備安裝、管線布置錯(cuò)綜復(fù)雜，對(duì)工程質(zhì)量的控制要求高。有物業(yè)管理公司提前介入后，開發(fā)商可以得到物業(yè)管理公司的緊密配合，使其專心開發(fā)建設(shè)。 一、 概念設(shè)計(jì)階段 參加概念設(shè)計(jì)成果討論，提出專業(yè)意見，提交《概念設(shè)計(jì)階段物業(yè)顧問建議書》。 （ 2）給排水系統(tǒng)：生活水變頻控制柜、生活水泵、排污泵、消防水泵、增壓泵。 （ 2）建筑安裝：門、窗、潔具、樓梯扶手、陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄。 （ 6）排水設(shè)施施工安裝：主管道、支管道、檢查井、化糞池。 （ 14）電話系統(tǒng)安裝。 （ 6）低壓開關(guān)柜接管檢查內(nèi)容要求與記錄。 （ 14）室內(nèi)綜合檢查內(nèi)容要求與記錄。 4） 提交 “ 金色藍(lán)灣 ” 物業(yè)服務(wù)中心 人員編制與薪酬方案。 ?通過篩選應(yīng)聘人員的簡(jiǎn)歷，對(duì)篩選合格者進(jìn)行面試。 ? 管理人員持證上崗率 100%。 ? 參觀學(xué)習(xí)：組織員工參觀同行優(yōu)秀管理項(xiàng)目，學(xué)習(xí)交流、開拓視野、取長(zhǎng)補(bǔ)短。 分析評(píng)估培訓(xùn)效果 評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性 《 2020 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 《 2020 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 序號(hào) 課時(shí) 課 程 授課人 培訓(xùn)對(duì)象 方式 注 E：客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn) 類型 時(shí)間 內(nèi)容 目的 方式 考核 入伙前崗前 培訓(xùn) 入伙前一個(gè)月開始，合計(jì)培訓(xùn)時(shí)間15個(gè)工作日 崗位職責(zé)、工作規(guī)程和要求標(biāo)準(zhǔn) 基本業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)范圍、工作技巧 ISO9000服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 首接式服務(wù)基本技巧、崗位禮儀培訓(xùn) 入伙工作培訓(xùn) 裝修管理培訓(xùn) 突發(fā)事件處理 客戶溝通技巧 返修管理培訓(xùn) 能獨(dú)立上崗、獨(dú)擋一面 集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)演練結(jié)合 上崗考核鑒定 在職 培訓(xùn) 24學(xué)時(shí) 月工作總結(jié)，分析、積累工作中處理得法或不當(dāng)?shù)陌咐?，積累經(jīng)驗(yàn)及吸取教訓(xùn) 學(xué)習(xí)對(duì)客服務(wù)工作技巧、電話接聽技巧和相關(guān)知識(shí)、崗位禮儀培訓(xùn) 學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識(shí) 舉行各類專題知識(shí) 講座 不斷提高對(duì)客服務(wù)能力，更新相關(guān)知識(shí)，掌握行業(yè)信息 以部門為單位集中研討，案例分析，灌輸新知識(shí) 每季末服務(wù)知識(shí)考試；年末技能考核 參觀 學(xué)習(xí) 全年同行業(yè)中業(yè)績(jī)優(yōu)良的單位 開拓思路，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和工作方式 公司培訓(xùn)部統(tǒng)一組織安排 《 2020 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 《 2020 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 F：監(jiān)控員培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn) 類型 時(shí) 間 內(nèi) 容 方 式 負(fù)責(zé)人 考 核 崗前培訓(xùn) 1個(gè)月 崗位職責(zé)、工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律和獎(jiǎng)懲制度、相關(guān)規(guī)章制度和有關(guān)政策及法令 集中學(xué)習(xí)與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合 安管顧問 期滿進(jìn)行上崗考核鑒定 本崗位的基礎(chǔ)知識(shí) 運(yùn)用：消防、監(jiān)控設(shè)備型號(hào)、性能熟知和操作 實(shí)習(xí) 突發(fā)應(yīng)急預(yù)案演練 講解與實(shí)地演習(xí) 相結(jié)合 在職 培訓(xùn) 每月 政治思想、職業(yè)道德、法律常識(shí)、 消防知識(shí)、監(jiān)控知識(shí)、本崗位專業(yè)知識(shí) 集中學(xué)習(xí) 安管顧問 每季度進(jìn)行 1次崗位知識(shí)考試 每季度1次 突發(fā)應(yīng)急事件演練 集中訓(xùn)練 安管顧問 實(shí)操考核 半年 1次 消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 集中訓(xùn)練 安管顧問 實(shí)操考核 外培 取證 按外培單位要求 消防員上崗證培訓(xùn) 脫產(chǎn)或半脫產(chǎn) 消防局或勞動(dòng)保障部門 取得證書 G：工程人員培訓(xùn)計(jì)劃 一次 《 2020 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 《 2020 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 培訓(xùn) 類型 時(shí) 間 內(nèi) 容 方 式 負(fù)責(zé)人 考 核 崗前培訓(xùn) 入伙前2個(gè)月，課堂培訓(xùn) 20個(gè)課時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)不少于 20個(gè)工作日。 ? 冬季大雪。通過相關(guān)培訓(xùn)，要實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)： ? 鼓勵(lì)自學(xué)：重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班。 從物業(yè)管理角度對(duì)銷售中心、 示范單位等的設(shè)計(jì)、布置進(jìn)行優(yōu)化指導(dǎo)，體現(xiàn)人性化、增加親和力，使購(gòu)房者預(yù)先體會(huì)到物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高其購(gòu)買欲。只有在各方信息充 分溝通的情況下，才能使三方《 2020 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 《 2020 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 積極工作，促進(jìn)營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行。 ? 規(guī)范使用企業(yè)形象識(shí)別體系。 ? 盜竊與搶劫。 初步了解設(shè)備特點(diǎn)（水電工）、水電氣走向、班組主要機(jī)具、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修工作程序 入伙時(shí)工作指引 裝修管理培訓(xùn) 返修查驗(yàn) 客戶 溝通技巧 /突發(fā)事件處理 講授實(shí)操 技能知識(shí)書面考試、實(shí)操水平、工作表現(xiàn)等具體業(yè)務(wù)考核 在職培訓(xùn) 每月 維修手冊(cè)、設(shè)備手冊(cè)、消防手冊(cè)、維修技巧及常識(shí)、消防知識(shí)、主要設(shè)備知識(shí)、工具使用方法，以及技術(shù)交流，案例分析；總結(jié)月工作情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短 討論學(xué)習(xí) 工程顧問 每半年一次實(shí)操考核，每季度專業(yè)知識(shí)書面考試 政治思想教育、職業(yè)道德教育、安全管理教育、崗位禮儀培訓(xùn) 集中研討 工程顧問和主管 每年 1次 各類專業(yè)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，設(shè)備操作演練 集中學(xué)習(xí) 工程顧問和主管 實(shí)操和書面考核 外培 取證 按外培單位 要求 電工操作證、高壓電工等相關(guān)上崗證培訓(xùn) 脫產(chǎn)或半脫產(chǎn) 相關(guān)外培機(jī)構(gòu) 取得證書 H：保安員培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn) 類型 時(shí) 間 內(nèi) 容 方 式 負(fù)責(zé)人 要求 《 2020 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 《 2020 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 培訓(xùn) 類型 時(shí) 間 內(nèi) 容 方 式 負(fù)責(zé)人 要求 崗前培訓(xùn) 1天 “ 金色藍(lán)灣 ”項(xiàng)目概況、員工手冊(cè)、職業(yè)道德、職業(yè)安全、禮儀培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí) 集中學(xué)習(xí) 安管顧問 通過入職培訓(xùn)書面考核 1個(gè)月 崗位職責(zé)、工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律和獎(jiǎng)懲制度、相關(guān)規(guī)章制度和有關(guān)政策及法令 集中學(xué)習(xí)與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合 安管顧問、保安班長(zhǎng) 期滿進(jìn)行上崗考核鑒定 本崗位秩序維護(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)用：消防、安管設(shè)施、設(shè) 備的操作 實(shí)習(xí) 崗位服務(wù)技能、隊(duì)列訓(xùn)練、素質(zhì)訓(xùn)練、崗位禮儀培訓(xùn) 實(shí)地操作培訓(xùn) 期滿部門主管進(jìn)行實(shí)操考核 突發(fā)應(yīng)急預(yù)案演練 講解與實(shí)地演 習(xí)相結(jié)合 在職 培訓(xùn) 每月 政治思想、職業(yè)道德、法律常識(shí)、 消防知識(shí)、本崗位專業(yè)知識(shí) 集中學(xué)習(xí) 安管顧問和保安班長(zhǎng) 每季度進(jìn)行 1次崗位知識(shí)考試 每周 2次每次半小時(shí) 隊(duì)列操練、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)、捕俘拳 、體能、崗位禮儀 集中訓(xùn)練 安管顧問和 保安班長(zhǎng) 每季度 1次軍訓(xùn)考核 每季度1次 突發(fā)應(yīng)急事件演練 集中訓(xùn)練 安管顧問和保安班長(zhǎng) 實(shí)操考核 《 2020 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 《 2020 年房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫(kù)！貨到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地