【正文】 物業(yè)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。其他相關(guān)的物業(yè)管理配套政策也不完善，相關(guān)各方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系不明確，對(duì)住宅小區(qū)建設(shè)中應(yīng)有的配套服務(wù)設(shè)施不落實(shí)、質(zhì)量差或標(biāo)準(zhǔn)低 等問(wèn)題缺乏有效的制約手段，無(wú)法根本保證物業(yè)管理主管部門依法指導(dǎo)和協(xié)調(diào)物業(yè)管理工作。 小區(qū)整體規(guī)劃設(shè)計(jì)相對(duì)滯 后，規(guī)劃、建設(shè)、管理之間缺乏有效銜接。目前，小區(qū)保安與公安機(jī)關(guān)社會(huì)治安的概 念不清，許多業(yè)主把住宅小區(qū)保安服務(wù)等同于“保鏢”服務(wù)，一旦出現(xiàn)家庭財(cái)物被盜、丟失等問(wèn)題，便將責(zé)任全部推到物業(yè)管理公司身上，并以此作為拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由。 相關(guān)主體職權(quán)不對(duì)等、關(guān)系不明確、職責(zé)不清晰。今年以來(lái)，按照市委“三進(jìn)三幫”活動(dòng)統(tǒng)一部署，我多次深入掛鉤聯(lián)系點(diǎn) —— 河?xùn)|區(qū)中山門互助南 里街道、社區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)同志、干群代表進(jìn)行交談與探討，詳細(xì)了解社區(qū)物業(yè)管理方面目前存在的困難，并就如何解決這些困難進(jìn)行了一些探索和思考。 一、調(diào)查目的 1，更深入了解物業(yè)行業(yè)，豐富對(duì)專業(yè)知識(shí)的欠缺； 2，了解我們物業(yè)的現(xiàn)有情況 二、調(diào)查方法 此次調(diào)查主要采用個(gè)人問(wèn)卷調(diào)查方式進(jìn)行。一是居民委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理公司沒(méi)有管理職權(quán)。 物業(yè)管理運(yùn)作方式中缺少必要的監(jiān)督環(huán)節(jié)。目前有的住宅小區(qū)整體規(guī)劃水平不高，規(guī)模偏小的問(wèn)題較為突出，特別是老居民區(qū)。 歷史遺留問(wèn)題較多，后期解決困難重重。同時(shí)，我也感受到物業(yè)工作人員的辛苦，尤其是保潔和保安，每天都不厭其煩的堅(jiān)守辛苦卻值得人尊敬的崗位。公司下設(shè)方圓廣告公司、岳麓區(qū)最大的室內(nèi)集貿(mào)市場(chǎng)和摩托車市場(chǎng)，并擁有臨街商業(yè)門面 4000 多平米。隨著住房商品化、私有化程度的提高，業(yè)主的維權(quán)意識(shí)日漸增強(qiáng)，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)不斷提出高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求，但也有相當(dāng)一部分業(yè)主對(duì)自身應(yīng) 承擔(dān)的義務(wù)認(rèn)識(shí)不清。二是物業(yè)管理企業(yè)從自身經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)，出租車 棚、地下室等，用于經(jīng)營(yíng)謀利，產(chǎn)生的各種污染等負(fù)面影響直接侵害了業(yè)主的利益，（占用 5 樓架空層，并出租牟利，甚至還在 5 樓的屋頂花園養(yǎng)雞！ 5 樓的設(shè)計(jì)用途是作為給全體業(yè)主休閑的場(chǎng)所，并計(jì)入公用面積要全體業(yè)主分?jǐn)偭说?。業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理委托服務(wù)合同，仔細(xì)斟酌條款，確定服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)費(fèi)價(jià)格，并定期召開業(yè)主大會(huì)，監(jiān)督經(jīng)費(fèi)使用情況，受理業(yè)主投訴。對(duì)于設(shè)備管理，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度 。同時(shí)小區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量也是決定物業(yè)管理水平的重要因素之一。 ，我們了解到現(xiàn)在物業(yè)管理在社會(huì)上沒(méi)有得到全部人們的認(rèn)同，因此我們應(yīng)該加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。在國(guó)外、境外物業(yè)管理已有二十多年的歷史，如香港的簡(jiǎn)福貽物業(yè)管理有限公司、寶威物業(yè)管理有限公司等，都是二十多年前香港房產(chǎn)成為炙手可熱時(shí)的產(chǎn)物。我國(guó)每年有數(shù)千萬(wàn)平方米的住宅樓平地而起，加強(qiáng)物業(yè)管理迫在眉捷，這是一個(gè)十分現(xiàn)實(shí)又具有戰(zhàn)略意義的任務(wù)。班長(zhǎng)定時(shí)巡查報(bào)告，做到當(dāng)日問(wèn)題當(dāng)日解決，保證環(huán)境的整潔。 ４、所有公寓門戶及火警通道。通過(guò)對(duì)安全員的專業(yè)培訓(xùn)，公司在鑰匙管理、戶籍管理、 會(huì)客制度、消防治安等方面落實(shí)得較好。 五是與業(yè)主（住戶）簽訂公約，并由住戶代表成立管理委員會(huì)，重大的問(wèn)題由委員會(huì)決定，委員會(huì)監(jiān)督合約的遵守執(zhí)行。已成為江南迄今最大的高級(jí)公寓別墅群，它深受來(lái)蘇的投資商及中外賓客的青睞，同時(shí)也為工業(yè)園區(qū)的海外客商 提供了良好的服務(wù)，促進(jìn)了工業(yè)園區(qū)的建設(shè)進(jìn)程。 首先，解決了物業(yè)管理混同于酒店管理的模糊認(rèn)識(shí)。如管理服務(wù)部組建起一支有１０ 名ＰＡ清潔工的隊(duì)伍，負(fù)責(zé)清潔垃圾搞好室內(nèi)外的保潔，做到日出日清。 ２、如何通知消防部門、公安派出所、救護(hù)站和控制中心。 除上列各點(diǎn)外，還要求護(hù)衛(wèi)人員對(duì)怎樣履行職務(wù)以及制服、儀表要求、巡視報(bào)告、入口控制等重要環(huán)節(jié)，能夠全面掌握。在時(shí)間急，施工復(fù)雜的情況下，工程人員都能不厭其煩地為住戶服務(wù)，為他們解決生活中的實(shí)際困難。 第五篇：物業(yè)管理 調(diào)查報(bào)告 物業(yè)管理調(diào)查報(bào)告 調(diào)查對(duì)象：延吉市源泉小區(qū) 調(diào)查人員：王紅 調(diào)查目的： 指導(dǎo)教師：李昌南（教授） 周陽(yáng) 源泉小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀 調(diào)查提綱： 通過(guò)對(duì)源泉小區(qū)的住戶和居民進(jìn)行詢問(wèn)和走訪調(diào)查，源泉小區(qū)目前的物業(yè)管理公司為金橋物業(yè)管理公司，該公司的法人為劉源，該物業(yè)管理公司在管理小區(qū)的過(guò)程當(dāng)中存在著很多的漏洞和不足，例如對(duì)小區(qū)安全管理方面沒(méi)有盡到自己應(yīng)有的責(zé)任，衛(wèi)生服務(wù)也相對(duì)差，各種的便民服務(wù)也難以讓人滿意，基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)不到位，對(duì)居 民的要求和提出的問(wèn)題不能及時(shí)正確的解決，通過(guò)分析，造成這些現(xiàn)象的原因也是多方面的，其中有一部分為外部原因，但是大部分還是與物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)管理本身有關(guān)。交談之后，雙方都很愉悅，在向?qū)Ψ降绖e后，我們返回學(xué)校對(duì)調(diào)查的記錄和筆記進(jìn)行了整理，大概內(nèi)容分類如下： 該小區(qū)存在的主要問(wèn)題 這些問(wèn)題存在的主要原因 如何正確處理這些問(wèn)題 主要問(wèn)題： 經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和住戶的反映，總結(jié)出以下問(wèn)題： 1）部分樓梯間墻壁陳舊，應(yīng)該進(jìn)行粉刷 2）小區(qū)沒(méi)有保安人員，給小區(qū)安全管理帶來(lái)隱患 3）小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，應(yīng)加強(qiáng)管理 4）常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反映，也存在不安全因素 5）小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理 6）小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理 7）小區(qū)隨處可見(jiàn)垃圾，衛(wèi)生服務(wù)需要加強(qiáng) 問(wèn)題主要原因： 1）該小區(qū)的樓房已經(jīng)有一定的樓齡，出現(xiàn)此現(xiàn)象是合理之情。 4）小區(qū)入口設(shè)置電動(dòng)門，對(duì)進(jìn)出人等進(jìn)行人員登記。必要時(shí)可以放置驅(qū)蚊和防鼠藥物。 3）小區(qū)停車秩序混亂是因?yàn)闆](méi)有專門的停車位，也沒(méi)有負(fù)責(zé)車輛管理的專職人 員 4）常有閑雜人等到小區(qū)散發(fā)廣告是因?yàn)樵撔^(qū)入口沒(méi)有電動(dòng)門等限制措施，也 沒(méi)有做好相應(yīng)的出入人員登記表。通過(guò)對(duì)雙方材料的研究和整理，我們小組成員對(duì)該小區(qū)所存在的問(wèn)題提出了我們自己的幾點(diǎn)可行性建議。 五是與業(yè)主（住戶）簽訂公約，并由住戶代表成立管理委員會(huì)，重大的問(wèn)題由委員會(huì)決定，委 員會(huì)監(jiān)督合約的遵守執(zhí)行。通過(guò)對(duì)安全員的專業(yè)培訓(xùn)，公司在鑰匙管理、戶籍管理、會(huì)客制度、消防治安等方面落實(shí)得較好。 ４、所有公寓門戶及火警通道。班長(zhǎng)定時(shí)巡查報(bào)告，做到當(dāng)日問(wèn)題當(dāng)日解決，保證環(huán)境的整潔。我國(guó)每年有數(shù)千萬(wàn)平方米的住宅樓平地而起，加強(qiáng)物業(yè)管理迫在眉捷，這是一個(gè)十分現(xiàn)實(shí)又具有戰(zhàn)略意義的任務(wù)。在國(guó)外、境外物業(yè)管理已有二十多年的 歷史，如香港的簡(jiǎn)福貽物業(yè)管理有限公司、寶威物業(yè)管理有限公司等，都是二十多年前香港房產(chǎn)成為炙手可熱時(shí)的產(chǎn)物。 綜上所述