【正文】 。 舉止端莊，文明服務(wù)，不與患者爭吵或頂撞。嚴(yán)禁索取或收受患者及其親友的現(xiàn)金、有價證券、支付憑證和貴重禮品。嚴(yán)禁違反規(guī)定發(fā)布藥品廣告，嚴(yán)禁參與醫(yī)藥產(chǎn)品、食品、保健品等商品推銷活動，嚴(yán)禁違反規(guī)定泄露患者等服務(wù)對象的個人資料和醫(yī)學(xué)信息。十 一、拒絕藥商、經(jīng)銷商以各種名義、形式給予的回扣。 三、嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購，遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購監(jiān)督管理暫行辦法》及《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購的若干規(guī)定》等文件精神。我們要繼續(xù)鞏固已取得的成績，發(fā)現(xiàn)和培植新的業(yè)務(wù)亮點，加強(qiáng)自我宣傳，樹立科室的形象 .制定相關(guān)的科室獎懲制度，嚴(yán)格實行實名制發(fā)藥及審查?？剖冶仨毤芯?，抓好質(zhì)量和安全，強(qiáng)化科學(xué)管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。我們必須繼續(xù)堅持行之有效的制度，要由過去的人治向制度 化管理轉(zhuǎn)變，由被動轉(zhuǎn)為主動，由他控變?yōu)樽钥?，使整個服務(wù)過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。 三、整改執(zhí)行 整改措施即日起由藥劑科全體執(zhí)行及落實，望院領(lǐng)導(dǎo)及其他科室人員監(jiān)督指正。 八、建立用藥咨詢窗口，提供用藥指導(dǎo)。 四、不違規(guī)接受社會捐贈資助 藥劑科應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家關(guān)于接受社會捐贈資助管理有關(guān)規(guī)定，接受社會捐贈資助必須以法人名義進(jìn)行，捐贈資助財物必須由單位財務(wù)部門統(tǒng)一管理，嚴(yán)格按照捐贈協(xié)議約定開展公益非營利性業(yè)務(wù)活動。 八、不收受回扣 藥劑人員應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、廉潔從業(yè)。 嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策，藥品嚴(yán)格按照招標(biāo)價格執(zhí)行。 落實措施 為切實開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項行動，我藥劑科認(rèn)真研究制定加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項行動方案，突出重點，落實措施，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?？剖曳e極參加醫(yī)院開展的“消防安全滅 火演練”及“消防安全滅火應(yīng)急疏散演練”活動，增強(qiáng)職工實戰(zhàn)能力，確保一旦發(fā)生火情，職工能臨危不亂，正確處置。 三、工作主動熱情，語言文明，態(tài)度和藹，做到語言通俗易懂，有問必答，耐心解釋病人的用藥咨詢。熱情服務(wù)、禮貌待人、對來辦事的人員和群眾，做到禮貌、誠懇、熱情、服務(wù)周到。（ 2）要重視藥品不良反映的收集 報告；整改計劃：（ 1）由院務(wù)會支持決定 （ 2）藥品不良反應(yīng)報告，需臨床、門診科室積極配合填報，并按醫(yī)院制定的藥品不良反應(yīng)報告考核辦法執(zhí)行，藥劑科定期下科室收取報告單，并及時上報相關(guān)部門。 急診用麻醉藥品的使用記錄不及時，麻醉科現(xiàn)存的麻藥無交接班記錄； 整改計劃：藥劑科每月派人去各病區(qū)嚴(yán)格檢查核對麻醉藥品的使用和登記記錄。近年來，我院門診病人量逐年增多，藥房窗口服務(wù)不足的地方主要體現(xiàn)在： 在窗口病人多的情況下，對每個病人不能做到全部唱發(fā)藥。 因此，在下 半年的工作中我科藥學(xué)人員在嘗試豐富自身藥學(xué)知識的同時，用心理的視角來分析患者取藥時的心理狀態(tài)以及藥物咨詢時 的心理需求，以此作為窗口工作的出發(fā)點，有針對性來修正窗口藥師的語言表達(dá)方式，提高窗口工作技巧，樹立良好的職業(yè)形象，達(dá)到與患者有效溝通服務(wù)的效果。當(dāng)然，藥房內(nèi)部首先認(rèn)真貫徹“四查十對”制度，杜絕或降低發(fā)錯藥事情的發(fā)生。在聲音因素方面，做到清新自然，在語言表達(dá)方面，首句最好是報一下患者的名字，以示提醒對方：接下來就要調(diào)配他的藥或有話要對他說。（ 2）預(yù)防使用抗菌藥物方面有不妥之處，抽查的 25 份病例中只有 1 份沒有抗菌藥， 10 份用了限制性抗菌藥， 12 份用法不合 理，用藥時間符合規(guī)定的只有 4 份； 整改計劃：（ 1）臨床藥師的人員配置由院務(wù)會支持決定 （ 2）不合理使用抗菌藥物方面，通過藥物與治療學(xué)委員會 和抗菌藥物臨床合理應(yīng)用管理組共同審核點評，并執(zhí) 行考核措施。 麻醉藥品管理： （ 1）西藥庫麻醉藥品的防護(hù)設(shè)施不安全，應(yīng)有防盜門和報警措施， （ 2）西藥房和住院藥房麻醉藥品（貼劑、空安瓿）無回收登記；整改計劃：（ 1）防護(hù)設(shè)施由院務(wù)會支持決定。 。 急診用麻醉藥品的使用記錄不及時，麻醉科現(xiàn)存的麻藥無交接班記錄； 整改計劃：藥劑科每月派人去各病區(qū)嚴(yán)格檢查核對麻醉藥品的使用和登記記錄。（ 2）要重視藥品不良反映的收集報告； 整改計劃：（ 1）由院務(wù)會支持決定 （ 2）藥品不良反應(yīng)報告，需臨床、門診科室積極配合填報， 并按醫(yī)院制定的藥品不良反應(yīng)報告考核辦法執(zhí)行，藥 劑科定期下科室收取報告單，并及時上報相關(guān)部門。在發(fā)藥結(jié)束后，要再報一下患者的名字，然后說：您的藥好了！以提示患者或家屬可以放心離開。窗口藥師不僅要面對緊張繁忙的窗口發(fā)藥工作，面對各種有心理狀態(tài) 的患者，而且要盡量減少患者的排隊時間。所以窗口的藥師急需在繁忙的發(fā)藥調(diào)配等日常事務(wù)中擠出時間來學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，掌握患者常見的咨詢問題，以體現(xiàn)“藥師在患者身邊”的服務(wù)理念，不要以“自己 回去看說明書”來推諉患者，更不能用“可能”“大概”等詞語模糊地回答患者提出的各種問題。 在窗口病人多、聲音嘈雜的情況下，對病人提 出的疑問解釋不夠耐心。 （ 2）專人和?？乒芾砺樽硭幤?