【正文】 客戶交談變得更自信做些鋪墊。 四、學(xué)會為人處事的道理，和他人友好相處 做銷售這行最主要的就是人脈了，要能說會道，先把自己推銷出去，才好更好的銷售出產(chǎn)品。通過實習(xí)，鞏固所學(xué)的專業(yè)知識，把理論知識充分的運用到實踐中去，慢慢褪去學(xué)生的稚嫩，真正走向社會，是成長的一大步。 在經(jīng)過這次實習(xí)，我也才知曉，工作再簡單也一定要認真才行，不能馬虎工作的。經(jīng)過簡單的培訓(xùn)，我就正式上崗了，初期店長還很不放心我，怕我做錯導(dǎo)致客戶不滿意，但是我在工作時的認真和反饋的狀態(tài)讓他信任我了。在社會中的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的更快，而測驗不再是一張張試卷，而是真正的成果。在這一個月里，我基本上每天白天跟在師傅后面學(xué)習(xí)怎樣與客戶交流，怎樣讓客戶滿意，在哪個階段可以引導(dǎo)客戶簽訂單??到了晚上就要背資料，因為白天的學(xué)習(xí)是不夠的，也需要鞏固與加深。剛開始，我 接受了公司的培訓(xùn)，了解一下公司的文化以及 xx 汽車的歷史。起動發(fā)動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。 （ 3）延長汽車的壽命，保持較好的車況，這是我們普遍知道的。我深切的知道了有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲得服務(wù)，也可最大限度減少客戶在接受服務(wù)前的等待時間 .預(yù)約安排可以避開峰值時間，以便使服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸 .；在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心 .在客戶到來時，接待人員應(yīng)微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶進行溝通并理解其要求 .，這就是接待的重要作用；咨詢是整個服務(wù)流程種最重要的步驟之一，是建立 客戶對服務(wù)人員和服務(wù)部門的信心的良機 .通過體現(xiàn)誠摯的服務(wù)態(tài)度，傳達提供其所需服務(wù)的意愿以及對客戶個性化需求的關(guān)注，服務(wù)人員會贏得客戶的信任 .這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。 （ 7）交車：交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的交車體驗，那么就為長期關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。 （ 2）咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。 汽車銷售專業(yè)流程 通過學(xué)習(xí)我知道了汽車銷售的 8 個流程： 接待 —— 咨詢 —— 車輛介紹 —— 試乘試駕 —— 報價協(xié)商 —— 簽約成交 —— 交車 —— 售后跟蹤 通過前期的公司簡單培訓(xùn)以及對老員工的觀摩、自己的親身實踐、師傅王經(jīng)理的時常教導(dǎo)，我對汽車銷售的流程很快就有了一個基本的了解。 為就業(yè)做好鋪墊，找出自身素 質(zhì)與社會實踐之間的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充自己，武裝自己，為求職與將來的工作做好充分的知識積累和能力儲備。同時，將理論知識應(yīng)用于社會實踐中，挑戰(zhàn)自己的工作和實習(xí)能力，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，積累工作經(jīng)驗，接受社會的檢閱，讓自己盡快的適應(yīng)這個日新月異的社會。所以說，在當前，銷售工作是必不可收的一種非常重要的工作。準備好相關(guān)車型資料、報價、合同、收據(jù)、計算器、及簽字筆、不要安排在午休以后。 二、有計劃的開發(fā)客戶 有計劃的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績 ，通常我們認為開發(fā)客戶先由熟悉的人開始，在足部走向陌生客戶，有句話輾轉(zhuǎn)反復(fù) 5 人你可以見到總統(tǒng)，也就是說這 5 個人分別代表 5 個群體，只有不斷的擴大自己的社交圈才能結(jié)識更多的人，結(jié)識更多的人才能有更多的銷售機會。 一個優(yōu)秀的銷售員必須具備深刻的了解自己的產(chǎn)品，準確的鎖定目標群，嚴格的執(zhí)行擬定的銷售計劃，記錄完善的客戶信息等。如今這么多年過去了，世界還無一人能打破這記錄。盡量了解潛在客戶的需求，與潛在客戶聯(lián)系前，自身要克服打電話的恐懼心理，做好詳盡的打電話前的筆記，手邊放好可能需要的相關(guān)資料，有的業(yè)務(wù)員還準備了一些符合潛在客戶興趣愛好的新聞趣事以及幽默笑話。在畢業(yè)之前鍛煉一下自己是必不可少的，也是學(xué)業(yè)的必備功課。如果能在這方面做得好的話，對以后的發(fā)展有很大的好處。 虛心學(xué)習(xí)，全面提高個人綜合素質(zhì)。在銷售經(jīng)理王經(jīng)理的指導(dǎo)下，循序漸進的加深了對 xx 汽車的了解。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常對購車經(jīng)歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消除客戶的負面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調(diào)。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。如果銷售人員已明了客戶在價格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在 和一位誠實和值得信賴的銷售人員打交道，會全盤考慮到他的財務(wù)需求和關(guān)心的問題。新車出售后對客戶的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁，因而這一跟蹤動作十分重要，這是服務(wù)部門的責(zé)任。通過一個月的實習(xí)，我對汽車的保養(yǎng)知識有了一個初步的了解。檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。曾經(jīng)的期盼，曾經(jīng)的害怕，在這一刻消失，迎接我的是這一個月的錘煉。我渴望不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步。不過師傅很好，當我學(xué)習(xí)不理想時，師傅不僅沒有責(zé)備，而且給的更多的是鼓勵。這是符合學(xué)校要求，也是對自己能力的鍛煉的機會。 這次我頂崗實習(xí)，雖然做的是銷售客服，工作簡單，但是也不可以小看了，每一份工作都有一定的道理存在，總是能夠?qū)W會到點東西的。未來的路從來都不是很平坦的，所以練就走不平坦路的本事才是最好的。所以，我們一定要擺脫依賴，慢慢學(xué)會獨立，對自己負責(zé)。 七天的實習(xí)時間說長不長，說短也不短，雖說培訓(xùn)的時間只有三天，并且一直都是在培訓(xùn)如何和客戶溝通交流，給我們與陌生人打起了溝通的橋梁，并且可探知客戶的需求欲，由此而知作為一位營銷員，話術(shù)是多么的重要。 相信有了這次汽車銷售實習(xí)的經(jīng)歷，我的未來會更加的美好。所以，我們一 定要擺脫依賴，慢慢學(xué)會獨立，對自己負責(zé)。 最近我逛了 4 家汽車銷售公司，每個公司每個單位有著不同的管理制度，同樣 4s 有著不同的風(fēng)格，不同的特點，每個銷售員有著自己的一套銷售特點，語言方法，但是唯一不變的共同特點就是想 法設(shè)法把自己的產(chǎn)品也就是汽車推銷出去，賣出去。 我每天早晨 7： 50 到，下午 17： 00 下班，剛來的這幾天還能受得了，可 緊接的以后的時間就特別的累，每天開著自己的愛車，載著自己疲憊的身軀回到家，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復(fù)同樣的動作，時 間長了， 車擦的越來越好，越來越干凈。 四個月的實習(xí)過完了，現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。我深深的喜歡上銷售這個行業(yè)，它能讓我接觸到更多的人，能讓我有更多的經(jīng)驗，我相信無論以后我從事什么工作，銷售對我的影響都是巨大的，我能夠深深地感覺到，銷售不僅能提升我的能力，更能讓我接觸到各個層次的人，能夠鍛煉我察言觀色的能力，知道見什么人該說什么樣的話。這么分的目的就不多說了，我們還是趕緊進入主題吧，看你們都迫不及待了。這種方法是職場人員在交流的時候必須用上的，而且語言也沒有我們在學(xué)校里那么隨便。 至于應(yīng)該考什么證書，這得問你們自己了。該解釋的是，無論怎么選擇什么樣的工作，其實我們都只是在生活，享受生活發(fā)生的一切，然后數(shù)十年過后，我們就完完了 。三軍未動糧草先行?。?！ 對自己未來的關(guān)心是對的，但是過于擔(dān)憂卻又是有害的?？赡艽蠹叶甲⒁獾搅耍慊顒拥臅r候，我們很多想法或多或少會在執(zhí)行的過程中得改變?；旧宪嚿硗獗?、玻璃內(nèi)外、輪胎、輪輞、發(fā)動機艙、后備箱、車內(nèi)邊邊角角、儲物箱等這些地方都搞定了！但是即使這樣，自己還是挨批了！因為加油蓋沒打開擦干凈、車內(nèi)座椅沒調(diào)整到適當?shù)奈恢谩⑻齑皼]打開、方向盤沒回正等！！當時自己是非常驚嘆的！同時也對師父交代的事情沒做好而感到很沮喪！雖然說一部分原因是 沒有經(jīng)驗，但這不能成為借口，還是反躬自省了。目標具有具體性、可測量性、可實現(xiàn)性、相關(guān)聯(lián)系性和時間性。給車做清潔是一個既簡單有直接的方法，在做的同時對它的外觀和內(nèi)飾有一種更 真實的感覺。用簡潔的語言向客戶介紹出產(chǎn)品的特點和與優(yōu)勢，讓客戶能相信自己的產(chǎn)品。 ：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。 ：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。這些都是我現(xiàn)在所欠缺的一些能力 。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策： 對策一：加強銷售隊伍的目標管理 服務(wù)流程標準化 日常工作表格化 檢查工作規(guī)律化 銷售指標 細分化 晨會、培訓(xùn)例會化 服務(wù)指標進考核 對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。同時和生產(chǎn)部等相 關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。 第五篇：汽車銷售實習(xí)心得體會 汽車銷售實習(xí)心得體會 汽車銷售實習(xí)心得體會 1 光陰似箭，為期 __天的汽車銷售實習(xí)結(jié)束了，回首這七天的實習(xí)，發(fā)覺自己的收獲真的很多，懂得了銷售的技巧，學(xué)會了和客人溝通交流，學(xué)會了察言觀色，豐富了我的社會閱歷。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧，一個小時的課程，喬吉拉德上臺后進行了簡單自我介紹然后開始發(fā)名片，一直 45 分鐘后，加上翻譯的翻譯時間整整用去了 50 分鐘，這時喬吉拉德說我的銷售第一堂課講完了。如果要約上去客戶處，要做好上門前的相關(guān)準備：如儀容儀表 (統(tǒng)一制服 )，男士不佩戴飾物，女士化淡妝，準備好名片及佩戴好工作牌。怎樣了解客戶，把生產(chǎn)出來的產(chǎn)品賣給客戶，并讓客戶滿意，是當前最需要的一種工作。 一、目的和要求 了解汽車銷售模式與過程，普及一些平時缺乏的汽車方面的知識。 培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責(zé)任感，形成愛崗敬業(yè)、熱愛勞動的良好品德。通過第一個星期的學(xué)習(xí)與實踐，我從一個對汽車一無所知的門外漢變成了一個有一定功底的銷售 人員。當然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產(chǎn)品。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。再后來，每一個環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對流程的基本形式、目的和要求了然于胸。 二、實習(xí)內(nèi)容與過程 從 20xx 年 2 月 22日開始在 xx汽車銷售服務(wù)有限公司進行實習(xí)。 另外，增強自身的勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感也是我此次實習(xí)的目的。從另一方面來講，由于在當前世界，各種各樣的產(chǎn)品滿天飛，怎樣讓客戶選擇自 己的產(chǎn)品，也是一種硬功夫，所以銷售工作也是非常鍛煉人的一種工作。 汽車銷售實習(xí)心得體會 2 實習(xí)，對于我一個剛剛畢業(yè)的學(xué)生來說，這是我最為寶貴的經(jīng)歷，也是我能夠更好的成長和學(xué)習(xí)的一個階段，是我人生當中所需要的比較困難但是又收獲最為豐富的階段， 我也很幸運的自己成為了這一階段里的一員，我的實習(xí)來到了 XX 汽車專賣店，成為了一名汽車銷售，在工作當中，我不管是在工作上，還是在生活當中，都獲得了很大的提高，我也非常的感謝 XX 汽車專賣店，感謝所有幫助過我的人，感恩命運，感恩生活，感恩遇見。 印地安人有句諺語：第一句話和朋友說最簡單，其實每個客戶都是我們的朋友。 銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場定位，然后根據(jù)定位鎖定目標客戶群，制定每日銷售工作量并嚴格執(zhí)行，只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變，必須完整記錄客戶的有效信息，只有確保客戶的沉積才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升。 在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。因此在接下來的時間里，讓我有了新的動力。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。 在對產(chǎn)品有了一定的了解后我開始介入銷售的部分工作，比如說幫老銷售顧問填寫表格，復(fù)印資料，打臨時牌照等，表面上是在幫助別人，其實跟多的是在充實自己。剛開始做的時候是很慢的，擦完一輛車要接近二十分鐘，而這段時間已經(jīng)夠一位老銷售顧問擦完兩輛了。全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。 具體化機會和目標！ 我們公司人事部總監(jiān)在培訓(xùn)中期的時候是這樣評價我們這批實習(xí)生的：你們還是一群沒有被激發(fā)的青年?。?！至今她的話還非常有力量，似乎一直在提醒著自己，努力去把握每個機會，并發(fā)揮自己的作用。沒能踏踏實實的考慮好具體的工作。當然了，也可以跟同樣面臨這些問題的人進行交流。其實所謂的工作，就是將自己做得比人家好的，又是自己能力愛好的事情，做到極致！因為只有這樣，自己的競爭力才是處在最好位置！自己的相對優(yōu)勢才能顯示出來。其實這個問題是所有人在沒有找回自己前的最大疑惑！不管是在學(xué)校學(xué)習(xí)還是在公司里面工作的，其實都有那么一些人不清楚自己在干什么。我個人看法 是：創(chuàng)業(yè)首先得有點子吧，也就是創(chuàng)業(yè)的行業(yè)和主要做的業(yè)務(wù)。學(xué)會思維的方式，我們到哪里都能游刃有