消費(fèi)者行為調(diào)查分析報(bào)告(完整版)
【正文】 自然成份 嬰兒 /兒童 男用型 3 清涼型 清爽型 鋦油型 防脫發(fā) 黑發(fā)型 止癢型 直發(fā) /燙發(fā) /長(zhǎng)發(fā) 消費(fèi)者購(gòu)買不同的品牌洗發(fā)水主要還是因?yàn)椴煌南窗l(fā)水他的功效也不一樣，例如買海飛絲是因?yàn)槿バ脊π?，沙宣是代表時(shí)尚、前衛(wèi) ，潤(rùn)妍是水潤(rùn)中草藥精華，更黑更有生命力 ，伊卡璐是植物概念、草本精華，美發(fā)專家 ，夏士蓮 是生物活性精華 ，力士 維 E 洗發(fā)露，舒蕾是雙重深度護(hù)理，健康、時(shí)尚、閃亮 ，風(fēng)影是去屑不傷發(fā)， 資生堂是生物 成分高。顯而易見 ,消費(fèi)者異常重視對(duì)頭發(fā)的保養(yǎng)和調(diào)理 ,他們?cè)敢馐褂媚切┛梢员ＷC效 4 果的洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品 ,對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)和配方要求更高。在我觀察的半小時(shí)中，有一位青年男顧客走過來，看了看，把伊卡璐的蓋打 疑開，聞了聞，又把夏士蓮的瓶蓋打開，同樣聞了聞。洗起來絕對(duì)不會(huì)比飄柔和伊卡璐差到哪去。那瓶蘭婷洗發(fā)水的價(jià)格是 23 元。 介紹商品時(shí)盡量以大包裝價(jià)格實(shí)惠為主，以情感、以附近的什么人或鄰 居已經(jīng)購(gòu)買的從眾心理進(jìn)行介紹，以服務(wù)方式提高品質(zhì)，以附帶相聯(lián)贈(zèng)品方式進(jìn)行刺激。 。 根據(jù)觀察 ，不同年齡顧客購(gòu)買心理差異有著很大不同。 通過觀察半小時(shí)的觀察得知，各個(gè)不同齡段的人選擇的洗發(fā)水品牌不同，營(yíng)業(yè)人員也要根據(jù)不同年齡段的人進(jìn)行相應(yīng)的推銷。服務(wù)人員接著說“就知道你沒用過，不過，你放心，絕對(duì)好洗。最后，這位顧客，又把所有的洗發(fā)露掃描了一遍。 從產(chǎn)品配方來看，消費(fèi)者越來 越崇尚天然配方 。 1 消費(fèi)者行為分析報(bào)告 顧客行為觀察 — 洗發(fā)水 調(diào)查者：陳偉達(dá) 班級(jí) :營(yíng)銷 0802班 時(shí)間： 地點(diǎn)：萬好超市 觀察表38 元38 元20 元20 元總共 2 8 . 5元1 7 .5 元價(jià)格看了一會(huì)兒，服
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