圖書館的參考服務(wù)(完整版)
【正文】 謎 ? 人生及個人問題 參考服務(wù)工作的程序 ? 接受諮詢 ? 確定問題範圍、了解讀者需求 ? 查找答案 ? 答覆諮詢 ? 紀錄和存檔 接受諮詢 ? 先判斷讀者的問題是否屬圖書館參考服務(wù)準則中限制回答的問題 ? 基本方式：口頭諮詢、電話諮詢、書面諮詢 ? 凱茲的十大晤談要領(lǐng) 凱茲的十大晤談要領(lǐng)（一） ? 記住「晤談」是一種人際關(guān)係，參考館員是在與一個人會談，而非在與一部機器打交道。 參考室的佈置（四） ? 空間的規(guī)劃應(yīng)考慮彈性容量 ? 規(guī)劃應(yīng)考慮擴充彈性和新科技技術(shù)的應(yīng)用，應(yīng)避免固定隔間，以增加參考室的彈性，同時要考慮新科技產(chǎn)品在參考室的使用環(huán)境 ? 參考館藏應(yīng)方便相關(guān)部門的館員和在其他服務(wù)點的讀者利用 參考室的佈置（五） ? 規(guī)劃應(yīng)利於館員工作效率的發(fā)揮，比如讀者動線的規(guī)劃簡潔、館藏配置明朗、指標系統(tǒng)清楚，都有助於參考服務(wù)的效率發(fā)揮 ? 配置宜與其他讀者服務(wù)空間相類似，以利讀者使用 參考館藏的管理 ? 圖書館的建築格局和空間容量 ? 工具書收藏情形（數(shù)量、種類、語言別、學(xué)科結(jié)構(gòu)、媒體種類） ? 讀者的需求 ? 圖書館藏書的分佈 參考館藏的淘汰 ? 目的：維持參考館藏最佳質(zhì)量的平衡 ? 工具書淘汰的原則：時效性、可靠性、可用性、外形條件、對整體館藏的認識、了解其他圖書館資源、舊資料仍有價值者應(yīng)予以保留 ? 各類型工具書的淘汰原則 圖書館線上資料庫的服務(wù) ? 檢索晤談 ? 是否需要線上檢索 ? 選擇適當?shù)馁Y料庫 ? 選擇檢索用語 ? 制定檢索的策略 ? 查核檢索策略 ? 上機檢索 ? 獲取文獻資料 數(shù)位化圖書館的特點（一） ? 主要收藏品為數(shù)位化的全文資料 ? 電腦媒體為主要的儲存地 ? 時空無礙、全年無休的服務(wù)
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