某珠寶連鎖店新員工培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 員工及值班經(jīng)理之間的配合默契 如倒茶遞凳、柜臺(tái)間配套飾品的推薦、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)等等 企業(yè)文化 團(tuán)隊(duì)精神 企業(yè)文化 我們的榮譽(yù) ? 通過(guò) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的珠寶企業(yè) ? 中國(guó)珠寶首飾業(yè)馳名品牌 ? 中國(guó)寶玉石協(xié)會(huì)會(huì)員單位 ? 浙江省寶玉石協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位 ? 黃金珠寶流通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)單位 ? 全國(guó)性的放心示范店 ? 浙江省知名商號(hào) ? 省產(chǎn)品質(zhì)量信得過(guò)單位 ? 20202020年免檢企業(yè) 規(guī)章制度 詳見(jiàn)附件二 ? 先做人 、 后做事 ? 熱愛(ài)企業(yè) ， 熟知業(yè)務(wù) ， 有高度的責(zé)任感 ? 樹(shù)立顧客第一的服務(wù)理念 ? 對(duì)公司有信心 ， 對(duì)產(chǎn)品有信心 ， 對(duì)自已有信心 ? 接待顧客時(shí)有禮貌 ， 禮節(jié)周到 ， 態(tài)度親切 ， 熱情 ， 有耐心 ? 有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力 ， 具有幽默感 ， 體諒顧客 ? 具有判斷力 ， 反應(yīng)能力強(qiáng) ， 沉著 ， 不卑不亢 ， 誠(chéng)心誠(chéng)意 ? 不計(jì)較顧客的批評(píng) ， 不計(jì)較顧客的態(tài)度好壞 、 語(yǔ)言輕重 ? 學(xué)習(xí)掌握顧客消費(fèi)心理 ， 滿足顧客心理 ? 端莊 、 得體 、 整潔 、 大方 ? 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范 ， 讓顧客享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 珠寶銷售員的品質(zhì) 儀容儀表 ? 班組工作服統(tǒng)一，服裝整潔，干凈，襯衫需整燙 ? 名牌必端正佩帶在左胸口袋上一公分處 ? 不允許穿彩色內(nèi)衣，服裝不允許卷袖，領(lǐng)帶系端正，制服必須燙平整 ? 員工上班不允許呈現(xiàn)疲憊，精神不振，打呵欠現(xiàn)象 ? 上班須穿黑色坡跟鞋子，不允許踩鞋跟站立，穿拖鞋現(xiàn)象 ? 抹口紅，化職業(yè)淡妝 ? 盤(pán)發(fā)或頭發(fā)向后束起，發(fā)圈為黑色，頭發(fā)無(wú)遮臉，披肩現(xiàn)象，無(wú)染標(biāo)新立異怪發(fā) ? 指甲不許彩繪，涂彩色指甲油 ? 維修人員的必須穿工作服，佩戴服務(wù)牌，發(fā)式需精神，不留胡須 柜臺(tái)貨品 數(shù)量款樣、價(jià)格、趨勢(shì)預(yù)測(cè)、顧客的建議和要求、 鑒定證書(shū)、標(biāo)簽、陳列、實(shí)物核對(duì)（數(shù)量 /重量 /克拉重量 /金額） 新到貨品： 新貨品的檢查工作，不合格的當(dāng)天上報(bào)與退還 松動(dòng)、照片、鑒定號(hào)、重量、品名、規(guī)格、克拉、假焊 貨品保養(yǎng)： 用毛巾隔開(kāi)擺放避免磕碰，不要擠壓 禁止用濕毛巾擦拭 松動(dòng)、裂痕 工作技能 貨品的管理和保養(yǎng) 工作技能 崗位流程 詳見(jiàn)附件三 工作技能 自身柜臺(tái)和硬件部分檢查工作 ? 包裝袋 和 包裝盒 有無(wú)準(zhǔn)備充分 ? 手套 有無(wú)破損，不干凈， 托盤(pán) 有無(wú)灰塵，污漬，白毛巾 是否整潔， 復(fù)寫(xiě)紙 有無(wú)準(zhǔn)備好， 計(jì)算機(jī) 和銷售憑證 有無(wú)準(zhǔn)備好，有無(wú)按公司規(guī)定放置 ? 收銀員準(zhǔn)備好 POS機(jī)、印章、零鈔、計(jì)算器、發(fā)票、筆、印泥、私章等收銀用具 ? 播放輕 音樂(lè) ，控制音樂(lè)的 音量 ? 打開(kāi)柜臺(tái) 燈 光，檢查有無(wú)損壞，日常頂燈必順開(kāi)，空調(diào)按需開(kāi) ? 檢查 毛巾 和員工 私人用品 有無(wú)按規(guī)定放置 ? 搞好柜臺(tái)衛(wèi)生 、 值日衛(wèi)生 ， 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行整理保養(yǎng) ， 核對(duì)產(chǎn)品數(shù)量 ? 檢查產(chǎn)品質(zhì)量 ， 檢查標(biāo)簽破損 ， 核對(duì)鑒定證書(shū) ， 保持產(chǎn)品整潔 ， 擺放美觀 ? 了解產(chǎn)品動(dòng)銷情況 ， 寫(xiě)要貨建議及顧客信息和建議 ? 檢查自身儀容儀表 ? 回顧顧客滿意度 ， 回顧失敗案例 ， 了解環(huán)節(jié)出錯(cuò) ? 分享銷售成果 ， 交流銷售技巧 ? 了解產(chǎn)品賣點(diǎn) ? 新員工多問(wèn) ， 多請(qǐng)教 ， 相互做銷售練習(xí) ， 配合練習(xí) ? 看顧客檔案 ， 記住老顧客姓名 ， 認(rèn)識(shí)時(shí)細(xì)節(jié) ， 情節(jié) ? 調(diào)整好心態(tài)，精神飽滿，迎接下一位顧客光臨 工作技能 銷售空閑時(shí)準(zhǔn)備工作 ? 交接顧客的特殊要求 ， 訂貨 、 顧客狀態(tài) ? 交接銷售情況 ? 交接需注意事項(xiàng) 、 需注意問(wèn)題等 ? 清點(diǎn)數(shù)量 ， 帳物清楚 ， 交接本清楚 ， 禁止涂改 ? 接班員工和經(jīng)理簽字后 ， 方可離開(kāi) ? 收銀臺(tái)帳目清楚 ， 錢款清楚 ? 遇接班人員未到崗，由經(jīng)理安排接替人員后才能離開(kāi) 工作技能 日常的交接工作 工作技能 銷售員禁止事項(xiàng) 詳見(jiàn)附件四 工作技能 上崗后各項(xiàng)安全工作 ? 員工必順清楚門(mén)店報(bào)警設(shè)施 、 滅火器材的位置及使用方法 。一顆鉆石用鉑金做托，更是相得益彰，互相增輝。 ? 如何鑒識(shí)鉆石優(yōu)劣 鉆石是一種純碳結(jié)晶體，它與石墨都是碳元素的同素異形體，鉆石多為八面體，立方體少見(jiàn)。 鉆石固有的內(nèi)在魅力品質(zhì) 鉆石文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng) 鉆石礦床探尋艱難，耗資巨大 金剛石礦床數(shù)量少，寶石級(jí)金剛石礦床品位低 開(kāi)采的規(guī)模浩大、難度極高 鉆石加
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