某珠寶連鎖店新員工培訓(xùn)教材-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ? 判斷情況 ， 要有耐心 ， 避免跟顧客起爭(zhēng)執(zhí) ? 按公司的調(diào)換選擇執(zhí)行 ， 清晰地了解門(mén)店的調(diào)換原則 ， 并進(jìn)行計(jì)算 ? 遇到特殊情況 ， 及時(shí)上報(bào) ， 做好解釋工作 ， 提出解決方案 ， 上報(bào)時(shí) ， 語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔扼要 ? 選擇處理問(wèn)題的地方 ， 盡量在店內(nèi)解決 ， 找店內(nèi)角落 ? 引導(dǎo)顧客先走公司投訴路線 ， 先向店經(jīng)理投訴 ，尋求解決 ? 避免對(duì)外投訴：撥打營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 —— 撥打公司客戶服務(wù)部 工作技能 顧客抱怨的接待 ? 珠寶銷(xiāo)售技巧八要素 一 、 以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái) 二 、 適時(shí)的接待顧客 三 、 充分展示珠寶飾品 四 、 利用顧客提出的質(zhì)疑 ， 盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶 五 、 引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū) ， 揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋 鉆石品質(zhì) 六 、 促進(jìn)成交 七 、 售后服務(wù) 八 、 總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程 和經(jīng)驗(yàn) 工作技能 成功珠寶銷(xiāo)售技巧 專業(yè)知識(shí) ? 首飾概論 ：分類、種類、環(huán)扣及使用方法等 ? 金銀飾品的種類 ：種類、主要品種 ? 黃金含量 的計(jì)算、標(biāo)注、單位換算 黃金制作品中的 “ K”表示其含金率。 24 g， g表示黃金制品的重量 例如 4克 18K的含金量＝ 18247。鉑金首飾請(qǐng)認(rèn)明 “ Pt”字樣， “ Pt”是 “ 鉑金 ”的英文縮寫(xiě) 專業(yè)知識(shí) 素金飾品 ? 鉑金與白 K金 白 K金是有黃金和其它白色金屬熔合而成，如白 18K金是有 75%的黃金與其它金屬的合金。羅馬人認(rèn)為鉆石是從隕星中分裂出來(lái)的，而希臘人則認(rèn)為這些閃閃發(fā)亮的鉆石是上帝的眼淚。原石外表大多有水紋，具有組織緊密，硬度大，折光率強(qiáng)，不導(dǎo)電，易傳熱，耐強(qiáng)酸強(qiáng)堿，化學(xué)性質(zhì)非常穩(wěn)定等特點(diǎn)。國(guó)內(nèi)把鉆石的色度從白 黃分為 D、 E、 F、 G、 H、 I、 J、 K、 L、 M、 N等級(jí)別 * 切工占總價(jià)的 20— 35%因?yàn)榍泄さ暮脡挠绊?“ 出火 ” 程度和戒面大小，不同切工之間又有一定的差價(jià) 專業(yè)知識(shí) 鉆石篇 琢型代碼 大致有 5種： R圓 (Round Brilliant) P公主方型 (Princess Cut) S梨型 (Pears) M馬眼型或橄欖型 (Marquise) E祖母綠型 (Emerald) 重量代碼 ： 圓鉆 174。它更是世上最堅(jiān)硬的天然寶石，同你堅(jiān)毅的性格不謀而合。下面有幾項(xiàng)建議，可作參考： （ 1） 鉆飾要單獨(dú)存放 。 因?yàn)殂@石 具有吸油性 ， 油脂或粉塵都會(huì)粘在鉆石表面使之暗淡無(wú) 光 。各種溶濟(jì)、粉末、皂類甚至是人體產(chǎn)生的油脂都會(huì)在鉆石表面生成薄膜，降低鉆石的光澤。而其它天然寶石或人造寶石大都是雙折光性的。因此，用手指撫摸鉆石會(huì)感到膠粘性，手指似乎有粘糊的感覺(jué)。仿冒品留下的是一個(gè)個(gè)小圓點(diǎn)組成的線條。 專業(yè)知識(shí) 鉆石的鑒別 ? 翡翠 名稱來(lái)源于翡翠鳥(niǎo)，傳說(shuō)，翡為赤鳥(niǎo)，翠為綠鳥(niǎo)。由于年紀(jì)較輕，露天形成時(shí)間也不夠，所以大多質(zhì)地粗松，水頭短少，也有人將山料翡翠礦石也歸納進(jìn)來(lái)，但其實(shí)大多數(shù) “ 新坑 ”翡翠礦石是從幾十米深的坑井里掏出來(lái)的！ 專業(yè)知識(shí) 翡翠的“ 坑 ” ? 所謂 “ 種 ” 就是在說(shuō)翡翠的質(zhì)地，一般分為： 玻璃地、清水地、蛋清地、紫水地、渾水地、稀飯地、紫花地、細(xì)白地、豆青地、白沙地、灰沙地、青花地、白花地、瓷白地、干白地、糙白地、糙灰地、狗屎地 專業(yè)知識(shí) 翡翠的“種” ? 翡翠的 “ 色 ” 是指翡翠所具有的艷麗以及丑陋的顏色，排序是從 上品到下品 * 先說(shuō)綠色：玻璃艷綠 、玻璃綠 、艷綠 、寶石綠 、陽(yáng)俏綠 、黃楊綠 、淺楊綠 、鸚哥綠 、蔥芯綠 * 以下綠色的翡翠是將就能看的：豆青綠 、菠菜綠 、瓜皮綠 、瓜皮青 、絲瓜綠 、蛤蟆綠 、勻水綠 、江水綠 、墨綠 * 以下是更差的顏色，要盡量避免購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)槠鋬?chǔ)量豐富，顏色丑陋，價(jià)值極低：灰綠 、灰藍(lán) 、油綠 * 其它值得收藏的品種：紅翡 、紫羅蘭色 、黃翡 、福祿壽 專業(yè)知識(shí) 翡翠的“色” ? “ 水頭 ” 其實(shí)就是民間對(duì)于玻璃地翡翠通透程度的一種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。寶石具有采油性，易沾上油脂類化妝品，使其表面光澤減弱 ? 洗衣、洗澡時(shí)應(yīng)摘下首飾。例如，鉆石硬度大，易劃傷其它寶石 ? 首飾忌與藥品放在一起。不少鑲嵌飾品雖底座設(shè)計(jì)得很牢固，但劇烈的震蕩決非所宜，工作時(shí)如需要敲敲打打，首先應(yīng)把首飾摘下來(lái) ? 銀飾品佩戴久了容易發(fā)黑，屬正?，F(xiàn)象，可用氨水、小蘇打水浸泡或用牙膏擦拭，再用清水洗凈，擦干即可恢復(fù)光澤 專業(yè)知識(shí) 首飾保養(yǎng)及護(hù)理 課堂學(xué)習(xí)總結(jié) 謝謝您的支持和合作 !
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